Verdwenen topics en reacties.

  • 1 augustus 2019
  • 35 reacties
  • 1026 Bekeken

Reputatie 4
Wat zijn dit voor rare fratsen? Een topic over reizen in het weekend naar Antwerpen is ineens verwijderd. Dit is zeer klantonvriendelijk.

35 reacties

Dat gebeurde voorheen wel. Niet altijd op een manier die door iedereen werd gewaardeerd maar dat is bij moderatie net zoiets als de VAR bij voetbal: het blijft een kwestie van interpreteren.

Maar sinds het vertrek van Sivan NS is totaal onduidelijk wat het beleid is, of er beleid is en met wie in gesprek gegaan kan worden over het werk van moderators. De vraag bij wie we met vragen en opmerkingen over het werk van moderators terecht kunnen staat al een paar dagen uit en is nog steeds niet beantwoord.


De rol die Sivan voor de community had is in een andere vorm teruggekomen en gecombineerd met een andere afdeling. Klachten, suggestie's en diepgaande vragen omtrent de NS Community kan je richten aan community@NS.nl. Alle klachten en suggestie's zullen in alle gevallen worden doorgestuurd naar de eindverantwoordelijke van o.a. de NS Community welke rol niet door een moderator wordt bekleed.
Reputatie 4
Hele topics verwijderen is gewoon belachelijk.
Badge +3
Dat gebeurde voorheen wel. Niet altijd op een manier die door iedereen werd gewaardeerd maar dat is bij moderatie net zoiets als de VAR bij voetbal: het blijft een kwestie van interpreteren.

Maar sinds het vertrek van Sivan NS is totaal onduidelijk wat het beleid is, of er beleid is en met wie in gesprek gegaan kan worden over het werk van moderators. De vraag bij wie we met vragen en opmerkingen over het werk van moderators terecht kunnen staat al een paar dagen uit en is nog steeds niet beantwoord.

Ik wil benadrukken dat niet over moderators moet gaan maar over het werk van de moderators.
Reputatie 4
Moderatie is noodzakelijk en wordt zeer op prijs gesteld, maar wel graag consequent doorgevoerd. Het valt mij op dat het vaak dezelfde users zijn die off-topic reageren, misschien zouden deze daar eens op aangesproken kunnen worden.
Badge +3
Mweh.... ik ook niet maar het kan daar behoorlijk los gaan bedoelde ik, qua moderatie.
Ik vind het vaak wel irritant als reacties inhoudelijk worden aangepast of geheel worden verwijderd. Dat vertroebelt topics.

Exact. En dat is naar mijn idee best veel het geval tegenwoordig.

Is op andere forums toch niet veel anders?
Dan bezoek jij andere forums dan ik.

Ligt er natuurlijk een beetje aan welk forum. Bij Geenstijl kan er een heleboel...


Ik zou dumpert/geenstijl/fok nu niet als voorbeeld/referentie willen nemen
Reputatie 7
Badge +3
Terwijl GeenStijl juist het woord 'wegjorissen' heeft uitgevonden 😉

Ik vind het vaak wel irritant als reacties inhoudelijk worden aangepast of geheel worden verwijderd. Dat vertroebelt topics.
Badge +3
Is op andere forums toch niet veel anders? Ongepaste topics of reacties worden verwijderd/gegumd (weggejorist?), scheldwoorden worden aangepast, aanstootgevende afbeeldingen zelfde, en persoonlijke info (privacy) worden ook verwijderd.

Ligt er natuurlijk een beetje aan welk forum. Bij Geenstijl kan er een heleboel...
Het topic waar je het over hebt vind ik bijvoorbeeld een erg lastige om te bepalen of ik het moet laten staan of moet verwijderen. Ik kijk het eerst even aan en maak het wellicht later overzichtelijker.

Het gemak waarmee berichten worden aangepast of verwijderd wordt voor mij onderhand aanleiding om dit forum maar links te laten liggen, ik kom op diverse forums maar het gaat hier aardig richting ceNSuur ...
@Danny NS vraag mij enigszins af of er toch niet met twee maten gemeten wordt. Zie dat in het merendeel van de topics, off-topic gereageerd wordt. Het mooiste voorbeeld is wellicht het lopende topic van ICQ, waarbij pagina's lang off-topic wordt gereageerd.

