Waarom het corrigeren van een gemiste check-uit niet lukt via de website, is mij onbekend. U kunt in ieder geval wel rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice hiervoor. Dat kan telefonisch: de klantenservice is 24 uur per dag telefonisch bereikbaar op het nummer 030-751 51 55. U kunt er ook voor kiezen om met NS te chatten (druk op deze pagina op de knop Chat met NS) of een berichtje te sturen op Twitter of Facebook. Houdt u bij online contact rekening met een reactietijd die kan oplopen tot enkele dagen.

Het antwoord op de tweede vraag is: omdat u NS Flex hebt. Daarmee verloopt alles via Mijn NS/de app en niets meer via de automaten op de stations. U kunt Samenreiskorting dus activeren in Mijn NS of de app.