beantwoord

Is het verboden om de hond mee te nemen in een vervangende NS bus?

  • 28 december 2017
  • 31 reacties
  • 2115 Bekeken

Op 10 december zat ik met mijn hond en een grote koffer in de trein van Nijmegen naar Roosendaal. Helaas bleek in Breda (rond half 3) dat de trein niet verder zou rijden i.v.m. de sneeuw o.i.d. Vervolgens moest ik het station uit (waar ik moest uitchecken want de poortjes waren dicht) om mij richting de bussen te begeven. Nadat ik zeker een halfuur in de kou had gestaan kwam er uiteindelijk een bus. Toen ik wilde instappen werd ik er door een medewerkster op gewezen dat ik met een dergelijk dier de bus niet in mocht. Dit vond ik op zich vrij opmerkelijk aangezien het in de trein wél is toegestaan en ik braaf een kaartje voor mijn hond had. Daar stond ik dus, met mijn grote koffer en mijn hond in de sneeuw in het voor mij weinig bekende Breda. Een taxi kon ik niet nemen want daar mag je met de hond niet in en een lijnbus van Breda naar Roosendaal was ook niet bepaald een optie. Uiteindelijk heb ik mijn moeder zo ver kunnen krijgen om ondanks de sneeuw vanuit Vlissingen naar Breda te komen om mij op te halen. Per saldo was ik pas rond 6 uur uiteindelijk in Vlissingen. Kortom, kan een NS medewerker je zomaar de toegang tot een vervangende bus weigeren omdat je een hond hebt?
icon

Beste antwoord door Klaas-Jan NS 29 december 2017, 13:06

Even een correctie op een eerder gegeven antwoord van onze kant.



In principe mag de hond gewoon mee. Sterker nog, de buschauffeur is verplicht de hond mee te nemen volgens de AVR NS. Echter, er zijn gevallen bekend dat een chauffeur een hond weigert i.v.m. mogelijke verontreiniging als de hond wagenziek wordt. Helaas is het zo dat er in het verleden regelmatig wat fout gegaan is, maar dat overkomt reizigers zelf ook 🙂, Dit wordt dan niet altijd gemeld bij de chauffeur waardoor de bus later in zijn dienst geruime tijd bezig is met het grondig reinigen.
Bekijk origineel

31 reacties

Reputatie 7
Badge
Bij de Jumbo zie ik de filiaalhouder in pak met stropdas om bij drukte de rolkarren uit de vrachtwagen en door de winkel rijden.
Maar bij NS zie ik het management nog niet het stationsplein opkomen om gestrande reizigers t helpen. Laat staan dat de dienstwagens voor minder valide passagiers worden gebruikt.
Reputatie 7
Badge +3
Kortom, NS moet veel strakker sturen op het TVV en vooral de eigen medewerkers beter instrueren.
Reputatie 7
Badge
Een hond zou natuurlijk (helemaal in deze situatie) mee moeten kunnen. Mocht dit door de chauffeur worden geweigerd dan kan dit worden aangegeven bij het NS-personeel op het station of bij onze klantenservice, zodat we kunnen bemiddelen hierin en meteen naar een oplossing kunnen zoeken.

@Iris NS
Het is in de situatie van DominicRU niet (alleen) geweigerd door de buschauffeur, maar door een (ingehuurde?) NS medewerkster bij het station... Vandaar dat we op dit forum de procedure van NS TVV ter discussie stellen.
Bij een TVV in Rotterdam in augustus heb ik zelf ervaren dat een ingehuurd NS hesje (type werkstudent) de chauffeur napraatte bij het wegjagen van een minder valide dame. Toen ik hem daarop aansprak, en vroeg om met NS contact op te nemen, zei hij dat hij daarover geen instructies had gekregen. Alleen dat hij de treinreizigers naar de juiste bus moest verwijzen.
Een hond zou natuurlijk (helemaal in deze situatie) mee moeten kunnen. Mocht dit door de chauffeur worden geweigerd dan kan dit worden aangegeven bij het NS-personeel op het station of bij onze klantenservice, zodat we kunnen bemiddelen hierin en meteen naar een oplossing kunnen zoeken.

