Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9534 Topics
M
Mitch95Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abonnement

Ik heb een traject vrij abonnement. Als ik deze in loop van de maand wijzig. Krijg ik dan geld terug? 

281
Robert B
2 maanden geleden
D
Daan HeeremansOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
geld terug vragen

beste meneer/mevrouw,mijn oude ov chipkaart is 4 september verlopen, echter was mijn nieuwe niet naar mijn adres verstuurd maar stond het adres van mijn ouderlijk huis nog in jullie systeem. doordat mijn ov chipkaart verlopen is heb ik tussen vrijdag 8 september tot donderdag 15 september via mijn betaalpas gereisd, maar ik heb een studenten reisproduct. Ik was ivm de start van mijn studiejaar en de activiteiten daaromheen niet in de gelegenheid om het nieuwe ov op te halen bij mijn ouderlijk huis. over de loop van deze week heb ik voor exact €69,15, waar ik eigenlijk gratis zou kunnen reizen. het rekeningnummer van de betaalpas waarmee is betaald is: ***.ik begrijp dat dit deels eigen schuld is, maar ik hoop dat jullie mij wellicht toch kunnen helpen met dit probleem. alvast dank voor uw moeite. met vriendelijke groet, Daan Heeremansmoderator: persoonlijke gegevens verwijderd

1386
MoDe
2 maanden geleden
M
MdeMSprinter
gevraagd in Abonnementen
in- en uitchecken

Ik heb op 3 april j.l. ingecheckt voor mijn treinreis naar Rotterdam Centraal.Achteraf blijkt dat ik na 4 minuten na het inchecken met samenreiskorting, uitgecheckt ben op mijn station van vertrek. Dat heb ik niet geweten en bij aankomst in Rotterdam uitgecheckt. De NS heeft mij € 10.00 berekent als instaptarief.Ik heb gisteren via Mijn NS een formulier ingevuld. De NS heeft mij het volle tarief berekend, € 12.00, ipv het tarief van de samenreiskorting, € 8,28 en stelt nu dat ik niets terug krijg.Bij wie moet ik nu zijn?Met vriendelijke groet, Marguerite

665
MoDe
2 maanden geleden
J
Jan82Intercity
gevraagd in Overige producten
Oud NS APP installeren

Beste Forumleden, weet iemand of het mogelijk is om op een Android telefoon een oudere versie van de NS app te installeren? Vanmorgen is de app geüpdatet en de enige functie die ik eigenlijk gebruik is er uit gehaald deze update.BIj opgeslagen staan de eerste 5 heen en eerste 5 terug reizen bij mij ingesteld, deze is nu uit de app gehaald en wil daarom de vorige versie installeren als dat mogelijk is.Bij voorbaat dank

591
Sascha NS
Moderator
2 maanden geleden
K
KrisG.Sprinter
gevraagd in Claims
Refund policy for shorter distances... discriminatory?!

Quick Question based on two examples below:Passenger A travels from station A to E - not getting refunds for delays below 60 mins as the value to be reimbursed is below 2.30 EuroPassenger B travels from station A to F is getting refunds for delays below 60 mins as the value to be reimbursed is slightly above 2.30 EuroWith 35-40 delays/cancellations a year passenger B is approx 80-90 Euros ahead compared to passenger A.We are talking about regular subscriptions covering daily commuting routes.Has anybody ever approached this mess from that angle? Are there any offical watchdogs here in the Netherlands challenging such discriminatory(?) policies?Personally I relate to passenger A who's been commuting on the same route for nearly 3 years. Why would I keep falling behind compared to those who travel one station further?!  

822
O
2 maanden geleden
L
LilychongSprinter
gevraagd in OV-chipkaart
Pasfoto uploaden maar die brief te laat ontvangen

Ik heb die brief waar upload pasfoto voor nieuwe ov vandaag 11/9/24 ontvangen. Maar daar staat dat ik voor 9 september moet uploaden. Maar hoe??Nu moet ik bestellen en betalen voor een nieuw ov. 

13510
Daniel
2 maanden geleden
S
S. YerlykinaOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
A fine

Good afternoon. I received a letter about paying a fine and I completely disagree with this letter. Card number 3528070408837516. Trip 09/18/2024 to Den Haag. I logged in at each station conscientiously and honestly. The only mistake that was possibly made unintentionally was that I mixed up the NS and Arriva machines. Please do not withdraw money from my account, but check in more detail and if I made a mistake, then indicate exactly which one and at which station to avoid problems in the future. I often travel by train and always take this responsibly!

