Onterecht geld afgeschreven van OV chipkaart?

Zaterdag met internationale trein aangekomen op Rotterdam CS, reisgenoot had niet genoeg op zijn OV chipkaart staan om in te checken voor laatste stukje naar huis. Door medewerker van de NS verwezen naar die apparaten in de centrale hal, maar dan check je dus uit. Met als gevolg dat er Eur 10 onterecht is afgeschreven! En dat de samenreishttps://forum.ns.nl/stel-vraag#korting ook niet verwerkt is. Toen we weer terugliepen naar de trein zagen we dat je ook 'binnen' kunt opladen, was fijn geweest als we correct waren geinformeerd. Maar, hoe claimen we die Eur 10 en de gemiste samenreis korting nu?