Producten en services

Afgelopen dinsdag heb ik een hele middag gechat met NS over een factuur van 101,60 die veel te hoog is. Ik heb met nog 24 dagen te gaan mijn weekend abonnement (65+) omgezet naar een DalVrij abonnement (65+). Voor het weekend abonnement heb ik al 32,95 betaald. Daar zou ik dus 24 dagen van terug moeten krijgen. Het DalVrij abonnement kost 87,95. Daar zou ik dus 24 dagen van moeten betalen. Dan kan de rekening dus hooguit zo'n 44 euro zijn en zeker geen 101,60. Na met 3 medewerkers gechat te hebben die het volgens mij geen van 3en begrepen kreeg ik aan het eind van de middag na een uur of 4 het volgende bericht: Hmm, ik ga dit eens overleggen met de financiële afdeling. Dat was het laatste. Na nog eens geruime tijd gewacht te hebben op de reactie van de financiële afdeling werd opeens de chat ruw afgebroken en mocht ik een tevredenheidsonderzoek invullen. Maar veel erger is dat ik nu van mijn bank hoor dat NS de incasso heeft doorgezet. Die heb ik natuurlijk

Op 8.12.23 op station Rotterdam Blaak keuzedag 4 opgehaald om 9.25 uur. Bij inchecken bleek ik met 40% korting te reizen op VDU abonnement. De terugreis uit Haarlem (vertrek 14.51uur) idem gereisd met 40% korting. WAAROM IS MIJN KEUZEDAG NIET GEBRUIKT?Bij mijn eerstvolgende reis in de daluren wil ik zeker weten dat de KEUZEDAG WEL gebruikt wordt.Graag een antwoord. NvO

Beste,Ik heb mijn studenten OV dit weekend gebruikt voor het inchecken in plaats van mijn 'NS Flex Weekend Vrij' kaart. Kan ik dit nog herstellen? Graag hoor ik van u.  Met vriendelijke groet, Frans

NS Wintercity aanbieding Magisch Maastricht is niet juist!Een kaartje voor het reuzenrad kost standaard 8 euro en kinderen géén 8 euro maar 6 euro ! (dus zonder de ns korting)...aanbieding dus corrigeren!

My OV kard is 3528 0534 5007 9773. I have subscription 2,20 Flex Weekend.My dughter’s OV kard 3528 0704 0692 5180 Basis 0,0 subscriptionI received invoice for 42 euros in December and in November I received invoive for 52 euroes but I my reisehistory shows that I need to pay less both in November and December.Cound you please explaine for what did you charge these amounts? Myroslava Hladchenko 

Afgelopen zaterdag, december 2,OV fiets geleend in Purmerend iets voor 10.00, deze savonds weer in de stalling gezet. Gister, maandag 5 dec, ontving ik email dat ik fiets nog heb. 

Geachte dame, heer, Er was op maandag 4-12 een probleem op Station Amsterdam Amstel dat mijn incheck niet goed is geregistreerd. Ik heb de reis voltooid naar Breda en heb daar regulier uitgechecked zonder problemen. Zelfs controle gehad van de controleur en die checkte mijn kaart en gaf verder niks aan. Nu zie ik ineens 2 correctietarieven staan voor reizen zonder reisbewijs. Volgens mij is dit gewoon een fout in het systeem. Heb inmiddels de NS compleet uitgepluist en kan hier nergens bezwaar tegen maken. Hoe doe ik dit? Gr. Stefan

Hallo Zowel op factuur 43 001 26 962 50 als op factuur 43 001 32 044 78 heb ik betaald voor mijn rit op 15/9.Graag ontvang ik restitutie Met vriendelijke groet, Fiona Vonk

Op wiens naam moet het meereiskaartje. Van de abb houder of van de medereiziger

Hi everyone,I have NS flex Dal Voordeel. I wanted to know whether I can use the discount if I check it during off-peak hours, But check out during peak hours and still use the 40% discount?

Ik wou weten of er een limiet is op hoe ver ik kan reizen met een ov die in de min staat.Als ik bijvoorbeeld een lange reis moet maken en ik check in terwijl ik al weining saldo heb.Wordt ik gevraagd om de bus te verlaten uiteindelijk of kan ik in de bus blijven tot ik uitcheck?

Ik heb een NS Flex Trajectvrij, 2e klas. Samen met een medereiziger zou ik graag een reis 1e klas willen maken.Twee vragen daarbij:Is de 1e klas upgrade gebonden aan de houder van het abonnement waarvoor Wintercity beschikbaar is, of mag iemand anders deze gebruiken?Als dat mag, is het dan ook geldig om een kaart te upgraden die al korting heeft? Namelijk de 40% meereiskorting.De reisproducten zouden er als volgt uitzien:Ik stel mijn NS Flex tijdelijk in op 1e klas reizen.Medereiziger koopt een kaartje met 40% meereiskorting en gebruikt de 1e klas upgrade.Is dit geldig onder de actie? 

Hoe kom ik aan een meereisretour. Ondanks vele pogingen krijgvik geen reactie op de wintercity actie 2023. Frustrerend. Ook Klantenservice laat het hierin afweten helaas. Ik hoop, dat ikntoch nog een code voor korting kan bemachtigen....Hoe? 

