geen geld terug na downloaden e ticket?

E-ticket van NS? Niet goed is geld weg.
Stond het maar zo duidelijk in het bestelproces.

Ik mag toch echt hopen dat mensen door gaan krijgen dat ze met hun bankpas kunnen reizen en niet meer dagen of weken van te voren die idiote e-tickets gaan kopen.

Heb je 't wel eens geprobeerd via de app?

Je kunt alleen nog maar een kaartje kopen vanuit de reisplanner. Je klikt de reis aan en vervolgens op ‘Bestel treinkaartje’. Dan komt het scherm hoeveel je er wil, welke klasse en of je Samenreiskorting wil. Dan naar ‘Volgende'. Dan vul je de namen van de reizigers in. Dan naar ‘Volgende'. Dan kom je op het scherm waar je je e-mailadres invult, betaaloptie selecteert en inderdaad de voorwaarden moet aanvinken. Daaronder staat een kleine link ‘Bekijk de voorwaarden'. Als je daarop klikt kom je op een pagina met alle soorten voorwaarden van NS. Dan moet je dus kiezen welke voorwaarden je wilt lezen. De ‘Voorwaarden E-ticket en Mobiel ticket’ staat als vierde in de lijst. Als je die aanklikt download je het PDF-bestand met de voorwaarden, die je vervolgens moet openen. En dan, eindelijk, zie je de voorwaarden voor je. En dan helemaal onderaan artikel 2.3 staat er inderdaad dat een e-ticket niet kan worden ingeleverd en terugbetaald. En dat allemaal op een telefoonschermpje.

Dat kun je gewoon redelijkerwijs niet van een klant verwachten. Net zoals niemand de complete voorwaarden van een installatie van Windows o.i.d. gaat doorlezen. 

@mrfreeze:

Voorwaarden e-ticket en mobiel ticket staat er gewoon tussen.

De 2e screenshot was niet meegekomen, nu wel.

Dit soort essentiële voorwaarden verstoppen in Algemene Voorwaarden is gewoon niet toegestaan. Hier dienen reizigers voor gewaarschuwd te worden. Dit is al vele malen op dit forum voorbijgekomen en elke keer zegt NS dat ze er mee bezig zijn. Totaal niet meer geloofwaardig en dus…..

Vergeet die coulance maar. Bij een gedownload e-ticket is niet te zien of deze gebruikt is. Of je moet kunnen aantonen dat je op die dag in het buitenland verbleef of opgenomen in een instelling. Dan is er nog een piepklein kansje.

Ik neem bij producten/diensten die ik voor het eerst wil kopen/afnemen wel de voorwaarden door. Kom je niet voor vervelende verrassingen te staan.

Het is eenvoudig genoeg om een (gedownload) e-ticket ongeldig te verklaren, ook al weten poortjes niet beter dan dat het geldig is.

Bij controle in de trein val je dan gewoon door de mand ❌ maar juist aan dat (controle) ontbreekt het nogal… 

Zou je dus je geld terug krijgen, dan kan je alsnog gewoon met je (wil ik niet meer, ongeldig maken graag!) ticket op pad…

En dat mag, want je hebt ervoor betaald! 🙄

Volgens mij heeft NS ooit aangekondigd dat ze hier iets aan gingen doen. Dat voornemen is dus net als veel dingen bij NS ijdel gebleken. In Duitsland kan dat wel (onder inhouding van een klein percentage dacht ik). Ik vind dat NS het E-ticket moet afschaffen./ Je kunt nu toch van je bankpas gebruik maken.

Het E-ticket is nu een soort dubieus verdienmodel geworden. Zou NS niet moeten willen.

En nee @MoDe : Het is niet normaal om voor een simpel treinkaartje de Algemene Voorwaarden helemaal te moeten doorlezen. Dat doet bijna niemand. 

Ik heb er begrip voor, dat geldt dat gedownloade tickets op zich altijd nog te gebruiken zijn. Hoewel ik en mijn vrouw een OV-chipkaart hebben dachten we dat het toch handig kon zijn een e-ticket naar Schiphol te nemen. Onze vlucht werd geannuleerd, en we moesten de avond van tevoren vliegen. Hoewel we aantoonbaar niet in Nederland waren, is het geld toch niet restitueerbaar, ondanks dat het op onze naam met geboortedatum stond.

Daarom zou ik willen voorstellen, dat de NS wel open zou staan voor dit soort situaties en individueel dit wil beoordelen. Kost ons toch € 46,80, en dat is best veel!

Het annuleren van de vlucht is overmacht, we kunnen laten zien dat we de avond tevoren naar Schiphol gereisd zijn, en naar Florence gevlogen, en we hebben op onze naam een hotelrekening aldaar voor 5 nachten. En de E-tickets zijn persoonlijk, dus niet door iemand anders te gebruiken.

Vervelend, maar je bent met het aanvinken van de voorwaarden toch echt akkoord gegaan met dat wijzigen en restitutie van het e-ticket na betaling g niet meer mogelijk is. Dat NS wel geld terug geeft voor niet-gedownloade tickets is uit coulance.

Ik begrijp dat je de tickets al gedownload had voor bekend werd dat de vlucht gewijzigd werd. Dat was niet slim, maar mogelijk kun je deze kosten via een reisverzekering of de luchtvaartmaatschappij declareren.

De volgende keer misschien toch maar met OV-chipkaart reizen.

Er zijn 2 mogelijkheden om toch het bedrag terug te kunnen krijgen.

1. Je kijkt op de reisdag in de reisplanner. Als er verstoringen zijn en de verwachte vertraging meer dan 60 minuten is mag je afzien van de reis en het geld terugvragen. Het is dan niet van belang of het ticket reeds geopend is.
2. Als gevolg van de vliegvertraging stel je de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk op basis van artikel 19 Verdrag van Montreal. Je doet dit door een klacht in te dienen bij de airline.