beantwoord

Duidelijkere vermelding doel Community

  • 28 April 2022
  • 20 reacties
  • 500 Bekeken

Reputatie 7
Badge +3

Het is hier al wel vaker ter sprake gekomen, maar is het een idee om op de een of andere manier op de homepage van deze community heel duidelijk te vermelden waar deze community wel en niet voor gebruikt kan worden? Er komen ontzettend veel vragen over facturen/restitutie/etc., waar we hier niks mee kunnen. Dit is zonde van de tijd en moeite van de vraagsteller, die beter direct contact op had kunnen nemen met de klanteNService, en daarnaast zonde van de tijd en moeite van de forumleden die elke keer weer hetzelfde riedeltje moeten afspelen.

Ook een vermelding op de pagina waar je een nieuw topic aanmaakt zou denk ik niet verkeerd zijn.

Het helpt natuurlijk ook niet dat de Community als eerste genoemd wordt op de contactpagina van de klanteNService.

Je zal natuurlijk nooit alle vragen kunnen voorkomen, mensen lezen nou eenmaal slecht, maar ik denk dat het toch een hoop frustratie zou kunnen schelen.

Just my two cents for today ...

icon

Beste antwoord door Stijn NS 28 April 2022, 13:46

Bekijk origineel

20 reacties

NS negeert dit vraagstuk steevast sinds het beheer is overgedragen aan woordvoering en Webhelp. Of je krijgt een nietszeggend antwoord.

De manier waarop de Community wordt gepresenteerd op de informatiepagina met contactopties is iets wat we jaren geleden al hebben aangekaart. Voor zover ik me kan herinneren is naar aanleiding daarvan de subtekst enigszins aangepast, maar heel veel duidelijker is het er inderdaad niet op geworden, helaas. Dat het als eerste optie is geplaatst is bij mijn weten een bewuste keuze, juist omdat er op de Community al heel veel vragen worden beantwoord en het dus bewust is om reizigers daarheen te sturen.

Ik vind het echter wel een goede suggestie om op de voorpagina van de Community iets te plaatsen waarmee we verduidelijken wat voor antwoorden gevonden of vragen gesteld kunnen worden.

Ik zal eens een balletje opgooien om te kijken of we zoiets kunnen realiseren.

Reputatie 6
Badge

Dank je voor dit topic. Ik had ook al eens gedacht om iets dergelijks te schrijven.

Ik begrijp vooral niet waar de sturing is gebleven. Toen NS de afdeling KCM heeft opgeheven is (binnen NS iig) gecommuniceerd dat, naast Webhelp, binnen NS er een contact kwam in de vorm van twee heren communicatie: Vasse en Zwart. Zo zou er toch een soort achterwacht van NS zijn om bij te springen bij complexe problemen.

 

Geen van beiden is hier meer dan een enkele reactie actief geweest, eventuele vervanging/opvolging ook niet. Hessel Koster verscheen incidenteel nog wel, maar is inmiddels niet meer bij NS werkzaam. Hoe ziet NS dit voor zich? Complexere vraagstukken blijven nu keer op keer liggen, maanden zo niet jaren worden er “updates” gevraagd, komt er (praktisch) nul op rekest en sluit NS de topics maar af.

Badge

Het is inderdaad schrijnend hoe de NS de community aan zichzelf overlaat, al is er dan wel een aparte Yammer groep ooit opgezet waar personeel zich voor kon aanmelden om de webhelp te ondersteunen maar of dat nu zo’n succes is en nog steeds bestaat ??

Teveel tafeltjes en teveel omwegen voordat vragen bij de juiste persoon zijn beland en dan hebben we nog de cultuur dat er veel managers zijn die geen initiatief durven te nemen om eens hun nek uit te steken voor iets.

Goh, het bestaan van die Yammer-groep was ik idd al vergeten. Had SC dat niet destijds nog geregeld? Zou niet durven zeggen of het nog erg actief is. Er zijn een paar enthousiaste mensen op dit forum gelukkig (Loes en co), maar een stok achter de deur op een wat hoger niveau is er niet. Of ten minste, ik heb hem niet meer kunnen vinden. SC was dat ook niet, maar kon in ieder geval fysiek naar iemand gaan en vragen stellen. En was ook niet bang om dat voortouw te nemen, zodat individuele mensen niet meteen de volle laag kregen.

Badge

Ik ben ook van mening dat hier veel meer specialisten van de NS op de community aanwezig zouden moeten zijn, zoveel tijd zal het ze niet kosten om specifieke vragen te beantwoorden die soms voorbij komen.

