Producten en services

Hoi, voor werk moet ik van Haarlem naar Amersfoort. Ik gebruik hiervoor een trajectkaart. Van de week waren er wat problemen op het spoor en kon ik wel terugreizen met de ICD via Schiphol - Amsterdam Centraal - Haarlem. Qua tijd maakte het niet zoveel uit, qua rustig reizen wel, vanwege persoonlijke omstandigheden voor mij nog belangrijker dan tijd. Is dit een toegestane route die ik vaker zou mogen nemen of alleen bij verstoringen op het spoor? Dank voor reactie.(Hopelijk staat deze vraag op juiste plek forum, ben hier niet goed in, excuus)

E-ticket online gekocht voor de reis datum  19/2 voor mijn vriendin. Helaas staat de ticket op mijn naam. Zij reist vanaf Rotterdam Blaak, ik Noordwijk naar s’Hertogenbosch.Contact gehad met de klantenservice die mij aanraad een nieuwe ticket te kopen, want de naam kan niet meer veranderd worden en dat moet natuurlijk bij controle.De medewerker zei dat de NS kan zien dat de niet gebruikte verkeerde ticket gecheckt kan worden door de NS dat deze niet gebruikt is en dat ik mijn geld terug zou krijgen.Ik vraag nog of dit echt waar is. De dame zegt (helaas geen foto genomen van de chat) “ja ik zit hier niet te liegen…..” maar wel als de reis datum voorbij is.Nou het was helemaal mis, ik krijg helemaal geen geld terug.Ik zou graag mijn geld terug willen hebben.Graag hoor ik een reactie.

Ik heb recent een ns flex weekend vrij afgesloten, rond de 16e. Ik kon die avond het abonnement niet ophalen. Nu is het de 21e en kan ik het abonnement nogsteeds niet ophalen. Hoe komt dit? 

Aangezien mijn vorige topic gesloten is begin ik gewoon een nieuw, Ik heb de facturen van afgelopen maanden eens bekeken en over 3 maanden 200 euro aan extra kosten afgeboekt. Dit is gewoon pure NS diefstal. Incl mij klacht waarvan het topic gesloten is. 200 euro!!!! KassA Katjing. Niet te geloven zeg. Zonder abonnement reizen is veel goedkoper dan zo opgelicht te worden. En is dit niet constructief genoeg? nou 200 euro in 3 maanden. Dank je de koekoek zeg. En voordat de betweterende lezer weer reageert met “nou dan doe je ergens toch wat fout", ik heb geen flauw idee wat hier fout gaat. Echt niet. Ik spring niet over hekken heen of wat dan ook. Ik forens gewoon. En de automatische recht tot afboeken gaat er gewoon af voor de NS. Dit is een veel te dure hobby die flex abbos. Vandaag ook weer 40 euro NS. En kan ik de afboeking totaal niet vinden waar dat over gaat. Onbegrijpelijke codes. BEste is gewoon stoppen met dat NS flex. 

Hoelang duurt het voor ik op de site opgewaardeerd saldo kan zien

Hoe zit het als ik alleen hebt uitgecheckt bij Arnhem de poortjes naar buiten ik kwam vanuit Duitsland , wordt er iets in rekening gebracht? Ov chipkaart weekend vrij 

 Graag advies aangaande de volgende situatie. Halverwege november maakte ik met mijn partner een lange reis. Aangezien er op een deel van het traject geen treinen reden, en de prognose was dat dat nog geruime tijd kon duren, hebben we de reisplanner geraadpleegd en via een andere route de reis vervolgd.Uiteindelijk kwamen we een half uur later op onze bestemming aan. Zodra onze reizen zichtbaar waren in "mijn NS" hebben we geld terug bij vertraging aangevraagd. Dit werd bij ons allebei geweigerd (via een standaard mail).Hierop heb ik via mail een bericht met uitleg gestuurd, beide keren hetzelfde bericht, alleen met een ander e-mailadres en een andere naam. Na bijna een maand kreeg ik reactie met excuses en dat ik geld terug kreeg vanwege de vertraging. Tot mijn grote verbazing kreeg mijn partner echter de reactie dat hij geen geld terug kreeg, hij zou volgens de medewerker namelijk zelfs een half uu

Deze maand heb ik mijn NS-Flex Dal voordeel abonnement van €5,95 opgezegd. Er zouden geen kosten meer komen omdat ik dit deze maand al betaald had. Na een overschrijving van dit bedrag vanaf NS was alles oké. Nu krijg ik vandaag weer een afschrift van NS á €5,95. Hoe zit dit? Ik betaal nu alsnog voor het abonnement dat ik reeds heb opgezegd en niet heb gebruikt, krijg ik dit geld ook nog terug?

