beantwoord

Verkeerde foto en naam op OV kaart kinderen



Toon eerste bericht

66 reacties

Ik had er geen reactie op gegeven omdat er geen reactie nodig was. Je hebt je mening gedeeld en dat mag ook zeker op onze community. Dat houdt niet in dat wij op elke reactie van jou een antwoord verplicht zijn.

Gezien je het blijkbaar zo hoog hebt zitten dat je het nodig vind om ons hier dagelijks over te na te vragen, bij deze dan alsnog.

Ik vraag de gegevens nogmaals uit omdat ik die gegevens nog niet eerder heb ontvangen. Het is leuk en aardig dat er via andere kanalen ook al eerder contact is geweest, maar daardoor heb ik die gegevens niet ook al ontvangen. En ja, Erryt heeft Nicolien eerder geholpen, maar hij is momenteel afwezig en ik heb geen inzage in zijn privéberichten met Nicolien. Wat hij verder heeft bekeken en hoe hij tot zijn conclusie is gekomen weet ik dus ook niet. De gegevens van een klant wordt niet bij elk contact gedeeld met alle medewerkers van NS, maar het lijkt mij dat je je dit zelf ook wel kan bedenken.

Volgens mij heb ik in mijn vorige bericht duidelijk aangegeven dat het in de situatie die ik via het andere kanaal onder ogen heb gekregen ging om een naamswijziging aan onze kant:
en daaruit lijkt het erop dat er toch sprake zou zijn van een naamswijziging aan onze kant.
In hoeverre dat ook werkelijk het geval is bij de drie situaties uit dit topic weet ik nog niet omdat ik die gegevens nog niet heb kunnen inzien. Daarom wil ik dit eerst uitzoeken voordat ik conclusies ga trekken. Op basis van aannames komt niemand verder.

Als het geval blijkt te zijn dat er in de situaties uit dit topic een foutieve wijziging aan onze kant is uitgevoerd, dan kun je er van uit gaan dat ik voor een passende oplossing zal zorgen, inclusief een excuses. Hoe we dit oppakken is echter niet aan jou om je mee bezig te houden, als Starjo81, Nicolien. en Skapie84 daar niet tevreden mee zijn kunnen ze dat prima zelf aangeven.

Tot slot nog even dit: Je bent nog niet zo lang actief op de Community, dus wellicht dat je de intentie van de Moderators verkeerd hebt begrepen. Wij doen echter dit werk omdat we graag klanten willen helpen. Onze mogelijkheden zijn daarin uiteraard beperkt, gezien we minimale invloed hebben op dingen als beleidskeuzes en wij ons ook aan regels en richtlijnen horen te houden. Kritiek op de NS als bedrijf is daarom prima en we zullen ons best doen om die feedback ook door te spelen.

Je kunt er echter van uit gaan dat wij als Moderators ons stinkende best doen om iedereen hier zo goed mogelijk te helpen. En ja, wij zijn ook mensen, wij kunnen ook fouten maken. Maar berichten zoals die van gisteren waarin je ons aanvalt, op het moment dat ik zelfs aangeef om alsnog tot een oplossing te komen terwijl er in eerste instantie aangegeven is dat we niets kunnen doen, werken ontzettend demotiverend. Dat je dat even weet.

@Starjo81 @Nicolien. @Skapie84



Toevallig heb ik via een ander kanaal zojuist exact eenzelfde situatie onder ogen gekregen als wat jullie beschrijven. In die conversatie hebben we gegevens gekregen gerelateerd aan de bestelling en daaruit lijkt het erop dat er toch sprake zou zijn van een naamswijziging aan onze kant. In hoeverre dit bij jullie ook het geval is geweest durf ik niet te zeggen, maar om er zeker van te zijn wil ik dit graag laten onderzoeken, waarbij meer voorbeelden enorm kan helpen. Daarom mijn verzoek aan jullie drie om mij een privébericht te sturen met de volledige naam, postcode, huisnummer en het geboortedatum van jezelf en het kind of kinderen waarbij de naam foutief op de OV-chipkaart is komen te staan. Indien dit ook werkelijk een fout is die bij ons is ontstaan, ga ik ook proberen om jullie te voorzien van een compensatie voor de extra kosten die nu gemaakt zijn bij het bestellen van een nieuwe kaart.
@Starjo81 @Iris NS @Robert B @mrfreeze @Nicolien. @Skapie84@Stijn NS :

Ik vind het bijzonder triest om hier te lezen dat 2 maanden lang gezegd wordt: Nee ligt echt aan jullie. Ja kost € 7,50 maar dan hadden jullie niet zo stom moeten zijn. EN dan nu schrijven:

In die conversatie hebben we gegevens gekregen gerelateerd aan de bestelling en daaruit lijkt het erop dat er toch sprake zou zijn van een naamswijziging aan onze kant.

