Ik las op Facebook dat ik mijn treinticket kon annuleren. Ik heb een kruidvat actie en mijn reis heb ik op 28 maart 2020 laten verzilveren. Hoe moet ik dat doen
Met vriendelijke groet
Janine
Beste antwoord door loklok8
In dit centrale topic vindt u meer informatie over het wijzigen en annuleren van tickets i.v.m het Corona virus.
Daarin staat:
Actietickets en tickets voor evenementen
Met de aankondiging van het kabinet dat evenementen met meer dan 100 deelnemers komen te vervallen zullen veel reizigers niet naar hun concert, beurs of ander evenement kunnen reizen met hun treinticket. In dat geval kunnen reizigers contact opnemen met onze Klantenservice en de situatie bespreken. Wederom geldt het verzoek om dit zover mogelijk via Chat of Sociale Media te laten verlopen.
Aanvulling 15 maart: De uitjes van de Spoordeelwinkel zijn tot nader bericht niet te verkrijgen.
Aanpassing 21 maart: Kruidvat tickets zijn nog geldig tot en met 13 april. Wanneer de reiziger kan aantonen dat het al geplande reisdoel niet meer behaald kan wordenen niet tussen 1 en 14 april wil reizendan krijgt de reiziger op zijn/haar contact een vervangende couponcodevoor een gelijkwaardig productmet dezelfde geldigheid.
U kunt het beste contact opnemen met de klantenservice en bespreken welke regelingen er voor u getroffen kunnen worden. Geadviseerd wordt om dit te doen via de chat door op 'Chat met NS' te drukken of via Twitter/Facebook.
Houdt er rekening mee dat het drukker kan zijn bij de klantenservice en het dus mogelijk langer duurt voordat u een reactie ontvangt.