DominicRU, zou je me nog een privébericht kunnen sturen? Ik bied je graag een compensatie aan.
Reputatie 7
Fiets wordt ook gecommuniceerd dat het niet is toegestaan 🙂
Badge +3
En niks dat "in principe" de hond meemag in de treinvervangende bus. Die mag altijd mee. Dat moet NS gewoon dat glashard afspreken met de busmaatschappijen. Een betalende reiziger heeft een vervoersovereenkomst met NS en niet met de chauffeur van een touringcar en hoort dus ook geen last te hebben van die chauffeur.

Een trein is wat beter bestand tegen het fenomeen 'hond' dan een luxe touringcar natuurlijk. Zelfde als met 'fiets' dat verschilt ook per bus of je die mee mag nemen (in bagageruim). Hoe daar mee om te gaan?
Reputatie 7
Badge
Edit, vergissing.
Reputatie 7
Badge +3
En niks dat "in principe" de hond meemag in de treinvervangende bus. Die mag altijd mee. Dat moet NS gewoon dat glashard afspreken met de busmaatschappijen. Een betalende reiziger heeft een vervoersovereenkomst met NS en niet met de chauffeur van een touringcar en hoort dus ook geen last te hebben van die chauffeur.
Ik zal dit ook voor je doorgeven, klant_Jac.
Reputatie 7
Badge
Klaas-Jan en ik hebben dit intern meteen bij de juiste mensen aangekaart, die dit zeker meenemen in hun afspraken die ze met de busmaatschappijen maken.

dat is positief!
Neem dan ook a u b mee dat bij TVV tussen (Eindhoven -) Boxtel - Den Bosch voortaan de touringcars station Vught weer overslaan, en dat er een mini-busje pendelt tussen Vught en Den Bosch. Dat scheelt NS en veel reizigers de langdurige omweg door dorp Vught.
Tot 2017 was dat ook zo. NS gaf/geeft aan dat ProRail het zo wilde, maar ik sprak november de regiomanager van ProRail, en die wist van niets. In zijn afspraken met NS stond en staat dat er elk half uur een taxibusje naar/van Vught pendelt. Kennelijk heeft iemand van "de juiste mensen" gedacht dat busje te kunnen besparen, maar niet bedacht dat alle touringcars nu per rit 20 minuten extra kwijt zijn, wat ook 33% extra geld kost.
Klaas-Jan en ik hebben dit intern meteen bij de juiste mensen aangekaart, die dit zeker meenemen in hun afspraken die ze met de busmaatschappijen maken.
Reputatie 7
Badge
@Klaas-Jan NS: NS moet betere afspraken maken met de busmaatschappijen.
Dat lees ik iedere keer nadat er wat fout gaat met TVV.
Ik ben nog geen jaar op dit forum, en heb al meer dan 20 incidentmeldingen zien passeren...
De voor mij meest schrijnende was over een stemming bij Weert om ca 22 uur, waar door miscommunicatie mensen pas smorgens in Maastricht thuiskwamen. Buiten wachten op beloofde bus die niet kwam. NS personeel was naar huis en had alles afgesloten.
Reputatie 7
Badge +3
@Klaas-Jan NS
NS moet betere afspraken maken met de busmaatschappijen. Wanneer die schade en verontreiniging kunnen claimen bij NS zal het gedrag van de chauffeurs vebeteren
Badge +3
Me 3.. 😛
Soms vraag ik me af wat ik hier doe. :?

Ik ook


Wellicht zal een taxichauffeur u er op wijzen dat het ongebruikelijk is, en hinten naar een extra fooitje omdat de luxe auto gestofzuigd moet worden... maar dat is ook alles!



Net alsof de Taxi niet al duur genoeg is.


Ik zou zelf nooit maar dan ook echt nooit een fooi geven aan een taxichauffeur (mocht ik ooit eens onverhoopt en taxi moeten nemen dan he..). De taxi is toch al duur genoeg.