Ik probeer zoveel mogelijk elke reactie hetzelfde te behandelen. Het topic waar je het over hebt vind ik bijvoorbeeld een erg lastige om te bepalen of ik het moet laten staan of moet verwijderen. Ik kijk het eerst even aan en maak het wellicht later overzichtelijker.
Reputatie 4
@Danny NS vraag mij enigszins af of er toch niet met twee maten gemeten wordt. Zie dat in het merendeel van de topics, off-topic gereageerd wordt. Het mooiste voorbeeld is wellicht het lopende topic van ICQ, waarbij pagina's lang off-topic wordt gereageerd.
Stopcontacten zitten niet in NS treinen waar ik inzit. Welke dan wel?

Alleen in de eerste klasse
VIRMm
Virm4
DDZ
ICM
ICRM (IC Brussel, IC Direct)

1e en 2e klasse
FLIRT
SNG

Geen
DDAR
DDM1
SLT
SGM
Reputatie 4
Stopcontacten zitten niet in NS treinen waar ik inzit. Welke dan wel?
Graag reageer ik als verantwoordelijke moderator tijdens de publicatie van het verdwenen topic op alle vragen. Begrijpelijk dat hier vragen en verontwaardiging uit is voorgekomen.

"Nadat ik de moderator wees op een fout had hij zijn reactie aangepast en mijn reactie verwijderd"
Dat klopt, ik had een antwoord gegeven dat niet juist was. Dankzij de oplettendheid van een lid heb ik dit aangepast in mijn bericht en gaf ik in een bericht aan dat ik het heb aangepast en bedankte ik de user om zijn feedback.
Vreemd genoeg was een deel van zijn berichten toegewezen aan een map met spam, ditzelfde was aan de orde bij een aantal berichten van andere users. We hebben een spam-bot dat berichten scant en bij spam verplaatst naar de spam map. Zodoende heb ik het bericht teruggezet. Gelijk hierna was het hele topic, ook voor mij, niet meer te bereiken. Het gehele topic was al spam aangemerkt. Mijn dienst zat er bijna op en heb het hele topic weer hersteld. Het lijkt er echter op dat het hele topic, na mijn dienst, weer naar de spam map is gegaan.
Onze moderators checken bij aanvang van hun dienst deze mappen en herstellen waar nodig. Echter, was het topic noch in de spam map noch op het openbare forum te vinden.

Begrijpelijk dat het voelt als censuur vanuit mij als moderator als er net kritiek is gegeven en het topic even later onvindbaar is. Het was echter zeker geen opzettelijke actie om het topic te verwijderen, maar helaas een storing. Ik zoek uit waar dit aan lag, de TS zijn of haar account is tevens onvindbaar.

"Waar kan ik terecht met een klacht tegen een moderator?"
Klachten tegen moderators kunnen ingediend worden via: community@ns.nl. Onze leidinggevende zal dit oppakken.

Mijn excuses dat het topic onherstelbaar is verdwenen. Mochten er mensen zijn die na aanleiding van het verdwenen topic nog vragen hebben kunnen mij een privébericht sturen of een topic starten om de vraag in het verdwenen topic te hervatten.



Lijkt mij niet nodig Danny. Topic was redelijk af en ja of het nou wel of niet handig is om een NS ticket op je telefoon te laden moet iedereen voor zich weten. Je loopt inderdaad het risico dat als je telefoon leeg is, je een boete krijgt, maar er zitten tegenwoordig ook stopcontacten in de trein en er zijn ook powerbanks dus zo'n vaart zal het niet lopen. Excuses wat mij betreft aanvaard. Wel handig om te weten waar we een klacht kunnen indienen m.b.t. moderators. Ik zal dat voor dit topic zeker niet gebruiken maar nogmaals handig om te weten.
Dat topic staat los van de storing, Het lijkt erop dat er duidelijk iets mis was in 1 specifiek topic.

In het topic waar Ferdinand Delasoie over schrijft heb ik bewust 3 reactie 's gewist omdat deze off topic waren en het topic onnodig lang en onoverzichtelijk maken.
Graag reageer ik als verantwoordelijke moderator tijdens de publicatie van het verdwenen topic op alle vragen.

Zou je dan hier ook op kunnen reageren?

In dit draadje was er overduidelijk geen storing.

Enfin... toch niet in de forumsoftware.

Moderator Danny NS schrijft gewoon vrolijk:


3 reactie's verwijderd.
Reden: Off topic
En dat was dan nog een nette, want mijn berichten zijn in het verleden ook gewist... en dan helemaal spoorloos verdwenen.

