Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9565 Topics
Z
Zoe CYOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
The OVchipkaart id not received with the weekend pass

I can’t receive my personal ov chipkaart. Here this picture is actually from the NS website. I don’t know why I can’t call 0900-0980, which is the phone number for the OV-chipkaart company, to check the order of my ov chaipkaart. My plan is already activated on 14/2. but still I can’t get my card. My reference no. R01_0222055754. 

531
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
C
cegejepeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Niet in of uit geschekt

Omdat ik op mijn telefoon een waarschuwing kreeg dat sommige apps waaronder die van de NS al lang niet waren gebruikt heb die na gekeken op die van de NS stond voor de datum 9 Oktober 2022 dat er twee maal niet was in of uitgeschekt en er een bedrag van €61.50 en een bedrag van €26.50 is afgehouden. Ik snap niet waarom wij Mijn Vrouw en ik Zijn al 3 jaar niet met de trein gereist alleen door het station gelopen om van de Bushalte Eindhoven naar de binnenstad te gaan. Dus de vraag hoe Kan ditAllebij hebben we een abbonnement NS Knip op de OV chipkaart staan

401
Tochjo
1 jaar geleden
2
24-06-1993Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
cost

Ik heb geld op de kaart, als ik met de bus reis, wordt het toegevoegd aan de factuur waarom het niet van mijn geld wordt afgeschreven

653
Tochjo
1 jaar geleden
M
mariekewandelIntercity
geplaatst in Abonnementen
Tijdens je reis overgaan van vol tarief op daluren

De daluren zijn mij bekend en de noodzaak snap ik ook. Ik bezit een Dalurenabonnement.Ik kies om een kort traject in de spits te reizen van 8.43 uur tot 8.47 uur. Op het station koffie gekocht bij Kiosk en na 23 minuten weer in checken in de daluren. Weet je wat er dan gebeurt? Je reist de volledige reis op vol tarief. Waarom? Omdat je minstens 35 minuten had moeten wachten. Waar staat dat? Nergens. Ik kreeg de informatie via de chat.Oplossing:Eerste ritje met anonieme OV kaart. Klantvriendelijk?

3667
M
1 jaar geleden
C
CT.DOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
geld terug op flex abonnement (vertraging of staking)

Bij vertraging kunnen kosten gedeclareerd worden als er een ticket is gekocht of de OV kaart is gebruikt. Maar als je een flex abonnement hebt, krijg je geen korting op je maandbedrag. Wel declaraties aangegeven, maar die zijn afgewezen.Nu waren er afgelopen maand meedere dagen stakingen en ben ik meerdere keren überhaupt niet bestemming aangekomen. De keer dat ik wel aangekomen ben, kwam ik op de terugweg tot op 50 km van huis vast te zitten en moest er een taxi rijden om thuis te komen.Hoe kan ik deze kosten van gemiste dagen en van de taxi in mindering laten brengen op mijn abonnement?

1572
Momo
1 jaar geleden
O
opsjiepReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen
Vrije keuzedagen zijn beperkte keuzedagen

Ik overweeg een Daluren abonnement op saldo te nemen. De reden hiervoor is dat je dit kunt combineren met keuzedagen. Dat laatste maakt dit abonnement voor mij aantrekkelijk. Toen ik echter na een telefoongesprek met een medewerker van de NS erachter kwam dat de keuzedagen slechts beperkt inzetbaar zijn, vond ik dit wel een afknapper. Blijkbaar krijg je bij aanschaf 2 keuzedagen en daarna per twee maanden één keuzedag. Je betaalt vooraf het totaalbedrag (jaarbedrag) voor het hele product terwijl het product, de keuzedagen, versnipperd worden aangeboden. Als ik nu een abonnement zou nemen dan krijg ik 2 keuzedagen en in april 1 keuzedag. Als ik de eerste keuzedagen zijn opgesoupeerd en ik wil in april twee keer een keuzedag gebruiken,kan dit niet. Als ik bijvoorbeeld op 6-4 van Maastricht naar Groningen en de volgende dag terug wil reizen, kan dat niet met keuzedagen, terwijl ik er wel voor betaald heb. Wat eerst aantrekkelijk leek, bleek een afknapper.

