Bundelen fraude-zaken mbt OV fiets

Goedemorgen Ilselsa. Welkom bij de NS Community.

Ik zal niet veel kunnen toevoegen aan de afhandeling van jouw conflict met NS zo te lezen. Ben je de OV-chipkaart toentertijd verloren op Vleuten? Het is onmogelijk om een nieuwe OV-fietsverhuur te starten zonder dat de OV-chipkaart daar fysiek bij aanwezig is.

Beste @IlseIsa 

Slechts een advies. Het bundelen van soortgelijke zaken heeft juridisch gezien weinig nut. Immers jou zaak staat op zich zelf. Een rechter zal ook alleen naar jou unieke situatie kijken, en nooit naar een groep met individuele problemen welke allemaal (In detail) verschillend (kunnen) zijn.

Ga eens langs bij een juridisch loket, of laat je op een gratis spreekuur voorlichten. Andere mogelijkheid is je probleem eens op een consumentenforum te plaatsen, waarbij je er rekening mee moeten houden dat dat vaak zelfbenoemde huiskamer deskundigen zijn.

Tot slot, denk erg goed na hoe alles gegaan is met de fiets en kaart, vaak blijkt toch de oorzaak van het probleem uit onverwachte hoek te komen.

Suc6

Ik heb een toelichting geschreven inderdaad. Deze verstuur ik per post naar afdeling Ov fiets. Heb je voor mij toevallig ook een mail adres? Oo zou het namelijk ook graag per mail toesturen. 

Er is spijtig genoeg geen e-mailadres waar in je naar kan verwijzen. Nadat je poststuk in bewerking is genomen zal de communicatie zeer waarschijnlijk alsnog per e-mail vervolgd worden. Ik hoop dat de zaak uiteindelijk een goede afloop krijgt. Ik zie de uitkomst dan ook graag teruggekoppeld in dit topic!

Zou het kunnen dat je de OV-Chipkaart in de fietskluis hebt gestoken, er uit hebt gehaald, vervolgens niet op een knop hebt gedrukt hebt (mogelijk een melding dat de kluizen vol zijn) en naar een andere kluis gelopen bent? Het scherm blijft dan hangen op 'OV-fiets huren of brengen?' Als de volgende persoon binnen de time-out periode vervolgens op 'huren' drukt wordt de fiets gehuurd op jouw kaart. 

Je hebt de kaart in de gleuf laten zitten tot de deur vergrendeld is. Dan vermoed ik dat je kaart na het vergrendelen direct opnieuw uitgelezen is en opnieuw de vraag 'OV-fiets huren of brengen?' tevoorschijn kwam, maar je dat niet meer opgemerkt had. Iemand anders heeft dan waarschijnlijk op de knop 'huren' gedrukt en wordt de huur op jouw kaart geregistreerd. Het scherm is blijven hangen op die vraag en er was (nog) geen time-out. 

Nadat je de kaart in de gleuf steekt en deze uitgelezen wordt verschijnt er op het scherm dat je de kaart moet verwijderen. 

Dat valt nog te bezien @Robert B 

NS mist juridisch gezien geen fiets, een fiets is bij de huurder, en nog niet retour gebracht. NS weet dus waar de fiets is. Dat huutder iets anders beweerd is (nog) niet interresant.

Het is lastig. Als je als huurder de fiets bij NS hebt afgegeven, dan kun je inderdaad geen aangifte van diefstal doen. De politie en het juridisch loket hebben gelijk. Als NS deze fiets (administratief) niet in haar bezit heeft, dan wil NS dat ook niet. NS heeft hierin ook gelijk.

Je hoeft hier zelf trouwens niet voor naar de rechter. Je kunt de rekening weigeren te betalen. NS zal dan naar de kantonrechter moeten om een vonnis te halen dat jou dwingt om te betalen. Als er camerabewaking beschikbaar is, dan kan ik je verzekeren dat in dat geval de rechter zou willen weten waarom NS deze beelden niet (meteen) heeft bekeken nadat jij de situatie hebt gemeld.

Complicerende factor is dat er vaak gedreigd wordt met bijvoorbeeld stopzetten van een abonnement. Als je het niet eens bent met het stopzetten van het abonnement, dan ben je zelf weer in de positie om (juridisch) actie te moeten ondernemen en dat is vrijwel altijd een nadeel. Zeker voor een particulier.

