Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9517 Topics
Luiks
LuiksIntercity
gevraagd in Abonnementen
Flex kaart afmelden inleveren

Heb een Flex daluren pasje aangevraagd, maar wil er weer vanaf, hoe doe ik dat?

15413
Luiks
27 minuten geleden
S
Sf_wbOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
unable to load e ticket in NS Apps

Hi, I bought E tickets in NS website and receive an email to ask me for load the E ticket in NS app. I tried many times to press the button to load E ticket in NS apps but is still unable to do so even I already click the link and open link in website. How can I load it to NS Apps ? I can’t print it out during my trip due no printing facility. 

9914
M
2 uur geleden
S
settebelloIntercity
geplaatst in Abonnementen
voor straf 12 maanden geen keuzedagen kunnen kopen omdat…………….!!!

Ik had tientallen jaren een abonnement dal-voordeel op saldo.Sinds ik die mogelijkheid had in combinatie met keuzedagen. Ik heb ergens in de laatste paar jaar bij verlenging bij het dal-voordeelabonnement een overstap gemaakt naar eerste klas. Ik reis echter op de keuzedagen na steeds eerste klas. Dus moest ik steeds langs de automaat om mijn ov-chipkaart naar tweede klas te zetten. Bovendien kon ik niet gebruik maken van de gunstige weekend 2naar 1 tarieven. Dus wilde ik overstappen naar tweede klas. De stap in het abonnement van twee naar eerste klas is zó gemaakt. Om weer van eerste naar tweede klas te gaan……dat gaat eenvoudigweg niet. De klantenservice zocht naar mogelijkheden, zonder succes. Het “systeem” biedt die optie niet. Er bleef maar één advies over: helemaal opzeggen en dan weer opnieuw aanmelden. Ik heb eerst de resterende keuzedagen (bijna) opgemaakt. Als je dan weer een dalvoordeel met keuzedagen wil kopen mag dat niet binnen twaalf maanden. Ik realiseer me terdege het

382
rvdborgt
7 uur geleden
F
Ferry52Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Abonnement overzetten naar nieuwe kaart

Ik heb dit jaar het verzoek van NS om een nieuwe pasfoto in te sturen, te laat gezien.Ik moest dus een nieuwe kaart aanschaffen bij OV-Chipkaart.Dat heb ik inmiddels gedaan en ik heb de nieuwe kaart ingevoerd zowel bij Mijn.NS als bij Mijn.OV-Chip.Het probleem is nu dat ik het abonnement niet overgezet krijg naar de nieuwe kaart.Ik heb de oude kaart al verwijderd uit beide accounts maar op Mijn.NS blijft het oude kaartnummer tevoorschijn komen bij het abonnement zonder mogelijkheid dit te wijzigen.Moet ik nu het abonnement opzeggen en hernieuwd aanvragen op de nieuwe kaart?Lijkt me tamelijk omslachtig.

1315
Q
9 uur geleden
B
BobVerlindenOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Verlaten OV Fiets Den Bosch

Naast de Halfords op de Gruttostraat 33 in Den Bosch staat al meer dan een maand een OV fiets met nr OVF-B15834.Wordt deze vermist? 

61
Melissa NS
Moderator
9 uur geleden
J
JPBeukerOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Overzicht mijn reizen in 2024

Van mijn huidige OV Chipkaart krijg ik geen reishistorie te zien over de laatste 4 maanden  terwijl ik wel met NS reizen heb gemaakt. Van mijn vorige OV Chipkaart krijg ik wel een overzicht van de daarvoor gaande periode. Ra, ra hoe kan dat?Graag uw reactie.Vriendelijke groet Joop Beuker

101
Melissa NS
Moderator
10 uur geleden
P
Paulr58Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Aanmaning

Reden van stoneren van abonnement van mijn Ov kaart is dat deze als in september 2023 verlopen is en geen gebruik van malen maar weer € 5,00 abonnement blijven incasseren. Kunt u mij uitleggen van waarom doorlopen € 5,00 moet betalen en geen NS diensten gebruik. Ook van NS geen voorstel gekregen om deze te verlengen.In afwachting van uw antwoordMvgr Paul Ruts

532
T
10 uur geleden
D
dalvrijreizigerIntercity
geplaatst in Abonnementen
Tarieven 2025

De zakelijke tarieven voor 2025 staan al online: https://assets.ctfassets.net/8vz4ptr2yve7/7uH4c24UQJ96w6IwCZDDX0/d773f92722ec57f22a7c4df3aed77a68/NS_Zakelijk_Tarieven_2025.pdfWanneer zijn de tarieven voor consumenten bekend? Of geeft dit al een goed beeld wat consumenten kunnen verwachten?