2035
Robert B
1 jaar geleden
E
Eric82GrOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Mail OV fiets inleveren terwijl die al ingeleverd is

Ik heb zojuist een mail ontvangen dat ik mijn fiets moet inleveren of anders een extra toeslag krijg terwijl ik mijn fiets vanochtend om 08:30 heb ingeleverd. 

741
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
S
SchmarotzOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart
automatisch pinafschrijving

Deze week al meerdere keren per ongelijk met mijn pin ingecheckt. Als ik met de DB app mijn code wil scannen moet ik eerst mijn toestel in vliegtuig modes zetten volgens de conducteur maar dit werkt ook niet. Hij pakt iedere keer mijn mobiele betaalkaart. Wat een vreselijke functie. Verzin ff wat normaals in plaats van zo hip te willen zijn. Dit werkt niet. 

1126
O
1 jaar geleden
jaycee1965
jaycee1965
gevraagd in OV-chipkaart
rekeningnummer ov chipkaart wijzigen mag niet en juiste inloggegevens worden niét geaccepteerd

Ik ben al een week bezig om een rekeningnummer te wijzigen op mijn account. Alle correcte stappen doornomen. Machtiging voor afschrijven van 1 cent gegeven. Tot 3 maal toe. Elke keer krijg ik de melding dat ik deze actie vandaag al ondernomen heb! Belachelijk. Ik kan nu niks meer. Ik heb 1 email gekregen met verzoek om het betreffende kaartnummer. Krijg ik een mailtje terug met 'wij kennen het kaartnummer ...  blabla niet'. Nou, dat is niet zo raar want dat kaartnummer heb ik inderdaad niet, nooit gehad, en nooit gemaild.. Zij zijn dus slordig met privégegevens. Ik heb na die mail met een vreemd kaartnummer niks meer gehoord. (Geschrokken?)Het begon al met dat mijn juiste inloggegevens niet werden geaccepteerd. Onmogelijk. Elke keer. Nooit ergens anders, altijd bij OV chip. Ik heb alle info gestuurd, screenshots van foutmeldingen, noem maar op. Het rekeningnummer mag níét gewijzigd worden. Op een klacht heb ik ook geen reactie gehad. Ik denk dat ze het gewoon te ingewikkeld vinden. Gew

147828
Robert B
1 jaar geleden
I
Iris1801Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Wijziging dag van afschijving

Dag, Iedere maand wordt, doormiddel van automatisch incasso, rond de 20ste het factuurbedrag afgeschreven. Is het mogelijk dat dit aangepast gaat worden naar de 22ste? Hoor graag. Vriendelijk groet, Iris Tijdhof  

662
Momo
1 jaar geleden
B
Boum0076Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
formulier bij geld terugvragen correctietaief komt niet tevoorschijn

Dit lukt niet

322
MoDe
1 jaar geleden
A
AnnettebOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Buying ticket online for April

Hi  I want to buy a ticket from Roermond to Amsterdam for April but I cannot.  Also is this cheaper than buying from Trainline?

331
Tochjo
1 jaar geleden
W
wal029Op het juiste spoor
geplaatst in Acties en uitjes
Belachelijke entreeprijzen voor railway uitjes.

Kreeg vandaag via een NS nieuwsbrief suggesties over railwayuitjes in de voorjaarsvakantie. Aangezien ik kinderen in de familie heb, en ik ze graag een keer wilde verrassen met een leuk uitje, was ik benieuwd welke mogelijkheden er werden geboden.Nou er valt genoeg te doen in deze voorjaarsvakantie, alleen mag je wel een godsvermogen verdienen om invulling te kunnen geven aan een dergelijk uitje. Waarbij je bij een reguliere dierentuin gemiddeld iets van E. 25,00 kwijt bent, begint het gemiddelde railway uitje bij een entree van om en nabij de E.40,00.Dit is gewoon niet leuk meer, wil je daarbij ook nog een bezoek brengen aan een populair fastfood restaurant, ben je per kind ongeveer E.65,00 á E. 75,00 kwijt. Ga je dus met 2 kinderen een dag je weg inclusief jezelf, zit je zo op E. 200,00.Wat mij opvalt is dat bij de meeste uitjes de reiskosten inclusief zijn. Als je dan beseft dat een railrunner kaartje E 2.50 kost, blijkt  dat de kosten dus hoofdzakelijk in de entreekosten van de att

