Dag allen,

Een korte vraag. Recent deed het elektronisch slot van mijn ov fiets het niet meer (de huur was wel gestart aangezien de huur van mijn ov kaart was afgeschreven). Telefonisch was mij toen beloofd dat de ophaalkosten niet voor mijn rekening kwamen. Dit is uiteindelijk wel het geval. Wat kan ik nu doen? De klantenservice geeft aan dat ik de 50 euro hiervoor zelf moet betalen. Maar dit lijkt mij erg onredelijk aangezien ik er zelf niks aan kon doen, en mij beloofd was dat ik dit niet hoefde te betalen. 
 

Kan ik dit telefoongesprek opvragen, of een second opinion aanvragen? Ik neem aan dat dit probleem vaker voorkomt.

Vriendelijke groet,

Jan Willem