Hello, I bought a subscription (which has already been paid and I received a confirmation email), but I can’t see it in my account. When I go to “my products” it still says that I’m traveling on balance and recommends me to get a subscription

I want to apply Weekend Voordeel plan but I do not have personal OV chipkaart. Should I buy one separately or can I get the personal OV chip with no additional charges along with the Weekend Voordeel subscription?Weekend Subscription: Euro 2,20 pm + one time deduction of Euro 10 Also, is there any cost when I switch from Weekend Voordeel to Basis after one month of usage. Thank you!

Mijn Britse vriend komt volgend jaar naar Nederland en we willen dan wat plaatsen bezoeken met trein en bus. Wat ervaren jullie als de handigste manier van reizen zonder ov chip? Kan ik beter overal kaartjes voor hem kopen, kan hij op mijn pinpas reizen of zie ik nog iets anders over het hoofd?

Ook op dag 3 van Wintercity 2023 kan ik op géén enkele manier inloggen, wat een blamage voor NS ! Hoe kan dit zo fout gaan ?

Mijn vrouw vroeg mij waarom ze steeds geen korting krijgt wanneer ze reist met een Flex daluren abonnement.Ik reis zelf nooit met het OV en mijn vrouw beheerst de NL taal niet voldoende genoeg om het uit te zoeken.Mijn god, wat is dit systeem omslachtig, als OV-leek is het echt ongelooflijk onduidelijk allemaal. Ik heb nu 3 websites open (Arrive, NS en ov-chipkaart.nl en na diep graven kan ik nu eindelijk zien dat er staat:Product: Reizen op Saldo NS Vol tariefWaarom vol tarief? En wat is reizen op saldo? Waarom geldt dan het Flex Daluren abonnement niet?Bij het daluren artikel op NS.nl staat:Je kunt ook kiezen voor een Dal Voordeel-abonnement op saldo. Dan zet je geld op je OV-chipkaart voordat je reist.Huh? Wat heb ik nu dan? Waarom is dat niet gewoon hetzelfde? Kan iemand mij uitleggen wat er aan de hand is en wat ik nu moet doen om toch korting te krijgen?

Beste, Vandaag heb ik op Leiden centraal een ov fiets gehuurd. Tijdens het fietsen is de trap buiten mijn schuld van de fiets gevallen waardoor ik bijna verongelukte. Toen ben ik naar een vriend in de buurt gereden en daar de na gebeld. Na 40 minuten had ik de juiste personen aan de lijn. Ik gaf aan dat ik graag wilde dat de fiets zou worden opgehaald. Dit kon en de rit is geannuleerd. De fiets zou worden opgehaald. Toen kreeg ik te horen dat ik 50 euro moest betalen vooe het ophalen? Ik was het hier niet mee een want het lang buiten mijn schuld. Toen ik vroeg de ophaalservice te annuleren kon dit niet. Dit zou nog duurder worden. Ik heb toen de fiets zelf terug gebracht op aanrade van de medewerker van de ns aan de telefoon. Ik zou dan later naar de ns moeten bellen maar ik krijg niemand meer aan de lijn. Ik wil nu dat ze hem niet meer komen ophalen (de fiets staat weer op het station). Ik wil dus ook niet de 50 euro betalen maar ik weet niet waar jk dit kan aangeven

Ik heb voor morgen, twee Samenreisticket Dagretour Dal – 2e klas tickets gekocht.. een voor mij, een voor een vriend. Maar ik ben nu niet zeker.. had ik één samenreis ticket moeten kopen voor hem, en zelf gewoon inchecken met mijn OV? Of heb ik het wel goed gedaan met 2 samenreis tickets? Als het niet goed is, wat kan ik daar nog aan doen?

I bought a monthly flix subscription. I don't want to renew again. It started on November 13 and will end on December 13. If I cancel before December 13th, can I still use it until the 13th or do I have to cancel on the 12th?

I would like to exchange two tickets for the 7:47 train for the 10:30 trainTicker nr. 75283160And Nr. 75283161

Hallo, ik heb een probleem. Ik heb per post een factuur ontvangen van 142,30, maar dit is het verkeerde bedrag. Vorige maand heb ik mijn kaart (3528050054027620) overgezet naar een ander abonnement en de factuur aan het einde van de maand zou moeten zijn minder dan wat u schreef. Ik vraag u de juistheid van dit bedrag te heroverwegen en mij een factuur te sturen. Dank u, met vriendelijke groet

Na wel 5 keer aanmelden voor de ns wintercity krijg ik eindelijk een mail terug. Ik kan meedoen met de quiz vragen, maar de dagelijkse mails van cadeaus en acties en of een warme waardebon kan ik niet openen. Het slot blijft erop. Hoe kan dit? 

Ik heb sinds afgelopen week een NS flex abonnement. Komende week moet ik naar Amsterdam, de heenweg kan ik buiten de spits en is er niets spannends aan. Ik check in met mn pas en in A'dam check ik uit. Maar op de terugweg is het anders. Waarschijnlijk kan ik een gedeelte in de daluren reizen, maar dat zal overlopen in de spitsuren. Hoe werkt dat dan voor mij? en wordt het bedrag achteraf dan afgeschreven? dus een retourtje halen, hoeft dan niet? (Zoals je misschien wel begrijpt, ben ik nog geen ervaren treinreiziger met ov-chipkaart + abonnement ;)