Het kan even duren totdat u een mail ontvangt met de tickets. NS spreekt zelf van zo'n twintig minuten, maar langer, tot ruim een uur, is niet uitzonderlijk.

Als u al lang gewacht hebt en nog geen tickets hebt ontvangen, dan kunt u het beste even rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice. Zij kunnen de tickets (opnieuw) mailen.

Rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice kan telefonisch: de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar op het telefoonnummer 030-751 51 55. U kunt er ook voor kiezen om met NS te chatten (druk op deze pagina op de knop Chat met NS) of een berichtje te sturen op Twitter of Facebook.