502
Laura NS
Moderator
2 maanden geleden
T
TsokolVeronikaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Wanneer komt mijn ov-chipkaart

Ik heb een nieuwe chipkaart besteld met abonnement, er is een week verstreken maar hij is er nog niet, maar mijn abonnement zou geldig moeten zijn

241
Laura NS
Moderator
2 maanden geleden
S
S. SharmaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Regarding payment NR NS GROEP IZ NS REIZIGERS Direct debit + 69.58 NR NS GROEP IZ NS REIZIGERS Mon, 16 Sep • Direct debit + 48.27

Dear NS,I have stopped the subscription before 16 -09-2024 . The amount debit was triggered in my autodebit account . I do not suppose to pay these to amount . However I have paid + 69.58 against 409313559  invoice 422000406697 because I received rejection email.  Kindy review and refund and cancel these below amount from your trigger so that i should not get such emails.  NRNS GROEP IZ NS REIZIGERSMon, 16 Sep • Direct debit+ 69.58NRNS GROEP IZ NS REIZIGERSMon, 16 Sep • Direct debit+ 48.27 RegardsSanjay

421
Laura NS
Moderator
2 maanden geleden
O
OetslabiebieOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Uw aanvraag voor 'Geld Terug Bij Vertraging' met claimnummer 602485627 en reisdatum 11 september 2024 is afgehandeld.

Ik had een e ticket gekocht voor het reizen in de eerste klas op 11 september. Helaas was er een staking waardoor ik niet kon reizen. Ik vroeg mijn geld terug maar kon alleen maar invoeren dat ik op die dag gereisd zou hebben. Er is geen mogelijkheid in de app om een staking aan te klikken. Ik heb mijn geld dus niet teruggekregen  Zijn er meer mensen die dit probleem hebben? 

19011
K
2 maanden geleden
F
ferran7Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Website NS foutmelding (meereis korting)

Ik probeer samen met iemand te reizen en gebruik te maken van meereis korting via zijn abonnement. Hij heeft de link met de samenreiscode naar mij gestuurd. Elke keer komt de melding tevoorschijn: Helaas er is iets fout gegaan. Ik heb het geprobeerd met google chrome, met microsoft edge met internet explorer met mijn smartphone en met een incognito scherm op mijn google chrome. Ik heb 2 keer een nieuwe link/meereiscode geprobeerd. Ook heb ik al mijn cookies verwijderd heb ik in de browser instellingen pop ups toegestaan en heb ik geen ad blocker of iets dergelijks. toch blijft dit probleem zich voordoen. Ik wil dus online een trein kaartje enkele reis kopen voor vrijdag 20 september. Kan iemand mij helpen ? Soms komt de melding meteen tevoorschijn soms komt de melding als ik door zou moeten gaan naar het volgende scherm ik denk het betaalscherm.

602
MoDe
2 maanden geleden
K
KippenpootOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Abonnement

Ik had een eind van de maand betaling. En heb nu een ov abonnement van school maar krijg nog steeds betalingen? ik wil weten waarom..

644
MoDe
2 maanden geleden
D
dickweerdOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Tot of tot en met

Op 30-8-2024 keek ik op een OV apparaat (in het UMCG te Groningen) naar de geldigheid van mijn keuzedag; er stond: tot en met 31-8-2024. Toen ik op 31-8 de keuzedag wilde laden stond er ineens 31-10-2024 en was de dag van 31-8 verdwenen. kan ik de niet gebruikte keuzedag nog terug krijgen ?

1197
Robert B
2 maanden geleden
M
MyriamDijkOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Hoe zet ik mijn fietsenstalling abonnement van Eindhoven Zuid om naar Noord?

Ik heb sinds 15 maart 2022 eenabonnement op fietsenstalling Eindhoven Zuid en di loopt morgen 15 maart af. Ik zou dit graag willen omzetten naar fietsenstalling Eindhoven Noord. Ik reis met NS Business Card naar mijn werk in Eindhoven en daar staat mijn eigen fiets. Hoe zet ik dit om?

904
MoDe
2 maanden geleden
Rory NS
Moderator
Rory NSModerator
gepubliceerd in Overige producten
19 februari: wijziging SamenreiskortingSamenreiskorting

 Vanaf 19 februari 2024 wordt het weggeven en gebruiken van samenreiskorting aangepast. Vanaf dan wordt dit gedaan met de samenreiscode, die in Mijn NS aangemaakt kan worden. Hoe het weggeven werkt, en hoe medereizigers de code vervolgens kunnen verzilveren lees je in dit artikel. In het kortAbonnementhouders maken een code aan waarmee medereizigers tijdens de daluren en in het weekend met 40% korting kunnen meereizen. Met onderstaande abonnementen kan de samenreiskorting worden weggegeven NS Flex-abonnementenNS Flex Weekend Voordeel NS Flex Dal Voordeel NS Flex Altijd Voordeel NS Flex Weekend Vrij NS Flex Dal Vrij  NS Flex Traject Vrij NS Flex Altijd Vrij Abonnementen op saldoDal Voordeel Altijd Voordeel Dal Vrij Weekend Vrij Altijd Vrij NS Business CardDal Traject Vrij Gesplitst betalen Traject Vrij op maat Trein Vrij OV Vrij Collectief StudentenreisproductStudentenreisproduct week Studentenreisproduct weekend Voor medereizigersHet is niet mogelijk om de samenreiskorting aan een NS-B

13553267
Robert B
2 maanden geleden
R
Riem1234Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
NS vergeet mij in- en uit- te checken

In 'Mijn NS' staat regelmatig dat ik ben 'vergeten' uit te checken. Maar ik ben het niet vergeten. Ik moet vaak door poortjes en als die openen, ga ik er vanuit dat ik ook ben uitgecheckt. Als ik haast heb, kijk ik niet altijd uitgebreid naar de melding op die palen. En dan zie ik het later, op de NS app.Ik stoor me aan het feit dat NS zegt dat ik het vergeet. Want dat doe ik niet. En ik krijg de melding zo vaak, dat ik eerder denk dat de NS zelf iets is vergeten.

