Laatste update: 09-09-2015 om 13.34 uur.
Hieronder een Vraag en Antwoord. Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem gerust in dit topic! Ik beantwoord je vragen graag.
Vanaf 31 augustus tot medio september vragen we bijna 1 miljoen NS abonnees toestemming nodig om de pasfoto van je huidige OV chipkaart opnieuw te mogen gebruiken, zodat je als NS abonnementhouder automatisch de nieuwe OV chipkaart per post thuisgestuurd krijgt.
Waarom stuurt NS mij een email/ brief om mij te vragen mijn pasfoto langer te mogen bewaren?
Volgens onze voorwaarden mogen wij pasfoto’s van onze klanten die ons daar akkoord voor hebben gegeven, maximaal vijf jaar in ons bezit houden. Daarna verwijderen wij de betreffende pasfoto uit onze systemen, tenzij u als klant akkoord gaat met het langer bewaren van uw pasfoto. Voor het maken van een nieuwe OV-chipkaart hebben wij uw pasfoto nodig. Indien u niet langer wilt dat wij uw pasfoto bewaren kunnen wij niet uw nieuwe OV-chipkaart aanvragen. U dient dan zelf uw nieuwe OV-chipkaart kaart aan te vragen.
Waarom heeft NS een pasfoto van mij nodig?
NS gebruikt uw pasfoto om daarmee namens u een OV-chipkaart aan te kunnen vragen bij OV-chipkaart.nl. Indien wij uw pasfoto hebben kunnen wij de aanvraag voor u als abonnementhouder doen en hoeft u dat dus niet zélf te doen. Als extra dienstverlening richting onze klanten doen wij dit op onze kosten. U betaalt dus geen € 7,50 – zoals u die wel zou betalen indien u zelf uw nieuwe OV-chipkaart aanvraagt bij OV-chipkaart.nl.
Wie ontvangt dit bericht?
Alle NS-abonnementhouders waar NS een pasfoto van heeft.
Ik heb geen mailing gehad. Hoe kan dat?
De mailing wordt in drie fases verstuurd. Mogelijk krijg je hem nog.
Wat moet ik doen als ik de mailing heb gehad?
Ga naar dezepagina en geef aan of je akkoord of niet akkoord gaat. Klik op ‘bevestig’ en je bericht is opgeslagen (zie afbeelding onderaan dit bericht).
Kan ik ook bellen om toestemming te geven?
Nee. Dit kan alleen via www.ns.nl/nieuwekaart.
Wat gebeurt er al ik toestemming geef?
Door akkoord te geven, geef je NS toestemming je pasfoto te bewaren zolang je abonnement duurt. Hierdoor krijg je als NS abonnementhouder automatisch de nieuwe OV chipkaart per post thuisgestuurd.
Wat gebeurt er als ik geen toestemming geef?
Door niet akkoord te gaan, heeft NS jouw pasfoto niet meer. Dit betekent dat er vanuit NS geen productieopdracht naar OV-chipkaart.nl verstuurd kan worden.
Wat gebeurt er als ik niet reageer?
NS stuurt een reminder met het verzoek dit alsnog te doen. Als je ook hier niet op reageert, gaan we er vanuit dat je niet akkoord gaat, en wordt je pasfoto alsnog verwijderd bij NS.
Mijn huidige OV-chipkaart is nog een hele tijd geldig. Waarom moet ik nu al toestemming geven?
Wij sturen nu alvast naar alle abonnementhouders deze mailing, om te zorgen dat onze gegevens actueel zijn en jij als klant automatisch de nieuwe OV chipkaart per post thuisgestuurd krijgt. We zeggen dan ook bewust dat je kaart op termijn vernieuwd moet worden (en niet binnenkort).
Ik krijg de foutmelding ‘combinatie kaartnummer en geboortedatum komt niet overeen.’
