Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9562 Topics
P
pieterpzOp het juiste spoor
geplaatst in Acties en uitjes
wintercity smullers

De kortingcodes nswintercity Smullers voor 30 en 31 december kon (ook door andere klanten) niet verzilverd worden op Amsterdam Centraal. Dit was nog de oude vestiging. De nieuwe was nog niet open, daar waren ze aan het inrichten. Zijn er meer reizigers die hier tegenaan liepen ? Er was trouwens een eigen Smullers voordeelactie, daar heb ik gebruik van gemaakt.

1180
P
1 jaar geleden
L
Lekkerfietsen123Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
OV chipkaart 2023

Beste lezerOp 11-01-2023 verloopt mijn Chipkaart.Bij mijn weten heb ik hier geen melding over ontvangen.OP welke manier kan ik een nieuwe kaart bemachtigen/aanvragen?Mijn kaartnummer is: xMet vriendelijke groetAstrid Suijkerbuijk  moderator: persoonlijke gegevens verwijderd

1663
MoDe
1 jaar geleden
M
MicalisirOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
ov chipkaarr

I activated my subscription Dal Voordeel, but it charged full rate from my ov chipkaart. Please advise

331
Thom
1 jaar geleden
K
KheelingOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
onterechte gemiste check in/out.

Beste Klantenservice, Ik heb zeker weten op 7 december uitgecheckt en in gecheckt. Hoe gaan de poortjes anders open.... Toch krijg ik 2x 20 euro in rekening gebracht. Waar kan ik hierover een klacht indienen? Mvg K-L

2474
MoDe
1 jaar geleden
J
joseolsthoornOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Keuzedagen bestellen kan niet meer????

Ik heb al jaren een dalurenabonnement op saldo. Nu wil ik 7 keuzedagen bestellen en dat kan niet. Slechts de mensen die al gebruik maakten van keuzedagen, mogen nog deelnemen aan deze mogelijkheid, maar nieuwe deelnemers worden niet meer toegelaten???????

3006
Thom
1 jaar geleden
T
TreinHengeloOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Flex weekend voordeel

Hoi, Ik wil graag het abonnement NS flex weekend voordeel aanschaffen. Alleen heb ik een klein vraagje. Op dit moment staat alleen het basis abonnement van 0 euro op mijn OV-kaart. Kan ik hier het weekend voordeel abonnement bij op zetten, of moet ik eerst het basis abonnement stopzetten, en dan het weekend abonnement aanvragen?Bij voorbaat dank! 

1012
Thom
1 jaar geleden
J
Jasper123Op het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
Coulance voor fiets buiten spits

Vandaag wilde ik mijn fiets mee in de trein, maar helaas vanwege kerstvakantie vergeten dat het nu spits was. Tweemaal voor ik de trein instapte de conducteur gevraagd of het mocht, twee keer nee gekregen terwijl de trein helemaal niet vol zat... kunnen deze norse en gehaaste conducteurs niet íets coulanter zijn?

1746
Thom
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
gevraagd in Overige producten
Welke persoonsgegevens nodig voor restitutie?

Ik maak er maar een ‘vraag’ van, het volgende:Iemand bestelt een e-ticket, betaalt daarvoor maar krijgt het niet binnen een uur (ook niet in de spam of pas veel later).Dus je koopt dan maar een kaartje uit een automaat (verstandig) en vraagt natuurlijk om vergoeding voor het ongebruikte (nooit of te laat ontvangen) e-ticket!Welke gegevens (AVG en zo) heeft de NS dan nodig om dat e-ticket te vergoeden?Volgens mij is dat alleen het ordernummer van een (niet gedownload) e-ticket of het nummer van een chipkaartje (staat rechts verticaal op je kaartje uit de automaat) voor hetzelfde traject, plus je IBAN voor restitutie maar dat heeft men al wegens het e-ticket ordernummer of transactie bij een automaat Maar nee, waar woon je precies (postcode en huisnummer graag) Dat doet er niet toe!Zou je oNS een DM willen sturen met de volgende gegevens: je initialen, achternaam, geboortedatum, postcode, huisnummer, e-mailadres en IBAN?Oh, als kers op de appelmoes… wat is je geboortedatum zelfs! Grr He-

213969
Robert B
1 jaar geleden
A
AukjeBoIntercity
geplaatst in Abonnementen
keuzedagen

In eerdere topics lees ik meerdere klachten op het opladen van keuzedagen. Vooral bij niet ns automaten.Is mij ook onbewust overkomen, waardoor ik vanmiddag een treinritje van plm 3 euro hebt gemaaktmet een keuzedag. Heb hiervoor gebeld met klantenservice  die willen niet eens meekijken. Gewoon vette pech enn eigen schuld.Slechte service pffff.

