beantwoord

Sleutelhanger scannen bij huren OV-fiets

  • 17 februari 2021
  • 33 reacties
  • 743 Bekeken

Reputatie 7
Badge +3

Ik maak sinds deze week voor het eerst gebruik van OV-fietsen. Maandag ging probleemloos, maar gister en vandaag had ik het volgende:

Ik bied m'n OV-chipkaart aan om binnen te komen. Poort gaat open. Ik scan m'n OV-chipkaart bij het sleutelkastje, kastje gaat open en ik pak een sleutel en vervolgens de fiets. Bij het naar buiten gaan zet ik de fiets op de mat en scan m'n OV-chipkaart weer. Vervolgens verschijnt er een melding dat ik ook de sleutelhanger van de fiets moet scannen. Maar die zit natuurlijk gewoon in het slot op de fiets. Na een paar seconden verdwijnt die melding weer. Ik scan m'n OV-chipkaart nog een keer en nu gaat de poort wel open en kan ik naar buiten met fiets.

Bij het inleveren van de fiets ongeveer hetzelfde, maar dan omgekeerd: ik scan m'n pasje om binnen te komen en krijg vervolgens de melding dat ik ook de sleutelhanger moet scannen. Dat kan niet, dus na een paar seconden scan ik m'n kaart weer en nu gaat de poort wel open. Na het terugzetten van de fiets en het inleveren van de sleutel, kan ik wel gewoon na 1x scannen naar buiten.

Doe ik of gaat er iets fout?

icon

Beste antwoord door Laura NS 21 april 2021, 12:47

Ik heb inmiddels een (soort van) definitieve feedback gekregen.

Er kunnen zich twee (connectiviteits)zaken voordoen:
1.    De zelfservice fietsenstallingpoort kan het systeem niet bereiken.
2.    De sleutelkast kan het systeem niet bereiken.

Probleem 1 is bekend en de IT-experts zijn inmiddels achter dit probleem aan.

Probleem 2 kan ik helaas niets over vertellen (daar is namelijk nog geen oplossing voor).

 

Hoe spijtig ook, ik kan helaas niets anders dan het advies te geven om het toch opnieuw te blijven proberen met scannen voor nu.

Bekijk origineel

33 reacties

Reputatie 7
Badge +3

Graag gedaan :slight_smile:  't Is ook geen enorm probleem, 't is gewoon irritant. Het gebeurt in ongeveer de helft van de keren. Als ik andere OV-fietsgebruikers tegenkom vraag ik ze tegenwoordig of ze hier ook last van hebben en echt iedereen ervaart dit probleem. Waarschijnlijk komen er niet heel veel meldingen over, omdat het meestal de tweede of derde poging wel lukt, maar ik ben dan weer zo'n idioot die nieuwsgierig is en het liefst precies wil weten hoe zoiets komt :wink:

Reputatie 7
Badge +3

Nou, zoals ik hierboven al schreef leek het een paar dagen goed te gaan, maar vandaag ging het weer mis. Ook bij het inleveren van de fiets werd na het scannen van m'n OV-chipkaart gevraagd om de sleutelhanger te scannen. Even gewacht tot de melding weer weg was, OV-chipkaart weer gescand en kon weer naar binnen.

Ook de melding “Toegang geweigerd” heb ik nog een paar keer gekregen. Opnieuw proberen was steeds de oplossing.

't Is af en toe wel echt vervelend, heb vorige week een keer een trein gemist door dat gedoe, hij bleef maar om die sleutelhanger vragen. Uiteindelijk de fiets maar op slot gezet en geprobeerd de sleutelhanger te scannen, maar die werd totaal niet herkend, de scanner reageerde gewoon helemaal niet. Na tig pogingen met de OV-chipkaart kwam ik uiteindelijk toch binnen.

Badge +3

Alhoewel ik vermoed dat een poortje wel ‘weet’ of je kort daarvoor een handeling gedaan hebt bij de OV-fiets terminal (en welke fiets je dan mee gekregen hebt)?

Ik verneem dat het sinds dinsdagopgelost zou moeten zijn door de IT-afdeling. Ik verneem het graag van jullie!

Reputatie 7
Badge +3

Het blijft wel vaag en irritant, hoor. De afgelopen dagen ging het constant goed. Vanochtend moest ik bij het naar buiten gaan weer de sleutelhanger scannen na het scannen van de kaart. Niet gedaan, nog een keer chipkaart geprobeerd en kon toen wel naar buiten.

Merken jullie al verbetering?

Dat een beheerderspas dit zelfs heeft vind ik opmerkelijk! Ik heb gevraagd om een terugkoppeling en direct dit erbij aangegeven. Bedankt voor de updates, mrfreeze!

De sleutel dient gescand te worden bij het verlaten en daarna weer bij het terugbrengen, dus daarvoor zul je de sleutel even uit het slot moeten halen. Dan openen de poortjes meteen. Zie de flyer Instructies OV Fiets zelfservicestalling

Reputatie 7
Badge +3

Hmm, goed punt. Maar wel vreemd dat dit maandag heel anders ging, toen werd er helemaal niet gevraagd om de sleutelhanger te scannen. En dat het gister en vanochtend dus toch gelukt is zonder die sleutelhanger te scannen. Ik zal er vanmiddag nog 's goed op letten.

edit: Het klopt toch niet helemaal volgens mij. Volgens die flyer pak je eerst een sleutel en moet je die losse sleutel scannen om bij de fietsen te komen. Dat is bij mij (in Weert) niet het geval, de sleutelkast zit al “binnen” het scangebied. 

