Producten en services

Ik heb een ticket bij jongeren dagkaart gekocht. Maar heb ik niet gebruiken. Mag ik geld terug krijg?

Ik krijg bericht dat ik moet betalen voor een Dal Voordeel abonnement. Die had ik willen opzeggen maar onder Mijn producten staat dat abonnement niet vermeld. Ik heb blijkbaar helemaal geen producten.Hoe kan ik dat abonnement opzeggen?Met vriendelijke groet,Anneke Beemster

Van OV-chipkaart kreeg ik de melding dat ik een gemiste uitcheck had op maandag 13 maart. Ik heb de stappen gevolgd en inderdaad geld teruggekregen. Dat was voor een rit 's ochtends van Hilversum naar Utrecht Overvecht. Met de bevestiging van de correctie kan ik nu mijn reiskosten declareren.Het vreemde is dat ook de reis in de middag terug helemaal niet geregistreerd is, niet bij OV-chipkaart en ook niet in MijnNS. Misschien dat daar ook nog een correctie van volgt. Ik ben op zowel Utrecht Overvecht als Hilversum door een poortje gegaan.Er waren die ochtend wel verstoringen in het treinverkeer vanwege ijzel op de bovenleiding. Maar ik kan me niet voorstellen dat dat iets te maken heeft gehad met de niet (goed) geregistreerde ritten. Iemand enig idee wat er aan de hand kan zijn? 

Gisteren was ik sinds drie jaar weer eens in Dordrecht, waar ik zoals al vaker een OV-fiets huurde. Er bleek een nieuwe methode te zijn om het zadel hoger of lager te zetten. Ik heb maar gegokt hoe dat moest en nadat ik het zadel wat lager had gezet, plofte ik na een paar meter fietsen met zadel en al omlaag. Levensgevaarlijk als dat op de weg gebeurt!Ik neem aan dat het metalen apparaat naar beneden geduwd moet worden. Daar mijn handen nogal aan slijtage onderhevig zijn, lukte mij dat niet goed. Na flink aanduwen lukte het, maar ik raakte regelmatig met mijn bovenbeen de ijzeren rand van dat metalen apparaat. Resultaat: een enorme blauwe plek. U begrijpt dat ik niet blij ben en ik voelde me ook heel onveilig op deze fiets. Iets wat me nog nooit is overkomen. Het zou fijn zijn als er een keuze zou zijn in diverse soorten ov-fietsen. Deze ov-fiets hoef ik dus nooit meer! Het was een heel griezelige ervaring.

We weten allemaal hoe je in en uit moet chippen bij een paal. Om beurten: In - uit - in - uit.Maar hoe gaat het met een poortje? Kun je uitchippen als je door het poortje naar binnen loopt en inchippen door naar buiten te lopen? Wat doe je als je aan de verkeerde kant van het poortje staat? Het is al meerdere keren voorgekomen dat ik me gedwongen voelde achter een andere reiziger door het poortje te lopen.Voorbeelden:De trein doet het niet, er rijdt een bus. Dus inchippen op het vertrekstation. Is er een poortje, dan gaat het open, maar we lopen in plaats daarvan naar de bus. Dat gaat goed. Maar nu komen we op het aankomststation. Je kunt niet uitchippen want je staat aan de verkeerde kant van het poortje.Vandaag reed er een bus van Steenwijk naar ‘t Heerenveen. In Steenwijk stapte ik uit de trein. Door het poortje naar buiten. Nu was ik uitgechipt en dat was niet de bedoeling, dus meteen weer inchippen zonder naar binnen te lopen. (Ik

Hi! Wil toch liever een klacht indienen 😊😂

Hoe kan ik per reis de reiskosten terugvinden i.v.m declaraties die elders gedaan moeten worden?Groet

Ik ben van plan om een Flex Dal Vrij abonnement, met 1e Klas te nemen. Weet iemand wat precies de regels zijn om eerste klas te gaan zitten? Heeft dat dezelfde geldigheid als het Dal Vrij abonnement (dus afhankelijk van het moment van inchecken), of gelden dan echt de Daluren? Dus als ik bijvoorbeeld een reis begin om15:30, mag ik dan de hele reis eerste klasse reizen, ook als de reis eindigt na 16:00?

Hello. I would like to refund the NS Flex Basis order. Do you know Administratiekosten will be refunded in this case?

Hallo! Ik ben zojuist mijn ov-chipkaart verloren in de trein. IK kan helaas niet mijn ov kaart blokkeren, omdat ik niet kan inloggen op ov-chipkaart.nl (gebruikersnaam/wachtwoord vergeten + einddatum van de kaart kan ik nergens vinden + emails komen niet binnen).Ik heb momenteel ook een NS flex abonnement.   De service desk is niet bereikbaar momenteel. Wat kan ik doen? 

Check je in uit met bankpas. Werkt dat dan ook om korting te krijgen met parkeren P&R? Station Apeldoorn 

Hi. I’m holding a NSFlex card with NS Flex Dal Vrij subscription (107.9 euro/month). The start date is on 27-08-2022. The billing invoice is on 26th of every month. However, I want to change my subscription to Dal Voordeel (5.6 euro/month) to be used from 28-01-2023 and so on. Which date I should make a process on changing a subscription to avoid the unwanted charge? It should be on 26th Jan or 27th Jan? Please help. I’m new to NS system and it’s confusing for me.Thank you in advance.