23414
A
1 jaar geleden
T
TessV vOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
ondanks uitcheck dubbele kosten ingehouden

Ik ga hier maar mijn verhaal doen, want via de telefoon begrijpen ze het niet, geen e-mailadres en de chat is bijna een dagbesteding. De 26ste ben ik vanuit Apeldoorn vertrokken naar Amsterdam zuid met een saldo van 26,04. Bij het uitchecken zag ik, wat ik mij kan heugen, -3,…. Ik heb wel degelijk uitgecheckt vandaar mijn verbazing dat er een min saldo stond want een reis kost 17,10. Vervolgens proberen in te checken bij de metro in de hoop dat het mogelijk al gecorrigeerd was, maar helaas toch echt een te laag saldo. Ik ben vervolgens 10 euro bij gaan pinnen en een rit gemaakt van 1,63. NS waar is mijn geld gebleven. Ik zou na de rit 26,04-17,10=  8,94 als saldo op mij chipkaart moeten hebben staan, maar stond ergens in de -3,…. Alles kan ik aantonen uit mijn reishistorie maar nergens kan ik terecht. 

1355
T
1 jaar geleden
A
ArendinaDianeOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
Persoonlijke kortingscode

Ik heb een persoonlijke kortingscode ontvangen om voor € 2,50  1ste klas te reizen i.p.v. 2e klas. Maar weet niet hoe ik dit kan doen.

2233
Momo
1 jaar geleden
L
LACSOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Reiskosten Declareren

Hoi NS,Ik heb een dal abbonement van 5,10 per maand. Ik vind het echt leuk en handig. Ik heb alleen een vraag want ik moet later mijn reiskosten declareren. Als ik nu in de NS app of mijnovchipkaart.nl log in, zie ik geen ritsprijs. Hoe kan ik dan de reiskosten makkelijk zien? Ik moet iedere week reiskosten declareren. Hopelijk kunnne jullie mij informeren.Bedankt.Gr.LACS

12896
H
1 jaar geleden
B
buiverOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
vakantiedagen

gelden de dagen tussen kerst en oudjaar als vakantiedagen, dus hele dag dalurenkorting? 

2876
T
1 jaar geleden
V
VrijblijvendOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart
saldo niet bijgeschreven

Hi, er is zojuist 20€ afgeschreven tijdens het opladen van mijn OV chip. Echter is het saldo niet bijgeschreven. Graag ben ik benieuwd naar de vervolgstappen om dit in orde te maken. Laat gerust weten wat voor info nodig is. Gr,Vrijblijvend

2771
Tomas NS
Moderator
1 jaar geleden
V
VrugginkOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Bestemming meereisretour wijzigen.

Ik heb een verkeerde bestemming ingevoerd op mijn meereisretour (Utrecht Centraal ipv Utrecht Maliebaan). Kan dit nog gewijzigd worden? De reisdatum is 6 januari.

20214
Robert B
1 jaar geleden
R
RodeboerOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV-fiets in Heerenveen.

Afgelopen 2e kerstdag wilde ik een OV-fiets huren in Heerenveen. Volgens de app zouden er ca 10 fietsen beschikbaar zijn, maar bij aankomst bleken er alleen nog fietsen ingeleverd te kunnen worden. De sleutelkast aan de muur was afgeplakt, en er was geen info beschikbaar over wat er gaande was. Kreeg de indruk dat de optie om een OV-fiets te huren daar wordt opgeheven??? Jammer, temeer omdat er in die regio nauwelijks bussen rijden, en er geen betaalbaar alternatief vervoer is.

2662
Daniel
1 jaar geleden
M
Monique RotterdamSprinter
gevraagd in OV-fiets
Verlaten OV-fiets

Aan de kopgevel van de flat aan de Dotterlei (met huisnr. 193) in Capelse a/d IJssel staat al geruime tijd een OV-fiets. 