Soms vraag ik me af wat ik hier doe. :?
Even een correctie op een eerder gegeven antwoord van onze kant.

In principe mag de hond gewoon mee. Sterker nog, de buschauffeur is verplicht de hond mee te nemen volgens de AVR NS. Echter, er zijn gevallen bekend dat een chauffeur een hond weigert i.v.m. mogelijke verontreiniging als de hond wagenziek wordt. Helaas is het zo dat er in het verleden regelmatig wat fout gegaan is, maar dat overkomt reizigers zelf ook 🙂, Dit wordt dan niet altijd gemeld bij de chauffeur waardoor de bus later in zijn dienst geruime tijd bezig is met het grondig reinigen.
Reputatie 7
Badge


Wellicht zal een taxichauffeur u er op wijzen dat het ongebruikelijk is, en hinten naar een extra fooitje omdat de luxe auto gestofzuigd moet worden... maar dat is ook alles!



Net alsof de Taxi niet al duur genoeg is.


Ik zou zelf nooit maar dan ook echt nooit een fooi geven aan een taxichauffeur (mocht ik ooit eens onverhoopt en taxi moeten nemen dan he..). De taxi is toch al duur genoeg.
Reputatie 7
Badge
Net zoals Loes was/ben ik ook in de veronderstelling dat honden gewoon mee mogen met TVV..
het ligt niet aan jou of Loes. De oorzaak is de slappe organisatie van het treinvervangend vervoer en bijbehorende medewerkers. Het forum staat vol met schrijnende gevallen. Of de NS sluit slechte contracten af met de hulptroepen, of het toezicht daarop is slecht, of allebei.
Reputatie 7
Net zoals Loes was/ben ik ook in de veronderstelling dat honden gewoon mee mogen met TVV..
Reputatie 7
Badge +3
@Robert B
Jouw taxi is iets anders dan een bus die wordt ingezet voor treinvervangend vervoer.Het treinvervangend vervoer wordt uitgevoerd in opdracht van en onder verantwoordelijkheid van NS. NS moet de busboeren die tegen betaling deze diensten namens NS uitvoeren dan ook veel strakker aansturen. Betalende reizigers horen niet te worden overgeleverd aan de grillen van buschauffeurs.
Badge +3
De fout ligt bij de buschauffeur/maatschappij.

Im mijn taxi geldt ook "niet vreten en drinken" (hond is een twijfelgeval, ik mag dat weigeren maar geleidehonden natuurlijk altiijd mee en wijs ik hun plekje naast mij, (passagier en/of hond)

Ken wel een persoon die enorm bang is voor honden, dus bij haar heb je pech in een taxi of bus...

Dat 'beest' komt er niet in! En dan maar ander vervoer regelen dus. In haar contract zal vast wel ergens een clausule staan "neemt geen honden mee" maar bij NS busvervoer en zeker met een touringcar bus niet zeuren!

Ik heet nog nét geen César Millán of Martin Gaus wat dat betreft. Maar ben dol op honden (en dat is wederzijds) :D

Kortom: Hond (met geldig ticket) mag mee in een NS bus!
Ik heb nog niet eerder gehoord dat honden niet mee mogen in de bus. Erg apart dit.
Reputatie 7
Badge +3
Natuurlijk mogen honden mee in treinvervangend vervoer. Het antwoord van Iris NS verbaast me dan ook zeer. Reizigers hebben een vervoersovereenkomst met NS en niet met een of andere busboer.NS moet dan ook zorgen dat de busondernemingen in geval van het rijden als treinvervangend vervoer de vervoersovereenkomst tussen de reiziger en NS uitvoeren. Daar hoort ook het kunnen meenemen van een hond bij.
Waarom mogen ze niet mee in de bussen dan ? Er moeten toch dezelfde voorwaarden gelden als voor de trein bij treinvervangende bussen ?

Normaal mogen honden gewoon mee in de bus.

Mag 'de hond dan zomaar geweigerd worden ?

Reageer