Maar wat mij nu bovenmatig irriteert is dat NS toch nog een keer extra bewijs wil hebben:

Daarom mijn verzoek aan jullie drie om mij een privébericht te sturen met de volledige naam, postcode, huisnummer en het geboortedatum van jezelf en het kind of kinderen waarbij de naam foutief op de OV-chipkaart is komen te staan. Indien dit ook werkelijk een fout is die bij ons is ontstaan, ga ik ook proberen om jullie te voorzien van een compensatie voor de extra kosten die nu gemaakt zijn bij het bestellen van een nieuwe kaart.

Deze klanten hebben dat alle meerdere keren gedaan. Hoe kan het dat ze dit nu nog een keer moeten doen en daarbij laat je nog steeds in het midden of het wel de schuld van de NS is. Lijkt mij eerder tijd voor welgemeende excuses en een bloemetje dan dit antwoord.

Ik zou zeggen: ruim eerst jullie interne rotzooi op en ga dan klanten pesten.



Misschien dat @Denice NS hier toch een reactie op wil geven. Stijn vond het gisteren blijkbaar niet nodig.
Ja, helemaal mee eens. En die gegevens ... tja, als ik heel eerlijk ben vertrouw ik de systemen van NS niet helemaal. Ik zie hier teveel berichten over onjuiste gegevens in accounts, op facturen, op ov-chipkaarten, etc. En op het forum verschijnt natuurlijk maar een fractie van die verhalen.


Hi mrfreeze: Je wantrouwen was weer helemaal terecht zo is gebleken
Hoi!

Ik heb toevallig gister 2 nieuwe kaarten aangevraagd met een Kidsvrij abonnement 😏 En weer 2 x 7,50 betaald......
Ik had de reactie van Skapie84 niet gelezen, zie m nu pas... had niet gezien dat deze topic op een 2e pagina verder ging 🙈

Het antwoordt op mijn mail aan de klantenservice van NS was dat ik de passen met het kidsvrij abonnement opnieuw moest aanvragen en dat ik de andere moest annuleren. Kreeg geen kosten vergoed....
Geweldige service en er wordt blijkbaar ook met 2 maten gemeten gezien de mail van Skapie84?!?!


Mij zou alle kosten terug krijgen. Hebbend slechts €3,50 (verschil tussen 7,50 en €11,- terug) wacht nog op de andere )7,50
@Starjo81 @Nicolien. @Skapie84


Toevallig heb ik via een ander kanaal zojuist exact eenzelfde situatie onder ogen gekregen als wat jullie beschrijven. In die conversatie hebben we gegevens gekregen gerelateerd aan de bestelling en daaruit lijkt het erop dat er toch sprake zou zijn van een naamswijziging aan onze kant. In hoeverre dit bij jullie ook het geval is geweest durf ik niet te zeggen, maar om er zeker van te zijn wil ik dit graag laten onderzoeken, waarbij meer voorbeelden enorm kan helpen. Daarom mijn verzoek aan jullie drie om mij een privébericht te sturen met de volledige naam, postcode, huisnummer en het geboortedatum van jezelf en het kind of kinderen waarbij de naam foutief op de OV-chipkaart is komen te staan. Indien dit ook werkelijk een fout is die bij ons is ontstaan, ga ik ook proberen om jullie te voorzien van een compensatie voor de extra kosten die nu gemaakt zijn bij het bestellen van een nieuwe kaart.


@Starjo81 @Iris NS @Robert B @mrfreeze @Nicolien. @Skapie84@Stijn NS :

Ik vind het bijzonder triest om hier te lezen dat 2 maanden lang gezegd wordt: Nee ligt echt aan jullie. Ja kost € 7,50 maar dan hadden jullie niet zo stom moeten zijn. EN dan nu schrijven:

In die conversatie hebben we gegevens gekregen gerelateerd aan de bestelling en daaruit lijkt het erop dat er toch sprake zou zijn van een naamswijziging aan onze kant.

