Sticky

Denk mee over het NS Serviceforum!

  • 23 september 2016
  • 511 reacties
  • 10402 Bekeken


Toon eerste bericht

511 reacties

Ja die discussie is al zo oud als het forum zelf 😀

Vonden ze niet zo leuk toen.
Ik blijf even lekker doorgaan, dit topic is het perfecte voorbeeld: https://community.ns.nl/de-ns-community-61/verkerde-datum-50220/index1.html#post337726

Je staat hier dus al 3 punten achter inmiddels: #1 omdat klant uberhaupt contact moet zoeken met klantenservice, #2 omdat klant van het kastje (forum) naar de muur (klantenservice) is verwezen, #3 omdat klant nu naar NS.nl/klantenservice gaat (of de link volgt) en daar als eerste kanaal weer dit forum ziet. Daar was klant net ook al. Klant snapt dit in veel gevallen niet niet.

Maargoed, deze discussie is al veel vaker geweest natuurlijk: https://community.ns.nl/in-de-trein-11/geld-terug-bij-vertraging-12769#post80355
Haha 😉
Weer die spanning hè... Natuurtalent, Miriam!
Ik ga het aankaarten bij Sivan zodra ze terug is Henk_NL 🙂
Ik zal op iedere suggestie reageren en kijken wat haalbaar en/of wenselijk is.
Ik blijf hameren op de deadlock die keer op keer ontstaat met verwijzingen naar klantenservice. Je ziet nu weer een hele lading berichten van moderators op topics waar iemand geen DM heeft verzonden, met een bericht in de trant van '...neem contact op de klantenservice'. Soms met een verwijzing naar ns.nl/klantenservice. Klant surft naar die pagina en wordt direct terugverwezen naar dit forum want dat wordt telkens als eerste kanaal gepresenteerd. Je 'eenvoudige' klant die eigenlijk nooit iets met klantenservice van doen heeft snapt dit circus niet. Kastje => muur.
Excuses voor het verwijderen zonder toelichting, ik had het verwijderen van de berichten vooraf moeten aangeven. We willen dit topic echt alleen gebruiken om ons voor te stellen. Een leuk praatje maken of iemand welkom heten op het forum is prima, maar op een andere plek!
Dus nogmaals, waarom wordt er geen slotje op dat Sticky topic gezet?
Als het nodig is, heropen je even het topic, om het daarna weer direct te sluiten.

Eens met Henk.
Tnx, dat lijkt me op zijn minst een goed uitgangspunt voor eigenlijk alle verwijderacties. Het is natuurlijk je goed recht om naar eigen goeddunken reacties te verwijderen, maar tegelijkertijd de perfecte manier om je vaste gebruikers weg te jagen. We hebben dat helaas eerder mogen ervaren, en dat zou zonde zijn :)

Even een berichtje in de openingspost "Gelieve niet te reageren in dit topic, reacties zullen worden verwijderd." lijkt me al een eenvoudige stap 😉
Ik snap je gedachtegang Henk_NL. Tot nu toe werd er ook niet gereageerd op dit topic door andere gebruikers. Mochten er nieuwe reacties komen gaan we die, met uitleg, verwijderen 😛!
Kan je het topic dan niet beter sluiten of ergens plaatsen waar we niet kunnen reageren? Nergens blijkt uit dat we er niet mogen reageren 🙂
Hi Henk_NL,

Excuses voor het verwijderen zonder toelichting, ik had het verwijderen van de berichten vooraf moeten aangeven. We willen dit topic echt alleen gebruiken om ons voor te stellen. Een leuk praatje maken of iemand welkom heten op het forum is prima, maar op een andere plek!
https://forum.ns.nl/welkom-15/even-voorstellen-de-moderators-van-het-ns-serviceforum-31496/index1.html#post326898

Zou het beheer dit topic willen sluiten, het lijkt me dat je dat als moderator overrided, of duidelijk aan willen geven dat reacties ongevraagd en zonder mededeling verwijderd worden? Dat soort acties vallen erg slecht bij je leden 🙂 Vooral als het on-topic 'Leuk dat je er bent, welkom!'-berichtjes zijn.
Ik zag hem inderdaad ook MvanGelder, ga er even achteraan!
Apart, topic is gesloten voor reacties, maar er staat er toch 1

https://forum.ns.nl/de-ns-community-61/de-huisregels-van-de-ns-community-48118/index1.html#post326789
In de mail van vandaag over de wijzigingen in de voorwaarden ontbreekt een referentie naar dit forum als klantenservicekanaal. Mijn standpunt zal vast bekend zijn, maar ik ben toch even nieuwsgierig of dat met opzet is, of per ongeluk?

