Naar NS.nl

Producten en services

6639 Topics

A
Anoniem86Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Volle mep betaald terwijl ik gewoon 40% korting had moeten krijgen.

Ik heb een weekend korting van 40% en ik heb gereisd op zaterdag.Vervolgens reis ik heen en terug. Vervolgens is gewoon ordinair het volle bedrag in rekening gebracht (2x9 euro) door de NS/OV-chipkaart.Het is uberhaubt ongelooflijk duur om 18 euro te betalen voor ede-wageningen utrecht-vaartsche rijn heen en terug. Vergeet niet: voor 40 euro heb je een enkeltje Rome-Napels voor een reis van 440 km. De NS is voornamelijk een oplichter-monopolist die gewoon ordinair de korting niet heeft verstrekt. Ik heb juist 2,20 euro meer betaalt dan de normale persoon door het niet werkende abonnement.

1
Tochjo
38 minuten geleden
A
Ab57Intercity
geplaatst in Abonnementen

keuzedagen

Mijn daluren abonnement is vanaf vandaag inclusief keuzedagen verlengd. Normaal kreeg ik een dag  vantevoren een mail waarin stond dat er weer een keuzedag beschikbaar was. Helaas gisteren geen mail ontvangen en pas deze ochtend om 09:57 !!! Wou rond 8u vertrekken naar A'dam voor afspraak, echter genoodzaakt deze te verzetten. Ik heb via klantenservice na 3,5u een mail ontvangen met de mededeling dat klacht geregistreerd is en wordt afgehandeld. Heb klantenservice gevraagd of ik ook uitkomst afhandeling krijg, maar dat konden mij niet garanderen. M.a.w. je kunt nooit reageren hierop en eventueel een brief naar de Geschillencommissie sturen. 

4
A
1 uur geleden
T
TravelladyOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

wijziging abonnementsprijs

Ik heb bericht gekregen dat de abonnementsprijs van mijn OV kaart met meer dan 100% wordt verhoogd. Dat kan toch niet waar zijn?

7
Momo
2 uur geleden
P
parandaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Refund of a ticket due to an error in ticket selection

Buenas tardesAyer compré en línea a través de la aplicación NS un boleto grupal para viajar desde Den Haag HS al aeropuerto Amsterdam Schipol. El precio fue de 50,00€ (7 personas).Aparentemente, había un horario para usarlo (fuera de las horas pico, como me dijeron en la estación). Yo no lo sabía. Llegamos unos minutos después de las 16:00 y no nos permitieron acceder. Así que tuvimos que comprar 7 boletos individuales a € 11.00 cada uno (total € 77.00).Por lo tanto, quería preguntar si los € 50.00 pueden ser reembolsados. O, al menos, dejar ese dinero en la app o lo que sea para ser utilizado en futuros viajes. Espero tener noticias suyas. Gracias y saludos cordialesPilar Aranda

3
M
3 uur geleden
W
WbmoranOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abbonement

I'm trying to get an abbonement but I cannot do it, after I go to my bank account the website doesn't work anymore 

0
W
4 uur geleden
G
GrakifyOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

verlaten ov fiets

Nog een melding uit Dordrecht. Deze staat bij de ingang van het Wantijpark (51.813963,4.691664). Al enkele weken. 

2
V
7 uur geleden
A
Anonieme ReizigerOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Verlopen kaart wordt niet gezien voor korting ex-student flex Dal Voordeel

Goedendag allen,Ik ben recentelijk afgestudeerd en heb mijn reisproduct natuurlijk stopgezet. Ik wou gisteren proberen (binnen de 6 maanden tijd) om de ex-studentenkorting te krijgen. Echter krijg ik de melding: “Je komt helaas niet in aanmerking voor ex-studentenkorting. Typefoutje? Controleer je OV-chipkaartnummer.” Daarbij moet ik wel benoemen dat mijn ov kaart verlopen is waar het product op stond. Desondanks hoor ik wel in aanmerking te komen ervoor. Ik heb het al gevraagd aan de klantenservice, echter waren die niet echt van hulp.Ik vroeg mij dus af of iemand die ook heeft gehad en hoe dit opgelost zou kunnen worden? 

