Producten en services

Ik heb mijn flex basis omgezet naar flex weekend altijd vrij.  Moet ik het product ophalen bij de kaartautomaat op het station? 

Ik heb vandaag 2 fietskaartjes bestelt en betaalt. Ik heb gebruik gemaakt om dit te downloaden in mijn NS-app. Alleen staat daar maar 1 kaartje in. Hoe kom ik aan dat andere kaartje?

GoedemorgenIk heb sinds deze week NS Fex voor in het weekend, maar nu is mijn vraag er staat onbeperkt reizen in het weekend is dit dan ook onbeperkt of krijg je achteraf nog een factuur voor wat je hebt gereisd?Mvg Wendy 

Waarom kun je geen oude treinkaarten uit "mijn NS”verwijderen?  IK krijg elke keer een foutmelding als mijn oude kaarten uit het systeem wil verwijderen.Ik ga naar producten: kaart verwijderen. En dan : systeem fout. Probeer het later opnieuw.Nou…...ik ben al 3 maand bezig :-(

Kızım için istediğim kart gelmedi gelmedi 

Beste NS, Ik probeer uit te zoeken hoeveel het mij extra kost om 1e klas te reizen, wanneer je een NS businesscart voor 2e klasse hebt. Betaal je dan het verschil obv vol tarief, of is het bijv ook mogelijk de business cart te combineren met een NS flex kortings kaart, bijv Altijd voordeel, zodat de in de spits 20% voordeel hebt?Hoor het graag!    

Het laatste jaar heb ik een auto gekocht en ik gebruik de ov-kaart niet meer, tenzij je de uiterste noodzaak overweegt, dus ik wil het jaarabonnement voor de korting opzeggen.. Mij is verteld dat er volgende maand 60 euro wordt opgenomen en ik wil niet dat omdat  ik de ov-chipkaart niet meer gebruik behalve in het geval van een autostoring dus ik wil niet abonneren In het aanbod van een jaarlijkse korting van 40% in ruil voor het betalen van 60 euro per jaar.. mijn kaartnummer is **** geldig tot 02/04/2024 *Naam en kaartnummer verwijderd door moderator*

Hi,  I have an NS Basis subscription. I thought that I do not have to need any credit during check-in but when I tried it, I had an `you dont have enough credit` error. What would be the possible reason of this ? 

Hallo! Ik woon in Soesterberg en pendel elke dag van Soesterberg naar het Science Park met de bus. Weet u of er een maandabonnement is waar ik gebruik van kan maken? Dank u!

Afgelopen zaterdag heb ik mijn OV fiets in de stalling Assen teruggebracht en weggezet. Ze hebben daar een nieuw systeem waarbij je met je OV kaart de fiets op slot moet zetten om je huur af te ronden. Later in de trein naar Leiden bedacht ik me dat ik de fiets vergeten was op slot te zetten. Waarschijnlijk omdat ik dat ook niet doe in de andere stallingen. Opbellen kan niet meer dus is heb het zo gelaten in de verwachting dat de leiding daar s avonds zou controleren welke fiets wel of niet op slot is gezet. Blijkbaar is dat niet gebeurt en nu wordt ik aangeslagen voor meerdere dagen. In Leiden heb ik diezelfde middag weer een OV fiets gehuurd. Daaraan kunt u zien dat ik dit niet verzin als smoesje of zo.   Hoe gaan we dit oplossen?   Lodewijk Schmit Jongbloed

Ik heb een flex-abonnement en nu zie ik dat de busreis die ik heb gemaakt verkeerd staat. Ik ben naar Amersfoort met de trein gegaan en toen lokaal nog met de bus, maar de busreis staat in de buurt van Zwolle. Hoe krijg ik dat gecorrigeerd?  

Er staat al 3 weken een ov fiets aan de canadalaan nummer 4. Fietsnummer 12030

Beste mensen, Ik heb een NS flex abbonement. Gisteren ben ik vergeten in te checken met mijn ov pas. Er kwam dus een conducteur langs die heeft verteld dat hij het collectief voor mij kan oplossen zodat ik dan ingecheckt ben, voor de rest heeft hij geen uitleg gegeven over het collectief. Nu schrik ik heel erg dat er €50,00 verschuldigd wordt op mijn volgende factuur, doordat ik 1 keer ben vergeten om in te checken. Ik check altijd in behalve dat ik het gisteren ben vergeten.Kan het geld uiteindelijk terug gevraagd worden?

flex abonnement afgesloten met aanvraag niet kaart .abonnement geld is al van mijn rekening af gehaald maar ik heb nog steeds niet mijn NS kaart 

ik kocht op zondag in de trein een Intercity Direct toeslag kaartje omdat ik vergeten was dat bij het station te scannen. Ik moest vol tarief afrekenen. ik deed dat maar om niet zwart te reizen, maar toen ik dat op de chat navroeg zeiden ze dat dat voor heel de dag gelden kan dus ze daarom maar vol tarief rekenen. slaat nergens op omdat A het aan de reis gekoppeld moet zijn en B, het heel de zondag 24uu lang daltarief is.-tijd en datum staan erop- En toen ik het aan de lijn was werd ik in mijn verhaal weggedrukt en toen ik daarna weer opbelde was optie 3, geld  retour, plots gesloten....... Hoe zit dat nou. Ik heb ALLE bewijzen aan mij  kant en voor 2 personen betaald

Geldt een ns flex dal abonnement ook op arriva trajecten? Iemand ervaring mee? ... ja, ik weet dat ik bij de arriva incheckpaal moet in- en uitchecken, maar geldt de korting dan ook? Dank alvast!

