De klantenservice benaderen. 

Hey Marc Kuijpers. Welkom bij de NS Community.

Vareo heeft gelijk. Je kunt het beste contact opnemen met de Klantenservice, daar kun je dan verder geholpen worden. 

Ik blijf het wel bijzonder vinden dat mensen vaak nóg een ticket kopen. Als er geen geld afgeschreven zou zijn, kan ik het me goed voorstellen, dan is de transactie op de een of andere manier geheel mislukt. Maar als het geld wel is afgeschreven, zou mijn eerste reactie zijn om contact op te nemen. Ook als de trein bijna vertrekt en je maar weinig tijd hebt, dan nog zou je het gewoon aan de conducteur kunnen uitleggen en de afschrijving laten zien.