10
Robert B
8 uur geleden
B
BJPSOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Reis met twee segmenten, snelle stop tussendoor

Afgelopen week ben ik met mijn dal voordeel abonnement van Nijmegen naar Alphen aan de Rijn gereisd. Hiervoor is, geheel zoals verwacht, €13,02 in rekening gebracht. Ik ging alleen even snel iets ophalen in Alphen aan de Rijn en heb daar dus om 11.46 - zo'n twintig minuten na uitchecken weer ingechekt.Vervolgens ben ik doorgereisd naar 's-Hertogenbosch. Voor het ritje Alphen aan de Rijn - 's-Hertogenbosch is slechts €4,38 in rekening gebracht, in plaats van de verwachte €10,44. Dit komt vast door het terug inchecken op hetzelfde station in een korte tijd, maar hoe zit dit precies? Als ik bijvoorbeeld binnenkort een reis van Utrecht naar Nijmegen Heyendaal maak, en dan binnen 30 minuten weer incheck op Heyendaal, om door te reizen naar 's-Hertogenbosch, wat voor tarief kan ik dan verwachten? Ik neem aan dat dat niet het reguliere daltarief is? (Utrecht-Heyendaal €10,17, Heyendaal-'s-Hertogenbosch €5,60)In principe is deze hele reis in de daluren. Maar, om het extra lastig te maken, is e

10
Robert B
9 uur geleden
H
Hab.Sprinter
gevraagd in Abonnementen

Vraagje

Ik reis nooit met de trein. Nu wil ik komend weekend met m'n moeder 1nacht weg. Dus zaterdag heen reizen, zondag terug. Is het dan voordeliger om zo'n flex abonnement af te sluiten (= nu zo'n aanbieding)? En hoe werkt dat? Als ik die aflsuit, kan ik dan een kaartje met korting bestellen? En het abonnement ook weer uitzetten?

9
Momo
9 uur geleden
L
Lutgarde Lievense
gevraagd in NS Flex

correctieboete

Wie heeft er ervaring met een correctieboete van €50  die beloofd werd terug te betalen en dit na veel over en weer gechat, gebel en uiteindelijk de belofte om het terug te storten na 2 maanden nog niet heb ontvangen? Ik ben SLZ en gaf per ongeluk mijn begeleiderskaart aan de conducteur waarop hij zei: valse pas mevrouw, deze wordt niet geaccepteerd. Geschrokken zei ik sorry en gaf direct mijn OV-pas. Op de rekening staat op die dag tot mijn verbazing te lezen: correctieboete + €50 en de reis + €24,75! Te schandalig voor woorden hoe de NS hier met haar reizigers omgaat en dat de conducteur dit niet heeft verteld. Bij de chat weet de fysieke medewerker niet eens wat correctieboete is en dat na 20 minuten wachten!Bestaat er nog iets als een coulance regeling en heeft iemand daar ervaring mee? Groet van Lutgarde

13
T
10 uur geleden
L
LindeHorreeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS flex dal voordeel voor afgestudeerden

Ik ben in juli afgestuurde en hoorde onlangs van de ns flex dal voordeel voor afgestudeerden. Daar zou ik graag gebruik van maken. Alleen krijg ik bij het aanvragen de melding dat ik niet in aanmerking kom voor de ex-studentenkorting. Bij de spelregels staat hierover dat:Let op: Bestel Flex Dal Voordeel binnen 6 maanden na het stopzetten van je studenten OV. Zet je nieuwe abonnement vanaf 48 uur ná het stopzetten op de OV-chipkaart waar je Studentenreisproduct op stond.Zit nog binnen de 6 maanden maar heb inmiddels een nieuwe kaart omdat mijn ov kaart was verlopen. Hoe valt dit op te lossen? Alvast hartelijk dank. 

