Producten en services

Heel vreemd dat er bij een Flex abonnement geen keuzedagen kunnen worden aangeschaft. Dat kan alleen bij een Op Saldo abonnement; nogal onhandig voor 60+ ers want voor hen zou het juist makkelijker moeten zijn om de trein te nemen. Of heeft iemand een andere oplossing gevonden ? 

HalloIk heb een abonnement en wil daarom geen gebruik maken van ov pay, ook niet toevallig omdat het in mijn portemonee zit.Ik wil daarom mijn bankpas afmelden/laten blokkeren voor ovpayIk lees dat de enige manier waarop dit kan is om het bankpas saldo op 0 te zetten, een reis er mee te maken, en wachten tot de kaart geblokkeerd wordt bij ovpay.Kan dat niet wat klantvriendelijker?

Ik heb eind januari voor het eerst een ov-fiets gehuurd en die ’s’avonds terug gebracht. Volgens mij heb ik die ook netjes afgesloten. Laatst kreeg ik een boete voor een aantal dagen huur en diefstal. Dit was ongeveer 400 euro. Hiervoor heb ik contact opgenomen met klantenservice. Gelukkig is die fiets een paar dagen na mijn gebruik gehuurd, waardoor ze konden zien dat die niet gestolen was en hebben ze 350 euro van de boeten afgehaald. Deze €350 hoef ik daarom dan ook niet meer te betalen. Wel moet ik nogsteeds die zeven dagen huur betalen, terwijl ik de fiets maar voor een paar uur gehuurd heb. Ook moet ik een toeslag voor meer dan 72 uur huur betalen. In totaal moet ik dus €60 betalen. Ik snap dat dit administratief misschien klopt, maar ik vind dit niet eerlijk omdat ik de ov-fiets gewoon netjes terug heb gezet. De klantenservice zei dat ik die €60 nog steeds moet betalen, omdat ik niet gereageerd heb op 1 mailtje van de ns (er komen zoveel mailtjes binnen en ook mails van recla

Het lukt mij niet om , mijn facturen in 1 keer te voldoen . Zou het mogelijk zijn om het in 2 of 3 termijnen te doen ?

Op 26 maart had ik een probleem met mijn OV-chipkaart bij station Duivendrecht. Tijdens mijn overstap van de trein naar de metro heb ik per ongeluk meerdere keren ingecheckt en uiteindelijk niet correct uitgecheckt. Hierdoor leek het alsof ik mijn reis had voortgezet, terwijl ik op dat moment al een andere in- en uitcheckactie had uitgevoerd op een andere locatie.Door deze fout is er een bedrag van €20 in rekening gebracht, terwijl ik deze reis niet daadwerkelijk heb gemaakt. In de bijlage vindt u screenshots van mijn transactiegeschiedenis ter ondersteuning van mijn verzoek.Ik wil u vriendelijk verzoeken om deze onterechte kosten te corrigeren en het bedrag terug te boeken naar mijn account. 

Hello i have the question i have my ov card with subscription -fixed route from Hilversum to Amsterdam central, from te 30of murch this route will be closed  and i will have to go on the another station Amsterdam zuid and then to use metro to reach the station amsterdam central, the question is who will pay fothis rides or i can use chip card as usual without any additional payments while iwill be gettinto amsterdam central?

Ik heb nu Flex basis en wil 4 weekenden achterelkaar vrij reizen. Daarvoor neem ik graag één maand lang flex weekend vrijKan ik bij het aanzetten van flex weekend vrij ook direct opzeggen en de datum aangeven wanneer dat weer wordt teruggezet wordt. Of kan ik pas na het vierde weekend opzeggen? Of zit ik sws vast aan twee maand omdat ik formeel pas "na" een maand opnieuw mag wijzigen en mij flex werkend vrij dan al aan de tweede maand begonnen is.Hoor graag hoe ik dit het handigst en goedkoopst regel.

Op mijn reis van Deventer naar Maastricht heb ik ruim twee uur vertraging opgelopen tussen Roermond en Maastricht. Omdat ik onderweg in Utrecht en Eindhoven ben uitgestapt krijg ik geen geld terug, omdat ik volgens de NS niet de optimale reisroute heb genomen. Ik vraag me af of dit klopt. Wie kan me hierbij helpen ?

