Producten en services

In verband met veranderingen in mijn reisgedrag de komende tijd belde ik net (23:30 zondagavond) naar NS om mijn Weekend Vrij weer om te zetten naar Dal Vrij. ik doe dit al jaren met enige regelmaat en weet dat NS altijd op de meest gekke tijdstippen nog prima bereikbaar is.Deze keer was het echter anders, ik kreeg via het keuzemenu de vraag om te bevestigen dat de reden van mijn bellen urgent was, en aan de telefoon werd direct verteld dat de afdeling abbonementen tussen 23:00 en 07:00 gesloten is. Dit zou in het afgelopen halfjaar veranderd zijn? Nu komt het erop neer dat ik morgen rond 06:00 in de trein wil zitten. Omdat ik NS Flex-klant ben verwacht ik op ieder moment te kunnen wisselen tussen abbonementen, echter kan dit nu niet. Tegen de tijd dat de lijn weer open is, zit ik al in de trein en maak ik vele tientallen euro's aan extra kosten. Waar kan ik dit declareren? Of is er een alternatieve manier om onmiddelijk mijn abbonement om te zetten? 

Op mijn formulier voor het terugvragen van geld bij vergeten uit te checken staat dat ik in de spits reisde, maar ik reisde juist buiten de spits. Hoe kan ik dit wijzigen

I had to quickly transfer to the train to Eindhoven from Amstel station. I got down from the metro and had to transfer to the train in the same platform just across. In the hurry i honestly forgot to checkout of the metro and check in for the train. Soon after one of the NS conductors checked my card and i told them what happened and she was understanding that its an honest mistake. She said talk to klantenservice. And later close to reaching eindhoven another NS conductor was checking and I explained to him that i forgot to check in in the hurry and another colleague is aware of this. He was extremely rude and said its very easy to say you didn’t have time and said he has fined me for 50 euros that will be charged in my invoice. But i have weekend vrij subscription and this happened today(Sat night) so technically I am paying monthly for this subscription and have free travel in the weekend. Is there a way to avoid this “fine” as it was a genuine oversight. Thanks for your inputs!

geen reiskosten gemaakt toch iedere maand verrekening voor reizen in het weekend en in daluren. hoe kan dat?kaart in december verloren. Factuur in Jan feb en maart gekregen van ieder 5,95. Er staat duidelijk bij omschreven dat er in deze maand geen gebruik is gemaakt van de ov chipkaart.waarom dan toch 5,95 betalen iedere maand?

Beste,Mijn moeder kwam vandaag een dagje Rotterdam om mij te bezoeken, had een dagdeal kaart gekocht. Zoals gewoonlijk met alle dal-uren regels vertrekt ze na 9 uur sochtends en gaat ze weer terug voor 4 uur smiddags. Krijgt ze in de trein te horen dat deze niet geldt vanaf 4 uur, terwijl de standaard Dal-uren regels zijn dat het gaat om de inchecktijd.Zorgt de NS graag voor verwarring? Of lezen wij gewoon niet goed.Mvg,  

Er staat al een aantal dagen een fiets op de stoep tegen een huis aan rond de hoogte van Metslawierstraat 113 in Tilburg. Ik denk niet dat iemand hem momenteel nog huurt maar dat hij meegenomen is want is niet een normale plek om je fiets te parkeren 

Beste mevrouw/meneerGiesteren heb ik naar Groningen gereden en heb ik mijn ov-chipkaart gescand. Maar misschien het was niet lukt, omdat toen ik naar Assen straks terug ging, de meneer die controleert de tickets, liet  mij de scherm zien. En ik zag, dat ik heb uitgechect, toen ik in de trein gestopt naar Assen en niet toen ik uit de trein gestopt. Ik vroeg wat ik kan doen, omdat ik een ticket wilde graag hebben. En hij zei- koop te ticket. Ik heeft de ticket gekocht, maar hij zei niets over een boete. Mogen jullie voor mij helpen? Is het eerste keer, dat ik deze probleem heb, ik altijd doe inchekken en uitchekken. Kunt u mij alstublieft geen boete opleggen?ik heb mijn ov-chipkaart echt naar deze apparat gelecht in Groningen, ik heb de ticket gekocht, vroeger dan ik kreeg email over een boete. Sorry voor het ongemaak. Misschien ik heb  niet goed informatie gelezen, want ik ben uit Oekraine, en weet niet zo goed de alle informatie, die ik zie op het scherm. m

Ik heb voor drie Slovenen een groepsticket gekocht en wil graag dat zij hun kaartje op naam in Slovenië kunnen printen. Hoe kan ik dat regelen met een van hen? 

Goedemiddag,Ik heb een daluren kortingskaart en wil graag met mijn kinderen reizen (hebben een kaart op naam en reizen op saldo) Nu denk ik inmiddels te hebben uitgevonden dat ze met hun kaart niet met korting met mij mee kunnen reizen. (Echt heel onhandig en klopt dit wel??) Nu wilde ik laatst met twee kinderen heen en weer naar Leiden. Kortingscode gedeeld alleen een retourtje kopen in de app lukte niet, een enkeltje wel. Was dat een storing?Doordat alleen enkeltjes kopen lukte kon ik dus maar voor één kind heen-en-weer met korting en voor één kind een enkeltje met korting de terugreis kon niet omdat de samenreiskorting maar voor drie personen zou zijn, terwijl het ging om twee enkeltjes naar Leiden en éentje terug.  beetje vreemd toch? Mijn kinderen kochten hun kaartje in hun eigen app en dan weet die app toch dat het om twee personen gaat? doe ik iets fout?  dank voor de hulp. 

Ik krijg de melding dat ik gratis een nieuw ov chipkaart aan moet vragen omdat ik op de huidige geen reisproduct meer kan zetten? Die is geldig tot 2028 en waar moet ik dan een nieuwe kunnen aanvragen? 