4
Robert B
10 uur geleden
B
B.KieferOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Studenten 1 jaar Gratis Flex Dal Voordeel en tussendoor abonnement wijzigen

Mijn studentenreisproduct is afgelopen, en aangezien ik nog verder studeer ben ik voorlopig nog vaker onderweg met de trein. Een mogelijke optie is 1 jaar gratis Flex dal voordeel. Kan ik hiervan gebruik maken in de maanden waarin ik minder vaak met de trein reis, en dit eventueel tussendoor omzetten in een traject vrij abonnement voor de drukkere maanden? Is het na het omzetten van dit abonnement mogelijk om nog terug te wisselen naar resterende maanden van het gratis Flex dal voordeel indien ik dit nu aanvraag?

1
Daniël NS
Moderator
11 uur geleden
B
BrabOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abo vast traject- met fietsstalling

Ik heb vast traject abo afgesloten van A naar B. Op locatie B stal ik mijn fiets elke dag, in fietastalling. Moet ik nu een abonnement voor fietsstalling nemen? Of zit dat in vast traject abo?

7
Momo
11 uur geleden
M
Maarten3897Sprinter
gevraagd in NS Flex

oude abonnement verwijderen

Ik ben net overgestapt van een Dalvoordeelabonnement naar een Flexabonnement.Ik kreeg van de NS twee mailtjes met 10 minuten interval. De eerste mail zegt dat ik nog TWEE stappen moet ondernemen:Verwijder uw oude abonnement van uw OV-chipkaart; Zet uw nieuwe NS Flex abonnement op uw kaartEn de tweede mail zegt dat er nog EEN stap nodig is.Ik ben naar de kaartautomaat van het station gegaan en heb NS flex opgehaald en op mijn kaart gezet.Maar ik zie nergens een mogelijkheid om mijn oude abonnement te verwijderen. En ik de eerste mail staat:“Let op: verwijdert u uw oude abonnement niet van uw OV-chipkaart dan blijft het contract actief. De betalingen van de abonnementskosten aan NS lopen in dat geval door.” Ik ben nu dus bang dat er straks weer geld voor een jaarabonnement Dalvoordeel wordt afgeschreven. Hoe weet ik nu zeker dat dat niet gebeurt. En hoe weet ik zeker dat mijn oude abonnement wordt stopgezet en niet wordt verlengd? Ik vind die twee mailtjes heeeeel erg verwarrend en ik be

12
Robert B
11 uur geleden
F
Fleur speltttOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

nieuwe kaart zonder einddatum te weten

Ik wil een nieuwe kaart aanvragen omdat hier op mijn info waneer hij verloopt kan zien. Maar moet dit perse invullen voor een nieuwe kaart aan te vragen en heb hier een abbonoment op staan hoe kan ik nu een nieuwe kaart aanvragen 

1
Robert B
11 uur geleden
P
PiedjeeOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Dagkaart gekocht en toch met ov chip ingecheckt

Mijn zoon kocht een dagkaart maar per ongeluk reisde hij toch gewoon op saldo van zijn ov chip kaart. Nu is er dus dubbel betaald. Hoe kunnen we de reis tegen het reguliere tarief terugdraaien?

2
P
12 uur geleden
K
kamkr3Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Hoe combineer ik automatisch opladen met Flex?

Ik ben zojuist overgestapt naar een Flex abonnement. Nu heeft de NS automatisch opladen uitgezet. Maar ik reis ook met het GVB en de HTM. Komen hun rekeningen ook via NS Flex binnen?Indien niet, dan wil ik automatisch opladen weer aanzetten.Ik heb er geen behoefte aan om 's avonds laat op een winderig station een oplaadpunt te zoeken.

1
mrfreeze
14 uur geleden
N
nanni.mariaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

The Weekend Vrij season ticket

I bought The Weekend Vrij season ticket but I have a question about how it works.  Do I still need to book a ticket online or I can just go to the station on weekends and the gates will open, without me having to pay anything? And also is it true that you can also travel for free between Friday 6 p.m and Monday 6 a.m.?  Thank you! 

