Producten en services

De NS vraagt mij om een recente pasfoto te uploaden voor mijn nieuwe OV kaart. Maar als ik op de website mijn kaartnummer en referentienummer invul is de reactie dat een of beide niet correct zijn. Dat terwijl beide juist zijn; 3x gecontroleerd! Is iemand bekend met met deze bug?  

Mijn ov-chipkaart is vorigjaar verlopen. Ik had een automatische topup als het geld onder een bepaald bedrag kwam. Maar nu wou ik dus laatst met het ov reisen en zag ik dat de kaart over de datum was. Maar nu zag ik op mijn rekening nog niks terug. Waar moet ik zijn en waarom gaat dit niet automatisch?

De link om deze voordeelcoupon te kopen klopt niet.Graag juiste link sturen.

Hallo, ik heb eergister een ov fiets opgehaald op Amsterdam Centraal. Door drukte vanwege koningsdag moest ik wachten op een fiets. Een mevrouw kwam hem terug brengen en er leek niets mee aan de hand te zijn, dus heb ik de fiets meegenomen naar huis. Ik ben met de metro gegaan en heb de volgende ochtend de fiets pas gebruikt. Na 10 minuten fietsen deed de trapper ineens erg raar en 1 minuut later viel hij eraf. Ik heb geprobeerd hem er weer op te zetten maar hij bleef er vanaf vallen. Ik heb de fiets ergens gepakeerd en daarna nog 40 minuten naar mijn bestemming moeten lopen. Op de terugweg heb ik nu de tram moeten gebruiken, wat ook weer extra kosten zijn. Vandaag ben ik weer terug gegaan om de fiets op te halen en ben i

Goedemiddag,Ik heb een mail ontvangen voor een correctietarief.Ik ben op 26 april j.l. opgestapt in Maastricht. Ik heb op het perron ingecheckt en vlug de trein in gegaan die op punt stond te vertrekken. Na enkele minuten kwam er een conductrice onze kaartjes controleren.Ik heb mijn OV met NS abonnement daluren laten zien en mijn vriendin had een meereiskaartje 40% korting en dat is ook gecontroleerd. De conductrice zei dat alles in orde was.We hebben onze reis vervolgd en in de buurt van Rotterdam kreeg ik een mail dat ik een correctietarief kreeg van 50 euro. Ik heb geen idee waarvoor omdat de conductrice geen opmerking heeft gemaakt dat iets niet in orde zou zijn.Graag zie ik dat het correctietarief wordt teruggedraaid.Met vriendelijke groet,Joke Steenweg

Ik ben echt een nitwit als het aankomt op openbaar vervoer. Maar goed. Ik moest naar Amsterdam en dacht slim te zijn en vooraf een e-ticket te bestellen. Had ik het maar niet gedaan. €15 weg! Zo lijkt het. Geen idee hoe dat werkt op stations. Maar goed, ik kom aan en hoef blijkbaar niet in te checken op het perron van vertrek. Maar in Amsterdam moet ik wel door poortjes. Die het dus niet doen. Dus ik betaal maar met mijn telefoon en zo kan ik wel door de poortjes. Dus dubbel betaald. En wat nu?? Ik wil wel mijn €15 terug. Hoe??

Hoi allemaal,Sinds september maak ik regelmatig gebruik van de ov-fiets voor woon-werk verkeer en vaak ook prive (soms 2x op dezelfde dag). Het is tot nu toe altijd goed gegaan, behalve afgelopen dinsdag (24/04). Op station Voorburg, waar ik opeens een fiets had die weigerde te openen. Ik heb meermaals tevergeefs geprobeerd deze te openen (rood lampje, error geluid, slot dicht). Uiteindelijk heb ik het opgegeven en maar een andere fiets genomen.Tot mijn grote verbazing kreeg ik opeens vrijdag een mailtje dat ik een ov-fiets al 3 dagen in gebruik had en meer moest betalen. Volgens de NS app had ik geen OV fiets in gebruik, toch even voor de zekerheid NS klantenservice gebeld.Ik heb de situatie uitgelegd, waarna meneer bevestigde dat de fiets is ingeleverd. Er volgt een woordenwisseling wat ik alleen als uiterst frusterend kan omschrijven. Lang verhaal kort, ik had de enige persoon in heel Nederland aan de telefoon die denkt dat IT systemen 100% van de tijd accura

