Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9555 Topics
P
Peerlings KevinOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
factuur kosten

Beste mijn portefeuille is gestolen maar ik moet de trein van Almelo naar Weert nemen om thuis te geraken kan u me hiervoor een factuur opsturen mvg 

362
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
D
DJ VersluisOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
verkeerde NS factuur

.

341
mrfreeze
1 jaar geleden
O
Olena SerhiienkoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Season ticket question

I want to order a “traject vrij” from one city to another. But unfortunately I can’t because every time I am trying to make it, site shows me this every time. I’ve been trying for 2 weeks  image deleted by moderator due to privacy

1146
mrfreeze
1 jaar geleden
B
blaffendevisIntercity
gevraagd in Abonnementen
Kids Vrij omzetten naar NS FLEX: onmogelijk

Goedenavond, ik probeer al weken het abonnement van ons kind dat morgen (23/11) 12 jaar wordt van Kids Vrij aan te passen naar NS FLEX traject, zodat ze ook MORGEN ALS ZE 12 IS EN GEEN KIDS VRIJ MEER HEEFT, door de poortjes kan en reizen kan met NS om naar school te kunnen... Maar het lukt dus niet. Krijg rare meldingen als:*Je kunt het abonnement nog niet wijzigen (ja hallo! morgen IS ze 12.. Dit is toch niet normaal dat je dit zelfs op de vooravond van een verjaring niet kan aanpassen?!)en ook:*Sorry! Je kunt op dit moment het contract niet aanpassen omdat hij nog niet een maand actief is, probeer het later nog eens. (Deze is zo mogelijk NOG vager! Nog geen maand actief? Ze heeft deze kaart al sinds 1 maart 2023 en het Kids Vrij abonnement sinds ze vier is. Me dunkt dat dit wel wat meer maanden zijn...)NS: dit is (eens te meer) echt hoogstelijke irritant en onwerkbaar. En kost nodeloos veel tijd! Waarom hebben jullie zulke ontzettend krukkige, gebruiksonvriendelijke systemen waar je

27117
OV Fan Koen
1 jaar geleden
D
DoryPOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
daluren

Ik heb een dalurenkaart en mag om 9.00 uur reizen. Nu vertrekt de trein  om 8.58 uur. Kan ik deze trein ook nemen of kom ik dan in de problemen? En zo ja welke?  Bedankt voor de info, Dory

1673
MoDe
1 jaar geleden
M
millarj67Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Received email saying I still have my OV-fiets

Hello I have received an email from NS which says that I am still renting my OV-fiets and I have had it for almost one week. This is not correct. I rented an OV-fiets from Amersfoort Centraal on Thursday 16 November in the afternoon. I used this until Sunday 19 November when I returned it to the same location at Amersfoort Centraal in the afternoon. I rented a different OV-fiets at Amersfoort Centraal in the evening on Sunday 19 November. I used this until the afternoon on Monday 20 November when I returned it to the same location at Amersfoort Centraal. Please assist with this. I followed the returns process correctly both times.

372
M
1 jaar geleden
M
MarisolOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart
Vergeten uit te checken tarief blijkt nooit terugbetaald

Het viel mij op dat er vaak niet wordt terugbetaald wanneer ik vergeten ben uit te checken. Er wordt dan aan gegeven dat het in orde is maar vervolgens komt dat geld niet op mijn rekening.Nu snap ik waarom: op https://www.ns.nl/mijnns#/claims blijkt dat het geld soms op mijn rekening wordt overgemaakt soms op een andere. Benieuwd van wie die rekening is?Ik heb die bankrekening nooit doorgegeven.Na een telefoontje van 40 minuten is jullie advies het hier te melden. Hoop dat dit snel wordt opgelost.Advies aan andere; kijk bij "mijn claims" onder toegekend en ontdek naar wie het is toegestuurd.

421
mrfreeze
1 jaar geleden
I
InigoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
I have received an email with invoice for something I haven't requested

I have just received an email from NS saying I will be charged 68,40 euros out of nowhere. I haven’t requested any abonnement and the invoce that it is reference in the email (factuur ***********) does not show up in mijnNS under Betaaloverzicht. Where does this come from?

