Producten en services

Ik heb mijn eerste abonnementsbetaling voor deze maand gedaan. Maar ik heb geen e-mail ontvangen en op mijn ns-account zijn er nog steeds geen updates. Wat moet ik doen?

Ik heb vandaag tot 2x toe een verkeerd ticket toegestuurd gekregen. Ik weet zeker dat ik het juiste heb aangeklikt, zeker omdat ik de eerste al fout toegestuurd kreeg. Omdat ik ze heb gedownload is er niks aan te doen kreeg ik te horen, maar voor het downloaden kan ik niet zien wat er op het ticket staat. Dit lijkt me niet de bedoeling van deze app waarmee je handig je tickets van te voren kunt regelen. Ik ben straks 3dubbel geld kwijt voor mijn kaartje. Dit moet toch op te lossen zijn?  

Hallo,ik heb in de NS app al twee kaartjes gekocht (ruim 4 dagen van tevoren ivm korting). Nu wil ik die van as zaterdag, graag omzetten naar zondag 5 februari. Hoe moet ik dat doen? 

Hoi NS Community! Ik heb sinds afgelopen weekend NS Flex afgesloten. Heel erg handig natuurlijk, maar toen ik keek of ik het abonnement mijn NS Flex kon wijzigen stuitte ik op de volgende foutmelding: Probleem is echter: ik ben, voor zo ver ik weet, wel de contracthouder! Heb het abonnement zelf & voor mijzelf afgesloten dit weekend. Kan ik ook ergens achterhalen op welke naam het contract staat? Misschien is er iets fout gegaan.. Ik zou het wel handig vinden als ik mijn NS "Flex" abonnement kan wijzigen namelijk 😉.

Goedemiddag ik heb nu een daluren abbonement van 5,60 euro. Ik wil deze aanpassen naar hetzelfde abb voor 2,50 euro voor 3 maanden. Hoe moet ik dit aanpakken?Met vriendelijke groet, Natalya    

HelloI have received an email about the new invoice 410009153068 from NS on Jan 24,2023.The email writes "the amount to be paid by you will be debited from your account number by direct debit around 27 January 2023".But I changed the Bank card information to pay the bills for NS on that day. And I find the decution is unsuccessful. So what I should do to pay for the bill from NS?Thank you very much!Feel free to contact if you have any questions!

Ik heb 2 treintickets in combi met kaartjes voor de gezondheidsbeurs in Utrecht gekocht. Ik zou vrijdag gaan met iemand, maar die heeft Corona. Dus iemand anders gevonden, maar die kan alleen op zondag, terwijl het dagretour van deze tickets staan op  vrijdag. Ik zou deze dagretours graag willen veranderen, kan dat ? Ticket nr. ****** veranderen in Amsterdam naar Utrecht, geldig op 5/2/2023 voor Y.van VlietTicket nr. ****** veranderen Nieuwerkerk ad Y naar Utrecht Centraal, geldig op 5/2/2023 voor M.G. abbekerk Excuses voor de overlast, ik hoop echt dat het kan, want dit is echt overmacht. Als geld terug een makkelijkere optie is, mag dat natuurlijk ook.  Alvast heel hartelijk bedankt.  

Ik heb zojuist een NS flex abbo besteld waarbij ik met 40% korting in het weekend kan reizen, mij is alleen nog onduidelijk of het uitmaakt of je in de daluren/spits/o.i.d. reist (zonder medereizigers)? Alvast bedankt!

Goedemorgen!Van wege de stakingen volgende week ben ik een oplossing aan het zoeken om mijn studenten naar hun stage te krijgen.Er tijd vanaf Arnhem een Duitse trein (VIAS) naar Zevenaar. Zij blijven dus wel in Nederland maar reizen met een Duitse vervoerder.Mogen zij met hun studenten OV van deze trein gebruik maken of moeten zij hier een apart kaartje voor kopen?Alvast bedankt!

Ik zoek een fietsrugzak welke op de OV fiets past voor woon werk verkeer. Wie heeft een goede tip?Hij moet ook waterdicht zijn.

Hallo, Ik sta op dit moment bij station den bosch en mijn trein valt uit. Dit is de enige trein die ik kan pakken omdat ik in een klein drop woon. Namelijk Lage Zwaluwe. Nu heb ik een half uur vertraging en wilde ik graag mijn geld terug vragen via de app. Helaas werkt het bij mij niet en kan ik niet mijn historie zien terwijl ik wel reis met een ov chipkaart. Zou u mij hier mee willen helpen, dit zou ik erg prettig vinden. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Julia Schonegevel. 

Hello, I had 80 euros in my personal ov chipkaart and somehow it is gone? I checked the ov chipkaart app and it says my balance is 0. What does klanten serivce mean? It is said in the attachment of the image. And somehow I cannot manage to cancel my subscription. Thank you 

hoi,ik heb een studenten ov voor door de weeks vrij. nou wil ik een reis plannen voor in het weekend maar kan ik nergens iets vinden over hoe ik de 40% korting toepas. ik zie alleen staan dat dit mogelijk is en ik ergens de korting moet krijgen, maar waar? hoe? en kan ik dit toepassen terwijl ik online een reis plan en ticket koop? groetjes,veerle

Goedemorgen, ik heb via de NS spoorwegwinkel 2 kaarten besteld voor een nachtje weg + trein kaart Nijmegen-Dukenburg naar Amsterdam-Zuid 9-2-2023 heen en 10-02-2023 terug de kaarten zijn ontvangen en al ingevuld en geüpload in de NS app.  nu hebben mijn partner en ik allebei Corona en zijn we genoodzaakt om deze reis te verzetten / geld terug / geld terug op ov kaart.  Ik hoor graag wat hierin mogelijk is.  mvg Kim Wisman 