Maar wat mij nu bovenmatig irriteert is dat NS toch nog een keer extra bewijs wil hebben:

Daarom mijn verzoek aan jullie drie om mij een privébericht te sturen met de volledige naam, postcode, huisnummer en het geboortedatum van jezelf en het kind of kinderen waarbij de naam foutief op de OV-chipkaart is komen te staan. Indien dit ook werkelijk een fout is die bij ons is ontstaan, ga ik ook proberen om jullie te voorzien van een compensatie voor de extra kosten die nu gemaakt zijn bij het bestellen van een nieuwe kaart.

Deze klanten hebben dat alle meerdere keren gedaan. Hoe kan het dat ze dit nu nog een keer moeten doen en daarbij laat je nog steeds in het midden of het wel de schuld van de NS is. Lijkt mij eerder tijd voor welgemeende excuses en een bloemetje dan dit antwoord.

Ik zou zeggen: ruim eerst jullie interne rotzooi op en ga dan klanten pesten.
@Starjo81 @Nicolien. @Skapie84

Toevallig heb ik via een ander kanaal zojuist exact eenzelfde situatie onder ogen gekregen als wat jullie beschrijven. In die conversatie hebben we gegevens gekregen gerelateerd aan de bestelling en daaruit lijkt het erop dat er toch sprake zou zijn van een naamswijziging aan onze kant. In hoeverre dit bij jullie ook het geval is geweest durf ik niet te zeggen, maar om er zeker van te zijn wil ik dit graag laten onderzoeken, waarbij meer voorbeelden enorm kan helpen. Daarom mijn verzoek aan jullie drie om mij een privébericht te sturen met de volledige naam, postcode, huisnummer en het geboortedatum van jezelf en het kind of kinderen waarbij de naam foutief op de OV-chipkaart is komen te staan. Indien dit ook werkelijk een fout is die bij ons is ontstaan, ga ik ook proberen om jullie te voorzien van een compensatie voor de extra kosten die nu gemaakt zijn bij het bestellen van een nieuwe kaart.

Ik heb een privebericht gestuurd ☺
Reputatie 7
Badge +3
https://www.youtube.com/watch?v=Uz1Jwyxd4tE
😉
@Starjo81 @Nicolien. @Skapie84
Toevallig heb ik via een ander kanaal zojuist exact eenzelfde situatie onder ogen gekregen als wat jullie beschrijven. In die conversatie hebben we gegevens gekregen gerelateerd aan de bestelling en daaruit lijkt het erop dat er toch sprake zou zijn van een naamswijziging aan onze kant. In hoeverre dit bij jullie ook het geval is geweest durf ik niet te zeggen, maar om er zeker van te zijn wil ik dit graag laten onderzoeken, waarbij meer voorbeelden enorm kan helpen. Daarom mijn verzoek aan jullie drie om mij een privébericht te sturen met de volledige naam, postcode, huisnummer en het geboortedatum van jezelf en het kind of kinderen waarbij de naam foutief op de OV-chipkaart is komen te staan. Indien dit ook werkelijk een fout is die bij ons is ontstaan, ga ik ook proberen om jullie te voorzien van een compensatie voor de extra kosten die nu gemaakt zijn bij het bestellen van een nieuwe kaart.
Hoi!

Ik heb toevallig gister 2 nieuwe kaarten aangevraagd met een Kidsvrij abonnement 😏 En weer 2 x 7,50 betaald......
Ik had de reactie van Skapie84 niet gelezen, zie m nu pas... had niet gezien dat deze topic op een 2e pagina verder ging 🙈
Het antwoordt op mijn mail aan de klantenservice van NS was dat ik de passen met het kidsvrij abonnement opnieuw moest aanvragen en dat ik de andere moest annuleren. Kreeg geen kosten vergoed....
Geweldige service en er wordt blijkbaar ook met 2 maten gemeten gezien de mail van Skapie84?!?!
Ha @Skapie84 en @Nicolien. is het inmiddels gelukt bij jullie?

Ik zou begin mei een formulier opgestuurd krijgen om de kaart te laten wijzigen, maar die brief is nooit aangekomen, dus ik moet het nog eens opnieuw gaan proberen. Was even benieuwd of een van jullie inmiddels een tip voor me heeft.

Groetjes en dank alvast!
Badge +3
Zie vooral ook dit topic over precies hetzelfde.

Het is dus een structureel probleem waar NS (en dus niet jij) iets aan moet doen. Je gaat toch niet bij een foto en geboortedatum van iemand anders jouw naam zetten?

Voor @Erryt NS vraag even hoe @Stijn NS dat dan opgelost heeft, en doe hetzelfde voor @Skapie84 🤔
Ik snap dat je liever een ander antwoord had gekregen, maar die kan ik helaas niet geven.
Dir was de reactie; lijkt me duidelijk dat ze willen dat ik de nieuwe kaart bij ov-chipkaart aanvraag.