Probeer je geboortedatum andersom in te vullen. Ben je 5 maart 1950 geboren? Probeer dan zowel 05-03-1950 als 03-05-1950. Werkt dit ook niet? Neem dan contact op met Klantenservice via 030-751 51 55. Mogelijk komen de gegevens die gekoppeld zijn aan je kaart niet overeen met de gegevens die bij NS bekend zijn. NS kan dit voor je uitzoeken.
Ik wil een nieuwe pasfoto op mijn volgende OV-chipkaart. Kan dat?
Wanneer je niet akkoord gaat, gooit NS je pasfoto weg. Dit betekent dat jij zelf een pasfoto kunt leveren aan TLS. De kaart wordt dan echter niet gratis geleverd. Ga je wel akkoord, dan levert NS de pasfoto die zij in haar bezit heeft aan TLS. Het is dan niet mogelijk een andere foto aan te leveren, omdat TLS de geleverde pasfoto gebruikt. Wij hopen volgend jaar een aangepaste pasfotomodule te hebben waarbij het mogelijk is de pasfoto te wijzigen.
Mijn kaart verloopt in 2016, maar is in dusdanige slechte staat dat ik hem graag eerder gratis zou laten vervangen.
Je dient zelf een duplicaat aan te vragen via OV-chipkaart.nl. Dit kan via 0900-0980 of www.ov-chipkaart.nl.
Staat mijn NS abonnement op de nieuwe kaart?
Ja.
Wat gebeurt er met het saldo?
Heb je automatisch opwaarderen aanstaan? Dan wordt dit gewoon meegenomen op de nieuwe kaart. Heb je dit niet, maar staat er nog saldo op de oude kaart? Dan krijg je dit door TLS op je rekening teruggestort. Op de nieuwe kaart kun je weer nieuw saldo laden.
Hoe lang is een OV-chipkaart geldig?
Een OV-chipkaart is vijf jaar geldig. Na vijf jaar verloopt de geldigheidsduur van een OV-chipkaart en dient deze vervangen te worden door een nieuwe OV-chipkaart. Het is niet mogelijk om met een ongeldige OV-chipkaart te reizen.
Hoe weet ik hoe lang mijn OV-chipkaart geldig is?
Dit ziet u aan de geldigheidsdatum rechts onderaan uw OV-chipkaart.
Hoe vraag ik nu als klant een nieuwe OV-chipkaart aan wanneer deze bijna verloopt?
Dan vraagt NS namens u – indien we in het bezit zijn van uw pasfoto – een nieuwe OV-chipkaart aan bij OV-chipkaart.nl. U ontvangt dan enige weken voordat uw huidige OV-chipkaart verloopt kosteloos uw nieuwe OV-chipkaart automatisch per post thuis. U hoeft hier verder niets voor te doen.
Hoe vraag ik als klant een nieuwe OV-chipkaart aan als NS geen foto meer van mij heeft?
Dat dient te gebeuren via https://www.ovchipkaart.nl/klantenservice/zelfregelen/kaartvernieuwen/kaartnummerinvoerenpagina/. Op deze link kun je pas een nieuwe OV-chipkaart aanvragen als deze binnen 6 weken verloopt.
Kan NS mijn bestaande pasfoto opnieuw gebruiken voor mijn nieuwe OV-chipkaart?
Dat kan als deze pasfoto niet langer dan 5 jaar geleden bij NS is aangeleverd. Indien uw pasfoto (bijna) vijf jaar oud is, vraagt NS u opnieuw om toestemming om de betreffende pasfoto langer te bewaren.
Ik wil de toestemming om mijn huidige pasfoto te gebruiken intrekken. Hoe doe ik dat?
Indien uw pasfoto (bijna) vijf jaar oud is; wordt deze zonder uw hernieuwde akkoord verwijderd uit onze systemen. Indien uw foto korter dan vijf jaar in ons bezit is, kunt u ook uw toestemming intrekken. Ga hiervoor naar dezepagina en kies ‘nee, geen toestemming’.
Wordt mijn OV-chipkaart automatisch vernieuwd wanneer deze bijna verloopt?