-Ik neem een NS Flex Dal voordeel abo (€ 2.95 voor de 1ste 3 maanden)-Na 1 maand wijzig ik abo in een NS Flex basis (€ 0,- per maand en geen € 10,- aanvraagkosten)-Samenreiscode die ik van partner krijg zet ik op mijn abo (eerst OV-chip aan abo koppelen)-Ik check, samen met partner, in, voor de spits begint, zeg om 15.45 uur, en we hebben beiden voordeel 40% en kunnen ook tijdens de spits blijven zitten. In huidige situatie een e-ticket gekocht, dan mag ik niet tijdens de spits in de trein zitten en had ik om 16.00 uur vol tarief moeten betalen of een boete riskeren.Klopt mijn denkwijze?

ov=fiets met nummer staat B05366 staat al maanden lang op deze pleknaast Zebraspoor 765, Maarssen (staat op voetpad en is vanuit langsrijdende auto's niet te zien) 

Halloo wij  hebben een vraag over de OV fietsen en wij hebben OV fietsen gebruikt vanavond. Hartstikke fijne service en fietsen. Wij hebben vandaag ov geleend van mijn zusje (haar ov en die van haar vriendin gebruikt) en ze gepakt bij Amsterdam Zuid, hele dag plezier van gehad. Nu wilden we ze net inleveren, maar het was dicht. Waarschijnlijk duidelijk voor de algemene gebruiker, maar voor iemand uit Limburg niet.  Wij hebben ze geparkeerd naast de ingang. Het is namelijk voor ons een hele klus om vanuit Limburg de fiets terug te zetten. Het is ons nooit duidelijk gemaakt, dat de stalling niet meer open zal zijn na dit tijdstip. Ik heb toegevoegd beide fietsen ( geparkeerd naast de ingang, dichtstbijzijnde stalling ) , we horen graag of we nog heen en weer moeten komen vanuit Limburg! Dank voor alle hulp en tijd!

Hoi! Ik heb momenteel een weekend-vrij abonnement icm een dal korting. Is het mogelijk om daar ook een trajectkaart aan toe te voegen? Of valt dat onder het kopje 'twee abonnementen'? En zou ik dan een extra ov-kaart kunnen aanschaffen om daar het andere abonnement aan toe te voegen? 

Hallo, voor dag retour is het alleen 1 QR-code die in- en uitgaat? Bedankt,

Hoi!Ik heb zojuist een mail gekregen dat ik een nieuwe foto moest uploaden en dat ik mijn adres moest controleren. Het adres in de mail is een adres waar ik al jaren niet meer woon. Foto uploaden was geen probleem, maar ik kan nergens vinden dat er überhaupt een adres staat... Ik kan wel een adres toevoegen, maar het oude adres kan ik nergens terugvinden. Iemand tips hoe ik toch kan zorgen dat de nieuwe pas naar mijn huidige adres gaat?

Gisteren is mijn vrouw samen met mij vanaf station Breukelen naar Amsterdam Bijlmer ArenA gereisd. Ze had bij vertrek een retourtje met mijn samenreiscode gekocht. Kaartje in haar app op de telefoon.Heenreis rond 19.00u geen probleem. Terugreis ingecheckt rond 23.45u op Bijlmer Arena. Trein van 23.58u vanuit Amsterdam Arena naar Breukelen terug genomen. Bij aankomt in Breukelen (na 00.00) bleek het kaartje te zijn verdwenen uit haar app en kon ze dus niet meer uitchecken. Is dit normaal en zo ja hoe moet je hiermee omgaan dan?

Dit foutbericht wordt al een paar dagen op de website getoond en het probleem is nog steeds niet opgelost." Door technische problemen is het op dit moment niet mogelijk om verder te gaan. Probeer het later nog een keer"Al een paar dagen kan ik, vanwege dit probleem, geen aanvraag indienen voor een persoonlijke OV-chipkaart.En ik kan ook geen maandelijks abonnement kopen. 

De “bewaakte” overdekte fietsenstalling aan de voorzijde van station Dordrecht is in exploitatie bij NS. Sinds maanden zijn daar minmaal twee problemen:de poortjes zijn al maanden defect en staan dus continu open. Daarmee kan iedereen zonder in- en uitchecken de stalling inlopen. Dat is dus zeer diefstalgevoelig en onveilig, en NS loopt inkomsten mis. Wanneer wordt dit probleem eindelijk verholpen? De vloer van de stalling staat geregeld blank. Hele stukken van meerdere meters lang staan onder water, een laagje van een centimeter plm. Je moet dus met je fiets aan de hand door het water lopen, en de vloer is ook bijzonder smerig mede daardoor. Ook dit speelt al maanden. Is NS in staat daar duurzaam iets aan te doen op zo kort mogelijke termijn?Dank vast voor een reactie van NS!

hallo kan je met een business card een ov-fiets huren?

Hoe kan ik een NS Altijd vrij bestellen met een ingangsdatum van a.s. dinsdag?Ik heb op dit moment een NS Flex Dal Voordeel (dat ga ik opzeggen).

Mijn OV Kaart verliep. Blijkbaar het abonnement niet. Hoe krijg ik mijn geld terug voor een abonnement die ik niet kon gebruiken omdat de gekopelde OV kaart verlopen was?

Ik heb net een kaartje besteld voor mijn zusje n mij maar ik heb het pas morgen nodig hoe los ik dit op of zijn ze nov geldig tot morgen

Kan ik op een zondag mijn keuzedag gebruiken om heen een weer te reizen naar Groningen en moet ik dan wel uitchecken bij aankomst en weer inchecken bij vertrek? Of treek is de keuzedag de hele dag geldig?