Naar NS.nl

Producten en services

8420 Topics

T
TishOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

naam veranderen op trein kaartjes

Ik heb trein kaartjes gekocht om naar de Efteling te gaan. Door omstandigheden kan ik zelf niet meer gaan dus mijn vraag is of het mogelijk is om de namen die op de kaartjes staan te laten veranderen ?

4
T
1 jaar geleden
C
CocoKempeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Geld terug NS toeslag

Beste, Vanmorgen heb ik een ns toeslagkaart besteld. Ivm een storing in jullie app kreeg ik deze kaart niet direct te voorschijn en heb ik de toeslagkaart nogmaals aangekocht. Blijkbaar heb ik de kaart nu 2x aangeschaft maar gebruik er maar 1. Zou ik het geld terug kunnen krijgen van de kaart die ik niet gebruik? Vriendelijke groet,Coco Kempe 

1
MoDe
1 jaar geleden
M
marinusdebaarOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

keuzedagen & daluren

Als je 's morgens incheckt in de daluren met je keuzedag, en als je dan op de terugreis incheckt na 16:00 uur, reis je dan op de terugreis op saldo? m.a.w.: ben je dan de helft van je keuzedag kwijt?

1
Thom
1 jaar geleden
I
IgovOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

keuzedagen

Ik las in een NS bericht dat in de nabije toekomst de keuzedagen gekoppeld aan het Dalvoordeel abonnement gaan verdwijnen. Klopt dat?of geostrategisch alleen voor de papieren versie?

2
Thom
1 jaar geleden
T
tutjeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Flex dal weekend ook geldig bij arriva?

Ik had een Dal voordeel abonnement met 1x per jaar betaling van het abonnementsgeld. Nu net overgestapt op een Flex Dal weekend abonnement waarbij ik per maand ga betalen. (ik reis toch voornamelijk alleen in het weekend) Mijn vraag is of deze  40 procent korting ook geldig is bij arriva . Het eerste deel van mijn reis is namelijk altijd arriva.

2
Daniel
1 jaar geleden
Y
YevheniiaIntercity
gevraagd in Abonnementen

NS van de vrije dag aangesloten.

Goedemiddag, ik heb een kaart besteld en de NS van de vrije dag aangesloten. Ik heb de NS-kaart ontvangen.Ik ging naar mijn zus in een andere stad. Ik betaalde de trein en de bus met een kaart. Ik kreeg een ticketregistratie met een prijs zonder korting. En ik nam geen geld op van mijn creditcard. Er was geen schrijf- uitgeschakeld. Wat moet ik doenhoe u kortingen activeert en hoe geld wordt afgeschreven.

8
Daniel
1 jaar geleden
H
HASchroderOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

per ongeluk verkeerde datum op e-ticket dalurenkaart

Dag! Ik heb gisteren nadat ik zag dat in plaats van een dalurenkaartje voor zaterdag 1 oktober een kaartje voor 2 oktober a.s. heb gekocht telefonisch contact met NS gehad. Dit dalurenkaartje is overigens voorzien van een QR code.De medewerker die ik telefonisch sprak vertelde mij dat de datum niet gewijzigd kon worden. Ik moest een nieuwe kaart kopen (een dalurenkaart moet je 4 dagen van te voren kopen dus dat was niet meer mogelijk) ad € 22,40 (van Arnhem Zuid naar Den Bosch) in plaats van € 20,16.  De medewerker van de NS stelde voor dat ik dan het niet gebruikte kaartje (NS kan zien dat de QR code niet is gescand) declareer/claim bij NS. Ik vind - nu de datum niet kan worden gewijzigd (ik was er ‘op tijd bij’) - dat ik € 20,16 + € 2,24 (het verschil tussen de kaartjes) = € 22,40 kan claimen. Graag een reactie hierop NS! Met vr. gr. Anita S.

17
Robert B
1 jaar geleden
R
RoaneeOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Waarom moet ik inloggen om mijn facturen te zien

Ik vroeg mij af waarom ik moet inloggen om de facturen te zien die betaald moeten worden.Als iets afsluit met een partij (de NS), dan vind ik het normaal dat er een factuur naar mij wordt gestuurd zodat ik deze kan inzien en daar uiteraard voor betaal (ik neem immers een dienst af).Nu stelde ik deze vraag (waarom facturen niet direct naar mijn emailadres worden gestuurd) aan een medewerker en die zei dat dit 'door de wet' kwam. Welke wet specifiek wist de medewerker mij niet te vertellen. Als ik iets bestel via bol.com, coolblue, etc. dan worden die facturen toch ook naar mijn emailadres gestuurd. En dus: Welke wet speelt hier een rol waarom facturen niet direct naar een emailadres worden gestuurd, of wat is de reden dat de NS geen facturen direct naar het emailadres stuurt? Dank, Groeten, Bastiaan

