Welkom op onze NS Community, 15121327. Als je een Dal Voordeel abonnement hebt krijg je de nieuwe OV-chipkaart inderdaad van oNS, als de huidige bijna verloopt. Dit proces wordt vanuit oNS alleen 10 weken voor de verloopdatum gestart, niet 8. Als je nu dus nog geen bericht van ons heb ontvangen, dan is er iets misgegaan. Zou je dan even contact op kunnen nemen met onze klantenservice? Ze helpen je verder met een nieuwe kaart.

Na mijn ervaringen vorig jaar (Translink en NS? | NS Community) zou ik het niet moeilijker maken dan het is. 

Bestel zelf een persoonlijke OV-chipkaart bij OV-chipkaart - Home, declareer de €7,50 via NS Klantenservice en laat hun eventuele abonnementen overzetten.

Als je nooit een verzoek van NS gekregen hebt voor een nieuwe pasfoto kan je er gerust vanuit gaan dat je niet vanzelf een nieuwe kaart krijgt.

Vanaf zes weken voor de einddatum kan je de kaart vernieuwen via OV-chipkaart, de NS kan daarin niets meer voor je betekenen anders dan de kosten (€ 7,50) later te vergoeden.

Je kunt eventueel nog wachten tot twee weken voor de einddatum, want (heel) soms stuurt NS inderdaad nog nieuwe kaarten (met hergebruikte foto). Maar ik neem aan dat de e-mail vanuit OV-chipkaart kwam, dus is er vanuit NS in ieder geval niets in gang gezet.

Zie het topic van @iMark. Bij een kaartvernieuwing via OV-chipkaart worden abonnementen overgezet, hooguit ontbreekt een los OV-fietsabonnement want dat staat niet als product op een kaart.

Een nieuwe kaart met hergebruikte foto ontvang je zo'n 5 weken voor de verloopdatum van de oude kaart. In plaats van dat NS 10 weken voor de verlooptdatum de klant een verzoek tot nieuwe foto stuurt, geeft NS direct de opdracht tot kaartvernieuwing aan OV-chipkaart.nl zo'n 6 a 7 weken ervoor. Vanaf dat moment zie je in je OV-chipkaart account dat de status van de kaart is veranderd naar “vernieuwing aangevraagd” of iets dergelijks. De kaart heb je dan binnen een paar tot een week (afhankelijk van hoe druk het is) in huis. Mijn kaart verliep 1 juli 2019 en de nieuwe kaart had ik rond 28 mei in huis, met inderdaad een hergebruikte foto. Je krijgt wanneer NS het verzoek tot kaartvernieuwing in gang zet bij OV-chipkaart ook geen mail van OV-chipkaart dat je kaart verloopt, want er is dan al een verzoek tot kaartvernieuwing. Dus als je die mail wel krijgt is er niets in gang gezet door NS.  Ik zou dan het advies van iMark opvolgen.