Als de kaartjes in de NS app zijn geladen kan je het geld niet meer terugkrijgen. Als ze nog niet ingeladen zijn in de app of gedownload als PDF, neem dan even contact op met de Klantenservice. Zij kunnen je dan helpen.

Officieel krijg je geen geld terug voor gekochte e-tickets. Dat staat in de voorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan bij aankoop Maar zijn ze niet gedownload of in de app gezet dan kun je contact opnemen met NS klantenservice. Heb je dat al wel gedaan, dan heb je pech want ze kunnen niet ongeldig gemaakt worden en er kan niet gecontroleerd worden of ze toch gebruikt zijn.