515
M
1 jaar geleden
T
TikeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
beginstation op meereisretour aanpassen

Ik heb zojuist een meereisretour aangeschaft voor aanstaande zondag maar per ongeluk een foutief begin station ingevuld. Is dit nog aan te passen? Het retour kost 8,95 en is in heel Nederland geldig dus zou het in principe niet uit moeten maken waar je je reis begint en eindigt lijkt me 

1263
Thom
1 jaar geleden
C
csprvOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Returned OV Fiets but but got an email that it's not returned

Hey NS Community, Saturday 24 December 2022 I picked up a n OV-Fiets at Zaandam station OV-Fiets location. It was at night around 1:30 - 1:45. I returned the bike to Zaandam OV-Fiets point midday between 13:00 and 14:00. The lock wasn't locking the bike and I left the bike in the OV-Fiets area, and also noticed that other bikes at the spot weren't locked. It was a new type of lock which which operates with the OV-Chipkaart not a physical key Could you please help me sort this out? Thank you :)

871
Stijn NS
1 jaar geleden
W
w.slebusOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Is Oudejaarsdag een dag vrij reizen met Weekend Flex abonnement?

Is Oudejaarsdag een dag vrij reizen met Weekend Flex abonnement?

731
Tochjo
1 jaar geleden
M
MUSSI-2020Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
ik heb dubbel betaald

Hierbij deel ik u mee dat ik reeds meerdere keren uw afdeling.klantenservice heb gesproken.Ik heb 1x te veel betaald.Daarom heb ik de betreffende openstaande factuur daarmee verrekend.Toch word ik gemaand om alsnog te betalen voor 2 januari 2023.Ik vertrek 31 december as.Ik zal het betalen omdat ik mij niet kan verweren tegen het incassobureau.Bij thuiskomst kom ik hierop terug maar dan via mijn advocaat.De kosten hiervoor verhaal ik op de ns.Indien ik in het gelijk word gesteld.G.R.Lembekker

1311
MoDe
1 jaar geleden
O
OriGabiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Extra cost

Good morning dear NS,I have an abondament between Amsterdam Zuid and Lelystad. In November there were two weeks when the trains were not running to Zuid so I had to go to Amsterdam Centraal station, and for this you charged me 30 euro extra. As being not my choice, but your option, I would like to get the difference back regarding your construction work. Can you help me with that?Thank you so much in advance!   

873
O
1 jaar geleden
I
IsabellajansenbladeOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
ov chipkaart nummer

Goedemiddag.ik ben vandaag mijn ov chipkaart verloren. Nu wil ik hem blokkeren, maar dan moet ik eerst mijn account koppelen, maar ik weet mijn ov kaart nummer niet. Hoe kom ik achter mijn kaart nummer ? Ik kan dat nergens terug vinden 

15812
Robert B
1 jaar geleden
L
Lars SiebenhellerOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart
geld terug vergeten in checken

Beste meneer of mevrouw,Mijn naam is lars Siebenheller en ik heb net met een van jullie collega gesproken over het geld terug van vergeten in te checken. Ik ben van gilze-rijen naar breda prinsenbeek gegaan en ik ben 100% zeker dat ik bij gilze-rijen heb ingecheckt. Toen ik op station breda prinsenbeek ben aangekomen heb ik weer uitgecheckt. Maar toen ik op mijn NS app ging kijken zat ik dat jullie €20 van mijn OV pas hadden gehaald. Ik zal het fijn vinden als jullie die €20 er weer terug op willen zetten.Met vriendelijke groet,Lars 

672
Stijn NS
1 jaar geleden
O
Oor-TjeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
hoe werkt dat nou bij de poortjes???

Hallo. We gaan morgen met 4 personen met de trein naar Amsterdam. Ik heb een NS abonnement ov chip-kaart. Ik heb via “mijn NS” 3 zogenaamde Samenreisticket Dagretour Dal besteld en betaald. Nou krijg ik een email met de mogelijkheid dat ik de tickets kan laden in de NS app. Maar kan ik dan al de 3 tickets op mijn  NS app downloaden? en hoe werkt dat bij een pooortje dan? Hoe gaat dat inchecken dan? Ik heb zelf geen e ticket aangezien ik op mij ov reis…..gebruik ik dan naast die 3 e tickets op mij telefoon ook nog een keer mijn OV?

3582
O
1 jaar geleden
Voorwaarden