Afgelopen zaterdag 26 april een keuzedag gebruikt. Wilde maandag 28 april weer met de keuzedag terugreizen. Die stonden niet klaar. Hoe kan dit???Gelukkig heeft de ns medewerker ons geholpen door een coupon uit te schrijven. Hard rennend op het nippertje de trein gehaald. We hadden nog 3 keuzedagen ieder. Graag een verklaring.Groet

Good evening,I am reaching out regarding the status of an unpaid invoice from last year. After moving abroad, I was unaware of a pending subscription payment of €5.60. Upon contacting NS customer service, I was advised that the matter might have been transferred to the incasso department. However, the incasso department has informed me that they do not have any record of this case.Subsequently, I spoke with another representative from NS Customer Service, who provided me with the account number, the invoice number, the amount due, and the reference details to include in the payment. I paid the invoice.Despite this, my invoice still apear as an unpaid my card remains blocked. I would greatly appreciate it if someone know how to resolve this issue and restoring my card's functionality.Thank you in advance Kind regards,Itziar

Hallo ik ben Yildiz Tugba Var Terwijl ik een NS Flex Weekend-abonnement had, probeerde ik Dal Voordeel te nemen, maar mijn abonnement werd gewijzigd. Kan ik ze niet tegelijkertijd hebben?Kunt u mijn abonnement terugzetten naar NS Flex Weekend?ik wil graag NS Flex Weekend Vrij en daluren korting 

Hi . I have subscription for weekend . With my subscription I can travel unlimited in weekends for free. But today I received an invoice to pay for my travel on Sunday.Best,Hamed

Vanavond zijn op Arnhem Centraal zo goed als alle omcheckpalen buiten dienst en afgeplakt. Gaan deze uit dienst? Niet echt handig lijkt me als je bij overstappen voortaan telkens langs de stationshal moet.

Mijn reis is om 15:49, maar ik hoef helemala niet meer met de trein. Kan ik dan  het geld terugkrijgen?

Ik heb kartonnen Keuzedag-kaartjes, geldig t/m 31-12-205, kan ik hiermee inchecken zonder mijn OV-jaarkaart te gebruiken ?

Op station ‘t Harde staat een groeiend aantal kapotte fietsen in de onbewaakte stalling waardoor het steeds lastiger is een plekje te vinden om je fiets te stallen. Ik heb geprobeerd dit te melden bij de klantenservice en via de chat van de NS maar kon daar de melding niet doorgeven! Wie is verantwoordelijk voor deze onbewaakte stallingen en waar kun je dit melden? Alvast bedankt 

Ik heb 2 aparte tickets op mijn telefoon staan, hoe moeten mijn vriend en ik nu inchecken?

Ik had eerder het Flex Weekend Vrij abonnement tijdelijk gewijzigd naar Flex Basis. Nu wil ik weer terug naar Flex Weekend Vrij + daluren, maar bij het controleren van de gegevens na alles ingevuld te hebben krijg ik steeds de melding dat mijn ov chipkaart al een abonnement bevat. Dat snap ik, dat klopt, die wil ik juist wijzigen. Dit is me eerder meerdere malen wel gelukt, maar de afgelopen twee dagen heb ik geen succes gehad. Ik heb zelfs geprobeerd Flex Basis online te beëindigen, maar daar liep de pagina steeds vast. Houdt dit in dat ik het product Flex Basis nu bij een kaartautomaat handmatig moet ontkoppelen alvorens het nieuwe product te kunnen installeren? BVD!

