Heb je je email voorzien van het juiste onderwerp zoals hier wordt aagegeven? Houdt er trouwens wel rekening mee dat je extra kosten zult moeten betalen voor de vervanging van de sleutel.

En waarschijnlijk ook voor het ophalen van de fiets op de plek waar je 'm op slot gezet had, want ik neem aan dat NS het nieuwe sleuteltje niet gaat opsturen naar de huurder.

Je kunt verder ook nog telefonisch contact opnemen met de klantenservice hierover, wellicht dat dat beter werkt.

Beste,

Zaterdag 24 juni ben ik in Groningen de fietssleutel van mij OV fiets kwijt geraakt. Ik heb gelik zaterdagochtend via info@ov-fiets.nl een mail gestuurd met het juiste onderwerp. Helaas heb ik hier nog geen antwoord op ontvangen, maar heb ik imiddels wel een mail ontvangen waarin staat dag ik toeslag moet gaan betalen voor een niet ingeleverde ov-fiets. Ik begrijp dat er kosten zitten aan het verliezen van een ov-fiets. Wel vind ik het vervelend dat de kosten voor het te laat inleveren van de ov fiets in rekenung gebracht lunnen worden. Daarom vraag ik me af of jullie me verder kunnen helpen met het proces dat komt kijken bik het kwijt raken van een fietssleutel.

Mvg,

Vivian

Welkom bij de NS Community!

Ik zou in ieder geval contact opnemen met de NS Klantenservice om de huur af te sluiten, en voor wat je opties zijn om de fiets terug te brengen of op te laten halen.