Producten en services

Ik heb de samenreis korting in mijn ns aangezet.  Bij het uitchecken  zag ik dat 16€ kwijt was en mijn medereiziger met 40% korting abbo was maar 9€ kwijt (Nijmegen- Apeldoorn Osseveld, zondag 13.25 uur) .in mijn ns app staat de transactie van vandaag er nog niet bij. Gaat de samenreis korting van 40^er bij mij later af? Of heeft het niet gewerkt ? 

Geldt het Dal Voordeel abonnement ook voor reizen met Arriva - van Kropswolde naar Groningen v.v.?

In mijn NS staat dat dit abonnement 0 euro kost. Toch wordt er 1,35 afgeschreven. Kunt u mij dit uitleggen? Vriendelijke groet,Jan Jaap SavelkoulsModerator Edit: Persoonlijke gegevens verwijderd.

Gisteren met kleinkinderen en dochter op pad.NS automaat op station heeft geen mogelijkheid voor samenreiskorting meer, dus volle tarief moeten betalen voor dochter.Hoe vraag ik deze extra kosten terug.

Gisteren heb ik voor het eerst een keuze dag opgehaald, maar die wordt pas over een paar weken gebruikt. Maar de mail dat de tweede dag kan worden opgehaaldis al binnen.Het lijkt me dat ik dat pas moet ophalen als de eerste dag gebruikt is.Klopt dat?

 Kan ik tussentijds uitstappen met een "Early Booking Off Peak Single" ticket?Beste community,bijgaand een vraag van een Nederland spoor nieuwkomer - excuses:Ik heb er een geboekt van Den Haag naar Schiphol, maar wil graag een uurtje of twee uitstappen in Leiden (onderweg) om iemand te ontmoeten. Is dat mogelijk? Of heb ik een nieuw kaartje nodig?Bedankt en vriendelijke groeten uit BerlijnAndreas

Ik heb vanavond met de trein gereisd en kom thuis en zie dat ik een boete opgelopen heb vanwegen niet inchecken. Dit klopt echter niet. Ik heb wel ingecheckt in Driebergen-Zeist, ik ben gecontroleerd op de trein: de controleur bedankte mij vriendelijk en heb weer uitgecheckt in Utrecht. Op de treugweg heb ik weer keurig in- en uitgecheckt.Als ik bij mijn ns kijk dan lijkt het dat ik inderdaad in Driebergen-Zeist niet ingecheckt heb. Ik weet zeker dat ik dat wel gedaan heb. Waarom heeft de controleur mij daar niet op gewezen?Hoe kan ik dit nou bewijzen?

Ik heb een niet gebruikt ticket, doordat mijn vlucht 15 minuten voor vertrek geannuleerd is. Ik had mijn ticket al wel in mijn ns app staan, want je verwacht niet dat de vlucht zo kort van te voren geannuleerd wordt. Via de telefonische klantenservice geven ze aan dat het ticket daarom niet voor restitutie in aanmerking komt en dat ik via de chat bewijsmateriaal kan aanleveren. Echter de chat is niet door te komen. NS wat nu? Ik heb nu onnodig €30,00 betaald. Daar moet toch een oplossing voor zijn lijkt me? Graag uw reactie. Dank

Wat is de tijdsduur tussen inchecken en instappen? Als ik bijvoorbeeld om 12.00 uur incheck en pas om 17.30 instap… mag dat?Met daluren voordeelkaart…

Ik moet morgen dus via Schiphol AirPort, alleen nu weet ik niet hoe dat met de toeslagen zit? Ik ga vanaf Amsterdam Sloterdijk > Schiphol AirPort > Zwolle > Leeuwarden, maar ik vraag me nu af of die toeslag hier ergens mee te maken heeft? Alsin moet ik nu iets erbij kopen of is dit “alleen een Jongeren dagkaart” genoeg? hopelijk krijg ik snel reacties 😀

ik heb vandaag ns flex besteld en zou dit bij een oplaadpunt moeten activeren echter lukt dit niet. Waar en hoe kan ik zien dat deze toch geactiveerd is?

Reis ik met het ns flexabonnement ik in de Ariva met 40% korting? 