Ben je abonnementhouder bij NS? Dan vraagt NS namens jou – indien we in het bezit zijn van een pasfoto – een nieuwe OV-chipkaart aan bij OV-chipkaart.nl. Je ontvangt dan enige weken voordat je huidige OV-chipkaart verloopt kosteloos een nieuwe OV-chipkaart automatisch per post thuis. Je hoeft hier verder niets voor te doen.
Krijg ik vanzelf bericht wanneer ik mijn OV-chipkaart moet vernieuwen?
Ben je abonnementhouder bij NS? Dan stuurt NS zeven weken voordat je kaart afloopt een productieopdracht naar OV-chipkaart.nl. Als er geen foto is of er ontbreken gegevens zoals het rekeningnummer, dan kan er geen productieopdracht verwerkt worden. In dat geval neemt OV-chipkaart.nl het proces over. OV-chipkaart.nl vraagt de ontbrekende gegevens op . Dit proces start zes weken van tevoren. Recent heeft ook NS een bericht uitgestuurd naar een grote groep klanten, met hierin het verzoek om toestemming vragen hun pasfoto te mogen bewaren voor servicedoeleinden, zo lang zij een contract met NS hebben.
Ik heb geen bericht gehad. Wat nu?
De kaart wordt ongeveer drie weken voorafgaand het verlopen opgestuurd. Als jij daarvoor nog niets hebt vernomen, hoeft dit niet te betekenen dat er iets is misgegaan. Mocht je twee weken voor het verlopen van je kaart nog niets hebben gehoord of ontvangen, dan kan het zijn dat wij een oud (mail)adres van je hebben. Dit kun je controleren door te bellen met Klantenservice, via 030-751 51 55. Je kunt de kaart zelf vernieuwen via https://www.ov-chipkaart.nl/aanvragen.htm.
Ik wil een nieuwe pasfoto op de nieuwe OV-chipkaart.
Het is nu nog niet mogelijk een nieuwe pasfoto aan te leveren. Wanneer je toch een nieuwe pasfoto wil op de nieuwe OV-chipkaart, dien je geen akkoord te geven voor het behoud van de huidige pasfoto bij NS. Je krijgt vervolgens van Klantenservice OV-chipkaart vanzelf bericht dat je OV-chipkaart verloopt. Via een formulier kun je dan de gewenste pasfoto opsturen, die vervolgens wordt gebruikt voor de productie van de nieuwe kaart. Omdat de productie nu niet via NS loopt, betaal je wel de kosten voor een nieuwe kaart. (toevoeging: deze kosten worden door NS niet vergoed).
Bladzijde 3 / 5
Am, deze reminder is afkomstig van ons. Geen zorgen!
Guido, je feedback wordt zeker gewaardeerd. We gaan het meenemen!
Guido, je feedback wordt zeker gewaardeerd. We gaan het meenemen!
Deze datum is hoogstwaarschijnlijk de geldigheid van jouw OV-chipkaart. Als je een abonnement bij NS hebt, dan zal deze jaarlijks worden verlengd. Als je dit wilt controleren is het verstandig om even met NS Klantenservice te bellen op het telefoonnummer dat ik eerder heb genoemd.
Dank je Herman
ik snap iets niet, ik krijg via GVB mijn ovchipkaart (staat gvb op met mijn pasfoto). en abonnement van NS staat er ook op, dus in principe krijg ik dan toch geen pas van jullie"?
Ik heb op 24 september geaccordeerd dat NS in de toekomst mij automatisch een nieuwe OV-chipkaart toe mag sturen.
Oftewel: ik hem toestemming gegeven mijn pasfoto opnieuw te gebruiken.
Waarom ontvang ik geen bevestiging daarvan in mijn mailbox?
Na het invullen van mijn geboortedatum en accordering verscheen alleen de tekstregel: ”We bewaren uw pasfoto zolang u een abonnement bij NS heeft.”