13
Robert B
1 jaar geleden
W
W Mohammed SaidOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Betaling van facturen

Hoewel ik al mijn rekeningen heb betaald, kreeg ik een schuldrekening .Ik wil dit opgelost 

1
Thom
1 jaar geleden
R
Rosalein1972Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

geld terug geen korting berekend

Beste communityIk heb verkeerd in en uit gecheckt Blijkbaar pakte hij mijn chip niet op Amersfoort CentraalIk heb mijn geld terug gevraagd maar hij heeft de korting nu niet verrekendHoe krijg ik mijn geld alsnog terug?Dank Roos

3
R
1 jaar geleden
F
FlemmingOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ov chipkaart van me dochtertje van 5 jaar.

Hoi NS,Ik heb inmiddels de ov chipkaart van me dochter binnen en nu wilde ik de kids vrij abonnement aanvragen maar nu stond er dat ik nog 0,01ct moet betalen van die ov chipkaart, nu had ik op het logo ing bank gedrukt maar die logo doet het niet en ik krijg dan de ing bank niet om te betalen, het kidsvrij abonnement doet het ook niet omdat ik die 0,01 ct nog moet betalen. Hoe kan ik alsnog die 0,01ct betalen zodat ik het kidsvrij abonnement voor me dochter kan gaan bestellen???? Groetjes een wanhopige moeder.

4
Stijn NS
1 jaar geleden
A
afcharperinkIntercity
gevraagd in Overige producten

ebikes gestolen in bewaakte NS stalling Hoofddorp

In oktober en december is mijn ebike gestolen uit de bewaakte fietsenstalling met camerabewaking in Hoofddorp. Beide ebikes waren gelukkig verzekerd. Bij de tweede keer heeft de politie de camerabeelden bekeken maar helaas leverde dat niets op. Camerabewaking is dus een wassen neus. Eerste 24 uur gratis stallen betekent dat je geen consumentenrechten hebt. Wel kan ik de NS aansprakelijk stellen. Beste mensen van de NS wordt er überhaupt met dit soort klachten iets gedaan of moet ik het zelf maar uitzoeken? 

18
N
1 jaar geleden
C
Carel.ldOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

geld terug claimen

Ov chipkaart is defekt om een onverklaarbare Reden. Collega van het loket bevestigt dit. Heb inmiddels een vervangkaart aangevraagd.  Ik moest gisteren 28.08.22 wel een enkele reis van Schiphol naar Den Haag kopen voor 10,30€, kon niet gebruik maken van mijn NS flex dal. Trein vertrok om 19:56 vanaf spoor 6.graag wil ik het bedrag ten delen terugclaimen.

7
rvdborgt
1 jaar geleden
L
levi1272Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

NS-flex

Hallo, Hoe kan ik erachter komen van tevoren hoeveel geld afgeschreven moet worden? Groet, Levi

2
mrfreeze
1 jaar geleden
A
annemiekvanderelstOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

wijzigen naar daltarief tijdens treinreis

Tijdens mijn treinreis, kom ik in daltarief om 18.30. Ik check uit om 18.34 en weer in om 18.35maar toch betaal ik het volle tarief voor de vervolgtreinreis. Klopt dit? Hoe krijg ik het teveel betaalde terug?de terugreis om 23 uur gaat wel goed.

4
Robert B
1 jaar geleden
O
oo9ooOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ik kirjg factuur voor een kaart die niet op mijn naam staat

Hi  team,Ik heb net een email ontvangen voor een automatisch incaseren van een bedrag van 60 EUR. Het product waarvoor het factuur verzonden is is gekoppeld aan een kaart die NIET op mijn naam staat. Dus ik wordt verzocht om een bedrag te betalen voor een kaart die niet van mij is. Wat is dan de beste oplossing hiervoor?Mvg,Vasileios

5
A
1 jaar geleden
E
EveryckeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

factuur ontvangen over betaalde factuur

Goedemiddag, Ik heb een factuur ontvangen met een betaling herinnering (debiteur Nummer 02 113 95 070 met dagtekening 22 september 2022. Ik heb deze factuur echter al op 16 september 2022 betaald via de link die jullie in de herinnering mail hebben toegevoegd. De automatische incasso kon namelijk niey doorgaan omdat er al eerder deze maand door jullie was afgeschreven, dit ivm het veranderen van het abonnement. Ik heb zojuist telefonisch contact gehad met jullie klantenservice (met Godyga) en die konden niet zien dat deze factuur betaald is. Zij adviseerde mij om via deze weg contact met jullie op te nemen. Dit heb ik in het verleden al een keer eerder gehad en ik vind het heel vervelend dat ik door jullie als wanbetaler wordt neergezet, terwijl de fout bij jullie eigen administratie ligt die zaken niet met elkaar koppelt.  Ik zou graag zien dat jullie mijn status veranderen in dat de rekening betaald is zoals jullie in de bijlage is te zien. Ik hoop dat het hiermee opgelost is en dat