Ik heb dit even nagevraagd, Henk. Men heeft ervoor gekozen alle informatie op ns.nl/privacy te zetten, en daar primair naar te verwijzen. Hier is dus gekozen de website en niet de community centraal te zetten. Mochten er dan toch nog vragen zijn, kan dat uiteraard via ieder kanaal, maar er is nu gekozen voor Twitter en telefoon, de twee snelste kanalen. Ik ben zelf niet betrokken geweest bij dit besluit.
Scherp, Henk_NL! Wat de gedachte daarachter is of dat dit een fout is durf ik zo snel niet te zeggen, maar ik ga er in ieder geval achteraan! Mocht ik iets te horen krijgen laat ik dat weten!
In de mail van vandaag over de wijzigingen in de voorwaarden ontbreekt een referentie naar dit forum als klantenservicekanaal. Mijn standpunt zal vast bekend zijn, maar ik ben toch even nieuwsgierig of dat met opzet is, of per ongeluk?

Badge +3
In een community van een ander groot bedrijf waar ik ook wel eens actief ben wordt alles in het werk gesteld om klanten tevreden te stellen. Actieve forumleden worden bij van alles en nog wat betrokken. Maar dat bedrijf heeft dan ook een grote concurrent in Nederland en kan zich geen monopolistengedrag veroorloven. 🤔
Reputatie 7
Op alle community's waar ik tot nu toe wel eens wat gelezen heb, werkt het eigenlijk hetzelfde als hier. Er zijn een aantal leden met erg veel verstand die een groot deel van de vragen kan afvangen. Als ik naar een antwoord op zoek ga bij een klantenservice pagina en ik zie een forum staan, weet ik dat daar ook andere gebruikers opzitten en niet alleen personeelsleden. Dat is zelf een keuze die je maakt bij het kiezen van dat kanaal. Op een forum staat vaak veel informatie en alles blijft gedocumenteerd. De kans dat iemand dezelfde vraag als eens gesteld heeft is erg groot. Dusdanig groot - dat dit het enige forum is waar ik een account heb, omdat ik op andere community's altijd alles zo heb kunnen vinden. Dát lijkt mij uiteindelijk het doel.

Het is dan niet de bedoeling dat we elk topic gaan kapen voor onze persoonlijke strijd of mening. Die mag je uiteraard geven, maar ik ben nog steeds groot voorstander van een scheiding (doe dat in een ander topic). Met andere woorden - Reiziger stelt vraag, iemand geeft antwoord (of meerdere mensen) en de rest vervuilt het topic niet meer met onnodige discussies.

Maar als forumleden hebben wij de moderators te respecteren. Als de moderators het goed vinden dat er een grapje of dolletje wordt gemaakt, dan is het ook niet aan andere leden om aan te geven wat wel of niet goed is op het forum. Daar heb je geen enkele zeggenschap in, dat is namelijk voor de forum moderators. Ga elkaar daar dan ook niet op aanvallen - als ingrijpen nodig is kun je ervan uit gaan dat dat gedaan wordt door de kundige mensen van de klantenservice 😉
Bericht bewerkt.

Goedemorgen allemaal. Ik vind de sfeer wat grimmig worden op dit moment, en dat is zonde. Laten we respectvol en gezellig naar elkaar blijven. Als iemand geen antwoord wil geven op een persoonlijke, hoeft dat simpelweg niet.

Loop je ergens tegenaan met een topic of een ander lid? Laat mij dit weten en ga niet onnodig in openbare topics (zeker niet die van iemand anders dan jij zelf!) lopen ruziën.
Bericht verwijderd door moderator: overtreding huisregels.
Ja van de 40.000 zijn er 38.000 die niet weten hoe google of een website werkt 😀
Maar het staat onder de Klantenservice, dan mag je verwachten dat je antwoord krijgt van de Klantenservice.

Inderdaad, daar zit de kern van de zaak. Dat verwacht een serieuze klant.
Daarom is de opzet van dit forum niet goed ook al denkt de eigenaar schijnbaar van wel.
Ja van de 40.000 zijn er 38.000 die niet weten hoe google of een website werkt 😀

Maar het staat onder de Klantenservice, dan mag je verwachten dat je antwoord krijgt van de Klantenservice.
Reputatie 7
Badge +3

Dat regelmatige forumgebruikers dit zien is logisch, een nieuw lid/klant ziet dit verschil tussen echte NS Klantenservice medewerkers en andere leden echt niet zien.
Die realiseren zich niet dat half Nederland hier antwoorden kan geven zonder bij te werken.

Tja, als men als nieuw lid niet even de moeite neemt om op beginpagin het sticky topic waarin de moderators zich voorstellen te lezen.
https://forum.ns.nl/welkom-15/even-voorstellen-de-moderators-van-het-ns-serviceforum-31496
En er staat toch niet voor niets op de contactpagina bij NS Community "Antwoord van 40.000 reizigers"?

Maar het is blijkbaar heel normaal dat mensen niet meer (goed) lezen of opletten.
Zelf denken of opzoeken doen we niet meer, het moet door anderen worden voorgekauwd. Veel vragen hier zijn eigenlijk overbodig, zijn simpel zelf op te zoeken op de NS site of reisplanner.

Reageer