1395
MoDe
1 jaar geleden
D
daan_kwOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Reizen via Hilversum met traject vrij tot en met Media Park

Goedendag, Binnenkort zal ik gaan reizen met een NS-business card met daarop een traject vrij abonnement voor het traject Hoofddorp-Hilversum media park. Nu is het zo dat NS reisplanner aangeeft dat ik ook de mogelijkheid heb om via station Hilversum te reizen en ik vroeg mij af of dit wel is toegestaan, aangezien station Hilversum buiten het traject Hoofddorp-Hilversum Media Park valt. Door alle regels rondom het traject vrij abonnement kan ik voor mijzelf niet duidelijk krijgen of dit nou wel of niet mag.Concreet is mijn vraag dus of het is toegestaan om via station Hilversum naar station Hilversum media park te reizen met een traject vrij abonnement voor het traject Hoofddorp-Hilversum media park. Ik heb dezelfde vraag ook voor de reis terug, dus of het is toegestaan om vanaf station media park naar station hoofddorp reizen via station Hilversum met een traject vrij abonnement hoofddorp-hilversum media park.Als dit zou mogen zou mij dit een hoop extra reisopties geven. Ik hoor graag

1354
D
1 jaar geleden
M
MaimaitiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
fature

Waarom betaal ik te veel? Van 15/01/2023 tot 15/02/2023 heb ik gereisd voor 64,05€, het abonnementsgeld zou 99,00€ moeten zijn met 34,95.Ik heb echter in totaal 229,97 facturen ontvangen.Is dat niet verkeerd?  Ik heb mijn abonnement gewijzigd op 03/02/2023.

411
mrfreeze
1 jaar geleden
R
RiemkolaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Kan ik, zonder dat ik al een ov chipkaart heb, een dal abonnement kopen en er gelijk gebruik van maken?

Ik wil morgen graag op reis en daar een dal abonnement voor kopen. Ik heb nog geen persoonlijke ov chipkaart.Kan ik op een tijdelijke kaart reizen dan? 

4683
T
1 jaar geleden
E
eliselotteOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Geld terug bij abonnement op rekening rijden

Ik heb mijn abonnement gewijzigd naar op rekening rijden, nu stond er nog 22 euro op mijn kaart, hoe en wanneer krijg ik dat geld terug? 

452
Robert B
1 jaar geleden
S
SheggywolfOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS abonnement wijzigen vanuit buitenland

Ik wil mijn NS flex abonnement wijzigen vanuit het buitenland. Hoe doe ik dit?

40715
Momo
1 jaar geleden
Y
yvonblaauwOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
Inloggen wintercity lukt niet

Vorige week een mail ontvangen om me aan te melden voor wintercity. Dat lukt niet. Hij geeft steeds aan dat ik een abonnement moet hebben. Ik heb een Flex basis abonnement en ik heb de mail ontvangen. Dan zou dat inloggen toch m,oeten lukken. Ik snap het niet.

272773
Momo
1 jaar geleden
W
WM23Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Overstappen van Arriva naar NS en 40% korting

Hallo, Wanneer ik voor 6.30 incheck bij een Arriva trein en om  7.00 uur uitcheck bij Arriva en gelijk daarna incheck bij NS en mijn reis voortzet tot 8.30 en dan uitcheck bij NS.Geldt de 40% voordeel dan voor de hele reis ? 