Al maanden wacht ik op 20 eur die niet afgeschreven had moeten worden, waarvoor ik 3x wel een kwartier aan de lijn moet hangen en de medewerker alles moet herhalen en het vervolgens niet eens oplost. Dit ging zo vanaf november 2022.Ondertussen was er blijkbaar een rekening van 14 eur die ik over het hoofd had gezien en wordt het abonnement meteen be-eindigd. Het zijn allemaal no reply mails waar je niet eens op kunt reageren.Typisch NL’s, je wordt als stront behandeld. Ik moet echter reizen. Kan iemand helpen? 

Op 2 maart heb ik telefonisch een Flex voordeel abonnement afgesloten, 1 uur later telefonisch herroepen omdat bleek dat alleen met saldo ik gebruik kon maken van 60+ reisdagen. Dus ik heb mijn bestelling geannuleerd/herroepen. Ik heb ook geen gebruik gemaakt van het flex voordeel abonnement. Ik krijg nu 13 cent in rekening gebracht ondanks dat dat tegenstrijdig is met de voorwaarden van NS zelf. Ik heb geprobeerd dat telefonisch ongedaan te maken, dat kon niet. Ik heb vervolgens, principieel, de incasso gestorneerd. Vervolgens krijg ik herinnering/aanmaning om 13 cent te betalen. Ook dat kan ik telefonisch niet corrigeren. Via NS chat ben ik al meer dan 1 uur aan het wachten. Wat een fuckup. Wie weet hoe ik dit voor elkaar zonder 13 cent (;-) te betalen.

Er staat al een tijdje (meer dan 2 weken) een OV fiets op de Nieuwehaven in Gouda ter hoogte van nr 118. Zowel de voor- als achterband is lek, dus ik neem aan dat hij niet meer gebruikt wordt.Kunnen jullie 'm ophalen? 

Mijn dochter reist elke dag per trein naar school in Zwolle. Ik heb daartoe 3 jaar geleden een NS Flex traject vrij abonnement aan haar bestaande OV chipkaart gekoppeld, via de NS klantenservice. So far so good. Omdat ze in de vakantie niet hoeft te reizen, zet ik NS Flex op de vrijdagavond vóór elke schoolvakantie op Flex basis en zet ik 'm weer om naar Flex Traject Vrij op maandagochtend vlak voordat ze weer gaat reizen. Vaak lukt me dat niet in één keer, maar moet ik me door foutmeldingen worstelen als ‘abonnement aanpassen nu niet mogelijk’ en ‘producten niet beschikbaar’ of ‘betalen nu niet mogelijk’. Na een paar keer proberen lukt het dan vaak wel, al is dat altijd wel spannend zo vlak voor ze gaat reizen. Het zou al schelen als ik dit de dag ervoor kan doen, voor de volgende dag activeren. Een bevestiging van deze wijzigingen krijg ik soms helemaal niet, af en toe direct, soms pas uren later, of afgelopen keer zelfs 8 dagen later. Ik weet dus niet goed of de wijziging

Goedemorgen, Ik heb op de OV kaarten van mijn kinderen een Kids Vrij abonnement gezet. Deze moet nog geactiveerd worden bij een NS-paal. Echter krijg ik nu een mail dat beide abonnementen zijn geannuleerd. Zonder opgaaf van reden.Iemand enig idee waarom?grLinda  

Sinds enige tijd heb ik een NS Flex abonnement en reis op rekening. Nu kan ik niet meer met Arriva (en misschien nog wel meer vervoerders) reizen omdat het saldo op mijn OV chipkaart onvoldoende was. Hoe kan ik toch met andere vervoerders reizen ?

Is het Young Person's Day Ticket geldig voor de metro?

Waarom is een enkeltje Utrecht-Delfzijl duurder dan Den Haag-Delfzijl op dezelfde dag: 

Beste heer/ mevrouw ik heb via de ap 2 kaartjes gekicht van helmond naar utrecht voor aankomende zondag 26 maart echter wegens omstandigheden moet ik deze reis helaas annuleren hoe werkt dit ivm geld terug krijgen. Met vriendelijke groet, Bjorn mennes

Hoi,is het mogelijk om bij p+r te parkeren met de auto en dan gebruik te maken van een ov fiets om achteraf gebruik te kunnen maken van de p+r korting? Ik kan dit nergens terug vinden en het is natuurlijk wel zo groen toch?

Hee ik ben mijn ov kwijt geraakt gisternu woon ik inenkhuizen en ben ik in Eindhoven en ik had geld om me ov staan heb geen geld om te reizen maar vraag me af wat nu 

HOE KAN IK MIJN GRATIS FLEX DAL OVERZETTEN NAAR MIJN NIEUWE PERSOONLIJKE OV?Ik heb een nieuwe persoonlijke OV chipkaart op de verkeerde manier aangevraagd. (afzonderlijk aangevraagd en later gekoppeld op mijnOV en mijnNS). Dit geeft problemen bij het overzetten van mijn Flex Dal product.  Ik ben recentelijk afgestudeerd en mocht hierom gebruik maken van ‘1 jaar gratis FLEX DAL’ van NS. Een voorwaarde is dat het abonnement afgesloten moet worden op je chipkaart waar eerst ook je studentenreisproduct, dus ik weet niet of dit mogelijk is… maar de hamvraag is dus… Kan ik nog steeds gebruik maken van dit abonnement op mijn nieuwe kaart, en zo ja, hoe zet ik dit soepel over? Hoop dat iemand me kan helpen! mvg, Bart  

Hallo, ik krijg 23 maart 2023 een factuur van 17,80€ voor een retour Tilburg-Utrecht 22 maart 2023.Wanneer ik inlog om mijn facturen in te zien zie ik voor elke enkele reis een ander bedrag:Tilburg - Utrecht   8,94€ Utrecht -Tilburg  14,90€Waarom ?Graag uw antwoord aan keespeters@me.com