Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9821 Topics
R
RuudnhOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Gemiste check

Ik heb een gemiste check in gehad, waardoor ik € 12,00 moest betalen. Na de juiste gegevens te hebben aangereikt krijg ik € 2,40 terug omdat de reis (Amsterdam Centraal- Hoorn) € 9,60kost. Dat is echter het normale tarief terwijl ik op dat moment het flex weekend voordeel abonnement had. Wordt dan dat voordeeltarief niet gerekend als ritprijs?

371
Erryt NS
Moderator
2 maanden geleden
A
AkncftcOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Accidentaly Topping Up Even I Have NS Flex

Hello,I switched to NS Flex a short time ago. I didn’t know that it charges me at the end of the month, so I top-upped €30 on my OV chipkart with online payment. Is it going to be returned to me or should I need to do something about it? Thank you for the help.

602
Robert B
2 maanden geleden
F
fverbergOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
ov fiets uitchecken op amersfoort niet gelukt

het is blijkbaar niet gelukt om mijn ov fiets op slot te zetten op amersfoort centraal. vrijdag middag leverde ik hem in. Zojuist heb ik mail gehad dat hij nog steeds op mijn kaart staat.

1004
A
2 maanden geleden
B
Bemined
gevraagd in Overige producten
NS PrijsTijd Deals en werkzaamheden

De NS kondigde afgelopen week iets nieuws aan: NS PrijsTijd Deals (https://nieuws.ns.nl/geen-abonnement-nodig-wel-korting-tot-60-zolang-je-van-tevoren-een-rustige-trein-kiest/)Door tot een maand van te voren te boeken kun je maximaal 60% korting krijgen op de ritprijs als je buiten de spits reist. Klinkt leuk, maar wat blijkt: de NS bied deze korting ook aan op trajecten waar die dag helemaal geen treinen rijden! De reisplanner toont namelijk slechts t/m 25 februari de actuele dienstregeling, terwijl je wel al op 3 maart treinkaartjes kunt boeken op basis van die reisplanner.Volgens de voorwaarden zijn de E-tickets niet te annuleren, tenzij de NS hier op grond van de wet toe verplicht is. Nu is de vraag, is dit laatste wel of niet van toepassing op situaties waarin de NS willens en wetens kaartjes verkoopt voor treinen waarvan ze weten dat ze niet rijden? Ik heb een steekproef gedaan en ik kan op 3 maart kaartjes boeken voor Amersfoort - Zwolle terwijl er werkzaamheden gepland staan da

176025
Vareo
2 maanden geleden
A
A KravchukOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Onjuiste ticketdatum

goedenavond, er is een fout opgetreden, ik heb een ticket besteld voor 28/10, maar het kwam op 27/10 aan. hoe kan ik de datum wijzigen?

491
Vareo
2 maanden geleden
A
Anita1989.Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
daluren ticket gekocht maar trein reed niet

Ik heb 2 daluren trein tickets gekocht maar de trein reed niet van Assen naar Utrecht centraal ivm met wisselstoring kunnen jullie dit geld terug boeken ? 

1538
rvdborgt
2 maanden geleden
L
Lean3506Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
eerder dan dal uur vetrekken, kaartje al gekocht.

Hoi, wij hebben combi deal tickets voor de kreadoe as woe. Nu zie ik ineens dat het pas vanaf 9 uur is. Is er een optie dat wij toch eerder kunnen vertrekken? Weet niet of er iets is dat we het verschil van die tijd kunnen betalen ofzo? Wij reizen nooit met de trein haha dus geen idee hoe het allemaal werkt. Alvast bedankt groetjes Leandra

764
L
2 maanden geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
geplaatst in OV-chipkaart
OV Chipkaart kwijt

Afgelopen donderdag ben ik in Maastricht waarschijnlijk, mijn OV-chipkaart verloren. Op de terugweg derhalve met mijn bankpas ingecheckt. Ik ben hier al een tijdje op dit forum en ik heb derhalve in de trein gelijk mijn kaart geblokkeerd en een nieuwe aangevraagd. Tot mijn niet geringe verbazing lag de nieuwe kaart dus al gisteren in de brievenbus. Donderdagmiddag om 16.00 uur gemeld en zaterdag dus al een nieuwe kaart. Bij deze mijn complimenten voor de snelle afhandeling.

383
G
2 maanden geleden
B
banudenizOp het juiste spoor
geplaatst in NS Flex
Compensation for Ns Flex travel

Hello yesterday meand my husband bought ns flex however after we travel Led we realized that evven though we are in off peak hours, the system has charged us with the full price. And then we realized that we need to attach it to our ov cards with collect my order option. So is there a way for you to compansate this amount for us for our journey yesterday we did? Thank you. 

251
Tochjo
2 maanden geleden
M
MichelvanrossumOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart
oud mail adres

Ik wil graag een nieuwe kaart aanvragen maar er staat nog een oud mail adres in hoe kan ik dat wijzigen  ?

171
Daniël NS
Moderator
2 maanden geleden
Grakify
GrakifySprinter
gevraagd in OV-fiets
ov fiets gevonden Dordrecht

Hallo! Een OV fiets met platte band gevonden, vermoed dat het een zwerffiets is. Nummer is B40120 en staat naast de Sunday's op het Statenplein 20 in Dordrecht (centrum).