Hierna vermelde is schandalig: wij oude senioren konden met corona en later ook treindrukte, niet reizen. Wel altijd alles betaald. Nu geen compensatie 2020-2021-2022 en ZELFS KEUZEDAG FEB2023 IS AL VERLOPEN. DAT KAN NIET ZIE ONDERSTAAND BERICHT VAN NS ZELF AAN IEMAND IN DE COMMUNITY. ZWARE KLACHT. WIJ WILLEN COMPENSATIE EN ZEKER OOK ONZE KAART VAN FEBR2023 GELDIG VOOR DIT HELE JAAR!!  RE ns op Rizana: "Rizana NSOud Moderator1341 reacties2 jaar geledenANTWOORD Goedenavond Antje hop, en welkom bij de NS Community.  Ik snap dat je op dit moment liever geen uitstapjes maakt en dus jouw keuzedagen niet meer gebruikt dit jaar. Dat is inderdaad zonde, maar hier kan ik je helaas niet voor compenseren. Keuzedagen die vanaf 30 oktober worden uitgegeven zijn 12 maanden geldig. Hopelijk kunnen we snel weer als vanouds met de trein op pad.

Ik heb een dalvrij abonnement. En reis regelmatig van Bilthoven met de bus naar Utrecht-centraal en check daar in in de daluren om door te reizen naar Horst-Sevenum.Dinsdag was er een busstaking en ben daarom met de trein van Bilthoven naar Utrecht-centraal gegaan. Ik vertrok in de spits om 17.47 en kwam om 18.13 aan. In Utrecht heb ik uitgecheckt en in de daluren om 18.38 weer ingecheckt om naar Horst-Sevenum te reizen.Nu zag ik op de afrekening dat ik ook voor het tweede gedeelte van de reis het volle tarief moet betalen. Blijkbaar moet er tussen het uitchecken in de spits en het inchecken in de daluren 35 minuten zitten.Als ik dat geweten had, had ik voor het eerste gedeelte van de reis in de spits met mijn bankpas in en uitgecheckt en daarna in utrecht ingecheckt in de daluren met mijn dalvrij abonnement. Vreemd dat er zo met pasjes gegoocheld moet worden. Zou dit nog gecorrigeerde kunnen worden? 

Op 8 februari stalde ik mijn fiets op Den Haag Centraal. Dezelfde dag haalde ik de fiets weer op. Tot mijn verbazing kreeg ik eind van de maand een rekening voor de stalling. Op de website van Den Haag Centraal staat dat het stallen van een fiets 24 uur gratis is. Zie: https://www.ns.nl/fietsenstallingen/info/den-haag-centraal-koningin-julianaplein Bellen. De mevrouw van de klantenservice zei dat gratis niet geldt voor de fietsenstalling van Den Haag Centraal. Dat kost geld, wat - zoals u gezien heeft - niet op de website van NS staat en nergens bij de ingang van de stalling te zien is. De medewerkster was getraind als een ijzeren robot en hield koppig vol dat op de website staat dat een fiets een dag parkeren in Den Haag geld kost. Het bleef bij mijn woord en NS website tegenover het woord van haar. Op het einde vroeg ze of ze

why is there no arrival time for my train on my ticket?

Ik ben zaterdag van Bergen op Zoom naar Rotterdam gereisd en weer terug. Keurig ingecheckt en uitgecheckt. Ook terug te zien in mijn NS account. Reizen op saldo. Vervolgens kom ik in middag thuis en zie mail van NS,  reis met correctietarief 50 euro op dezelfde datum zaterdag 26 februari. Klopt niet omdat ik zowel correct in- en als uitgelogd was en er genoeg saldo op OV chipkaart staat en stond. Dus proberen te corrigeren bij NS. Op maandag 27 februari na 15 minuten wachten eindelijk contact met medewerkster NS gehad die zou kijken wat er aan de hand is.  Haar conclusie, u bent die 50 euro gewoon verschuldigd. want die mail wordt alleen maar verstuurd indien er onterecht gebruik is gemaakt van NS.  Geen verklaring en die boete van 50,00 euro wordt niet ingetrokken. Hoe erg kan het zijn?  Wie heeft er iets soortgelijks meegemaakt?  Ik ben meer dan teleurgesteld. had jaren niet met de trein gereisd en nu dit.  Ga dit ook niet accepteren want onterecht = onterecht.