Volgens mij hoort NS zo’n actie duidelijker naar de klant te bevestigen. D.w.z.: een e-mailbericht te sturen waarin blijkt dat de accordering in goede orde ontvangen.
Oftewel: ik hem toestemming gegeven mijn pasfoto opnieuw te gebruiken.
Waarom ontvang ik geen bevestiging daarvan in mijn mailbox?
Na het invullen van mijn geboortedatum en accordering verscheen alleen de tekstregel: ”We bewaren uw pasfoto zolang u een abonnement bij NS heeft.”
Volgens mij hoort NS zo’n actie duidelijker naar de klant te bevestigen. D.w.z.: een e-mailbericht te sturen waarin blijkt dat de accordering in goede orde ontvangen.
Dat had inderdaad gemoeten want nu heb je ook geen bewijs dat je NS toestemming hebt gegeven daarvoor.
Als het niet in goede orde is ontvangen (en dat gebeurt weleens bij NS...) kan je 7,50 betalen voor je nieuwe gratis kaart.
Als het niet in goede orde is ontvangen (en dat gebeurt weleens bij NS...) kan je 7,50 betalen voor je nieuwe gratis kaart.
Ik hoef geen mailmeldingen meer. Wilt u mij uitschrijven s.v.p.
U kunt u zelf afmelden van e-mailnotificaties voor dit topic. Ga naar https://forum.ns.nl en klik rechts op Favorieten. Klik vervolgens op het kruisje rechts van dit topic om het topic uit uw favorieten te verwijderen.
I.v.m. de vraag voor kaartvernieuwing & toestemming pasfoto . Op dit moment herken ik mijzelf nog amper op de reeds bestaande foto, laat staan een conducteur :)
Mijn OV chipkaart is nog tot 07-08-2017 geldig. Maar tegen die tijd zal echt niemand mij op die foto nog herkennen :D
Dus ja, die € 7,50 betaal ik tegen die tijd gaarne voor een nieuwe OV chipkaart, waarop dan een nieuw door mij aangeleverd prentje komt te staan.
Maar nu mijn vraag. Ik ben nog in het bezit van het voordeelurenabonnement, het "oude" abonnement dat dus niet meer verkrijgbaar is. Dit abonnement wil ik beslist niet kwijt raken. Komt dit abonnement in gevaar als ik geen toestemming geef om de reeds bestaande pasfoto opnieuw mogen te gebruiken ? Of staat dit er los van ?
En ik zie iets staan dat met ingang van mei 2016 er een pasfotomodule komt, gaat dit nog door ?
Mijn OV chipkaart is nog tot 07-08-2017 geldig. Maar tegen die tijd zal echt niemand mij op die foto nog herkennen :D
Dus ja, die € 7,50 betaal ik tegen die tijd gaarne voor een nieuwe OV chipkaart, waarop dan een nieuw door mij aangeleverd prentje komt te staan.
Maar nu mijn vraag. Ik ben nog in het bezit van het voordeelurenabonnement, het "oude" abonnement dat dus niet meer verkrijgbaar is. Dit abonnement wil ik beslist niet kwijt raken. Komt dit abonnement in gevaar als ik geen toestemming geef om de reeds bestaande pasfoto opnieuw mogen te gebruiken ? Of staat dit er los van ?
En ik zie iets staan dat met ingang van mei 2016 er een pasfotomodule komt, gaat dit nog door ?
Het al dan niet geven van toestemming voor het bewaren en gebruiken van uw pasfoto staat geheel los van de geldigheid van uw abonnement. Bij ons weten wordt inderdaad halverwege mei 2016 de mogelijkheid geboden om een nieuwe pasfoto te uploaden.