Op 29 januari heb ik een reis gemaakt met de ns, maar ben ik per ongeluk vergeten in te checken of werkte de check-in niet. In de trein werd ik gecontroleerd en bleek dat ik geen check-in had, dus ben ik snel naar buiten gegaan om me in te checken. Ik reis op het betreffende traject gratis en kreeg te horen van de conducteur dat dit geen gevolgen zou hebben, maar ik zie nu wel dat een correctietarief van 50 euro in rekening is gebracht, wat me dus verbaast, ook omdat dit me niet is verteld en ik dus sowieso voor dit traject betaal. Waar ligt dit aan en hoe kan ik hiertegen in beroep gaan?

Voor de pandemie reisde ik met een dal voordeel en laadde handmatig saldo op. Nu ben ik 2 weken geleden weer gestart met reizen en had nog Eur 20 op mijn kaart, heb er Eur 20 erbij opgezet. Nu ben ik erachter gekomen, dat die Eur 40 nog steeds op mijn kaart staat en de reizen worden morgen afgeschreven. Ik kan dus die Eur 40 niet terugkrijgen, want dan ben ik mijn kaart kwijt of naar een NS of GVB, die niet in de buurt is, (>30 km) want het loket is hier gesloten. Echter boven de Eur 40 moet je een formulier invullen en ben je je kaart kwijt ??!!!NB ik moest de OV chipkaart lijn bellen, want de NS kon mij niet helpen. 

Vanochtend werd ik niet blij verrast met een email van de NS betreffende de prijs van mijn Dal Voordeel abonnement. Het gaat van €51,90 naar maar liefst € 67,20.Een verhoging van maar liefst 30% !Is dit een vergissing, of een nieuwe poging van de NS om ons het abonnement te doen opzeggen? Een paar jaar geleden werd al eenzijdig de middagspertijd ingevoerd, en door de belachelijke drukte (te korte treinen) kiezen wij ook vaak voor klassewissel. Dit omdat we als 70plussers ons niet meer veilig voelen.Wat staat er nog meer op het demotivatie programma?

Morgen wil ik graag met de trein van Heerenveen naar Rotterdam reizen met mijn dal-voordelen abonnement. Omdat de reis lang duurt vertrek ik graag zo vroeg mogelijk, maar wel met korting. De trein vertrekt echter om 18.28. Twee minuten voordat de daluren ingaan. Stel ik neem deze trein; betaal ik dan het hele traject het volle tarief? Of alleen die twee minuten en gaat het daarna automatisch over op korting? Bedankt alvast!

Hallo, Ik probeer een ov-chipkaart aan te vragen voor mijn oma. Op ov-chipkaart.nl wordt de door mij geüploade (superduidelijke) foto goedgekeurd, maar op ns.nl niet. Ik wil eigenlijk graag via de laatstgenoemde site een kaart aanvragen omdat ik het liefst gelijk een Basis abonnement voor haar afsluit.  Ik ben supergeïrriteerd om eerlijk te zijn. Wil het vanavond regelen en heb zo snel even geen andere foto op mijn telefoon staan.  @NS waaarom deze inconsistentie?  Groet,  Fleur

Hallo. Mijn ov chipkaart is verlopen en ik moest een kaartje kopen. Ik heb recht op meereist korting maar deze kon ik niet selecteren bij de kaartjes automaat. Hoe kan ik dat bedrag terug claimen?

De NS stalling Amsterdam West is gisteren gesloten maar ik heb mijn fiets nog niet weggehaald. Wat gebeurt er met mijn fiets?

Omdat mijn NS Flex ‘maandelijks opzegbaar’ zou zijn, ben ik onlangs van NS Basis geswitcht naar Flex. Nu ik Flex wil beëindigen, kan ik alleen maar opzeggen via een verplichte overstap naar Basis. Overstappen naar Basis hanteert NS als ‘wijziging van het abonnement’, en daarvoor moet ik opeens tien euro betalen. Wat een onzin! Dat fijne ‘maandelijks opzegbare’ flexibele abonnement van NS is dus behoorlijk misleidend. Ik ben nu alles bij elkaar meer geld kwijt dan wanneer ik gewoon op Basis had gereisd. Tuin er niet in dus, zou ik zeggen.

Geachte NS, Zelf heb ik een flexabonnement en inlog op Mijn NS onder het emailadres ***@ziggo.nl. Mijn vraag is hoe vraag ik voor mijn man een flexabonnement aan onder hetzelfde emailadres??  Alvast bedankt voor de reactie. Mocht het niet digitaal kunnen kan het ook aan een loket persoonlijk??

Goedendag, er is deze maand geld afgeschreven van mijn rekening terwijl ik mijn abonnement heb opgezegd. Graag dit intern regelen aub. De machtiging dient geannuleerd te worden.  contact via de mail aub omdat ik op vakantie ben. Afz Z.Mellah      

Reiskosten komen niet overeen met de getoonde prijs met de NS reisplanner. De reisplanner geeft een bedrag aan van €17, 64 bij het gebruik maken van een NS voordeelkaart. En er wordt €29,40 in rekening gebracht. Mijn vraag is hoe komt het dat er een andere bedrag in rekening wordt gebracht dan de NS planner aangeeft?