Hi,I hope you are doing well.My NS card was ordered a week ago, but I have not received it yet.I would like to know how long it takes to receive my card.

Hi. 22 of February I must go from Hillegom to Amsterdam, but I want to cancel this trip and return my money. Help me do this. 

Ik wilde vandaag mijn laatste stukje reizen van Amsterdam naar Sittard verder gaan op een OV fiets omdat ik in Sittard, wat mijn geboorteplek is, ik nog diverse adressen langs wilde. Ik verwachtte de reis gemakkelijk voort te zetten met een OV fiets. Echter kwam ik er achter nadat ik er ook achter was gekomen dat de sloten nu met een kaart te openen zijn ipv een sleutel van de sleutelkluis. Dat ik geen fiets geopend kreeg. Volgens de service desk heb ik automatisch recht op huren omdat dit bij het flex abonnement inbegrepen is. Er stonden wel meer dan 30 fietsen in het fietshok en het lukte me niet om er een open te krijgen… Later bleek, zo zag ook mijn NS hulp aan de telefoon. Dat de teller op 0 stond. Er waren dus 0 fietsen beschikbaar. Volgens de medewerker misschien door beschadiging of onderhoud. 30 fietsen??? Ik begreep al dat hem dit niet ging worden en ik bedankte de medewerker en ging op zoek naar een ander verhuurbedrijf. Aan de overkant zag ik fietsen van Arriva staan en

Niet dat het verder veel uitmaakt, maar het is een beetje verwarrend. Ik heb sinds een week een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart. De persoonlijke is altijd geel en de anonieme blauw. Deze nieuwe kaart is geel aan de kant waar mijn gegevens op staan, maar blauw aan de achterkant..?? Hoort dit zo en is dat bij alle nieuwe OV-chipkaarten zo? Ik vond het verschil in kleur tussen de twee soorten wel een esthetisch waarde hebben en ook gemakkelijk te herkennen voor bijvoorbeeld conducteurs.

Tot wanneer loopt de huidige promotie w.b. de maandelijkse korting van NS Flex ?

Hoi,Ik overweeg om een dal vrij abonnement te nemen. Zover ik begrepen heb, kun je daarmee ook in de spits reizen, mits je maar in de daluren incheckt. Ik vroeg me echter af of dit ook geldt voor het supplement 1e klas reizen dat je voor €40 erbij kunt nemen. Met andere woorden: mag ik dan ook 1e klas reizen tijdens spitsuren, zolang ik maar in de daluren heb ingecheckt?

Goedemiddag,Heeft iemand van jullie ervaringen met een NS vertraging waarbij een (laatste) deel van van de reis (noodgedwongen) met Arriva is afgelegd? Dit omdat de reis vanuit Midden-NL naar Limburg niet mogelijk was vanwege een aanrijding Boxtel-Eindhoven. Daarom raadde NS aan om te reizen door met NS naar Nijmegen te reizen en vervolgens met de Arriva boemel naar Roermond.Er is 15.30 uitgekeerd voor de 60 minuten vertraging Den Bosch-Nijmegen. Dit terwijl de ritprijs €17.34 was. Kan iemand dat verschil verklaren?

