Ik ben sinds eind September bezig om een dubbele enkele reis terug betaald te krijgen.
Een kaartje gekocht op station deze kwijtgeraakt en ("vervoersbewijs" ofwel boete in de trein gekocht. Na mailen van beide bewijzen van betaling zowel eerste kaartje als boete, hoor ik niets meer. Ik ben van plan dit aan Rover en www.ovloket.nl bekend te maken. Het vervelende is tevens dat de helpdesk/klachtenafhandeling niet kan communiceren met de tak boetebeleid die de incasso doet. Je belt dus de helpdesk maar helpen kunnen ze niet.
He Frank, vervelend om te lezen dat dit je ervaring is met NS klantenservice. Heb je helemaal geen reactie ontvangen per mail? Wellicht hebben zij je mail intern doorgestuurd, maar dat weet ik niet zeker. Zou je via een privébericht je naw- gegevens en je emailadres willen sturen? Ik heb je vraag verplaatst naar het topic 'overige producten'. Vriendelijke groet, Leny
Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Inloggen met Mijn NS Inloggen met Facebookof
Welkom
Nog geen account? Maak een account aan
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Inloggen met Mijn NS Inloggen met Facebookof
Vul je gebruikersnaam of e-mailadres in. We sturen een e-mail met instructies om het wachtwoord opnieuw in te stellen.