11632
Momo
1 jaar geleden
A
A. SchattenbergOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Samen op pad met meereisretour

Ik ben houder van een NS abonnement. Als ik reis tijdens een keuzedag, mag ik dan ook iemand meenemen met een meereisretour voor EURO 8,95?

951
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
F
FamdeWOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
stickers voor spreekbeurt

Ik ben Mika, 11 jaar,  en houdt een spreekbeurt over de NS. Zou ik 20 stickervellen kunnen krijgen o uit te delen in de klas? Van die kleine velletjes die ik vd conducteur heb gekregen toen ik vd Railrookiedag naar huis ging. Ik hoop dat het kan

3343
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
M
MirabilisSprinter
gevraagd in Abonnementen
Geldigheid klassewissel 2-1 tijdens keuzedag

Ik heb een treinabonnement “Dal Voordeel op saldo 2e klas” met keuzedagen vrij reizen. Bij recent gebruik hiervan op een doordeweekse dag tevens een klassewissel 2-1 toegepast. Bij terugkeer vanuit bestemming niet goed opgelet en iets na 16 u ingecheckt. Oftewel te laat om ook op terugweg van voordeel keuzedag te profiteren. Dus kosten voor dit traject tegen vol tarief 2e klas. Heb echter wél gewoon 1e klas gereisd, terwijl ik mij later afvroeg of dat eigenlijk wel mocht. Ik ben niet gecontroleerd op geldigheid plaatsbewijs, dus geen eventuele (fout)constatering van de conducteur.Vraag: is de klassewissel 2-1 sowieso de hele dag geldig of alleen tijdens de uren (doordeweeks) dat vrij op keuzedag mag worden gereisd? C.q. had ik 2e klas moeten reizen? 

5063
MoDe
1 jaar geleden
O
Olav93Koploper**
geplaatst in Abonnementen
Hoe zit dat nou eigenlijk (juridisch)?

Enkele recente topics hebben mijn nieuwsgierigheid geprijkeld en daarom maar weer eens een topic van mijn kant. Geen concreet probleem, geen haast en zeker geen halszaak (voor mij in ieder geval) maar gewoon wat vragen waar we misschien het gesprek over aan kunnen.NS Flex kennen we allemaal wel en de punten die ik hieronder aankaart zullen voor de meeste leden hier ook niet nieuw zijn, maar de juridische kant van de dingen hebben we het volgens mij nooit over gehad.- Als ik NS Flex aanschaf met bijvoorbeeld een Traject Vrij abonnement, koop ik mijns inziens twee producten: een reisrecht en een betaaldienst. De betaaldienst kan ik met Flex Basis ook los krijgen, maar voor het abonnement geldtdat niet, aangezien NS de meeste 'klassieke' abonnementen heeft vervangen door de Flex varianten. Is dit koppelverkoop? Mag dit?- Als ik NS Flex gebruik kan NS mij in bepaalde situaties conform de voorwaarden een correctietarief opleggen. In veel gevallen betreft dit effectief reizen zonder geldig v

3686
L
1 jaar geleden
K
Karel1Intercity
gevraagd in Overige producten
bankpas in plaats van ov pas

gister middag in Zwolle uitgecheckt bij Blauwnet en ingecheckt bij NS met m'n OV kaart ging even naar het toilet , en moet dus uitchecken aan het einde van de gangom bij het toilet te komen , en daarvoor gebruikte ik per ongeluk m'n bankpashad het door en toen OV pas gebruikt maar nu zie ik op m'n bankafschrift dat er €40,00 is afgeschreven naar eenNLOVV nummer vul de vragen in om geld terug te vragen , die zegt doodleuk dat ik niet teveel heb betaald “ Je hebt niet teveel betaaldJe hebt je reis betaald met je betaalpas, maar evenveel betaald als je normaal zou doen (de prijs voor een 2e klas kaartje). Je hoeft dus niets te doen. “echt wel dus , hoe kan ik nu mijn €40,0o terug krijgen bij voorbaat dankKarel van der Velden

1562
K
1 jaar geleden
Voorwaarden