593
I
1 jaar geleden
S
SukranCokgulerOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
my ov kart is blocked

Hello, I have been in Turkey since November 8th. I didn't see the letter coming home. It is always paid automatically with my debit card, I thought it would be paid that way again. Even though I have money in my bank account, my €74.09 debt with invoice number 420012448118 has not been paid automatically. However, the €110.81 invoice with invoice number 420012970928 was paid from my account on November 16, + €40 penalty. My OV cart account has also been closed. I think there is a mistake here. I request a refund of the €40 fine. I request that my card be sent with the same campaign.

471
Sascha NS
Moderator
1 jaar geleden
J
jessinha1979Intercity
gevraagd in Abonnementen
Wanneer ticket in verkoop eurostar Parijs

Wanneer komen de tickets voor de oude thalys, dus nu Eurostar in de verkoop naar Parijs.Had een goedkope enkele reis gezien in maart. Heenreis is te boeken maar wil de dag erna terug maar ticket is nog niet te boeken. Dacht dat dat iedere dag vernieuwd zou worden maar gisterenavond was het niet boekbaar en vandaag nog steeds niet. 

1204
rvdborgt
1 jaar geleden
E
EbrimaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
OV-chipcard automatic reload

Hello, I want to stop my automatic deduction which is €10.

511
mrfreeze
1 jaar geleden
J
Jan82Intercity
gevraagd in Abonnementen
Geen factuur voor mijn Jaartraject vrij abonnement

Beste Forumleden,Normaliter had ik nu al een factuur gehad, echter bij mijn ns staat nu al een week, eerstvolgende factuur 30 december i.p.v. een datum in november en ik kan nergens hier iets over vinden, maar is dit een foutje op de NS site en wordt mijn abonnement gewoon gefactureerd in november of wordt er in december dubbel gefactureerd? Edit, lees nu dat ik in de titel Jaartraject heb gezegd maar het is een maandelijks Flex abonnement met een vrij traject.

542
Robert B
1 jaar geleden
C
Chia Yu ChenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Does the subscription upgraded automatically?

Hello, I have a question with my subscription. I bought the 2nd class weekend subscription on 22th of April. I switch my class into 30th of April via NS App on my phone. I thought it means that I upgraded my subscription to 1st class weekend subscription, but the cost appears to be € 34.95 for the subscription and € 18.69 for Travel and other costs in my travel history. And I also switch on the 1st class option on the other days which has not appeared in my travel history yet… I am extremely worried about that I would have to pay crazy amount of money for that, since I traveled a lot with the same situation this weekend. I am extremely anxious and super worried… 

1265
F
1 jaar geleden
V
V_WOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Abonnement op oude kaart

Ik ontving het bericht dat ik na mijn afstuderen recht heb op een Dal Voordeel abonnement. Nu wil het geval dat ik de kaart waarop dit product (en OV-fiets) had moeten ophalen, ben kwijtgeraakt in september. Ik heb toen een nieuwe kaart aangevraagd in de verwachting dat ik het reisproduct alsnog zou kunnen ophalen. Dit is niet het geval: in MijnNS staan beide kaarten vermeld, maar de kaart waarmee ik reis is niet de kaart waar ik Dal Voordeel mee kan ophalen. Kan deze alsnog worden overgezet?

503
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
H
holdj00Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
ns flex

Ik heb vandaag NS Flex aangeschaft en voor morgen op mijn naam een e-ticket besteld met 1 medereiziger. Het e- ticket heb ik al ontvangen vraag: hoe ga ik morgen door het toegangspoortje op het station?vriendelijke groet Jasp

723
Momo
1 jaar geleden
H
Hetty van SantvlietOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
restitutie

Op 8 november de tram genomen van Museumplein naar Dam. Uitgecheckt, maar door plotseling dringen kon ik de tram niet verlaten. Halte verder gereisd en daar uit gewoonte pas voor lezer gehouden bij uitstappen, dus weer per ongeluk ingecheckt!Wil nu reisgeld terug.Nummer: 114C550C  geldig t/m 5 nov 2026

