Als het een e-ticket is en u heeft hem geopend, dan krijgt u helaas geen geld terug. Het is te fraudegevoelig, want u kunt met het foute kaartje toch gewoon reizen. Als u het terug zou krijgen zou u twee dagen kunnen reizen voor de prijs van één.

Heeft u het nog niet geopend of gedownload, dan kan teruggave wel en moet u contact opnemen met Klantenservice.