”Hartelijk dank voor uw e-mail. Allereerst bied ik u mijn excuses aan voor de late beantwoording.
Graag reageer ik op uw e-mail waarin u aangeeft een nieuw ov - chipkaart te willen aanvragen voor uw zoon omdat per abuis uw gegevens op zijn kaart zijn terecht gekomen.
Het product ov - chipkaart is van de ov - chipkaart klantenservice en niet van de Nederlandse Spoorwegen. Ik kan ook niet van hieruit zorgen dat er een nieuwe kaart wordt toegestuurd met de juiste gegevens zodat er wel met de kaart gereisd kan worden.
U dient de huidige kaart te blokkeren bij de ov - chipkaart klantenservice. Daar kunt u ook een nieuwe aanvragen. Normaal gesproken is de ov - chipkaart gratis. Helaas is dat nu niet het geval. U dient nu wel € 7,50 te betalen. Uiteraard gaat u deze kosten vergoed krijgen. Binnen 3 weken staat er €7,50 bijgeschreven op het rekeningnummer dat bij ons bekend is.Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder. Kijk op www.ns.nl of stel uw vraag op de NS Community (www.ns.nl/community). U kunt ook contact opnemen met NS Klantenservice (www.ns.nl/klantenservice). We staan dag en nacht voor u klaar.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.”
Badge +3
Een kaartvervanging (duplicaat) kost inderdaad € 11,- en dat rekenen ze (TLS/OV-chipkaart) bij verloren/gestolen/defect maar dus ook bij 'gegevens op de kaart onjuist'.

NS zou dat duidelijker moeten communiceren, dus gewoon zeggen dat je de foute kaart moet beëindigen en een nieuwe moet aanvragen voor € 7,50 (evt. inclusief abonnement dus vanuit de NS omgeving/bestelpagina).

Die kosten krijg je dan vergoed. Of gewoon niet moeilijk doen en die € 11,- vergoeden.
Ik heb nog geen bevredigend antwoord. Kan nieuwe kaart aanvragen bij ov-chip. En de 7,50 van ns terug krijgen, maar nieuwe kaart kost €12. Dus dekt niet alles. Ben nog niet tevreden. En idd, de 5 dagen reactie op mail redden ze elke keer niet, waardoor er veel te veel tijd overheen gaat. Telefonisch doen ze geen bevestiging van toezeggingen op papier (zoals bv geld terug) en mag je eerst een uur in de wacht hangen. Alsof ik daar tijd voor heb...
Ik kan helaas niets voor Nicolien doen anders had ik dat graag gedaan. Wij maken en verstrekken geen OV-chipkaarten.
Dat doen jullie wel, als een klant in de webshop bij de NS, een NS abonnement afsluit dan komt er een brief met de informatie van de NS met de kaart bij de klant. De OV-chipkaart is de drager van het product uit de webshop van de NS.
Dat jullie het bedrijf OV-chipkaart.nl inschakelen voor het vervaardigen maakt niet uit, het is sowieso niet netjes om een klant door te verwijzen naar een onderaannemer.

Als ik software koop in een winkel en de DVD waarop deze geleverd wordt is kapot dan wordt ik ook niet doorgestuurd naar de leverancier van de DVD maar kan ik gewoon in de winkel terug waar ik de software gekocht hebt.
Ik kan helaas niets voor Nicolien doen anders had ik dat graag gedaan. Wij maken en verstrekken geen OV-chipkaarten.
Beste NS,

Zouden jullie nu eens een keer jullie verantwoordelijkheid willen oppakken en als de wiedeweerga een oplossing voor Nicolien willen presenteren.

Ik word erg moe dat dit soort topics in een maand niet opgelost kunnen worden. Zoals mijn chef altijd zei: We kunnen mannetjes op de maan laten landen. Het moet toch ook mogelijk zijn om binnen 3 weken juiste kaarten te fabriceren.

En ja ik heb ook echt mijn gerede twijfels over de stand van ICT binnen de NS.

Ik noem een paar zaken:

  • Niet automatisch kunnen verlengen van maandabonnement,
  • Storingen met het ophalen van e-tickets
  • Niet kunnen inloggen bij MijnNS
  • Onterecht registeren van een toeslag op trajecten waar geen toeslag geldt (Den Haag-Venlo)
Het is m.i. dus helemaal niet vreemd dat er zaken verhaspeld worden bij een aanvraag.

