Kosten OV-fiets terug bij vertraging

De NS-medewerker adviseerde mij (en alle andere reizigers) een eigen oplossing te zoeken omdat het lang zou duren voordat er een alternatief was. (en hij kreeg gelijk, het duurde nog uren voor er weer treinen reden). Dat heb ik gedaan!

Hoe had dat schriftelijk moeten gebeuren? Ben wel benieuwd.

Ben benieuwd hoe dat er praktisch uit moet zien bij een landelijke storing, station vol reizigers. 

Als alle treinen gestrand staan dan is er treinpersoneel op dat station, zoals er in dit geval ook was aangezien de Hc iets heeft aangegeven wat een algemeen advies is geweest omdat het onzeker was wanneer het probleem opgelost was en de treinen weer konden rijden. 

Er is in deze niet gezegd dat TS een OV fiets moest nemen en naar huis moest fietsen en dat kon declareren bij de NS, lijkt me dan ook duidelijk dat het niet te verhalen is bij de NS.

Dus het enige advies van een HC is: zoek het maar zelf uit want de NS gaat je niet helpen. Iemand neemt zelf het initiatief voor een zeer goedekope oplossing van een ov fiets en brengt deze zelfs nog terug en dat is het antwoord van de NS achteraf. Jammer joh, je hebt geen briefje gevraagd aan de HC.

Misschien een idee als de BS aan al haar personeel doorgeeft nooit mondeling advies te geven al de reiziger dit alleen mag gebruiken als het schriftelijk gegegeven wordt.…

Echt mijn broek zakt af van de zeer onsympathieke reacties van de moderator en NS personeel hier.

Je kan ook stellen dat we in een treiste wereld leven dat overal maar compensatie tegenover moet staan als iets door een storing niet werkt.

Sta je op dit moment zelf ook al in de rij om je claim bij Whatsapp, Facebook of Instagram in te dienen??

En wat betreft je uithaal naar personeel en de moderator, de moderator doet alleen maar zijn werk en volgt de richtlijnen.  Als je echt commentaar wilt leveren moet je dat doen naar het management die richtlijnen opstelt en niet naar het uitvoerende personeel.

Maar nogmaals, het is triest dat tegenwoordig overal maar een compensatie tegenover moet staan, hou er rekening mee dat als dit wel een standaard zou worden dat het OV niet meer te betalen is voor het gros van de mensen. Je kunt ook accepteren dat er wel eens wat mis gaat en dat je later thuis bent, dat heb je met de fiets en auto ook wel eens en dan ga je ook niet lopen zeuren om een vergoeding.

Dit soort adviezen worden wel vaker gegeven om zelf een oplossing te zoeken als de verwachting is dat door NS geregeld vervoer niet snel voor handen is. De NS medewerkers die dat soort adviezen geven, zouden erbij moeten zeggen dat oplossingen die zelf gevonden worden, voor eigen rekening zijn.

TS kan wel beroep doen op GTbV-regeling met aangeven dat eindstation niet bereikt is.

Als TS had gewacht op Weesp was hij ook keurig naar zijn bestemming gebracht zonder extra kosten, ook iets later dan bedoeld maar ach ….

De keuze is zelf gemaakt om kosten te maken voor ander vervoer en dat is altijd voor eigen rekening in deze gevallen.  Als je hier coulant mee bent moet je dat voor andere gemaakte kosten ook gaan doen voor deze storing. Dus simpel de richtlijnen volgen zoals de klantenservice/moderator hier doet want die richtlijnen zijn er niet voor niets.

@Robert B  Tuurlijk wel want wat je hier doet voor 1 persoon tegen de richtlijnen/regels in die geven andere ook een opening om te gaan claimen. Je schept hier een precedent.  Een volgende keer komt iedereen bij een storing aan met een OV fiets huur, de regels zijn duidelijk voor reizigers en personeel het is wachten tto de storing verholpen is en lukt het niet meer om de eindbestemming te halen door de storng later op de dag dan kun je contact opnemen met de NS om thuis te komen.

Als voorbeeld heb ik mijn zoon opgehaald met de auto tijdens deze storing, aangezien hij naar zijn werk moest en ook gestrand was.  Dus feitelijk mag ik nu dan ook een kostenclaim indienen want hij reist ook elke dag hetzelfde traject.

Dat lijkt me inderdaad het enige wat je nog kan doen om geld terug te krijgen. 

In principe wordt alternatief vervoer alleen vergoed als dit ook uitdrukkelijk door NS is geadviseerd. Zelf heb ik een keer kosten voor de tram tussen Delft en Den Haag HS vergoed gekregen toen dit in de storingsinfo als alternatief stond. 

Veel dank voor alle reacties, dat waardeer ik zeer. Het ging me niet om die 7,90 Euro maar om het principe. Goed om te weten hoe de NS hierin staat, maar wel een beetje jammer (schriftelijk toestemming vragen?? nog nooit van gehoord). Ik had hier op enige coulance gehoopt (zie Robert B).

Omdat ik Weesp met maar 30 min vertraging bereikte redeneert de NS dat dat te weinig is voor vergoeding, terwijl ik om 7 uur thuis was (plm 90 min vertraging). (en waarschijnlijk pas om 10 uur als ik op trein had gewacht).

Prachtige fietstocht overigens! Kan ik iedereen aanraden hoewel een OV-fiets zonder versnellingen best zwaar fietsen is. Zo zit het leven vol leuke en minder leuke onverwachte dingen. (pas later bedacht ik dat ik OV-fiets aan de wachtende reizigers op HIlversum mediapark had kunnen aanbieden).

Overigens ben ik geen hij maar een zij!

hartelijke groeten,

Hoezo? Juist niet. Diegene had dan vanaf hilversum terug kunnen fietsen naar Weesp, het was kwestie van vertrouwen of de fiets ook daadwerkelijk was ingeleverd. Bovendien had ik dan maar een dag (3,95) ipv twee hoeven betalen.