Ik heb anderhalve maand geleden per e-mail te horen gekregen dat mijn reeds ingeleverde OV-fiets niet is uitgecheckt en niet is aangetroffen op de door mij opgegeven locatie.
Na contact met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ik eerst aangifte moet doen bij de politie.
Depolitie geeft aan dat niet ik maar de NS aangifte kan doen, omdat het hun fiets is en er op mij geen strafbaar feit is gepleegd. Zij adviseerden advies te vragen aan het juridisch loket.
Het juridisch loket bevestigt het standpunt van de politie.
De NS blijft volhouden dat ik aangifte moet doen, en weigeren zelf contact met de politie te hebben hierover.
De politie heeft vervolgens de zaak van mij overgenomen. Zij hebben contact gehad met de NS, en vervolgens camerabeelden opgevraagd.
DeNS geeft aan geen camera's op de locatie te hebben, dus hebben verwezen naar de gemeente.
De gemeente heeft ook geen camera's op de locatie, dus verwijzen terug naar de NS.
De politie heeft zojuist contact met mij gehad dat de NS nu overal van op de hoogte is, en er helaas geen camerabeelden zijn om mijn onschuld te bewijzen. Ze hebben mij gevraagd contact met de NS op te nemen om het verder af te handelen, en hebben een contactpersoon en dossier-nummer doorgegeven voor het geval ik weet naar de Politie verwezen word.
Ik heb zojuist met de NS gebeld en uitgelegd wat er gebeurd is. Ik kan niet bewijzen dat ik de fiets heb ingeleverd. Wel kan ik een verlaging van de boete krijgen als ik een proces verbaal toestuur. Ik heb heb aangegeven dat de politie bevestigt dat ik dat niet kan krijgen, omdat ik hier geen aangifte van kan doen. Ook heb ik de gegevens van het contactpersoon bij de politie doorgegeven, maar de NS wil geen contact met de politie opnemen. De klantenservice belt mij maandag terug, maar gaf al aan dat ze mij waarschijnlijk niet kunnen helpen.
Ik word nu al anderhalve maand van het kastje naar de muur gestuurd, de politie wil graag helpen, maar de NS wil er niets van weten.
Afgezien van het feit dat ik gek zou zijn als ik de politie camerabeelden op laat vragen als ik niet 100% zeker weet dat ik de fiets heb ingeleverd, geeft de NS als enige optie dat ik een (valse) aangifte moet doen (ja, dat is strafbaar), weigeren hierover contact te hebben met de politie, en bieden als alternatief aan het na te vragen, waarna ik na een paar dagen opnieuw van een andere medewerker krijg te horen dat ik aangifte moet doen.
Er is zelfs al een klantenservice-medewerker geweest die heeft geadviseerd om de valse aangifte maar online te doen, omdat de politie het dan niet kan weigeren.
Ik hoop dat hier iemand is die samen met mij een oplossing kan vinden op deze absurde situatie.
Beste antwoord door Stijn NS
Bekijk origineel