25614
Robert B
11 uur geleden
T
Tine ZwierOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
keuzedag niet kunnen ophalen

Hallo, ik heb vrijdag 15/11 een keuzedag gebruikt voor Hoorn Kersenboogaard naar Den Haag Centraal, vandaag wilde ik terugreizen op een van mijn nog 3 beschikbare keuzedagen geldig tot 2 december 2024. Helaas was de keuzedag nog niet klaargezet en kon ik er geen gebruik van maken. Ik heb nu €11,82 betaald. Daar het gebruikerstermijn bijna is verstreken zie ik geen kans de keuzedagen op te maken en heb ik deze gemist.Waarom staan ze niet klaar als je er een gebruikt heb? Dit gebeurde nu de volgende dag om 12.29 uur, toen ik al thuis was. Graag zie ik een restitutie van €11,82.

37626
Robert B
11 uur geleden
R
RobLasscheOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Ik heb een OV-fiets gevonden, en nu?

Ik heb een OV-Fiets gevonden. Nr 75601

9820258
Melissa NS
Moderator
12 uur geleden
M
MxMOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
NS Fietsenstalling betreden

Hoi Community, hopelijk kunnen jullie mij helpen. Ik heb een nieuwe OV-chipkaart en ik wil hiermee ook gebruik maken van de NS fietsenstalling, daarom heb ik een ook het product “Stallen in de NS-Fietsenstalling” op mijn chipkaart gezet. Helaas wordt de toegang ontzegd wanneer ik middels mijn OV-chipkaart de fietsenstalling wil betreden. Alle checks lijken op groen te staan, ook de ingangsdatum. Kan iemand mij helpen?Groet

344
Daniel
13 uur geleden
W
Willem59Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
3 mensen meereizen met 40% kortingin daluren

Mijn vrouw heeft een abonnement waarbij zij 3 mensen kan meenemen in de daluren met 40%   Korting. Zelf heb een normale NS ov kaart. Maar ik kan geen gebruik maken van de korting omdat ik niet zoals vroeger de korting op mijn kaart kan laden…. Hoe kunnen we dit oplossen NS?

523
Robert B
13 uur geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Overige producten
QPark vrije doorgang (ov-staking)

Goedemiddag,Vandaag heb ik noodgedwongen met de auto moeten reizen naar station Breda. Ik heb geparkeerd bij QPark stationslaan. Dat is een betaald parkeerterrein op kentekenherkenning. Je betaalt normaal bij uitrijden. Maar bij de uitgang stond vrije doorgang en ging de slagboom open. Ik weet niet of dit verband houdt met de staking. Ik leg dit zekerheidshalve vast, omdat ik geen gedoe wil en niets verkeerd heb gedaan. Indien nodig ontvang ik graag jullie verduidelijking en advies. Ik meld in aanvulling nog dat ik vandaag ook een binnenlandse treinreis heb gemaakt (dus in aanmerking was gekomen voor korting indien er een betaalverplichting was).

521
I
15 uur geleden
Mariska-90
Mariska-90Intercity
gevraagd in Acties en uitjes
Meereisretour verjaardag

Ik heb een mail gekregen van NS voor mijn verjaardag met daarin een persoonlijke code om een meereisretour voor €8,95 te kopen.Volgens de voorwaarden is het meereisretour tot en met 1 maand na uitgifte te gebruiken. Ik wil de meereisretour graag voor vrijdag 25 augustus gebruiken, maar deze datum is mogelijk om aan te klikken. In de voorwaarden lees ik hier echter niks over. Ik heb ook een meereisretour aanbieding via weg=weg ontvangen, en hier staat 25-27 aug als uitsluiting in dus deze kan ik niet voor die dag gebruiken. Naar mijn idee worden de vermelde voorwaarden dus niet goed toegepast.Nog een vraag; uiteindelijk zullen we de meereis retour voor een enkele (lange reis) gebruiken. De medereiziger stapt alleen een paar haltes eerder uit. Ik neem aan dat dit geen probleem is en zij gewoon het poortje kan openen? 