Hello. I have noticed several errors that EBS is making on my NS Card. For example, between Leiden Centraal and Katwijk, I was charged 6.77 while it should only be just 2.51.From Ammonslaantje to Leiden Centraal 13.63 instead of the usual 2.07.Can I ask for refund? These are not due to forgetting to check out.Thanks!

Beste lezers,Vandaag heb ik via de NS app een klassenwissel (van 2e naar 1e) aangeschaft.Deze was echter niet zichtbaar voor de conducteur, die op het punt stond mij een boete te geven.Ter info: Er zat driekwartier tussen de wissel en de controle.Gelukkig was hij zo coulant om zich te laten overtuigen door de bevestigingsmail van de klassenwissel en het zien van deze wissel in mijn NS app.Nu heb ik dit een half jaartje terug al eens eerder meegemaakt.Waar zou dit aan kunnen liggen?Aan mijn Ov Chipkaart? Zou ik die eens moeten vervangen?Groet,Mathijs

Nadat ik mijn MBO had afgerond had ik gebruik gemaakt van deze aanbieding. Nu 5 jaar later heb ik ook een HBO afgerond en ik probeerde weer gebruik te maken van deze regeling, maar krijg een foutmelding: ‘’Je hebt volgens het systeem geen recht op de korting’’. In de voorwaarden lees ik niets over dat je dit geen twee keer mag gebruiken, alleen dat je dit krijgt voor 1 jaar nadat je studentenreisproduct stopt. Weet iemand of dat het geval is of dat er een ander probleem is?

Voorheen een gepersonaliseerde OV kaart , nu om laten zetten naar een Flex Dal Voordeel abonnement. Wat gebeurt er nu met de seniorenkorting?

Op 3 april heb ik van Blaak naar dordrecht de trein gepakt. De deuren waren open en alle ingang waren rood met een geblokkeerd tekentje. Heel veel mensen konden niet inchecken. In de trein heb ik dit gelijk aangegeven aan de conducteur. Ze heeft toch besloten om me doe boete te laten betalen.ik reis elke dag met ov, 1 ding dat ik weet ik doe niet is reizen zonder een vervoer bewijs, nu moet ik een factuur van €250 gaan betalen en ik vind het auper onterecht 

Achtergelaten OV fiets met nummer B 35322 staat al enige maandenter hoogte van Noordenbergstraat 13 in Deventer ( door de poort aan de overkant staat de fietsrij) Aangezien de buurt eenmaal per jaar alle achtergelaten fietsen verwijderen het vriendelijke verzoek de OV fiets op te laten halen. Graag hoor ik van jullie. m.v.g. Richard Jilleba 

Ik heb een niewe kaart aangevraagd maar mijn daluren abonnement staat op mijn oude kaart. hoe zet ik deze over?

In artikel 12 van de voorwaarden staat dat de wijzigingsperiode van een NS Flex abonnement 1 maand is. Je kunt dus op elk moment een NS Flex abonnement wisselen, mits er minimaal een maand verstreken is sinds de vorige wijziging. Dit is duidelijk. In de voorwaarden staat echter niets over de wijzigingsperiode van het NS basisproduct. Ik heb hier wel meerdere forum berichten over gelezen. Onder andere dat twee jaar geleden de instructie voor klantenservice medewerkers NS als volgt was: “Met een NS Basis kan je ook binnen de maand weer kiezen voor een abonnement. Deze tegemoetkoming is in de eerste onzekere corona-maanden mogelijk gemaakt. Het betreft een uitzondering op de voorwaarden en geen wijziging van de voorwaarden.”  Mijn vragen:(1) Wat is de richtlijn nu per 24 mei 2024? Ik heb nog geen maand geleden mijn NS abonnement gewijzigd van NS Flex Weekend naar NS Flex Basis. Kun je en mag je met een NS Flex Basis binnen de maand weer kiezen voor ee