Okay bedankt Tochjo voor dit snelle antwoord. Het een en ander staat dus los van elkaar. En als ik niet reageer komt mijn oude foto eerdaags te vervallen. En heb ik daarnaast per mei 2016 de mogelijkheid om een nieuwe foto te uploaden. Daar zullen dan wel wat kosten voor worden berekend, voor het uploaden + een nieuwe OV chipkaart. Zijn deze kosten bekend ? En wat gebeurd er daarna, daar mijn huidige OV chipkaart tot 07-08-2017 geldig is ? Of wordt die eventuele van pasfoto veranderde OV chipkaart ( die van mei 2016) automatisch met 5 jaar verlengd.
Zoals ik het interpreteer betekent het niet geven van toestemming voor het bewaren van pasfoto's aan NS dat NS u nooit meer een OV-chipkaart verstrekt en dat u dat voortaan zelf moet regelen en betalen via TLS (www.ov-chipkaart.nl). Als u geen probleem hebt met het bewaren van een pasfoto van u an sich, kunt u het beste nu wel toestemming geven en dan hopen dat NS woord houdt en tzt wel de mogelijkheid biedt om een nieuwe pasfoto te uploaden. Wanneer NS nu geen toestemming heeft om een pasfoto van u te bewaren, zullen ze u later ook niet meer in de gelegenheid stellen om er een te uploaden.
Bedankt Pe_pe, dat is dan een nadenkertje. Zo zou het inderdaad kunnen verlopen. Ik heb nog enkele dagen bedenktijd om toestemming te verlenen. En nee ik heb niets tegen het bewaren van mijn pasfoto door NS. Enkel tegen het bewaren van die ene gedateerde pasfoto. Vanuit jouw beredenering gezien lijkt het ook mij slimmer om wel toestemming te verlenen. En dan zie ik wel waar het schip tegen mei 2016 strandt. Ik neem aan dat die eventuele nieuwe pasfoto van mei 2016, dan het uitgangspunt wordt voor mijn verlenging vanaf 07-08-2017 .
Pe_pe betekent dit dan ook dat het in principe nu al mogelijk is om via TLS (www.ov-chipkaart.nl) een nieuwe OV-chipkaart aan te vragen, incluis een nieuwe pasfoto ? En blijf je daarbij, indien dit mogelijk is, nog steeds in het vervang-systeem van NS zitten ?
U kunt zeker op eigen kosten een duplicaat aanvragen, door bijvoorbeeld uw kaart als verloren op te geven. Bij het aanvragen van de vervangende kaart moet u een nieuwe pasfoto uploaden. Zo kunt u nu al een OV-chipkaart met nieuwe foto bemachtigen. Hoe NS vervolgens daarmee omgaat, durf fik niet te zeggen.
Aanvulling op Tochjo: Als een OV-chipkaart niet binnen 6 weken verloopt (of maximaal een jaar geleden is verlopen) en u wilt een NS-abonnement overzetten naar de nieuwe kaart, moet er een duplicaat worden aangevraagd. Dat kost dan geen €7,50 maar €11,00. Om deze geldklopperij door hun dochterbedrijf TLS te bevorderen, maakt NS het onmogelijk om een NS-abonnement over te zetten op een bestaande persoonlijke OV-chipkaart.
In oktober heb ik een mail gekregen om mijn OV kaart te verlengen. Helaas had ik toen echter geen computer tot mijn beschikking om te kunnen reageren. Nu is de termijn verstreken, maar ik had toch graag mijn ov verlengd. Kan dit als nog? Ik ben best bereid om mijn pasfoto opnieuw op te sturen, maar ik vind €7.50 echt te duur.
Hoi Anouk. Helaas is dit niet meer mogelijk.