6018
Momo
16 uur geleden
M
mcdejongIntercity
geplaatst in Overige producten
E-ticket waardeloos product

Het lijkt zo mooi en handig. Vlak voor vertrek naar een concert je ticket online kopen. Zeker in deze tijd, zodat je niet bij zo’n apparaat van alles hoeft aan te raken. Bovendien krijg je nog 1 euro per kaartje korting. Snel geregeld 2 retourtjes Rotterdam - Utrecht 45,20 euro *bam* Op weg naar het station komt er een e-mailbericht binnen dat wegens ziekte van de band het concert niet kan plaatsvinden. Direct contact opgenomen met de NS; Nee, geen geld terug of reizen op andere datum mogelijk *bam*Het antwoord vd NS klantenservice is dat het E-ticket té fraudegevoelig is om zomaar geld terug te geven. Is dit ons probleem? Het moet tegenwoordig toch makkelijk zijn om een barcode te blokkeren. Kom op! Ook lees ik dat je afhankelijk ben van de coulance vd klantenservice om geld terug te krijgen. Totale willekeur dus. Waarom wordt er niets aan dit product gedaan verbeteren of stoppen. Dit lijkt een lucratieve manier van geld binnen halen voor de NS (te zien aan het aantal klachten op inte

3415100
rvdborgt
16 uur geleden
C
ccmeershoekSprinter
gevraagd in OV-chipkaart
Te laat brief ontvangen over pasfoto voor ve

Mijn OV-chipkaar vervalt op 05-01-2025. Ik heb vandaag een NS-brief ontvangen met ‘Herinnering: we hebben uw pasfoto nodig” waarin staat dat ik vóór 15-11-2024 moet uploaden. Vreemd dat er herinnering staat, want dit is de eerste keer dat ik een brief ontvang.Doordat het vandaag 15-11-2025 is, kan ik de foto niet meer uploaden via de NS-site. Op de website https://www.ns.nl/reisinformatie/reizen-met-ov-chipkaart/ov-chipkaart-verlopen.html wordt aangegeven dat het fout is gegaan met de brieven en wordt er verwezen naar de website van OV-chipkaart en dat ik de € 7,50 achteraf declareren bij de NS.Op de website van de OV-chipkaart https://www.ov-chipkaart.nl/vervangen-of-beeindigen kan ik niet kiezen voor een vervangende OV-chipkaart vanwege de aankomende einddatum aanvragen. Wanneer ik gewoon een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart aanvraag op https://www.ov-chipkaart.nl/persoonlijke-ov-chipkaart-aanvragen moet ik al mijn gegevens opnieuw invullen, maar dan kost de kaart wel € 7,50. Na tele

1007
H
18 uur geleden
Luiks
LuiksIntercity
geplaatst in Overige producten
Groepsreis betaald en toch boete

Groepsreis betaald en toch boeteWij gingen met 2 personen met 2 geldige en betaalde groepsreistickeds van Hengelo naar SchipholOnderweg kwam de conducteur en ik vertelde dat ik in Hengelo was vergeten in te checken en liet mijn ticked in de NS app zien, de man zei nietsOp Schiphol wilde ik met mijn Flex uitchecken; maar omdat ik vergeten was in te checken; werkte dat als inchecken!Thuisgekomen wachte mij een onaangename mail met een boete van €50!Nam 's avonds na 11 uur bij thuiskomst direct contact op met NS klantenservice, maar moest de volgende dag terugbellen. Na lang overleg moet ik toch € 20 betalenHoe kan dat? 

1186
H
18 uur geleden
C
Corry BouwmeesterOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
waar meld ik een gevonden OV fiets aan?

Op sportpark Dorrestein ligt (inmiddels staat) al meer dan twee weken een OV fiets.37457Waar kan ik dit aanmelden?

