Waarschijnlijk lukt het koppelen niet omdat u de einddatum van de kaart niet weet. Deze kunt u opvragen bij de klantenservice van NS. Dat kan telefonisch: de klantenservice is 24 uur per dag telefonisch bereikbaar op het nummer 030-751 51 55. U kunt er ook voor kiezen om met NS te chatten (druk op deze pagina op de knop Chat met NS). Een berichtje sturen op Twitter of Facebook kan ook, maar dan duurt het waarschijnlijk langer voor u een reactie hebt gekregen.

Zie verder deze pagina met informatie over tijdelijk reisrecht als u van de korting van uw abonnement wil profiteren in de periode totdat uw vervangende kaart geleverd is.