Hoi SCMH en welkom bij onze Community!

Dat is gek! Gaat dit om de vernieuwing op de website van OV-chipkaart of gaat het om het uploaden van een pasfoto op ons verzoek? Zo te lezen heb je alles al gedaan wat je kunt proberen.

Vorige week had iemand anders een zelfde probleem

Uit een latere reactie van die persoon maak ik op dat het om de site van OV-chipkaart gaat. Er is helaas geen verdere update of het uiteindelijk nog gelukt is. 

Hoi Tomas,

Het gaat om vernieuwing (en de pasfoto uit 2011 is op zich ook wel toe aan een update). 

Volgens mij kan dit proces alleen via ovchipkaart.nl. Als het wel ook kan via bijvoorbeeld ns.nl dan zou ik dat graag proberen (maar ik kon dat nergens vinden op de site). 

Van de klantenservice kreeg ik het advies om dan maar een papieren aanvraag te doen, en de foto te printen. Dat is inderdaad een alternatief, maar niet echt een wenselijke (en zeker ook niet praktische) oplossing. 

Mijn ervaring is dat NS helemaal niks kan als het niet meteen goed gaat.

Regel de kaartvernieuwing via OV Chipkaart en betaal de €7,50 voor de nieuwe kaart. Die krijg je dan van NS weer terug via Klantenservice.

Het blijft problematisch dat NS in het proces zit. Als NS niets kan betekenen wanneer het niet goed gaat moet NS ophoepelen uit het kaartvernieuwingsproces. 

Update: nadat ik de foto een stuk kleiner had gemaakt, is het wel gelukt. Blijft gek, want ik zat met 1,2 MB nog lang niet op de 5MB bovengrens. 

Hee, ik wil graag een formulier voor een pasfoto op te sturen naar jullie. Uploaden lukt niet. Vriendelijke groet van mevr. M. (gegevens verwijderd door moderator).

Als het gaat om pasfoto voor een OV-chipkaart dan zul je bij www.ov-chipkaart.nl moeten zijn.

Overigens is dit een reizigers-helpen-reizigerscommunity en kunnen we hier niet bij klantgegevens. Maat als je vertelt wat er niet lukt kunnen we je misschien wel tips geven.