96523
Rory NS
Moderator
19 uur geleden
D
DiimmOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
ov abbonement beeindigd

Ik heb mijn factuur te laat betaald en mijn abbonement is beëindigd en doorgestuurd naar een incassobureau.Nu is mijn vraag of ik alsnog datzelfde abbonement heb of dat ik een nieuwe moet afsluiten.De factuur is wel al betaald.                              ik kan alleen geen gebruik meer maken van de pas.  

6626
H
21 uur geleden
F
fvtkloosterOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
incirrecte compensatie terugvragen

Er is iets misgegaan bij inchecken, ik had een coupon 2-1e klas maar toen de conducteur me incheckte werd het eerste klas reizen alsnog in rekening gebracht, hoe kan ik dit terugclaimen? Hij waarschuwde me hier al voor dat dit kon gebeuren en het klopt inderdaad niet wat er mis is gegaan. 

452
Robert B
1 dag geleden
M
mixagemOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
When will my order by ready to pickup

Hi everyone. I purchased an NS Flex Altijd Vrij last Saturday (16/11/2024), I’ve received an email to pick up my order, but on the machine there is nothing to pick up.  I talked to CS in sloterdijk yesterday and got 2 answers from 2 agents;it’s all set up you don’t need to worry (incorrect) You need to wait 24 hours (also incorrect)Given my luck, today I opened the chat on the Ns site, and I was told to try again tomorrow (go figure). I got some coupons, but those are for off peak hours so they are useless.  Well, my daily commute is Eindhoven Central - Sloterdijk - Eindhoven central, needless to Say I’m spending 46euros per day to get to work, even after having bought the monthly subscription.  Can someone help me?    

584
Robert B
1 dag geleden
F
FayelatuOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
geld terug

Hallo,ik had een ticket online gekocht om vervolgens niet te ticket te kunnen openen via de mail en in de app stond er niks. Er gaf aan (nadat ik de ticket heb gekocht) dat er een storing was en dat ik niet via de app een ticket kon kopen maar alleen via een automaat. Ik heb nooit mijn geld terug gekregen en ik zou het graag terug willen. met vriendelijke groet,Faye Latupeirissa  

633
Erryt NS
Moderator
1 dag geleden
M
marleenmvdOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Fiets ophalen

Beste NS,Afgelopen zaterdag hebben we een OV fiets gehaald in Bijlmer Arena om in Oudekerk a/d Amstel op ziekenbezoek te gaan. Bij vertrek in Oudekerk a.d. Amstel bleek 1 fiets niet meer van het slot te gaan. Na contact gehad te hebben gehad met de klantenservice hebben we de fiets daar laten staan zodat deze kan worden opgehaald. Ondertussen is het dinsdag en mijn zieke tante laat me weten dat de fiets nog steeds niet is opgehaald en dat ze zit erg vervelend vindt. Ik voel mezelf nu uiteraard bezwaard maar ik kan het zo op afstand eigenlijk niet oplossen. Ik woon namelijk in het zuiden van het land en wij hebben haar hier nu mee opgezadeld. Extra vervelend ook omdat ze het met haar broze gezondheid ook niet zelf kan oplossen door bijv. de fiets te verplaatsen.Kan de fiets daarom alsjeblieft zo snel mogelijk worden opgehaald?Het gaat om fietsnummer B42392Ik kijk uit naar jullie reactie,Hartelijke groeten, Marleen HC HT

382
H
1 dag geleden
M
mattieposOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
mail over afschrijving

geachte heer/ mevrouwik heb gisteren een mail binnen gekregen over een afschijving voor mijn ov.er staat een link naar mijn factuur maar als ik erop klik kan ik geen factuur zien.en waarvoor is dit factuur?met vriendelijke groet matthijs pos

402
MoDe
1 dag geleden
J
Jeffrey SchoordijkOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Defecte OV fiets gevonden 14572

Bij ons bedrijf in Uitgeest staat een defecte OV fiets met nummer 14572. De fiets voor het bedrijf aan de Westerwerf 24 in Uitgeest. 

141
Rory NS
Moderator
1 dag geleden
Voorwaarden