Het had ook meteen laten zien dat de NS deze community als serieus platform ziet en er zo mee omgaat, maar zoals je al aangaf zien we hier zelfs geen woordvoerders van de NS. En inderdaad zijn er dan nog enkele zoals Loes, Edwin, Slidestops en Julian over van de NS om wat betreft hun functie een woordje te kunnen doen. Deze mensen moeten ze koesteren en een extra cadeaubon sturen voor hun inzet hier.

Korte tijd hadden we ook nog een app ontwikkelaar hier actief maar daar heb ik ook al tijden niets meer van voorbij zien komen.

 

Er hebben hier een hoop mensen gezeten zonder expliciete status, vanuit “mijn” hoek herken ik er ook genoeg, maar stuk voor stuk haken die toch weer af. Ik snap het ook wel, aan de ene kant loopt men tegen hetzelfde probleem aan van niet in de positie zitten om echt wat uit te halen, en aan de andere kant krijg je wel de volle laag over je heen. Helemaal omdat het telkens maar een enkeling is.

 

Moet even terugdenken aan een NS’er die me hier ging wijzen op de mogelijkheid bij NS te gaan zzp’eren. Lol, didn’t knew that 😎

Om even voort te borduren op MrTweek z’n topic, misschien geeft het wat meer kans van slagen:

 

Er wordt op dit forum continu verwezen naar “oei dan moet je bij Klantenservice zijn”, en dan als link: https://www.ns.nl/klantenservice/contact

 

Daar op de pagina staat als eerste hit links bovenin dit forum:

 

 

Hoe onduidelijk kan het zijn??

Reputatie 7

Klantenservice → Contact → NS Community. Gelijk linksboven, daar waar mensen normaal gesproken starten met lezen. Dat er in het klein en grijs “antwoord van reizigers” bij staat zien velen over het hoofd. Ik kan me goed voorstellen dat er een groep mensen is die dan verwacht dat ze dan werkelijk met echte NS-medewerkers van doen hebben.

Reputatie 7
Badge +3

Die had ik ook al vermeld, hè? 🙂

Het helpt natuurlijk ook niet dat de Community als eerste genoemd wordt op de contactpagina van de klanteNService.

 

Maar volgens mij is jouw eerste reactie hier nog steeds de beste:

NS negeert dit vraagstuk steevast sinds het beheer is overgedragen aan woordvoering en Webhelp. Of je krijgt een nietszeggend antwoord.

 

Reputatie 6
Badge

In de NS app staaf zelfs expliciet vermeld dat je op de community contact kunt opnemen met NS:

 

Reputatie 7

Die had ik ook al vermeld, hè? 🙂

Het helpt natuurlijk ook niet dat de Community als eerste genoemd wordt op de contactpagina van de klanteNService.

 

Zie het. Ha, mijn welgemeende excuses….. 😂

Ben ook wel benieuwd of het gegeven antwoord van moderator iets op gaat leveren, of dat er niets verandert…. en er ook geen terugkoppeling komt.

Reputatie 7
Badge +3

Ook in mails van NS staat de community als eerste genoemd.

 

Die had ik ook al vermeld, hè? 🙂

Het helpt natuurlijk ook niet dat de Community als eerste genoemd wordt op de contactpagina van de klanteNService.

 

Oei die had ik compleet gemist, sorry! Wil al een paar dagen eens reageren in een topic waar het geplaatst wordt, maar om politieke redenen toch maar hier gedaan, lol. Had niet goed gelezen verders.

Reputatie 7
Badge +3

Had niet goed gelezen verders.

Zelfs dat had ik al vermeld 🤣

mensen lezen nou eenmaal slecht

 

Jajaja, tis goed 😂

Reputatie 5

Had niet goed gelezen verders.

Zelfs dat had ik al vermeld 🤣

mensen lezen nou eenmaal slecht

 

Misschien volgend jaar weer gratis reizen met het Boekenweekgeschenk. ;) 

Of komt er een reünie als er 100.000 leden zijn? 💋 

 

Reputatie 7

Bwa, dat de NS de Community steeds als eerste contact voor hulp noemt, begrijp ik. Die rakkers kennen zichzelf ! Hier op de Community krijg je de meest competente antwoorden.

Maar volgens mij is jouw eerste reactie hier nog steeds de beste:

NS negeert dit vraagstuk steevast sinds het beheer is overgedragen aan woordvoering en Webhelp. Of je krijgt een nietszeggend antwoord.

 

Het begint er toch aardig op de lijken, NS negeert alleszins dit topic. Misschien de beantwoord-status er maar eens af laten halen, dan verdwijnt hij niet meer op de hoop.

Reageer