Badge +3

Nu ben ik wel benieuwd naar gevallen waarbij (en met welke melding) een chipkaartlezer wél op het aanbieden van een fietssleutel reageerde? Blijkbaar gaan de poortjes dan alsnog open maar moet je de fiets snel naar buiten dragen omdat je geen tijd hebt om het slot weer te openen?

Kan nooit de bedoeling zijn lijkt me, maar die flyer over stallingen met de fietsen in een afgesloten gedeelte zegt eigenlijk precies dat.

Ik heb inmiddels een (soort van) definitieve feedback gekregen.

Er kunnen zich twee (connectiviteits)zaken voordoen:
1.    De zelfservice fietsenstallingpoort kan het systeem niet bereiken.
2.    De sleutelkast kan het systeem niet bereiken.

Probleem 1 is bekend en de IT-experts zijn inmiddels achter dit probleem aan.

Probleem 2 kan ik helaas niets over vertellen (daar is namelijk nog geen oplossing voor).

 

Hoe spijtig ook, ik kan helaas niets anders dan het advies te geven om het toch opnieuw te blijven proberen met scannen voor nu.

Reputatie 7
Badge +3

Ik ken een vergelijkbare situatie in Utrecht Overvecht. Nog nooit meegemaakt dat ik de fietssleutel moest scannen. Je gebruikt je OV-chipkaart om het pand te betreden of te verlaten. En je gebruikt je OV-chipkaart om de sleutelkast te openen.

Reputatie 7
Badge +3

Ik ken een vergelijkbare situatie in Utrecht Overvecht. Nog nooit meegemaakt dat ik de fietssleutel moest scannen. Je gebruikt je OV-chipkaart om het pand te betreden of te verlaten. En je gebruikt je OV-chipkaart om de sleutelkast te openen.

Precies. Maar nou scan ik m'n OV-chipkaart om binnen te komen, vervolgens vraagt-ie om de sleutelhanger te scannen, ik wacht even, scan nog een keer m'n OV-chipkaart en voilà, deurtje open.

Reputatie 7
Badge +3

De vraag is nu of dit een bug of een feature is.

Reputatie 7
Badge +3

Helaas ...

Reputatie 7
Badge +3

Als het een feature is, is het wel een hele kromme, want het werkt uiteindelijk wel gewoon zonder die sleutel te scannen. Zal 's proberen er straks een filmpje van te maken.

Het kan ook zijn dat de software al voorbereid is op de nieuwe OV sloten die je met je OV-chipkaart open moet maken en er geen fysieke sleutel of tag meer aanwezig is.

Reputatie 7
Badge +3

Vanochtend was er een allervriendelijkste medewerker in de stalling aanwezig. Toen ik met de fiets naar buiten wilde, werd er na het scannen van m'n OV-chipkaart weer om de sleutelhanger gevraagd. Ik vroeg de medewerker of hij dit probleem herkende. Hij gaf aan dat hij met z'n beheerderspas precies hetzelfde heeft. Het blijft apart, ik kan er geen enkele logica of regelmaat in ontdekken.

Reputatie 7
Badge +3

De informatie in de flyer is dan niet meer actueel.

 

Reputatie 7
Badge +3

Die flyer geldt in elk geval niet voor elke locatie. Dit hangt er in Weert:

Niks over sleutelhanger scannen :slight_smile:

Natuurlijk ging het net bij het inleveren van de fiets wel weer goed. Maar ik zal er de komende dagen op letten.

Hm, dan zal het wel per locatie verschillen. De flyer was wat ik op de site van NS tegenkwam en wat ook mijn ervaring is met mijn lokale stalling, maar dan zullen daar wel andere poortjes/systemen staan

Badge +3

Soortgelijke situatie is al eerder voorbij gekomen hier, zie 

En deze, precies hetzelfde, maar daar wordt gesproken over een touwtje/keycord dat voorheen aan de ‘druppel’ zat?

Het lijkt me een bug, met name als het maandag wel goed ging en je alsnog naar buiten kan d.m.v. je ov-chipkaart. En dat het ook werkt als de fiets niet op de mat staat?

Ik vind het wel opvallend dat het de ene keer wel gebeurt en de andere keer niet. Dat komt bij mij over dat dit niet per se locatie gebonden is, als het hier ook kan zonder dat je het met het sleutelhangertje hoeft te doen. Ik zal even wat navraag doen.

In mijn systemen zie ik dat Weert een OV-fietsbox (soort) heeft. Dit is de handleiding die ik heb staan:

• Houd uw pas bij het bedieningspaneel voor ‘Houd hier uw pas’ en de deur gaat open.
• U kunt nu naar binnen.
• Loop naar de sleutelautomaat en houd uw pas voor ‘Houd hier uw pas’.
• Volg de aanwijzingen op het display (Kies 1 = fiets huren).
• Na uw keuze voor 1 = fiets huren, gaat de roldeur van de sleutelautomaat open en kunt u de verlichte sleutel pakken.
• Hierna sluit de roldeur vanzelf.
• U kunt uw OV-fiets pakken met het nummer dat op de sleutelhanger staat, hierna kunt u de stalling verlaten.

 

Klopt dit niet? Of staat er wellicht een andere soort fietslocatie dan ik hier heb staan?

Badge +3

Wat je beschrijft is het standaard systeem bij zelfservice stallingen waar de fietsen ‘los’ in de stalling staan. De ‘box’ is het sleutelkastje/automaat, waar ik meen 32 sleutels in passen.

Bij het verlaten van de stalling (met een fiets op de mat) wordt blijkbaar soms gevraagd om de sleutel aan te bieden als je de lezer voor OV-fiets gebruikt.

Misschien om problemen/vergissingen te voorkomen met mensen die met een eigen fiets naar buiten willen en de verkeerde lezer gebruiken?

Reageer