Hi !Thank you for all of your efforts. I founded a unexpected costs at the last invoice.It was NS FEIT- 36 EURO. Actually, I have never used NS FEIT service by over time. I always checked in and out in 24 hours at the parking lot.  Furthermore, since last month, I rejected with unknown reason at the bike parking lot in Almere centrum. When I try to call on the spot at the gate but there was no answer. So I had no choice but I am using other paking lot.(There were two parts parking spaces in Almere centrum) I am doubting this reason relates the unexpected invoice costs. Please Check the my problem.I wish to get solution not only over cost, but also using parking lot again. Thank you Best regards,CHOI 

Ik kwam deze deal tegen. De fantastische korting van het jaar. Hebben jullie ook vaker zulke deals gezien? 😂  

Een uitje naar de Zaanse schans, staat op de planning.Wij reizen met een dal abonnement . De openingstijden van de Zaanse Schans zijn tot 17:00 uur.Mogen wij nog in de daluren , een tussenstop maken in Zaandam. deze stad nog even bezoeken en daarna onze treinreis na de spits weer oppakken richting onze begin bestemming.

Als ik om 10.00 uur vertrek uit Zutphen en naar Harderwijk reis om daar 6 uur op bezoek te gaan en daarna weer terug,moet ik dan uitchecken en inchecken of gewoon inchecken in Zutphen en uitchecken in Zutphen om 21.00 uur?

‎Dear NS Customer Service,‎‎On March 27, 2025, I travelled with my OV chip card. However, I believe that a correction fee of €50 has been charged. After checking the overview of my transaction, I noticed that check-in and check-out took place at exactly the same time (9:10 am in Groningen).‎‎This seems to be a system bug as I made the trip and wasn't aware of a problem with my check-in. Can you check this and remove the incorrect correction rate?‎‎Thanks in advance for your help. I look forward to hearing from you.‎‎Sincerely,‎‎Khalil Omar‎

Goedemiddag,Graag zou ik mijn Dal Voordeel abonnement bijbehorend aan mijn OV-Chipkaart willen opzeggen, alleen lijkt dit onmogelijk door de klantenservice zowel in de chat als via de telefoon. heb inmiddels 3 keer aan de telefoon gehangen voor 30-60 minuten en is het nog steeds niet gelukt om het product van mijn OV-Chipkaart stop te zetten. welgeteld 4 keer heb ik bij de kaartjes automaat gestaan om het abonnement te verwijderen, en keer op keer lukt het niet, omdat er geen product beschikbaar is om stop te zetten.misschien dat jullie op deze manier wel behulpzaam kunnen zijn. een paar minuten geleden ben ik na een aantal minuten in de chat eruit gegooid. graag zou ik op deze manier met iemand in contact komen die het wel regelt.Met vriendelijke groet,Marion Sikkink

Voor onze dochter (12 jaar) heb ik ooit een eigen NS account aangemaakt zodat ze met samenkorting mee kan reizen met de kortingsabonnementen van ons als ouders (maar ook met haar grootouders etc). Het kind heeft dan nl. een Flex Vrij abonnement nodig (die dan weliswaar 0 euro kost, maar is kennelijk een voorwaarde voor het gebruik kunnen maken van de samenreiskorting)Ze reist dus met haar eigen persoonlijke OV chipkaart op rekening bij de NS. Ik zie dat op onze bankrekening bedragen afgeschreven worden door de NS die ik zelf niet terug kan vinden in mijn eigen NS account of die van mijn partner (bij facturen / betaaloverzicht). Dus dat zouden de reiskosten van het NS account van onze dochter kunnen zijn.Nu zou ik toch graag de facturen voor mijn kind willen nakijken, dus ingelogd op haar account. Maar daar is bij facturen / betaalgegevens zo goed als niets te zien.  Mijn vraag: waar gaan die facturen van het account van mijn kind naartoe / waar kan ik dez

Ik heb een vraag gesteld over vertrek/aankomsttijden Dalurenkaart, maar nog geen antwoord ontvangen.Hoe krijg ik antwoord???:Mijn vraag is trouwens, dat ik vrijdag 21 maart naar Den Haag wil reizen vanaf Zwolle.Als ik vertrek om 15.49u en aankom in Den Haag om 17.21u heb ik dan recht op 40% korting??  Gr. AnkaModerator edit: verwijdering persoonlijke gegevens.

