De NS werkt samen voor het in- en uitchecken, maar voor vragen over die website moet je echt bij OVpay zijn. 

Dat is wat kort door de bocht. Aan de voorkant is NS inderdaad “klant” bij OVPay, maar OVPay is een merknaam van Trans Link Systems B.V. Via de coöperatie openbaar vervoerbedrijven, waar ook NS onderdeel van uitmaakt, is men eigenaar van Trans Link Systems en trekt men dus ruim aan de touwtjes.

Dat laatste vergeet NS helaas wel eens, en men wijst met veel plezier naar haar Amersfoortse vrienden. Dat ze daar, via een tussenweg, mede-eigenaar van is vergeet ze dan. Natuurlijk, een individuele klantenservice-medewerker heeft daar niks aan, maar dat die medewerker veel te weinig middelen heeft om iets te bewerkstellingen binnen de organisatie is ook een intern probleem natuurlijk.