441
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
J
Jenniferbal04Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
ov fiets achter gelaten boxtel station

beste mensen,ik heb 3 weken geleden (rond 31 oktober) een ov fiets op station boxtel laten staan, ivm geen lege ov fietsenstallingen. ik heb de sleutel erbij gelegd, en nu is deze al 3 weken in gebruik. hoe kan ik ervoor zorgen dat deze terecht komt en evt geen kosten hoef te betalen? hier staat nergens iets over wat ik kon vinden op de NS site. alvast bedankt 

842
Daniel
1 jaar geleden
W
wamsieOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV fiets achtergelaten

Er staat al meer dan een maand een OV-fiets aan de zijkant van tankstation Haan aan de Marchantstraat 37 in Apeldoorn. Het nummer is 12154groeten Linda

24210
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
M
MarylaneOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
2 foute e-tickets

ik heb twee trein e-ticket fout gekocht en nooit gebruikt kan ik een refund krijgen?

872
Robert B
1 jaar geleden
S
SeonjiyuOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
I want a refund

Hello, I'm a foreignerI'm inquiring about a refundCan I get a refund for the payment of 14.28 euros since two tickets were paid from Denhag Central Station to Eindhoven Central Station today?I'll be waiting for your answer

562
Robert B
1 jaar geleden
D
Daria MoskvychovaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
OV-chipkaart

Hello,I made an order for an OV-chipkaart under the number - R01_0232854442.When will my card be delivered to my address?

473
Robert B
1 jaar geleden
A
Anonymous
geplaatst in OV-chipkaart
Cannot access ov-chipkaart.nl website

Hello, sorry for writing in English but my Dutch is so bad you don’t want to see it! I used to work in the Netherlands and I have an OV card that will soon expire. I got a message from ov-chipkaart.nl to log in and add my account to receive the remaining balance, but I cannot access the website (https://www.ov-chipkaart.nl/) at all. Is it the fact that I’m trying to access it from outside the Netherlands or is there something else going on? All I see is a “connection timed out” error every time I try to access it.  

60712
A
1 jaar geleden
Daniel
DanielKoploper***
geplaatst in OV-fiets
Elektronisch slot OV-fiets

Vandaag las ik het persbericht over het nieuwe OV-fietsslot. Op zich best praktisch natuurlijk, het is zeker in een zelfservice-locatie soms een behoorlijke zoektocht naar de fiets die bij de verstrekte sleutel hoort.Nou vroeg ik me wel af of er ook over bepaalde zaken wel echt is nagedacht…Is er een draadloze verbinding nodig met de systemen van NS om het slot te ontgrendelen? Zo ja, wat als er een keer een storing is of als je gefietst bent naar een locatie met slechte netwerkdekking. Sta je dan in de middle of nowhere met een fiets die niet meer van slot kan, of werkt het systeem offline ook? Een OV-fiets kan natuurlijk ook defect raken, waarbij defecten niet altijd eenvoudig te zien zijn. In de huidige situatie kan je een defect melden bij de stallingsbeheerder of op de sleutelkluis bij een zelfservice-stalling. Maar is er ook over nagedacht hoe dat met dat nieuwe slot moet, want dan valt deze mogelijkheid op zelfservice locaties immers weg. Praktisch gezien zou dit met een app te

304047
mrfreeze
1 jaar geleden
D
DJS1969Op het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets
ik heb een ov fiets gevonden.

Beste, er staat, ondertussen ligt al weken een ov fiets in het buitengebied tussen spoorwegovergang halfweg west en viaduct Rotterpolderplein,  voorheen stond deze tegen hek, ondertussen lagen er taken over etc. Kan opgehaald worden.  Vinkebrug aan de noordkant van weg en spoor.Fiets nummer: 79418 - B01287Succes ermee, fijne dag. 

291
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
Z
ZlatoslavaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
korting voor reizen buiten de spits

Waarom krijg ik korting op mijn abonnement tijdens daluren? maar als ik ergens heen ga, telt de korting niet mee. ook al reis ik buiten de spitsuren.     en het in- en uitchecken valt buiten de piekuren.  

752
MoDe
1 jaar geleden
Voorwaarden