Ik heb een hoge factuur gekregen van NS, die ik niet kon betalen. De eerste keer dat ik belde, had iemand van de klantenservice mij verteld dat ik uitstel kan aanvragen, als ik 12 februari opnieuw belde. Ik heb vervolgens 5 dagen gewacht, en opnieuw gebeld en diegene vertelde mij dus dat ik helemaal geen uitstel kan aanvragen voor een factuur. Nou dat was de eerste mis informatie die ik kreeg. Ze zei wel dat ik 3 herinneringen kreeg en dat ik tot de 25ste de tijd had om te betalen en dat ik gewoon nog met mijn abbo kan reizen. Nu is mijn abbo opeens op stop gezet, en krijg ik in de mail te horen dat ik opeens de 21ste betaald moet hebben… ik heb 2x foutieve informatie gekregen en nu moet ik opeens in 2 dagen tijd 400 eu toveren. super slechte klantenservice en heel raar dat ik geen uitstel kan aanvragen. Als ik geen foutieve informatie had, had ik nog genoeg tijd om het te kunnen herstellen. Ik krijg ook geen tegemoetkoming voor 2x foute informatie te geven aan mij. Nu word he

Hoi,Ik heb een weekend vrij abbonement, dat betekent vanaf vrijdag 18:30 gratis reizen. Afgelopen vrijdag heb ik om 18:22 ingecheckt voor mijn trein van 18:26, nu ging ik er vanuit dat ik dan vanaf 18:30 gratis kon reizen.Nog even had ik gedacht om bij mijn overstap in Zwolle snel naar de poorten te gaan (was te ver lopen), om dan in/uit te checken. Dit heb ik uiteindelijk wel bij Almere Centraal gedaan.Mijn totale rit van Meppel naar Almere kost mij op mijn afschrijvingen €22,50. Terwijl tot mijn eindbestemming Amsterdam Centraal vanaf Almere nog €3,50 is berekend. Ik heb dus feitelijk 4 minuten buiten mijn weekend vrij abbo gereisd, maar moet wel 26,- betalen…. 

Ik probeer mijn Flex Dal Voordeel te wijzigen in Flex Dal Vrij.(Pas) als ik aan het eind van het proces gekomen ben, in de pagina Gegevens controleren na het indrukken van de toets ‘Wijzigen en betalen’ komt de melding “ Door technische problemen is het op dit moment niet mogelijk om verder te gaan. Probeer het later nog een keer ”.Dit is nu al een paar dagen zo.

Vanmiddag nam ik de trein vanuit Almere CS naar Amsterdam. Ik kocht via de NS app een e ticket, maar in mijn haast en omdat de trein op het punt stond om te vertrekken, gebruikte ik mijn ov pas ipv de e ticket. Dus vraag ik mij toch af of ik de e ticket vergoed kan krijgen? 

Hallo merk nummer verkeerd geschreven, maar ik heb allang betaald. 30 januari  Kan jullie kijken of controller dan snel mogelijk  snel antwoord alsjeblieftGroet Natnael

Wij gebruiken een NS business-card, deze is gekoppeld aan een oud e-mail adres.Ik kan dus ook geen e-mail adres of wachtwoord opvragen.Hoe kan ik dit oplossen? 

Hoi, Ik heb een weekend vrij abbonement zonder korting in de doordeweekse dagen. Nu reis ik toch 1x per 2 weken wel op een donderdagavond en zou ik graag toch gebruik willen maken van de 40% korting optie voor 3,- o.i.d. meer. Wat ik kan zien is dat ik het pas vanaf 4 maart (1 maand) later kan wijzigingen, zijn er ander opties mogelijk???

In lees ‘De verkoopadviesprijs van een OV-chipkaart is € 7,50. Als je een NS-abonnement neemt, ontvang je de persoonlijke kaart gratis (behalve bij Flex Basis en Flex Weekend Voordeel).’ Wanneer ik een OV-chipkaart wil bestellen, moet ik meteen de €7.5 betalen. Ik ben van plan een Dal Voordeel abonnement te kopen. Krijg ik dan de €7.5 later terug?

I lost OV chipkaart on Denmark with still 70€ on this card and try from 2023 to recover my money in my account. I alwaysjust for myself and when try to recover from OV chipkaart account always says to send this OV chipkaart but is lost and my money stay in this chipcard and I want again to my account.The chipkaart expire from December 2024 but they say always to compleet the Form and after complete the Form, nobody respond to my request.Can somebody help me please?

Hi,As I am currently back in my home country after my exchange in the Netherlands, it is inconvenient for me to deposit additional funds into my Dutch bank account due to high transfer fees. Therefore, I would like to ask if it is possible to settle the payment using a Mastercard or Visa card instead.Thank you for your assistance. Best regards,Y.H. Li