1
Tochjo
15 uur geleden
J
JS YUOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Duplicate buying tickets

HelloI am the first visitor in Netherland and I found out that it is convenient to use NS app and buy ticket. So I tried to buy ticket from Airport to Amsterdam RAI but after buying a ticket I could not find the ticket in the NS app "my tickets". So i tried two times more. But finally I looked up my e mail and I have already buy 3 tickets just for me. So i want to refund 2 tickets. I asked the train ticket box staff about this but she answered me to give it a call to you service center. How can I get refund for 2 tickets? Please let me know. 

3
J
15 uur geleden
S
SixerOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Samenreiskorting

Ik heb een NS Flex Dal Abonnement, ik kochte twee samenreis tickets denkend dat zo moet ik het doen. Niet. Hoe kan ik dat veranderen, en in de naam van de Meereiziger zetten? Iemand? 

1
MoDe
1 dag geleden
1
15llucyOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

beëindiging van het abonnement

Tot wanneer kan ik het gratis abonnement in het weekend gebruiken als ik me vandaag heb afgemeld en ze mij in theorie het abonnement op 10 oktober in rekening moeten brengen? Bedankt

1
Momo
1 dag geleden
B
Briggus61Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

overzetten abonnement op vervangende kaart

Jaarlijks betaal ik voor een dal voordeel abonnement. Deze blijkt gekoppeld te zijn aan een kaart die ik al jaren geleden heb laten blokkeren in verband met verlies. Dit abonnement is kennelijk niet automatisch overgezet naar mijn nieuwe kaart. Hoe had ik kunnen weten dat ik zelf actie had moeten ondernemen?

2
Robert B
1 dag geleden
V
Vraag12345Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Opzeggen NS Flex WEEKEND Vrij

Hoi, ik heb een vraag. Ik heb sinds een paar maanden NS Flex Weekend Vrij. Een paar dagen geleden heb ik een factuur gekregen voor 06-05-2023 t/m 05-06-2023. Ik zou tot 5 juni nog het abo willen houden, maar daarna niet meer. Als ik het nu alvast stopzet, kan ik dan wel nog tot 5 juni vrij reizen in het weekend? En is er een opzegtermijn? 

8
Robert B
1 dag geleden
MoDe
MoDeSuper user
gevraagd in Abonnementen

Keuzedag geldig tot met niet op laatste dag op te halen

Daar sta je dan bij de automaat en staat de keuzedag die tot met vandaag geldig was niet meer klaar, terwijl hij wel tot gisteren in jouw account stond. De keuzedag staat vandaag ook niet meer in het account, deze is gewoon weg, verdwenen. Dus noodgedwongen aan het reizen op keuzedag die voor een lange reis binnenkort bedoeld was. Blijkbaar begrijpt men bij NS niet wat ‘geldig tot met’ betekent?Hoe krijg ik deze keuzedag terug????

20
R
1 dag geleden
R
RgjleclaireOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

flex abonnement wel betaald niet ontvangen

Ik heb vanochtend een ns flex abonnement gekocht en betaald, en het bedrag is afgeschreven van mijn rekening. Het abonnement staat nu niet in mijn account, en ook niet bij de op te halen producten. Het lijkt alsof ik nooit iets gekocht heb. Ik heb het daarna nog een keer geprobeerd omdat de wachttijden bij de telefonische helpdesk weer onnoemelijk lang zijn (echt waanzin dat je niet gewoon binnen een paar minuten iemand kunt spreken op een vroege zaterdagochtend) en ik dacht dat NS het me wel terugbetaalt aangezien er aan hun kant iets fout gaat, maar ook de tweede keer ondervind ik hetzelfde probleem. Ik heb mijn abonnement eigenlijk vandaag nodig en dat zou normaliter dus ook probleemloos moeten kunnen…… Wat nu, NS?

3
Robert B
1 dag geleden
Voorwaarden