Graag actie.
Het NS Facebook team zegt:

Hi Marjolein,

Wat een stomme fout! Zou je hierover willen informeren bij http://bit.ly/1bdwLTy, zij produceren de kaarten en kunnen je dus een nieuwe toesturen met de juiste naam.

Met vriendelijke groet, Miri

Dussss ik ga het ook nog eens proberen bij de andere partij.

(Ik zou NS wel adviseren om zelf ook uit te zoeken wat hier mis gaat... NS is er ook bij gebaat dat dit niet nog vaker gebeurt lijkt me...)

Heb jij al succes gehad met het aanvragen van een kosteloze nieuwe juiste kaart?
Welkom bij onze NS Community, Starjo81 🙂!

Vreemd dat het bij jou ook mis gegaan is inderdaad. Voor het snelste advies kun je contact opnemen met onze klantenservice. Telefonisch (030 751 51 55), via Facebook en Twitter zijn we 24/7 bereikbaar. Er kan dan door mijn collega worden gekeken of het in ons systeem wel of niet goed staat en wat je daarna dan het beste kan doen.

Zoals je hierboven kan lezen heb ik al telefonisch contact gehad. Via privé bericht met Erryt NS, die geeft aan dat het verkeerd in het systeem staat. Maar ik weet zeker, net zoals Skapie84, haar vriendin en Starjo81, dat het goed is ingevuld. Heb dus ook inmiddels een mail naar de klantenservice gestuur op 17-05 waar ik tot op heden geen antwoord op heb gehad.
Weet niet wat ik nog meer moet ondernemen om kosteloos nieuwe kaarten te krijgen voor mijn tweeling! 🤔
Ik heb het per mail gestuurd. Naar de klantenservice. Even reactie afwachten. Anders is er nog een geschillen commissie.
Heb je al iets gehoord van je mail naar de klantenservice?
Ik heb op 17-05 een mail gestuurd (bevestiging ontvangen) en 24-5 een standaard mail gekregen met excuses dat ze mijn mail niet binnen 5 dagen hebben kunnen beantwoorden.Daarna niets meer gehoord.....
Badge +3
Het NS Facebook team zegt:

Hi Marjolein,

Wat een stomme fout! Zou je hierover willen informeren bij http://bit.ly/1bdwLTy, zij produceren de kaarten en kunnen je dus een nieuwe toesturen met de juiste naam.

Dat willen en kunnen ze best doen, maar daarvoor rekenen ze dus wél steevast €11 per kaart (want... geautomatiseerd proces, en hun klantenservice is maar beperkt bereibaar).

Aangezien de fout niet bij jou ligt lijkt het me niet nodig om dat voor te gaan schieten en later bij de NS terug te moeten gaan vragen, hoe goed ze dat ook uitkomt. Dat is werkverschaffing voor zowel jou als de klantenservice.

NS moet gewoon een nieuwe order inschieten voor die kaart (na controle gegevens) en dan ben jij ook klaar (afgezien van eventuele Railrunners claimen).
Ah het doorverwijzen als standaard reactie!

Ovchipkaart zal je terug sturen naar de NS aangezien zijn puur printen wat de NS aanlevert. Dus tenzij de NS je ook bewijs meegegeven heeft dat ze het goed aangeleverd hebben zal je straks weer terug zijn bij de NS.

En als de NS het wel goed aangeleverd heeft, dan is het netjes als de NS dit opneemt met ovchipkaart.nl ipv de klant door te wijzen naar een onderaannemer waar de klant niet mee te maken heeft.
Het NS Facebook team zegt:

Hi Marjolein,

Wat een stomme fout! Zou je hierover willen informeren bij http://bit.ly/1bdwLTy, zij produceren de kaarten en kunnen je dus een nieuwe toesturen met de juiste naam.

Met vriendelijke groet, Miri

Dussss ik ga het ook nog eens proberen bij de andere partij.

(Ik zou NS wel adviseren om zelf ook uit te zoeken wat hier mis gaat... NS is er ook bij gebaat dat dit niet nog vaker gebeurt lijkt me...)
Welkom bij onze NS Community, Starjo81 🙂!

Vreemd dat het bij jou ook mis gegaan is inderdaad. Voor het snelste advies kun je contact opnemen met onze klantenservice. Telefonisch (030 751 51 55), via Facebook en Twitter zijn we 24/7 bereikbaar. Er kan dan door mijn collega worden gekeken of het in ons systeem wel of niet goed staat en wat je daarna dan het beste kan doen.

Reageer