Vandaag voor het eerst een OV fiets gebruikt, ging allemaal prima. Echter kreeg ik (bleek achteraf) een fiets mee waarvan het zadel steeds naar achteren verschoof. Dus niet in de hoogte maar horizontaal naar achteren. En dat fiets niet prettig. Dit niet aangegeven bij het inleveren omdat het dan leek of ik de fiets niet in goede staat had ingeleverd. De voriger gebruiker had dit moeten doen. Wil dit wel even melden  Met vriendelijke groet,  Jacqueline Houdijk 

Ik wilde het abonnement weekend vrij reizen aanschaffen bovenop mijn studenten ov waar ik door de weeks gratis mee reis. Via de website krijg je de optie om die te koppelen aan je bestaande ov kaart, als ik voor deze optie kies komt er een foutmelding. Kan dit abonnement niet koppelen met het product wat al op je OV kaart staat. Je moet hier dus speciaal een nieuwe kaart voor aanvragen, wat weer 5 werkdagen duurt, terwijl ik dit weekend naar Amsterdam moet. Hier moet ik nu dus 40 euro retour voor betalen, terwijl het abonnement 32 euro kost en dan de rest van de maand ook nog eens vrij kan reizen. De NS adverteert met binnen 1 uur kun je je nieuwe product ophalen. Dit kan dus niet en hierdoor zit ik met dubbele kosten opgescheept. Niet leuk NS...

Beste, Ik heb gemerkt dat mijn abonnement geblokkeerd is. Dit was het ns flex abonnement met 40 procent korting in de daluren. Dit is geblokkeerd doordat mijn factuur niet betaald was. Ik ging ervan uit dat dit via een automatische incasso van mijn rekening zou gaan aangezien dit het afgelopen jaar ook zo was. Nu is mijn abonnement geblokkeerd en vind ik het vervelend dat de betalingen niet via een automatische incasso gaan. Zou u meer informatie kunnen geven hoe ik dit kan oplossen of hoe dit zo kon veranderen? Alvast bedankt!Met vriendelijke groetenIbe Van den Broele

I bought a group ticket online with friends from Groningen and Arnhem on 1st Oct. But when I needed to check out, I forgot to use my tickets but used my ov-card to check out. Today, I just noticed that this journey was charged. Could I request a refund? Thanks.

Hallo. Ik heb het abonnement gewijzigd en in plaats van 25 euro rekenden ze me zoals bij het vorige abonnement. Is het mogelijk om het geld terug te storten?

Ik heb een ov kaart met abonnement bestelt. Ik krijg nu een factuur die ik moet betalen maar de kaart is er nog niet. 

Purchased E ticket for  myself to use tomorrow  from Amsterdam to Vleuten and Vleuten to Amsterdam for € 8,95 but normal cost was around 19 euros for two way and there is written Meereisretour.I need to be sure If  I understood it correctly ?    Can I  travel with this  ticket at tomorrow from Amsterdam to Vleuten and come back to Amsterdam from Vleuten? 

Goedeavond allemaal,Vorig jaar in oktober 2021 heb ik een NS Flex Altijd Vrij abonnement aangeschaft.In verband met 4 weken vakantie heb ik deze op 22 juli 2022 opgezegd.Vandaag kreeg ik een factuur van de NS dat ik op Rotterdam Centraal 6, 7, 8, 12 en 18 juli niet zou zijn uitgecheckt. Ik ga daar altijd netjes door de poortjes naar buiten met mijn pas dus dit klopt niet.De ns brengt nu 5 reizen in rekening en dat kost me in totaal 93 euro. Ik heb contact gehad met de NS klantenservice maar die zeggen dat ze me daar niet kunnen helpen terwijl ze wel aangaven dat ze de fout zagen. Ze verwezen me door naar Livechat omdat ze me daar wel konden helpen en ik de documenten met bewijzen door kon sturen. Helaas kreeg ik via de chat het volgende antwoord:“Ik zie dat je ons vandaag nog hadgecontacteerd hierover. Mijn vorige collega had het samen met definanciële afdeling nagekeken en er was geen restitutie mogelijk. Dezenotitie werd ook

Op 13/9 is er 350,- euro ingehouden voor het gebruiken van de OV fiets. Dit zal een misverstand zijn. Want de OV fiets is gebruikt en weer terug geplaatst zoals afgesproken.Ergens moet er een fout gemaakt zijn? Hopelijk snel op te lossen. Met vriendelijke groet,Edith Muijsers