beantwoord

Vertraging

  • 5 March 2018
  • 1 reactie
  • 90 Bekeken

Ik had vorige week 27/2 enorm vertraging op mijn vrij-reizen- keuzedag. Op weg van Utrecht naar Groningen kwam de trein ruim 5 min na Meppel tot stilstand en reed niet verder vanwege een gaslek in de buurt van Beilen. Het advies was: Terug naar Meppel, de trein naar Leeuwarden en verder met Ariva naar Groningen. Dat heb ik gedaan en kwam in de middag pas aan in Groningen. Is het niet rechtvaardig een nieuwe, dus extra vrij- reizen- dag te krijgen?
icon

Beste antwoord door Klaas-Jan NS 5 March 2018, 20:29

Bekijk origineel

1 reactie

Welkom op het NS Serviceforum Arie. Wat een nare ervaring zeg, ik kan me voorstellen dat je hier niet op zit te wachten. We kunnen je in principe niet andere behandelen dat anderen. Dat betekent dat je gebruik kan maken van onze regeling 'Geld terug bij Vertraging'. Ik wil echter voor je kijken wat ik voor je kan doen. Wanneer je op mijn naam klikt kun je een privébericht sturen. Noteer daarin NAW-gegevens, geboortedatum en ov-chipkaartnummer.

EDIT: Ik heb de situatie via een privébericht met Arie besproken en hem een compensatie aangeboden.

Reageer