Producten en services

Kan iemand hier induiken… heb onterecht een bericht ontvangen dat ik een fiets niet zou hebben teruggebracht. Dank alvast.zie hier een passage uit de mail Twee weken geleden heeft u de diefstal van een OV-fiets of OV-ebike bij ons gemeld. Wij willen u erop attent maken dat wij zowel de fietssleutel als het proces-verbaal nog niet hebben mogen ontvangen. Wij verzoeken u deze zo spoedig mogelijk op te sturen naar:   NS Klantenservice  Afdeling OV-fietsPostbus 25723500 GN Utrecht   Met het inleveren van de fietssleutel en het proces-verbaal verlaagt u de kosten naar € 70,00. Zonder ontvangst van beiden brengen wij de geldende aanschafwaarde van € 350,00 in re

Ns bericht tarief ongewijzigd.Nu factuur toch hoger bedrag.Was 113,10, nwe factuur 124.Wat gaat er fout?Ns antwoord?Geen email van ns.

Graag zou ik het magazine SPOOR als papieren versie ontvangen. De laatste maanden is dat digitaal. Niet leuk om te lezen. Ik wil het blad fysiek. En niet zoals ik ergens lees om en om. Want dat is niet! Graag contact en hoe kan ik communiceren per e-mail. Waardeloos om contact te krijgen met NS klantenservice per e-mail. En dat voor een voormalig medewerker van NS.

Ontvang mails over een openstaande factuur. Dat het overdragen wordt aan incasso en het abonnement wordt beëindigd. Heb de afgelopen dagen inmiddels 4 medewerkers gesproken van de klantenservice en niemand kan een openstaande factuur vinden. Dat is wel heel vreemd. Hoe is dit mogelijk? Wil graag een regeling treffen maar dat is onmogelijk als er niks openstaat. 

Hallo communityIk ga om de week een dag oppassen op mijn kleindochter in Dordrecht en doe dit met een flexabonement. Ik vertrek op zondagmiddag, zet mijn auto in de PenR garage in Almelo en ga per trilein naar Dordrecht en kom maandagavond weer terug. Als ik dan in Almelo bij de betaalautomaat ben houd ik mijn ov chipkaart voor de gevraagde plek, maar moet gewoon 12 euro betalen. Dus geen korting want dat moet je ook betalen als je geen abonnement hebt na twee dagen.Ik heb al tig keren naar de klantenservice gebeld maar krijg telkens een verkeerde uitleg of  antwoord. Wat doe ik niet goed?? Hoop dat mij iemand kan vertellen hoe het zit.Loes. 

Geachte heer/mevrouw,Ik wil het abonnement van mijn zoon A.Z. Korkmaz, dat ik heb afgesloten voor reizen van halte naar halte, annuleren. Ik heb geprobeerd het te annuleren, maar ik heb geen melding ontvangen of het geannuleerd is of niet. Ik zou graag hierover geïnformeerd worden. Bij voorbaat dank.*persoonlijke gegevens verwijderd door moderator

Hallo, dus ik kan morgen niet mee reizen wegens omstandigheden met een groepsticket en mijn maten zeggen dat ik aanwezig moet zijn anders zal ik een boete moeten betalen. Wat ik dus wil weten is of ik het kaartje kan betalen en dan niet op kan komen dagen, want ik zou het raar vinden dat ik aanwezig moet zijn terwijl ik niet de groepsleider ben en al zouden hun met 6 reizen en een groep ticket van 7 halen zijn ze aardig wat duurder uit dan het 6 groep plan.

Elke ochtend stal ik mijn fiets op het station om naar mijn bestemming te reizen. Ook vandaag heb ik mijn fiets in de ochtend gestald in de NS fietsenstalling. Toen ik in de middag terugkwam en mijn fiets uit wilde checken stond er dat ik €1,35 moest betalen. Ik vroeg aan een van de medewerkers waarom dit zo is en hij zei dat ik langer dan 24 uur gestald stond, ookal is dit helemaal niet waar. Zelfs al zou ik gisteren vergeten zijn om uit te checken, heb ik deze ochtend gewoon ingecheckt. Dus er klopt hier helemaal niks van. Na discussie vroeg jullie medewerker of ik hem snapte over het langer dan 24 uur stallen en ik zei dat ik hem snap maar dat er niks van klopt. Toen zei hij dat hij niet moeilijk ging doen over €1,35 waar ik blij mee ben maar dit hele ding zou in eerste instantie niet moeten gebeuren. Mijn vraag is eigenlijk hoe is dit mogelijk?

