Producten en services

Ik heb een daluren abonnement 2e klas met vrije keuzedagen. Ik heb twee jaar geleden de keuzedagen overgezet naar 1e klas, vanwege corona. Het daluren abonnement bleef 2e klas. Nu wil ik de 1e klas keuzedagen weer omzetten naar 2e klas, maar dat is onmogelijk: ik krijg te horen dat ik dan mijn abonnement helemaal moet opzeggen, dan weer aanmelden, en vervolgens een jaar moet wachten om weer keuzedagen te krijgen.Dit vind ik een belachelijke belachelijke, en zeer klantonvriendelijke maatregel. Het omzetten van 2e klas naar 1e klas kon ik wel meteen doen. Graag hier verandering in.

Hoe staat het ervoor met de claim die ik heb ingediend op 7 maart het gaat om claimnummer 602810205ik hoor het graag 

Ik wil mijn abonnement wijzigen naar NS Flex Basis, maar de pagina van het abonnement wijzigen blijft grijs (wil niet laden). Ook niet in een andere browser. En nu?

Ik wil aanstaande vrijdag en maandag met de trein reizen.Mijn vertrek- en aankomsttijd ligt buiten de spits.Ik heb slechts een verlopen OV-kaartHet NS-flex dalvoordeel spreekt mij aan, maar dit kan ik niet voor vrijdag in laten gaan.Overigens heb ik ook een zakelijke OV-kaart, maar die mag ik niet privé gebruiken. Kan ik wellicht mijn eigen 'meereizer' worden? Welke mogelijkheden zien jullie om vrijdag en maandag toch met 40% korting te kunnen reizen?Alvast bedankt voor het meedenken!

Ik heb een abonnement Dalurenkaart, maar het lukt mij niet om een meereiskorting te activeren.Al ik click op meereiskorting activeren, gebeurt er niets.Mijn kaartnummer is 3528.Wat is het probleem??? Gr. Anka

Hi 👋 lost my card a couple of days and need to get a replacement however i am missing the expiry date to be able to add it to my account can someone help - Thanks in advance

Kan ik het e ticket naar een ander e-mail sturen

Voor mijn werk reis ik vier keer per week van Zeist naar Amsterdam Amstel via Utrecht Centraal met de trein. Wanneer ik van Utrecht Centraal naar Amstel reis, check ik op dat station uit bij de gele paaltjes en check ik in bij de metro paaltjes en pak ik vervolgens de metro naar Waterlooplein. Na mijn werk neem ik dezelfde route terug en check ik uit bij de metro en in bij de trein.Het gebeurt echter vrij vaak, één of twee keer per week, dat ik een melding krijg over dat ik was vergeten uit te checken waardoor er een correctiebedrag van €20 op mijn rekening gezet wordt. Vooral omdat dit zo vaak gebeurt ben ik heel erg nauwkeurig en heel erg bewust met in en uit checken: ik let op het geluidje en kijk bewust naar de melding die aangeeft dat ik uitgecheckt/ingecheckt ben. Elke dag doe ik dit super bewust, en toch krijg ik om de dag weer zo'n melding. Ik weet zo onderhand zeker dat ik het checken correct doe, en momenteel heb ik geen correctie meldingen meer over omdat ik over d

Mijn man en ik reisden op 7-3-25. We wilden de trein van 16:01 van Roermond die aan zou komen om 16:31 in Eindhoven.Er reed geen trein via Weert.We hebben via Venlo moeten reizen en ingecheckt om 15:56 in Roermond voor de Arriva trein van 16:04 naar Venlo. In Venlo ingecheckt bij NS om 16:31 en uitgecheckt in Eindhoven om !7:12. Dus aangekomen om 17:11 i.p.v. 16:31, een vertraging van 40 min.Hoe kun je zo’n vertraging declareren? Volgens het NS-systeem zijn we alleen van Venlo naar Eindhoven gereisd. Bovendien hebben we hierdoor geen daluren kunnen gebruiken.

Hi,I have purchased the free weekend subscription for my OV chipkaart. Would I still need to pay €3 supplement to travel on Intercity Direct trains?

My invoices take place on the 19th of each month. I would like to change my subscription for the following month, from March 19th to April 19th. If I want to change my subscription for that period, when should I do it? Before the 19th of March, on the 19th of March itself, or after? I am afraid that if I change it today, I will be charged for this new subscription in this month's bill. I hope you can help me! 

Als ik via mijn app een route van Alphen aan den rijn naar Bergen op Zoom zet, krijg ik geen prijs tijd deal te zien. Voor exact dezelfde input krijgt mijn vriend wel deze prijs tijd deal te zien. Hoe komt dit?

Goedemorgen, weet iemand of het mogelijk is om met een trein vrij abonnement de grens over te steken naar Duitsland of België?

Stel ik ga op reis. Zet mijn flexabonnement aan op 40 procent korting daluren. En start mijn reis net in de spits. Voor 9 uur in de ochtend. Dat is dan vol tarief. Ik kan niet nog later vertrekken vanwege het doel van de reis. Tijdens de overstap gaan de daluren in. Hoe kan ik dan zorgen dat ik va dat moment wel korting krijgt. Is namelijk het grootste deel van de reis. Eerder heb ik het geprobeerd door uit en weer in te checken. Maar had toen geen korting. Was van ns naar nsvtrein op Utrecht. 