Jammer dat er zoveel problemen met fietsverhuur door NS voorbijkomen op de community, waarbij de huurder in de gevallen die ik hier voorbij heb zien komen, heel veel moeite heeft moeten doen om zijn of haar gelijk te krijgen.

Succes ermee.

Uit dat topic:

"Ik heb anderhalve maand geleden per e-mail te horen gekregen dat mijn reeds ingeleverde OV-fiets niet is uitgecheckt en niet is aangetroffen op de door mij opgegeven locatie".

@Robert B deze zaak in het andere topic is dus wezenlijk anders en dus niet vergelijkbaar. Hier werd een fiets ingeleverd maar niet uitgecheckt.

In dit topic werd juist "gewoon" een fiets gehuurd door @IlseIsa (of iemand anders...) en niet teruggebracht. Een compleet andere zaak dus. Vandaar al mijn eerdere opmerking dat het voor @IlseIsa geen nut heeft medeslachtoffers te zoeken, ivm de altijd aanwezige verschillen.

Denk niet dat de NS zelf de gang naar de rechter zal maken, want die schakelen gewoon een incassobureau in, waarna het uit hun handen is.

Dan krijg je dus te maken met deurwaarders, met alle kosten van dien…

Als ik zeg dat NS naar de rechter moet, dan moet dat uiteraard via een gerechtsdeurwaarder. Al is het alleen maar omdat de wet dat vereist. Een incassobureau is niet noodzakelijk, al maken de meeste (grote) bedrijven daar in een 'minnelijk traject’ wel gebruik van. NS werkt samen met Bos Incasso, dus ik vermoed dat de deurwaarders dan van LAVG zullen zijn, maar dit hoeft niet altijd het geval te zijn.

In de rechtbank zal NS zich laten vertegenwoordigen door een advocaat. Een deurwaarder zou dit best zelf kunnen, alleen mag dit niet. Hoe dan ook, in de dagvaarding is NS de eisende partij en niet de deurwaarder en/of de advocaat. NS krijgt een uitvoerbare titel, maar heeft voor invordering altijd een gerechtsdeurwaarder nodig. Afhankelijk van de afspraken tussen NS en deurwaarders en regelgeving op dit gebied (voor NS gelden andere regels dan voor de meeste andere bedrijven), kan NS na verloop van tijd ook kiezen voor een andere deurwaarder.

Maar goed, dit wijkt allemaal te ver af van het probleem van @IiaesraEa . Wat ik vooral aan wilde geven, is dat als je meent in je recht te staan je niets hoeft te doen. De eisende partij zal in dit geval actie moeten ondernemen. Een abonnement kan een complicerende factor zijn. Het juridisch loket is in de praktijk van weinig nut in dit soort gevallen, al is dat mijn persoonlijke ervaring.

Het zou NS sieren om moeite te doen om tot een goede oplossing te komen. Het verhaal komt op mij in ieder geval heel oprecht over.

Voor die ‘nevenschade’ moet ik ineens denken aan de (ex)moderator die -uiteraard zonder opzet- een klaptoeltje in de trein sloopte, zie het topic ‘blunders in de trein’.

Dat uiteraard de volgende dag netjes rapporteerde, zonder verdere gevolgen. En een stoeltje is duurder dan een ov-fiets denk ik… 

bedacht nog; kan nergens iets over OV fiets reisgeschiedenis terug vinden, dus ook niets over deze…Nooit eerder bij stil gestaan want ging altijd goed. Maar weet iemand of en zo ja waar je dat in je NS account kunt terug vinden. Volgens NS is de fiets niet aangetroffen op Santpoort noord maar kan dus ook nergens nagaan of ergens geregistreerd staat dat niet ingeleverd. Apparaat bij OV fiets kluis op Santpoort noord heeft mij destijds gemeld dat ik WEL heb ingeleverd.  

Ow ja, dank! wel bijzonder want daarin staan beide fietsen teruggebracht, de ene alleen al een uur nadat ik deze heb geleend en dat klopt ook niet… maar wel ingeleverd dus dan snap ik niet waarom NS mij überhaupt contact...