Inmiddels is duidelijk dat NS zelfs bij abonnees die expliciet toestemming hebben gegeven voor het bewaren van hun pasfoto, verzuimt een nieuwe OV-chipkaart te laten toezenden. Het blijft dus een tombola of je automatisch een nieuwe OV-chipkaart ontvangt of dat je het zelf moet regelen en betalen en of je daar van NS of TLS bericht van krijgt.
https://forum.ns.nl/ov-chipkaart-5/ov-chipkaart-21191
https://forum.ns.nl/abonnementen-2/wanneer-ontvang-mijn-nieuwe-ovchipkaart-ns-abonnement-21193
Naast dat NS hiermee abonnees op onnodige kosten en moeite jaagt, is de kans groot dat sommige abonnementhouders uit onwetendheid een lege nieuwe OV-chipkaart bestellen in plaats van een duplicaat, waardoor de kosten en moeite ook nog verdubbelen.
https://forum.ns.nl/ov-chipkaart-5/ov-chipkaart-21191
https://forum.ns.nl/abonnementen-2/wanneer-ontvang-mijn-nieuwe-ovchipkaart-ns-abonnement-21193
Naast dat NS hiermee abonnees op onnodige kosten en moeite jaagt, is de kans groot dat sommige abonnementhouders uit onwetendheid een lege nieuwe OV-chipkaart bestellen in plaats van een duplicaat, waardoor de kosten en moeite ook nog verdubbelen.
Waarbij overigens ook andermaal blijkt dat de Klantenservice medewerkers niet goed op de hoogte zijn of niet goed communiceren richting de klant toe.
Hopelijk wordt de communicatie echt een keer verbeterd.
De NS kan dit bv doen door mensen niet meer automatisch door te verwijzen naar TLS maar eerst vragen of mensen een NS abonnement hebben (als ze dit niet aangeven) en daarna de kaart kosteloos op te laten sturen door TLS zonder dat de klant dit zelf moet gaan regelen.
Hopelijk wordt de communicatie echt een keer verbeterd.
De NS kan dit bv doen door mensen niet meer automatisch door te verwijzen naar TLS maar eerst vragen of mensen een NS abonnement hebben (als ze dit niet aangeven) en daarna de kaart kosteloos op te laten sturen door TLS zonder dat de klant dit zelf moet gaan regelen.
Hi ik heb een tijdje geleden toestemming gegeven maar nog geen nieuwe ov chipkaart ontvangen. 02-02-16 verloopt mijn huidige. Ontvang ik deze nog wel?
Ik ga het gelijk voor je nakijken. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met je huidige kaartnummer en NAW-gegevens?
De site ns.nl/nieuwekaart is niet meer in de lucht???? Ik begrijp er niks van, want moet ik nou wel of niet een foto aanleveren ergens? Mijn kaart is nog een jaar geldig en ik wil niet zelf van alles hoeven regelen, het lukt me ook niet om m'n achternaam goed op de kaart te krijgen (al jaaaaaaaren niet)... Help!
Hallo IngeHa. Deze website is inderdaad niet meer in de lucht. Ben je abonnementhouder bij NS? Dan stuurt NS zeven weken voordat je kaart afloopt een productieopdracht naar OV-chipkaart.nl. Als er geen foto is of er ontbreken gegevens zoals het rekeningnummer, dan kan er geen productieopdracht verwerkt worden. In dat geval neemt OV-chipkaart.nl het proces over. OV-chipkaart.nl vraagt de ontbrekende gegevens op . Dit proces start zes weken van tevoren. Wat betreft je achternaam zou ik je willen adviseren om hierover ook even contact op te nemen met TLS (Klantenservice OV-chipkaart) via het telefoonnummer 0900-0980.
Dank je! Dit is prettige service.
Ik voel mezelf erg dom, maar ik probeer te bedenken wat voor mijn situatie geldt, en dat lukt me niet. Ik heb een dalurenkaart, in 2017 verloopt de chipkaart. Ik heb geen flauw idee of NS een pasfoto van mij bezit; volgens de info hierboven, zou bij ontbreken van een pasfoto TLS het proces overnemen; maar betekent dat dan dat er voor de nieuwe kaart betaald moet worden en staat het abonnement dan vanzelf op de nieuwe kaart? Tot slot: is er een mogelijkheid om te weten te komen of NS over mijn pasfoto beschikt?
Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met Facebookof
Welkom
Nog geen account? Maak een account aan
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met Facebookof
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.