NS app, mijn e-ticket niet ontvangen

Het antwoord is niet veranderd in 8 maanden:

U moet hiervoor even rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice. Dat kan telefonisch: de klantenservice is bereikbaar op het telefoonnummer 030-751 51 55. U kunt er ook voor kiezen om met NS te chatten (druk op deze pagina op de knop Chat met NS) of een berichtje te sturen op Twitter of Facebook.

Zie bovenstaand bericht van @mrfreeze 

Tip voor @Janpietsnot als jouw ticket niet binnenkomt binnen een uur, open deze niet en koop op het station een kaartje. Je kunt het geld van niet of te laat ontvangen ticket terugvragen en hebt minder stress als ticket nr. 2 ook niet binnen komt.

Nog een tip: vriendelijkheid opent meer deuren dan schelden.

Dit topic is al meer dan een jaar oud, en er zijn soorgelijke topics met precies hetzelfde probleem te vinden die nog veel ouder zijn. Zelfs @Loes, hoofdconducteur, geeft aan dat dit probleem vaker voorkomt. Maar oplossen? Welnee joh, we hebben toch een monopolie?

Ik heb zojuist hetzelfde ervaren: ticket besteld, mail niet aangekomen. Gevolg: geen enkele mogelijkheid meer om het ticket op de mobiel te zetten. Hoe moeilijk kan het zijn om een alternatief te bieden? De PDF die ik van het ticket gedownload heb, heeft een QR-code. QR-scanner aan de app toevoegen en klaar! Of geef op de afrondingssite waar je de PDF downloadt ook een link om hem te importeren, ipv via de mail-omweg.

Het is dat ik morgen naar het centrum van Amsterdam moet, en eigenlijk geen keuze heb. Blijkbaar heb ik gewoon gelijk dat ik zoveel mogelijk de auto pak. Deze zeldzame NS-ervaring smaakt niet naar meer.

Het kan ook geen kwaad om een keertje in de spambox te kijken. 

Ik begrijp iets niet. De ene reiziger krijgt direct zijn ticket, getuige het feit dat sommige gelukzoekers denken dat wij gek zijn, die hebben hun ticket direct en net zoals vandaag ook weer minimaal 20 minuten geen mail bij een reiziger, maar wel de betaling. Waarom de een wel direct en de ander niet. Ik zou willen dat ik het ging snappen.

Die downloadlink hoort daar ook te zijn en is daar ook als je in het Engels bestelt. De Nederlandse bestelpagina heeft al een paar jaar een probleem maar oplossen heeft voor NS geen prioriteit.

Ik heb in andere topics ook screenshots van die Engelse pagina gezien, en die lijkt door een ander team en volgens een andere specificatie in elkaar gezet te zijn. Het is een compleet andere pagina, geen simpele vertaling van de Nederlandse (of andersom). Zeggen dat de downloadlink er hoort te staan omdat hij ook op de EN site staat, is te simpel gedacht. De NL afrondingssite geeft echt aan dat je in je mailbox moet zijn. Dit is geen bug, het is niet zo dat de downloadlink simpelweg ontbreekt, de NL site is zonder die link ontworpen.

Ik bestel nooit een binnenlands kaartje via de website, maar ik heb wel verschillende screenshots gezien van de NL website met een foutmelding in de laatste stap i.p.v. de downloadlink. Misschien is dat nu “gerepareerd” en is er nu geen foutmelding meer maar het blijft een bug. Er wordt immers bij de bestelling beloofd dat je je kaartje na betaling kunt downloaden. De e-mail is extra:

 

Je kan het ticket downloaden als PDF, maar die is NIET te importeren in de app! Dat had ik in mijn eerste reactie ook al aangegeven.

Je bent niet gek @Loes want elk e-ticket moet handmatig in de NS app gezet worden (of downloaden en eventueel printen).

Probleem is dat je bij de Engelse versie van de bestelpagina wél meteen je ticket krijgt, en bij Nederlands op een mail mag wachten? 😣

Als ik een code verzilver, krijg ik de mail direct en kan het ticket ook gelijk vanaf de site downloaden.

Hallo,

Ik heb rond 10 uur een e ticket gekocht online en niks ontvangen niet in de app en geen mail. Ik heb daarna de klanten servies gebeld maar ik moest 20 minuten wachten en niemand nam op me bel te goed was bijna op. Weet iemand misschien wat ik moet doen? Het in al inmiddels 1 uur snachts en nog steeds niks ontvangen.

@Loes Ik denk dat je niet gek bent, en niemand hier is gek.

Het lijkt erop dat de browser op je telefoon goed moet meewerken om het gekochte kaartje in de app te krijgen.

Maar iedere telefoongebruiker kan de instellingen wijzigen van de browser. Bijvoorbeeld cookies blokkeren en Javascript uitzetten. Mensen die dat gedaan hebben, realiseren zich dan waarschijnlijk niet dat het bestelproces van een NS kaartje schipbreuk kan lijden. Want het lijkt of het kopen van een kaartje een zaak is van de NS-app alleen.

Ik denk dat de ontwerpers van de NS app zich moeten realiseren dat niet elke browser mee gaat werken, en dat ze in zulke gevallen ofwel een andere route moeten bieden, of een waarschuwing vooraf moeten geven “pas op, uw browser blokkeert cookies, en dan kunt u het gekochte kaartje niet importeren in de app”. Of iets dergelijks.

Welkom op onze NS Community, Zayonvh. Hoe bedoel je traject? Een Traject Vrij abonnement? Een e-ticket met een begin- en eindstation? Voor beide is het verstandig om contact op te nemen met onze klantenservice. Mocht het om een e-ticket gaan, houd dan het ordernummer in de omschrijving van de afschrijving bij de hand.