191
Daniël NS
Moderator
2 maanden geleden
P
Paul RoermondOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Keuzedag via ontvangen code ophalen

Hallo,I.v.m. treinuitval keuzedag teruggekregen, De code om die bij te schrijven/op te halen ontving ik per mail, Maar hoe/waar doe ik dat? Via de NS-automaat?

2437
Daniël NS
Moderator
2 maanden geleden
S
skthvlOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV Fiets locked unable to unlock

I rented an OV fiets from Hoofdorp station and parked it while I was shopping. When I tried to unlock it after 2hours of parking, it doesn't recognize my card now.I tried talking to customer service, but they wouldn't help me since the department that helps on OV fiet doesn't work on weekends

812
S
2 maanden geleden
S
Sjoerd95Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
oV fiets Alexander

Ik kon mijn ov fiets niet terug plaatsen bij Rotterdam Alexander. Via de kluis werd aangegeven dat er een kluis opengezet werd, maar dit gebeurde niet. Ik kon de fiets dus niet kwijt. Ik moest mijn laatste trein halen dus heb ik de fiets naast de kluis neergezet. Ik hoop dat er iets mogelijk is qua afrekening, want ik kon zo niks doenhelaas7

431
Robert B
2 maanden geleden
J
JasmijnOV2024Intercity
gevraagd in OV-fiets
Wanneer kapotte OV-fiets B18370 ophalen?

Beste, mijn OV-FIETS B18370 is defect en staat met slot vast aan mijn eigen fiets :( Daar heb ik nu spijt van natuurlijk.Klantenservice erkende het probleem, fiets werd afgemeld en zou met spoed opgehaald worden. Hadewychstraat in Den Bosch. Ik kan mijn eigen fiets nu niet gebruiken en dit is erg lastig. Kunt u mij helpen? 

26615
Robert B
2 maanden geleden
J
Jeffrey rijlaarsdamOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
50 euro voor ongeldig vervoebewijs

Hoe kan het dat ik 50 euro in rekening krijg voor een ongeldig vervoersbewijs met een flex abbonnement?

1297
S
2 maanden geleden
B
Biker49Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
retour teveel betaald reisgeld

Ik heb op 12 december vergeten uit te checken, en heb bericht gekregen dat ik het geld terug krijg. Wanneer wordt dat bijgeschreven? 

873
Tochjo
2 maanden geleden
I
Its not workingOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
why is not working

Hi, how are you? I have this subscription on my NS card for one month now and since I’m using it, I didn’t notice any discount anything have changed in it and I have this problem for one month now even though I use it for one Month, I didn’t have much time to ask the customer service what is actually going on because none of the discounts none of the offers are working.

614
Momo
2 maanden geleden
J
jacqueline54Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
e ticket printen

Hallo , ik heb 2 etickets besteld en netjes ontvangen in de ap en een ook de bevestegings mail ontvangen Omdatmijn partner geen mobiel heeft wil ik de e tickets ook printenIn de app staat bij de tickets dat er 1 bijlage bij zit , klik ik daar op kom ik op een blanco pagina . in de app verwijzen ze me door naar de mail en als ik in de mail ,tickets afprinten aanklik kom ik weer in de app en word daar weer naar de email verwezen .maakt voor nu niet uit omdat het via de pc wel is gelukt , maar bij terugkeer van onze overwintering boek ik weer tickets dmv de ap en dan moet het toch via de samsung tab 8 of de samsung telefoon en daar via een printshop printen .  Wat doe ik fout ? Alvast bedankt aan ieder die weet hoe ik het moet doen , of wat ik verkeerd doe mvg Jacqueline  

981424
MoDe
2 maanden geleden
Z
ZesigplusOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
60plus

kan ik met mn NS flex Dal voordeel kaart ook 60+ keuzedagen bestellen ?ik lees veel tegenstrijdige adviezen 

975
MoDe
2 maanden geleden
G
GeelenBlauwOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets
Melden verlaten OV-fiets

Bij Disselhof 2-100 - 7335AD Apeldoorn (Appartementen) staat al enige weken een onbeheerde OV-fiets. 

424
G
2 maanden geleden
M
M1rOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Reizen in daluren herfstvakantie

Mag je in de herfstvakantie tussen 16.00 uur en half zeven reizen? Ik heb een abonnement , maar een keuzedag

3854
Momo
2 maanden geleden
M
MathildeDIntercity
gevraagd in Abonnementen
saldo niet verrekend

Saldo abonnement opgezegd. De bevestigingsbrief zegt dat dit saldo verrekend wordt bij volgende factuur. Inmiddels factuur van flexweekendvrij ontvangen. Toch is het saldo niet verrekend. Hoe kan dit?

11413
Momo
2 maanden geleden
J
JuudjeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
26 oktober retourtje 10 euro duurder

Een retour Sloterdijk naar Barneveld is 26 oktober 9 eoro duurder dan andere dagen. Hoe kan dit ?

1285
S
2 maanden geleden
T
TD VisserOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
gegevens opvragen ovkaart

Sinds een maand ongeveer heb ik een nieuwe ov chipkaart omdat de vorige verlopen was. Nu heb ik mijn reisgegevens nodig om te kunnen declareren, maar mijn reisgegevens van mijn oude ov kaart kan ik niet meer vinden.Kan ik deze gegevens nog ergens terug vinden of opvragen?Bij voorbaat dank!

625
Robert B
2 maanden geleden
Voorwaarden