Hallo, ik heb Dal Voordeel. Dus een NS abonnement. Begin juli heeft ns verzocht om een digitale pasfoto. Die heb ik dezelfde dag ingediend, ontvangstbevestiging ontvangen, ns zou een nieuwe kaart met reisproduct regelen. In de mail van ns met het verzoek om pasfoto stond dat als ik de pasfoto niet tijdig aanlever, ik van klantenservice of chipkaart een verzoek zou ontvangen om een foto en aanvraag nw kaart. Ik ging er dus vanuit dat ns zou zorgen voor een nieuwe ov kaart. Tot mijn verbazing ontvang ik vandaag echter toch een mail van klantenservice ov kaart om een nieuwe ov kaart aan te vragen. Graag verneem ik of ns zoals toegezegd daadwerkelijk een nieuwe ov kaart in orde maakt en ik de mail van klantenservice ov kaart dus als niet verzonden kan beschouwen.
Beste antwoord door Momo
Bekijk origineel