Slechte info m.b.t. inleveren OV-fiets andere locatie

Dag Lalah,
Zoals Denise en Robert al aangegeven hebben, had je door de productvoorwaarden te lezen kunnen weten dat er een prijskaartje zit aan het inleveren op een andere locatie dan waar je je fiets hebt opgehaald. Je schrijft meerdere malen, dat betekent dat je ook meerdere malen daarvoor betaald moet hebben. Had je dat dan niet op je rekeningoverzichten gezien?

Lalah, wat vervelend voor je. Ik zou ook balen als ik onverwachts meermaals een tientje zou moeten dokken. Zeker als je dacht dat het niets extra's kostte.

Ik ben het met MvanGelder eens dat de medewerker van de OV-fiets een volledig antwoord had moeten geven op deze specifieke vraag. Deze persoon is tekort geschoten in een goede dienstverlening.
Als je aan een conducteur van de IC-direct een gewone enkele reis laat zien en vraagt of je met de IC-direct mee mag en hij zegt "ja" maar zegt niet dat er een toeslag geldt, is dat van dezelfde orde.

ik neem aan dat je vrij kort de fiets een aantal keren op een ander adres hebt ingeleverd. Daardoor was er in de tussentijds geen rekeningoverzicht gekomen, waarop je de extra kosten had kunnen zien.
Want het kost inderdaad elke keer 10 euro extra.

Het is lullig voor je, maar deze kosten zul je waarschijnlijk wel moeten betalen. Het spijt me voor je.
.
Wat je zou kunnen proberen is nog even vriendelijk aan de NS Klantenservice aan de uitleggen hoe het zit. Misschien is er een tussenoplossing mogelijk.

NB Jammer dat de NS-ers hierboven alleen formeel gelijk halen door te verwijzen naar voorwaarden (die leest niemand en dat weten zij ook) en weinig invoeling tonen.

Er is wel een oplossing om je wel te beroepen op wat een medewerker zegt, maar of we maatschappelijk gezien die kant op willen? Misschien wel. Een DNA bank zal er t.z.t. ook komen... Zolang je zelf maar deelneemt aan het gesprek is er veel mogelijk. Volgens mij had janjan er ooit een topic aan gewijd.

Jij hebt mogelijk wat meer inzicht in de persoonlijkheid van Janjan dan ik
Volgens mij is hij daar geen voorstander van..Kijk even in mijn ....
https://community.ns.nl/op-het-station-17/stieken-filmen-op-het-perron-14408

Een andere discussie dan waarmee TS opende, lijkt me.

Een andere discussie dan waarmee TS opende, lijkt me.

Klopt. Het was een reactie op.

Je kunt je niet beroepen op wat een medewerker zegt. Achteraf is het nu eenmaal moeilijk vast te stellen wat er gezegd is. Iedereen kan alles beweren. ....

Lalah, wat vervelend voor je. Ik zou ook balen als ik onverwachts meermaals een tientje zou moeten dokken. Zeker als je dacht dat het niets extra's kostte.

Ik ben het met MvanGelder eens dat de medewerker van de OV-fiets een volledig antwoord had moeten geven op deze specifieke vraag. Deze persoon is tekort geschoten in een goede dienstverlening.
Als je aan een conducteur van de IC-direct een gewone enkele reis laat zien en vraagt of je met de IC-direct mee mag en hij zegt "ja" maar zegt niet dat er een toeslag geldt, is dat van dezelfde orde.

ik neem aan dat je vrij kort de fiets een aantal keren op een ander adres hebt ingeleverd. Daardoor was er in de tussentijds geen rekeningoverzicht gekomen, waarop je de extra kosten had kunnen zien.
Want het kost inderdaad elke keer 10 euro extra.

Het is lullig voor je, maar deze kosten zul je waarschijnlijk wel moeten betalen. Het spijt me voor je.
.
Wat je zou kunnen proberen is nog even vriendelijk aan de NS Klantenservice aan de uitleggen hoe het zit. Misschien is er een tussenoplossing mogelijk.

NB Jammer dat de NS-ers hierboven alleen formeel gelijk halen door te verwijzen naar voorwaarden (die leest niemand en dat weten zij ook) en weinig invoeling tonen.


Bedankt voor uw sympathie en wat u zegt klopt, ik maak er sinds een maand gebruik van en heb nog steeds geen factuur ontvangen. Ik vind het jammer dat mensen gelijk een hard oordeel over geven. En was helemaal niet van plan het zo open baar te bespreken. Maar goed op de ns site kon ik ook niet zo 1,2,3 een mail voor een klachtenbrief vinden. En aan de telefoon konden ze het ook niet behandelen omdat ze niet zeker waren of het door zou komen..

...een tientje voor het terugbrengen naar een andere locatie had Lalah redelijkerwijs kunnen weten en je komt niet weg met een redenering van 'Ik ben niet bereid te betalen omdat ik het niet wist'. Zo werken de dingen natuurlijk niet...
South Park heeft er een aflevering van gemaakt dus, het niet lezen van de voorwaarden.

Grappig en in het extreme getrokken natuurlijk, maar tekenend voor deze situatie
http://southpark.cc.com/full-episodes/s15e01-humancentipad (vanaf 1:50 of ook 6:15)

Ik vind de klacht van Lalah eigenlijk wel terecht. Wanneer een NS-medewerker op de vraag of je een OV-Fiets op een ander station kunt terugbrengen slechts antwoordt dat dat kan dan suggereert die medewerker dat daar geen extra kosten aan verbonden zijn. Het antwoord op de vraag had dan ook moeten zijn dat dat kan maar dat er €10 euro voor gerekend wordt. Ik ben het in dit verband niet eens met Thom. Je moet je wel degelijk kunnen beroepen op wat een medewerker heeft gezegd. In de praktijk is dat helaas erg lastig.

Tijd voor herinstructie van de betreffende medewerker. En uit coulance zou ik de extra in rekening gebrachte kosten terugbetalen.

Het lijkt een beetje op een situatie als vragen aan de provider van je mobiele telefoonabonnement of je je telefoon ook in de VS kunt gebruiken. Als een medewerker van die provider dan antwoordt dat dat kan dan is dat technisch gesproken misschien correct. Maar zonder te waarschuwen voor torenhoge kosten is dat technisch correcte antwoord de facto een waardeloos antwoord.