Mijn dochter heeft in september een OV-fiets voor een dag gehuurd, wat ze wel vaker doet.Paar weken later krijgen we een brief van de NS, dat de fiets nog in ons bezit is. Ik natuurlijk gelijk gebeld, en er werd mij verteld dat de fiets niet terug gevonden was.Een paar keer heen en weer gemaild met de klantenservice van de NS, over in welke kluis ze de fiets had neergezet, of deze op slot was gezet, of ze er zeker van was dat de kluisdeur goed dicht was gedaan.Uiteindelijk kreeg ik een factuur voor 1 dag huur, en dacht dat het hiermee was opgelost.Helaas, vorige week kreeg ik per mail het bericht dat deze week 350 euro van mijn rekening wordt afgeschreven wegens diefstal van de fiets….. Weer gebeld, maar het blijft ons woord tegen hun woord.Het toeval wil, dat mijn collega precies in dezelfde situatie zit op dit moment. Huurt ook regelmatig een OV-fiets, en nu is een fiets die zij gehuurd heeft ook onvindbaar.Hier moet toch iets aan ge

I'm planning to visit The Netherlands next month - and part of my trip will hopefully involve a train journey from Almelo de Riet to Schiphol Airport. However, when I try and book such a journey for Sunday 17 December at 1727 hours, the NS website doesn't seem to allow me to purchase an online ticket - and instead seems to make mention of some track maintenance - stating that due to engineering works: the timetable has been adjusted between Amsterdam Centraal and Hoofddorp and the timetable has been adjusted between Amsterdam Zuid and Hoofddorp. However, I can't seem to find out if this means that I would still be able to make it to Schiphol at the planned time of 1922 hours - or does such maintenance mean that I might have to take a bus for part of the journey. I just wondered if any members of the NS Community might be able to help and let me know if I would still indeed be able to make the planned journey at the time/date mentioned above.

ik heb vorige week 10 november 2023 een abonnement aangeschaft, de bedoeling is dat ik hem binnen 7 dagen ontvang. ik heb echter nog niets ontvangen, in de mail( bevestiging mail van NS) is aangegeven dat ik mijn abonnement ingaande 17 november 2023 al kan gebruiken. ik zit me nu druk te maken.

Je kunt nu sinds dit jaar betalen met je betaalpas tijdens het inchecken bij de poortjes op stations. Maar per wanneer wordt het ook mogelijk met je betaalpas in te checken bij NS fietsen stallingen?

Ik heb geen e-mail ontvangen met mijn jongerendagkaart

op een tussenstop met de OV fiets keurig op slot gezet aan de rand van een park, helaas niet meer mogelijk om de (2) fietsen elk met een andere OV kaart van het slot te halen, netjes gemeld bij klantenservice dat het slot alleen maar knipperende groen en rode lichtsignalen gaf.  de uitleen werd netjes (hoop ik) afgesloten door de klantenservice, maar hoe je vanaf een park buiten de stad bij het station moet komen moet je zelf maar uitzoeken, kosten die je zou moeten maken voor bv. bus, of taxi worden niet vergoed. De betrouwbaarheid van het elektronisch slot doet het ergste vermoeden. Ik twijfel of ik opnieuw het risico ga lopen om meerdere kilometers vanaf de OV fiets naar het station te moeten lopen. Het is niet de eerste keer dat ik zo'n slot gebruik maar heb nog nooit een tussenstop daarmee gemaakt. Mijn vraag is hoe vaak  is dit al meegemaakt

Last month, I canceled my current weekend discount subscription. I received an e-mail from NS confirming my subscription cancellation. But my subscription fee was deducted from my payment this month. So, even though I canceled the subscription and 1 month had passed, I paid the subscription fee again. Can you help with this?

Goedeavond,Ik zat net te kijken naar mijn betalingen aangezien het geld vandaag niet afgeschreven werd.ik heb sinds 16 Oktober een weekend vrij abonnement dus mijn eerste maand is net afgelopen. en moet nu 69,90 betalen in plaats van de 34,95 aangegeven.ik vraag mij af hoezo ik dubbel moet betalen terwijl ik alleen op zaterdagen en zondagen met de trein ben geweest. heb ook even gebeld maar de man waar ik mee sprak kon mijn factuur niet in zien dus mij ook niet verder helpen. en in mijn reis historie staat alleen 0,00 dus geen extra kosten gemaakt.misschien kan iemand mij hier verder mee helpen.Met vriendelijke groet,Stefan 

Daar sta je dan bij de automaat en staat de keuzedag die tot met vandaag geldig was niet meer klaar, terwijl hij wel tot gisteren in jouw account stond. De keuzedag staat vandaag ook niet meer in het account, deze is gewoon weg, verdwenen. Dus noodgedwongen aan het reizen op keuzedag die voor een lange reis binnenkort bedoeld was. Blijkbaar begrijpt men bij NS niet wat ‘geldig tot met’ betekent?Hoe krijg ik deze keuzedag terug????

