Producten en services

When I was not using NS Flex I could always see how much a ride costs when I check out, but with NS Flex I get no info on the check automaat which is very annoying. Is there a way to have that info shown while using NS Flex? Or is there other convenient way to immediately see the costs of the travel - I also struggled to get the info on the My NS website. Any helpful info would be appreciated! Regards, Johan

Volgende week komen er 2 vrienden uit een ander land op bezoek en wij willen dan van Almere naar het Archeon. We zijn met z’n 3en, wat zijn dan onze opties zodat we niet super duur uit zijn? Het helpt al als er iets is waardoor ik niet het standaard bedrag voor de trein hoef te betalen.

Hello, I purchased a weekend card. I provided all the information and paid the money. After this, I did not receive a notification or email. Is the matter completed or is there an error? Please note that the money has been withdrawn from my account.

Hallo. Ik heb net per ongeluk weer uitgecheckt, omdat ik niet zeker wist of dat ik ingecheckt was. Alleen heeft de NS dat begrepen als 2 verschillende reizen, die allebei een in- of uitcheck missen. Kan dat nog aangepast worden? Of moet ik uiteindelijk mijn geld terug gaan vragen? Alvast bedankt.

Weer een topdag met NS wanbeleid. 6.24 rijd niet. Lachen tot 6.42 wachten, inchecken en overstappen op Almere op de trein hoofddorp. Bij controle in de laatste trein bleek ik niet ingecheckt te zijn...…Onmogelijke poortjes op Lelystad gingen open om 6.18.   Gevolg 50,00 boete. NS bedankt en blijf reizigers benadelen en zeer slechte services verlenen. Zoals eerder gemeld dat de politiek niet ingrijpt. Volledige nl bananen cultuur geworden.  

Ik heb nu een ns dal voordeel abonnement 2e klas en wil dat graag omzetten naar 1e klas met de 7 vrije keuze dagen (60+ ben ik sinds 20-09). Hoe doe ik dat en als ik dat nu wijzigt, kan ik ergens aangeven dat ik het pas volgend jaar wil laten ingaan? Verder wil ik ook een abonnement voor mijn kleindochter kids vrij, kan ik dat ook aanvragen? Telefonisch heb ik contact gehad, maar helaas de medewerker die ik aan de lijn had begreep mij niet goed.Uw antwoord zie ik graag tegemoet.

Goede morgen! Ik heb 2 dagen geleden een abonnement besteld. Ns flex dal. Mijn ov-chipkaart heb ik nog niet ontvangen. Is er een manier dat ik toch al gebruik kan maken van een ov fiets?(ik heb wel gewoon een vol-tarief kaartje gekocht) 

I have few concerns on the invoice sent to me for last month and I need it to be clarified. First I see 34€ charged for corrections and 20€ for not tapping in but there are no details about on which day I haven’t tapped it and 18€ for travel during peak and off peak hours. I have a valid monthly subscription to travel from Almere to Schiphol every day during peak hours so I don’t understand why close to 74€ are charged more. Can anyone explain it to me please 

Heb recent mijn Flex abonnement stopgezet maar krijg wel nieuwe factuur! 

Ik kijk nu al meer dan een week regelmatig of er OV fietsen beschikbaar zijn bij station dieren, maar ik heb nog nooit een beschikbare fiets gevonden.Staan er nog OV fietsen op station dieren?In oudere topics was het aanbod ook al een probleem, is dit sinds dien opgelost?  

Binnenkort (25-10)  verloopt de ov kaart van mijn moeder. Zij heeft afwisselend flex basis en flex dal voordeel. Momenteel basis. nu weet ik dat je bij flex dal voordeel de nieuwe kaart vergoedt krijgt door de ns. geldt dit ook als ik nu (of 1-10) het abonnement weer omzet naar dal voordeel? En hoe werkt dit? Telefonisch kreeg ik helaas niet echt een duidelijk antwoord op mijn vraag.wat is de handigste procedure om nu een nieuwe kaart te regelen? 

Ik heb zojuist een groepsticket gekocht, maar krijg geen mail met factuur hiervan. Kan ik die op de 1 of andere manier alsnog krijgen?

Ik heb een vraag: hoe kan het dat de NS voor een onderbroken reis op een traject meer rekent dan voor een ononderbroken reis op hetzelfde traject. Onlangs maakte ik een reis van Amsterdam Centraal naar Helmond en onderbrak die in Den Bosch. Daarvoor bracht de NS deze bedragen in rekening: voor Amsterdam Centraal-Den Bosch € 10,80 (inclusief 40% korting) en voor Den Bosch-Helmond € 6,00 (inclusief 40% korting). Bij elkaar opgeteld € 16,80. Voor de reis Helmond-Amsterdam Centraal (zonder onderbreking) rekende de NS € 14,34 (inclusief 40% korting). Het verschil bedraagt dus € 2,46. Iets soortgelijks is gebeurd met een reis die ik later in de maand maakte tussen Amsterdam Centraal en Utrecht Centraal. De terugreis onderbrak ik in Breukelen. En zo werd de terugreis € 0,72 duurder dan de heenreis. De logica hierachter ontgaat me. Kan iemand hier op dit forum duidelijkheid over verschaffen? Alvast mijn dank. 