Ik denk niet, dat de vaste leden van deze community het kunnen waarderen, dat hun topics worden verbouwd of gewoon gewist. Had "Heren, blijft u alstublieft bij het onderwerp ?" niet ook volstaan ?
Graag reageer ik als verantwoordelijke moderator tijdens de publicatie van het verdwenen topic op alle vragen. Begrijpelijk dat hier vragen en verontwaardiging uit is voorgekomen.

"Nadat ik de moderator wees op een fout had hij zijn reactie aangepast en mijn reactie verwijderd"
Dat klopt, ik had een antwoord gegeven dat niet juist was. Dankzij de oplettendheid van een lid heb ik dit aangepast in mijn bericht en gaf ik in een bericht aan dat ik het heb aangepast en bedankte ik de user om zijn feedback.
Vreemd genoeg was een deel van zijn berichten toegewezen aan een map met spam, ditzelfde was aan de orde bij een aantal berichten van andere users. We hebben een spam-bot dat berichten scant en bij spam verplaatst naar de spam map. Zodoende heb ik het bericht teruggezet. Gelijk hierna was het hele topic, ook voor mij, niet meer te bereiken. Het gehele topic was al spam aangemerkt. Mijn dienst zat er bijna op en heb het hele topic weer hersteld. Het lijkt er echter op dat het hele topic, na mijn dienst, weer naar de spam map is gegaan.
Onze moderators checken bij aanvang van hun dienst deze mappen en herstellen waar nodig. Echter, was het topic noch in de spam map noch op het openbare forum te vinden.

Begrijpelijk dat het voelt als censuur vanuit mij als moderator als er net kritiek is gegeven en het topic even later onvindbaar is. Het was echter zeker geen opzettelijke actie om het topic te verwijderen, maar helaas een storing. Ik zoek uit waar dit aan lag, de TS zijn of haar account is tevens onvindbaar.

"Waar kan ik terecht met een klacht tegen een moderator?"
Klachten tegen moderators kunnen ingediend worden via: community@ns.nl. Onze leidinggevende zal dit oppakken.

Mijn excuses dat het topic onherstelbaar is verdwenen. Mochten er mensen zijn die na aanleiding van het verdwenen topic nog vragen hebben kunnen mij een privébericht sturen of een topic starten om de vraag in het verdwenen topic te hervatten.
Badge +3
Blijft nog steeds de vraag staan bij wie we eventueel een klacht kunnen indienen over het werk van een moderator. Wie heeft de leiding over de moderators sinds het vertrek van Sivan NS?
Goede vraag. Ik zou zeggen Erryt, Stijn en Denice maar da's een aanname 😆
Badge +3
Blijft nog steeds de vraag staan bij wie we eventueel een klacht kunnen indienen over het werk van een moderator. Wie heeft de leiding over de moderators sinds het vertrek van Sivan NS?
Reputatie 4
Je kan ook de topic laten staan en de "off topic" reacties aanpassen. Iemand die hier een vraag stelt wilt ook nog later zijn antwoord kunnen lezen.
Een eerste waarschuwing in het topic is iets wat heel normaal is. Direct verwijderen zie ik alleen als het echt over de grens gaat, off-topic valt mee, we hebben dat vaker gehad. Ik steun @Ferdinand Delasoie hier in.
Ik ben het in deze wel met mijn collega eens dat deze 3 reacties off topic waren. Hier was inderdaad geen storing en bewust verwijderd.
Reputatie 4
Reacties verdwenen in het volgende topic:

https://community.ns.nl/op-het-station-17/rookverbod-op-stations-53422

met de mededeling dat de reacties off topic waren. Maar dat kan natuurlijk nooit zo snel beoordeeld worden, vanuit een zijweg kunnen mooie nieuwe vergezichten worden waargenomen.
Al met al heeft het mij een onprettige leeservaring opgeleverd. Het is alsof je naar een film zit te kijken die vlak voor het einde bruusk wordt stopgezet.
Reputatie 6
In dit draadje was er overduidelijk geen storing.

Enfin... toch niet in de forumsoftware.

Moderator Danny NS schrijft gewoon vrolijk:

3 reactie's verwijderd.
Reden: Off topic


En dat was dan nog een nette, want mijn berichten zijn in het verleden ook gewist... en dan helemaal spoorloos verdwenen.

Ik denk niet, dat de vaste leden van deze community het kunnen waarderen, dat hun topics worden verbouwd of gewoon gewist. Had "Heren, blijft u alstublieft bij het onderwerp ?" niet ook volstaan ?
Nee, er was wel degelijk een storing, BrunoEst. Mijn collega weet goed hoe het forum werkt. Nogmaals excuus hiervoor! Was dit in hetzelfde topic of een andere?

Reageer