Ik wil binnenkort voor het eerst met mijn Ns Flex Dal reizen. Er zijn mij een paar dingen niet helemaal duidelijk. Gaat de 40% er vanzelf af als ik incheck in de daluren?Tweede vraag betreft het samenreizen met iemand die geen abonnement heeft. Moet ik, als abonnementhouder de samenreiskorting in de app aanzetten of degene die meereist. Moet degene die meereist nog iets anders doen? 

Het is niet mogelijk om flexdalvoordeel om te zetten. Na inloggen loop ik vast als ik hem om wil zetten van weekend naar de variant waar jullie zoveel reclame voor maken. Op de iPhone werkt de knop betalen niet en op de iPad laad de hele site niet.  Een snelle oplossing of anders verlenging van de aanbieding van 3 maanden voor 2,50 zou worden gewaardeerd. 

Ik had de goedkoopste abbo flex, al een half jaar. Eigenlijk nooit gebruikt.Nu heb ik gebruik gemaakt van de aanbieding en heb ik geupgraded naar de daluren flex.Ik krijg de melding (gisteren) dat ik dat bij de automaat moet ophalen.Dus ik er vandaag heen. Staat niets klaar om opgehaald te worden.Het abonnement staat ook niet op de pas! Zelfs mijn oude flex abonnement niet!Als ik nu incheck, moet ik dan volle prijs betalen?

Hoi! Ik vroeg mij af waarom mij €20,70 wordt aangerekend voor ‘vol tarief in de spits’. Bij een NS Flex Weekend Vrij kun je standaard vrij rijzen in het weekend toch? Waarom maakt het dan uit dat ik in de spits heb gereisd? Daarnaast is er niet over geïnformeerd door de conductrice dat er extra kosten in kaart werden gebracht toen de trein overvol zat en wij nergens anders heen konden dan de 1e klas. Wij zijn weggegaan en ik zie dat ik nog steeds de extra kosten van €20 moet betalen. Geld dit als boete?   

 Beste, Ik heb de code verzilverd en wilde een meereis retour bestellen, maar kreeg iedere keer een foutmelding. Nu heb ik al 3 dagen mijn kind teleurgesteld terwijl ik al een uitje heb geboekt en ook vrienden die op ons stonden te wachten bij de bestemming. De code zou tot 31-03-2023geldig zijn en ik kan het niet verzilveren. Heb vandaag meerdere malen met de klantenservice gebeld en zij vertellen mij dat er genoeg codes zijn gegeven en daarom lukt het niet. Ik vind dit onzin, ik heb de code al op 14-02-2023 aangevraagd en gekregen en zou nu tot 31-03-2023 geldig zijn en tot die tijd zou ik het kunnen gebruiken, maar het werkt niet en ik kan nergens lezen dat de code een limiet heeft. Ik zit nu zonder kaartje en heb mijn vrienden en mijn kind moeten teleurstellen terwijl we samen zouden reizen. Ik vind dit geen manier van NS die zijn klanten iets belooft en dan niks werkt en niet eens de afspraak niet nakomt. Ik heb mijn geld nu kwijt voor

Op zo 5 feb. reis ik om 18.23 uur - 20.22 uur met flex dal uur van Zutphen naar Alphen a/d Rijn. Alles met NS.  kosten: E 12,30Op  dond. middag 16 feb. reis ik  om 13.33 uur - 15,24 met Flex dal uur van Alphen a/d Rijn naar Zutphen. Alles met NS. kosten: E13,80.Waar komt dit verschil door.? Ik reis alleen met NS.Weekend is 40% korting en buiten de spits ook.

Goededag, Binnenkort start ik opleiding machinist en ik heb een ns business kaart ontvangen (upgrade naar 1e klas).Wat is nu precies het voordeel voor gezinsleden? Ik lees ergens gereduceerd tarief en ergens anders hebben ze het over daluren gratis. Ik kom er niet precies achter hoe en wat. Alvast hartelijk dank! Jozef

Dankzji de community heb ik mijn traject aangepast om extra kosten te voorkomen. Ik reis van Amersfoort Schothorst naar Amsterdam Lelylaan. Op deze manier kan ik en over Amsterdam Centraal én over Amsterdam zuid reizen. Zonder dat dat extra kosten zou moeten geven is mij hier voorgerekend gezien de aantal punten die ik zo heb. Maar.. ik betaal nu toch voor het stukje Duivendrecht - zuid. En dat klopt dus niet. De klantenservice is druk. Hoe regel ik nu dat dit recht wordt getrokken? Bedankt weer voor de reactie(s)