Ik heb een vraag over het Flex abonnement. Toen ik het abonnement startte moest ik eenmalig 10 euro betalen. Nu betaal ik elke maand 2,20. Echter gebruik ik mijn abonnement niet maandelijks. Kan ik het dan opzeggen/pauzeren en als ik weer met de trein ga heravtiveren/opnieuw starten? En zo ja, moet ik dan wel eerst weer die 10 euro betalen of is het dan gewoon gelijk 2,20 per maand weer ? Alvast bedankt!!

Hallo,My Ov-cards(number3528050008491732 )were lost in 20th September.I did block it (without replacement)at once as I was told the card is cut without no upcoming issues.These days I got the new bills and an mail told the subscription is ongoing.I do not have trip plan these days so I dont need the card anymore. I am trying to cancel the subscription online,but the system is always eorrers.Will you please help me cancel all the ongoing functions of the the card asap?as I wont have and use it anymore.And please arrange the refunding for the September bill.

Er staat al enige dagen een ov fiets op het fietspad Cranendonck in Eindhoven, net ten oosten van het viaduct 

I bought The Weekend Vrij season ticket but I have a question about how it works.  Do I still need to book a ticket online or I can just go to the station on weekends and the gates will open, without me having to pay anything? And also is it true that you can also travel for free between Friday 6 p.m and Monday 6 a.m.?  Thank you! 

Ik wil verhuizen maar wil niet van school veranderen. maar de beste trein die ik kan halen is om 6:23 maar de dagpas voor jongeren is pas geldig vanaf 6:30 mijn vraag is dan gaan ze moeilijk doen voor die 7 minuten?

mijn betaling van de OV-fiets blijft hangen en is nu afgesloten. Nu kan ik geen nieuwe betaling doen en geen ov-fiets lenen. Hoe los ik dit op? 

Is het mogelijk dat NS ook tandem aan OV-fiets gaat toevoegen? Een tandem is voor twee personen die achter elkaar fietsen. Mensen met visuele beperking of mensen extra persoon nodig om fietsen kunnen gebruik van OV-tandem maken voor andere plaats te verkennen als ze een station zijn uitgestapt.

Hallo,Ik heb onlangs een fiets gehuurd voor 5 dagen dat mij €24,90 kostte. Vervolgens is er een extra €15 euro gerekend terwijl ik de fiets weer in heb geleverd op Amsterdam Centraal (de plek waar ik hem ook had gehuurd). Kan iemand mij uitleggen waarom ik extra moet betalen?Note: ik zag dat een fiets op een andere plek inleveren €10 euro extra was dus dat kan het niet geweest zijn. Mvg,Luva 

Dear customer servicesHope everything is well.I arrived at the Netherland on 25 August. I activated the season subscription by mistake. In fact, this discount was for train and I assumed it was for a bus too. I didn't use the train just once, and I wasted my Subscription. I didn't use anymore and unfortunately pay 119.9 for subscription. Would you please consider this issue and is it possible to return my money. You can check my traveling in the last month if necessary.I would be happy if you could help me, you know I'm a new student and that price was too much, and I lost it by mistake. I hope you can help me and if possible return my money.Please let me know, is it possible or not?I'm looking forward to hearing from you as soon as possible.Sincerely,Zeinabsadat Sadati Armaki    

Wij willen op 2 november vanuit Deventer naar Schiphol met 10 personen.Kunnen we met groepsreizen , en dus korting , een ticket boeken ?

Yesterday I bought a traject Vrij season ticket for the route to my workplace. But nothing change since I bought it, my route is still charged in both direction. (I write to customer service too, but maybe someone has a good tip what should I do) 

Subject: Issue with Debit Cards and Need AssistanceDear NS services,I hope this email finds you well. I am writing to inform you about a recent issue I encountered with my debit cards, and I am seeking assistance to resolve the matter. On the morning of October 2nd, I used my debit card for a transaction, and subsequently, I checked my account balance. Unfortunately, I realized that the balance on my card was lower than expected. In an attempt to address the issue, I decided to use another debit card for a separate transaction to see if the problem persisted. But unfortunately in the evening I found that the price of my traveling has reduced from my both debit cards. Would you please correct them and help me how can I return my loosing money?I'm looking forward hearing from you.Sincerely,Zeinab Sadati