582
Thom
2 maanden geleden
D
dickweerdOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
OV chipkaart gebruiken en tussentijds stad bezoeken duurder dan e ticket medereiziger

Ben gereisd van Ede-Wageningen naar Dordrecht en was duurder uit dan mijn medereiziger die een e-ticket had. In Rotterdam hebben we lange pauze gehad en mijn medereiziger (samenreiskorting) kon gewoon met haar e-ticket verder terwijl ik natuurlijk opnieuw moest inchecken en zo duurder uit kwam. In dit geval had ik graag een e-ticket geprint, maar dat kan niet als abonnement-houder…….. 

411
I
2 maanden geleden
Ilva
IlvaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Saldo oude OV wordt overgemaakt naar een oud rekeningnummer

Ik kreeg een mail met de mededeling dat het saldo wat nog op mijn oude OV chipkaart stond zou worden overgemaakt binnen 15 dagen. Er stond een oud rekeningnummer in terwijl ik in mijn eigen account mijn huidige rekeningnummer heb staan. Hier wordt al een aantal jaar het bedrag van afgeschreven voor mijn abbonement. Het andere rekeningnummer is niet meer in gebruik dus hoe kan dit opgelost worden?

371
MoDe
2 maanden geleden
K
KrisG.Sprinter
gevraagd in Claims
Why does NS kill refund claims???

Hi.NS algorithm has just turned down my 3 claims:2 x for the strike day (based on a sub 60+ mind delay basis resulting in refund lower than 2.30 which is nonsense as I couldn't reach my destination at all at two attempts1 x for a suspension of service between Halfweg and Zandvoort last Thursday when for some reason Sprinters could not (intercities could!!!) operate for nearly 3 peak hours due to some weird occurrence. Can someone explain why does that happen?! We pay loads of money for the tickets. What's more important , we are affected at our workplaces when commuting goes wrong. I myslef had to cover your strike with my holiday allowance as I basically couldn't reach my place of work.Regards, Kris  

633
K
2 maanden geleden
O
Orkhan HolmesOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS abonement

Goedenavond, ik heb een vraag, ik had een NS-abonnement, ik had vrij reizen op zaterdag en zondag en ook op weekdagen 40% korting, elke maand betaalde ik automatisch aan de NS vanaf mijn ING-kaart ongeveer 38 euro, maar toen was ik te laat met betalen en ze hebben mijn abonnement opgezegd. Ik kreeg een kleine boete en ik heb alles betaald,Ik heb een vraag: hoe en waar kan ik dit tarief weer herstellen? Ik heb een NS-kaart met mijn foto. Kunt u aangeven hoe ik mijn tarief terug kan krijgen?

511
Daniël NS
Moderator
2 maanden geleden
Marcel Stroo
Marcel StrooReisleider*
gevraagd in OV-fiets
verlaten OV-fiets

In Dordrecht staat aan de Kamerlingh Onnesweg ter hoogte van Drechtwerk al een tijdje een verlaten OV-fiets met nummer 16676. Wordt deze al vermist? 

563
Daniël NS
Moderator
2 maanden geleden
R
Refia Senanur AltanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abonnementen wijzigen

Ik had een ns weekend abonnement en ik dacht dat ik bij dat abonnement ook Flex dal voordeel kon bestellen. Daarom heb ik hem besteld, maar ik heb mijn ns-weekendabonnement gewijzigd. maar ik wil dit niet. Ik wil mijn ns weekend abonnement voortzetten en mijn bestelling voor deze flex dal voordel annuleren. Is het mogelijk?

863
Robert B
2 maanden geleden
R
RuthvanderMeulenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Bankrekening wijzigen voor terugbetalen abonnementsgeld na opzeggen

De NS heeft mijn actuele bankrekeningnummer voor het opwaarderen van het saldo op mijn kaart. Maar voor het terugbetalen van een opgezegd abonnement heeft de NS nog een oud banknummer. Via mijn NS of de klantenservice pagina kan ik geen optie daarvoor vinden. Deze optie is nergens te kiezen.Wie kan mij daarmee helpen?

301
Robert B
2 maanden geleden
C
CakieOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
ingangsdatum DAL-abonnement

als een (flex) abonnement op zondag ingaat wanneer kan ik deze dan op mijn OV-chipkaart zetten? 

512
Robert B
2 maanden geleden
A
AndradeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
I used 1 class and pay 20€ more!

I would like know how I understand if I’m in 1 class? I don’t read nothing in the door or inside the train. Thanks.  

1045
Thom
2 maanden geleden
Voorwaarden