Hey, Ik heb een NS Flex basis abonnement, volgens mijn abonnementpagina staat er dat dit abonnement 0 euro per maand kost. Echter staat er ook dat ik maandelijks 5,60 aan abonnmenetskosten heb. Ik heb geen idee waar deze 5,60 vandaan komt aangezien ik maar één abonnement heb.Weet iemand hoe dit kan? (ik heb het studenten reisproduct)

Iemand heeft mijn ovchipkaart gestolen en gebruikt, kan ik hiervoor geld terugkrijgen?

Beste,Ik heb een NS Flex Dal Voordeel abonnement en reisde vorige week in de ochtendspits met de trein. Na 09:00 uur kwam ik op station Haarlem aan en daar had ik 10 minuten overstap. Daarop besloot ik uit te checken en in te checken in de hoop dat mijn Dal Voordeel abonnement zou worden geactiveerd. In mijn reishistorie zie ik echter dat er geen korting is verrekend.Zou iemand mij kunnen uitleggen wat ik moet doen om de volgende keer wel de korting te verkrijgen?Alvast bedankt. 

Hallo, ik heb bij NS een aanbieding voor een  weekend vrij abonnement genomen, maar heb deze naar 3 maanden opgezegd. Er was al 32,95 van mijn rekening afgeschreven. Nu heb ik een bedrag van 31,88 terug gestort gekregen. Waar zit dat verschil van 1,07 in?

mail 14 november : Goed nieuws: de prijs van NS-abonnementen en treinkaartjes stijgen niet in 2024 en blijven dus gelijk aan de prijzen van dit jaar. Dat betekent dus dat de prijs van uw abonnement op saldo bij verlenging in 2024 hetzelfde blijft.Het kabinet heeft op verzoek van de Tweede Kamer een bedrag vrijgemaakt, wat ervoor zorgt dat we de voorgenomen tariefstijging kunnen uitstellen. Een mooie boodschap in deze tijd waarin veel zaken duurder worden. Door de prijzen gelijk te houden blijft de trein relatief gezien goedkoop en een aantrekkelijke keuze om te reizen. mail 16 november:  Het tarief van uw doorlopende abonnement verandert binnenkort.   Momenteel betaalt u voor uw abonnement € 60,00

M.,ik ben sinds gistermiddag bezig om mijn abonnement te wijzigen. Is er een storing?lukt niet via mijn ns. (Krijg de melding ‘ sorry’lukt niet telefonischlukt niet via chat. graag een oplossing. 

Goedemorgen,Afgelopen dinsdag kocht  ik een NS kaart bij de balie op schiphol. Het ging om een dagretour tussen zwolle- amsterdam op 15 november 2023. Echter ik kon er gisterochtend niet mee inchecken in zwolle bij de poortjes. De dame bij de ns balie van zwolle centraal belde met de klantenservice van ns en die gaven aan dat we u moeten mailen met een foto van de ticket. Maar Ns heeft helaas geen email adres kennelijk! ik heb 2x met ns gebeld  ze sturen me naar de chat waar niemand op reageert na een halfuur en waar je geen eens een bijlage kunt sturen.ik heb het via facebook geprobeerd maar daar willen ze me niet helpen omdat het facebook account van mijn dochter is en ik geen eigen facebook heb! Ook geven ze via facebook aan dat ik weer moet bellen!ik word van het kastje naar de muur gestuurd.mijn reis naar amsterdam ging niet door door deze defecte treinkaartje. hoe kan ik mijn geld terugkrijgen nu? €43,80 !hartelijk d

I am a new NS card user, on the way from Breda to Tilburg, I forgot to scan the card, so I scanned it only in Tilburg, 20 euros were debited from my account, and after a few minutes another 20 euros. a few days later, I received a letter from NS saying that there was an error and that only 13 euros would be debited from my account. But today 40 euros was debited from my bank account