In maart ga ik een zondag naar Aalten, op bezoek. Ik reis vanaf Buitenpost.Ik zou graag willen weten of ik op èèn of andere manier met korting kan reizen, zonder abonnement. Er zijn genoeg dagjes uit te koop, die ik anders zou kopen voor de korting, maar niet richting Aalten. Hoop op tips!

Volgens het schema heb ik twee keer mijn uitcheck gemist. Echter bij de eerste keer weet ik zeker dat er “Uitgecheckt” in het venster stond en mijn poortje ging open. Maar de uitcheck was niet geregistreerd op de kaart.  de tweede keer was er een storing van de poortjes waardoor ze standaard open stonden en er geen mogelijkheid was om uit te checken omdat ze buiten dienst waren.  kan gebeuren, maar ik moet zelf geld terug vragen en in de voorwaarden staat dat dit maar 3 x per jaar mag.  Dat vind ik niet gerechtvaardigd als het niet mijn eigen schuld is.  Graag zie ik een reactie tegemoet.gegroet Laura 

Er is een sticker op de deur van mijn gehuurde fietskluis geplakt dat het abonnement verloopt. Het genoemde telefoonnummer gebeld maar medewerker wist het niet en ging bij een collega informeren. Na een half uur heb ik maar opgehangen. Maar nu nog geen antwoord hoe te verlengen.  

Ik heb een mail gehad dat ik op 21 maart niet zou uitgecheckt zijn op mijn eindbestemming. Ik vraag me af hoe dat mogelijk is, ik ben nml in Amsterdam Centraal uitgestapt en daar ben je verplicht om door de poortjes met behulp van je OV kaart het station te verlaten, daarmee check je dus ook direct uit.Kunt u mij uitleggen hoe dit kan. Vriendelijke groet,Peter van Grinsven 

Goedemorgen kccIk ben Peter van Hal met een 41 jarige loopbaan bij NS ,oa bij het kccIk organiseer op koningsdag een kaartevent, een koningsrikken voor ruim 80 kaarters en zoek daarvoor sponsoren die een klein kadootje willen schenken. Hoe mooi zou het zijn om als gepensioneerde NS -er ( 2020)twee dagkaarten te schenken aan een winnaar op deze dag. Wellicht kunnen mensen die de trein een keer gebruikt hebben weer als klant vaker met de trein reizen. Zijn jullie in the mood om twee dagkaarten te schenken voor dit doel.Peter v Hal

Ik ben je een ritje schuldig. Nu heb ik niet het geld om de schuld te betalen. Ik krijg betaald op 7 april of kun je wachten tot ik betaald krijg en mijn reisachterstand betaal?

Beroep tegen boete - Jongeren Dagkaart Geachte klantenservice van NS,Op 24 maart 2025 reisde ik met een NS-trein met een Jongeren Dagkaart (€8-ticket voor jongeren). Tijdens een controle om 18:28 werd mij verteld dat mijn ticket nog niet geldig was, omdat het pas vanaf 18:30 gebruikt mag worden. Hierdoor heb ik een boete van €75,60 ontvangen.Ik begrijp dat de officiële geldigheidstijd nog niet was ingegaan, maar het verschil was slechts 2 minuten. Ik had het ticket te goeder trouw gekocht en had geen intentie om de regels te overtreden. Daarom vind ik dat deze boete erg streng is voor zo’n kleine tijdsafwijking.Ik verzoek u vriendelijk om deze boete te heroverwegen en indien mogelijk te annuleren of te verlagen. Ik kan aanvullende reisinformatie verstrekken als dat nodig is.Bij voorbaat dank voor uw begrip en reactie.Met vriendelijke groet DmytroModerator edit: e-mailadres verwijderd

De NS, in dit geval station Maastricht, maar er zijn meer gevallen ook in de middag, heeft de vertrektijd aangepast van één minuut over het uur naar één minuut vóór het uur.  als ik nu vijf minuten (8:55) incheck en de trein om 8:59 vertrekt reis ik dan toch in het spitsuur?