Vandaag jarig, morgen een uitje gepland met de trein. heb als tip gekregen om een NS account te maken zou voor de verjaardag een meereisretour kunnen krijgen. Kan dan samen met mijn partner reizen. Echter niks ontvangen. Enig idee hoe ik een meereis retour alsnog kan krijgen?

Als ik flex dalvoordeel neem om 23:00 uur op 13 maart is de ingangsdatum dan 13 maart? En als ik het neem op 14 maart om 00:01 ? 

Sinds dit jaar moet je een automatische incasso afgeven voor jaarabonnement fietskluis. Dit heb ik begin januari al geregeld en is per mail bevestigd door NS. Toch ontvang ik een brief met herinnering en met de boodschap dat ik geen actie heb genomen. Heel vreemd zijn er meer die dat hebben gehad?

Ik vind het onbegrijpelijk dat ik tijdens een lopend contract een sticker op m’n kluis aantref waarop vermeld staat dat m’n abonnement eerdaags verloopt.ik heb daar niet om gevraagd. Vervolgens staat er ook nog op dat ik niet bereikbaar ben. Ik heb geen telefoontje gemist, geen brief ontvangen. Waar hebben we het over. Daarna 3 dagen achtereen momenten aan de telefoon gehangen (totaal bijn a 2uur, waarvan 13 minuten spreektijd de rest wachten) met de klantenservice die me niet kon helpen. Uitreindelijk een mail ontvangen dat m’n abonnement verlengd is (nooit opgezegd) en vandaag een brief ontvangen dat m’n contract eindigt op 30-04-25 omdat quote: we hebben geen reactie van je gekregen op eerdere con tact pogingen”. Hoezo contactpogingen, niks niemand nad. Wat een zooitje!  

Goedendag,Ik bekijk mijn facturen eens aandachtig en op de tweede pagina staat bij iedere factuur die ik kan inzien: “In deze factuurperiode is deze kaart niet gebruikt.” En dat terwijl ik bijna dagelijks reis.Om welke reden staat dit er??Vriendelijke groet, Johannes

Kan ik met mijn altijd vrij business card gratis reizen naar Emmerich in Duitsland?

Via een ander topic kwam ik op het volgende idee:Volgens mij kun je voor € 6,90 van Veenendaal naar Utrecht en weer terug door het volgende te doen:Koop een e-ticket Veenendaal West - Veenendaal-De Klomp à € 6,90 De reisplanner stuurt je via Utrecht Centraal De heenreis (Veenendaal West - Utrecht) leg je 's ochtends af. Vervolgens ga je in Utrecht doen wat je wilt doen 's Middags reis je retour van Utrecht naar Veenendaal-De Klomp En je neemt eventueel de bus à € 2,43 (vol tarief) terug van Veenendaal-De Klomp naar Veenendaal West.Een e-ticket is de gehele dag geldig en biedt het recht je reis te onderbreken op Utrecht Centraal. Dit is vanzelfsprekend niet de bedoeling, maar ik geloof niet dat een reiziger die dit doet één regel overtreedt. 

Sinds januari heb ik een NS Traject Vrij abonnement. In februari heb ik met de tram in Den Haag gereisd (€1,36). Nu had ik verwacht dat dit bedrag bij mijn factuur van februari zou zitten. Echter, dit zat er niet bij en het saldo van mijn kaart staat nu al langere tijd op een negatief bedrag van €1,36. Hoe los ik dit op?

Hoiii ik heb een vraag!afgelopen week ben ik 3 keer met dezelfde trein van Groningen (07:48) naar zwolle gereden (08:44).  Bij het inchecken ga ik er vanuit dat ik door mijn door de weeks 40% korting maar 60% van het totaal bedrag betaal. Echter, wanneer ik sochtends in Groningen mijn kaart voor de scanner hou staat er ‘vol tarief’ en betaal ik bij het uitstappen in Zwolle dus 22 euro ipv 13. Wanneer ik vervolgens smiddags in de trein terug ga heb ik wel korting en rekent hij bij het uitchecken maar 13 euro.Dit zorgt er voor dat ik per trip dus 8.80 ongeveer meer betaal dan ik zou moeten betalen, elke middag terug in de trein chat ik met een medewerker en krijg ik die 8.80 weer binnen 2 weken gestort op mijn rekening.  wat is de reden dat ik sochtends automatisch een vol tarief betaal terwijl ik gebruik maak van een studenten abonnement?? 

Ben als 60-plusser zojuist meer dan een uur bezig geweest te proberen mijn NS Flex voordeel om te zetten naar een voordeel-abonnement met keuzedagen.Diverse keren door het systeem maar zonder succes. Uiteindelijk supergefrustreerd mijn abonnement helemaal opgezegd 

Dear sir,today I’m traveling with my colleagues, and I over bought the tickets from Amsterdam to Leeuwarden and I happened to check in with my OV card instead of the E tickets I bought. So in the middle of the trip I had to check out my OV card in Almere, which I paid extra 7,50 euros.  Could you help me to get the refund? best regards,Jen-Hong