3
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
H
Harrie17aOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

Productvoorwaarden Consumenten Abonnementen op Saldo

Vandaag kreeg ik de nieuwe voorwaarden (jan 2023) toegestuurd.Bij Artikel 3 "Keuzedag” wordt verwezen naar artikel 8.4. Dat artikel bestaat echter niet (gaat tot artikel 8.3). Beetje slordig van de NS? 

0
H
1 jaar geleden
D
Dina MulderOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

OV chipkaartr

Ik krijg een hele pagina met veranderingen. Kunt u concreet aangeven wat er voor mij verandert per 1 januari 2023 . Mijn kaartnummer is: *gegevens verwijderd door moderator*

2
B
1 jaar geleden
S
SplaraOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Charged for a trip I didn't make

I received my factuur for september and it mentions a trip to Haarlem. I was in Haarlem but went by car... I don't understand why there is a trip charge in my card. Does anyone know how I can solve this?

1
Thom
1 jaar geleden
M
MMvv0711Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

mijn dal voordeel abb.

ik he een brief thuis ontvangen die ik niet begrijper veranderen abonnementenmaar veranderd mijn dal voordeel abonnement ook ?ik betaal daarvoor 87,70 per jaar   vriendelijke groet  marian van dommelen 

1
MoDe
1 jaar geleden
K
KeuzedaggerOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

keuzedagen bij dalvoordeel

Ik heb een abonnement dal voordeel met extra keuzedagen, reeds betaald voor de periode 1 okt 2022 tot 1 okt 2023. De ns beëindigt nu de optie voor keuzedagen per 1 jan 2023 as. Hoe gaat dat nu met de keuzedagen die ik reeds betaald heb tot 1 okt 2023?

2
MoDe
1 jaar geleden
C
Catharina0403Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Tram metro bus niet meer mogelijk met reizen op saldo?

Ik kreeg zojuist een mail dat de productvoorwaarden van mijnNS abonnement gewijzigd zijn (kan dat zomaar ?). Betekent het echt dat ik de kaart met reizen op saldo niet meer kan gebruiken voor reizen met metro, tram en bus vanaf 1 januari 2023 ? Moet ik daar dan een aparte OV chip kaart voor aanschaffen of moet ik weer zelf naar de automaat om saldo te laden ? Wat een armoede !Met vriendelijke groet, Catharina 

9
Daniel
1 jaar geleden
G
GelkarIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

Ingecheckt bij fietsenstalling, nu OV-chipkaart kapot

Hallo, Vandaag heb ik mijn fiets gestald bij een betaalde fietsenstalling, en heb mijn ov-chipkaart gebruikt om in te checken. Nu is mijn ov-chipkaart kapot gegaan. Ik heb deze inmiddels geblokkeerd en een nieuwe aangevraagd. Nu vraag ik mij af hoe dat zit met de fietsenstalling. Wat gebeurt er met de dagelijkse kosten nu ik morgenochtend niet kan uitchecken?

2
G
1 jaar geleden
I
ingeversteeghOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

svp wissel van fietsenstalling op Asd CS

L.s.,Klantnr 2568869Op 1 november as. wordt mijn fietsenstallingabonnement weer voor een jaar verlengd; vandaag kreeg ik uw brief dienaangaande d.d. 26 september jl.,  kenmerk *******Heb een klein maar dringend verzoek: of ik weer terug kan naar de stalling Amsterdam Centraal West, waar ik tot najaar 2021 altijd mijn fiets stalde.Ik ben momenteel slecht ter been vanwege een heftige ingreep, en moet nu veel verder lopen naar de IJzijde. Dat valt me erg zwaar.Bij de vorige verlenging najaar 2021 ben ik ongelukkigerwijs door een niet zo ervaren medewerker van de stalling Westzijde verwezen naar de stalling IJzijde.  Hij had het druk op dat moment, en volgens hem kon ik ook daar de verlenging regelen voor de stalling Asd CS West. Echter,  dat bleek niet zo te zijn:  ik mocht vanaf die verlenging mijn fiets alleen  nog maar aan de IJzijde stallen...Ik hoop dat u begrip heeft voor mijn situatie, en hoop spoedig een positieve reactie van u te ontvangen.Graag verzoek ik u uw reactie naar mijn

1
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden