De naam op het ticket moet overeen komen met id van de reiziger. Het ticket kan niet meer gewijzigd worden als het betaald is. Is het ticket niet gedownload/indeappgezet dan kun je telefonisch, via Twitter, Facebook of chat contact opnemen met de NS klantenservice. Is het ticket al wel geopend dat zul je een nieuw ticket moeten kopen of er toch mee gaan reizen in de hoop dat er geen id wordt gevraagd. Gelukkig gaat het alleen om een voorletter en is de achternaam wel goed.