Producten en services

Ik heb perongelijk door de storing in de app nog een extra dagkaart gekocht is het nog mogelijk om mijn geld terug te krijgen of niet?Bedankt alvast! 

Hoi hoi!Ik ga met mijn schoonfamilie naar zandvoort 2, 3 en 4 september. Ik ben alvast aan het kijken naar de tickets en de meerdaagse retour lijkt ons het handigst. Nou is mijn vraag dus; Welke data moet ik invullen als ik de kaartjes koop. Want er is een datum voor de heenreis, en een voor de terugreis. Kan iemand mij uitleggen hoe dit in elkaar steekt? Alvast bedankt! :DMark 

Omdat ik een abonnement van mijn werk heb gekregen, wilde ik mijn eigen abonnement opzeggen. Nu was mijn plan om hem om te zetten naar NS Flex Basis, aangezien ik dacht het gratis was, zodat ik de kaart nog wel incidenteel kan gebruiken zonder op te laden.In de bevestigingsmail die ik kreeg, stond echter dat het 5 euro per maand kost? Lijkt mij dat dit niet kan kloppen? Hoe komt dit? Want op deze manier zeg ik liever mijn abonnement op.

Maandag 3 augustus heb ik een treinrit van Rotterdam centraal naar Delft centraal gemaakt. Een rit die ik regelmatig maak en die normaal 2,22€ kost met mijn 40% korting studenten ov. Toen ik maandag uitcheckte werd er 10€ van mijn ov afgeschreven. Waarom is dit zo? 

Ik ben me aan het verdiepen in het Dal Vrij abonnement omdat ik binnenkort drie avonden in de week van Hoogeveen naar Groningen moet reizen. Ik zal dan de trein van 15:51 in Hoogeveen pakken en check dus in voor de spits. Om 16:32 kom ik dan in Groningen aan en moet ik dus buiten de spits uitchecken. Nu staat er dat het moment van inchecken bepaalt of je gratis reist. Houdt dit dan in dat ik voor deze reis niks hoef te betalen (als ik een Dal Vrij abonnement heb), ondanks dat ik wel gedeeltelijk in de spits reis? 

Goedemiddag, hopelijk kunt u mij helpen: as ma reis ik op en neer van Leiden CS naar Heerenveen. Een dagretour wilde ik zojuist online kopen en toen ontdekte ik tot mijn schrik dat deze €55,00 kost? Kunt u mij aub helpen, ik heb jaren niet met de trein gereisd en zie nu door de bomen het bos niet meer (dalurenkaart, flex…). Ik reis normaal nooit met de trein, wellicht 3 x per half jaar. Ik hoop dat u mij kunt helpen een goedkoper kaartje te vinden - anders moet ik het tripje afzeggen. Vast hartelijk dank!

Hi, I’m trying to understand why my iDEAL card was charged 3 times with an automatic top-up. It showed one €20 upcoming charge for today, but I ended up being charged €20 three times. The balance shown on the card is €11,79 (and was last updated 26-07-2022 18:44). The three statements show the dates 20-07-22 12:53, 25-07-22 17:47 and 26-07-22 16:41. This doesn’t make sense to me, because I was already charged for an automatic top-up on 25-07-22, and I have not travelled with it since 26-07-22.The balance I had when last travelling was €11,79 and the card shows as much (with the time the card balance was last updated being *after* any of the statements on my card).Why would I have been charged a top-up multiple times? And if it had added €60 to my card’s balance, why isn’t that shown?

Op 11 apr kreeg ik een mail van de NS dat mijn abbonement (62,20) voor mijn OV chipkaart (eindigend op 4820) zou worden afgeschreven van mijn rekening NL*************. In plaats daarvan is het op 13 juli afgeschreven van de account van mijn vrouw (NL*************)Wij hebben een en/of rekening.Kunt U dit corrigeren? mvg,ing. R.A.F. van Bemmelen

Waarom is er geen meerdaags treinticket waarmee je iedere dag van het DGP F1 weekend van je woonplaats naar Zandvoort kan reizen? Als je 3 dagen heen en weer wilt reizen met de trein dan moet je blijkbaar 3 dagkaarten kopen. Weet iemand een goedkopere oplossing?

Hi Lezer, zojuist gebeld met jullie klantenservice maar die konden mij niet verder helpen. Ik zit met het volgende.In juli heb ik mijn daluren abonnement opgezegd,  midden juli is er wel een bedrag afgeschreven van mijn rekening. Deze heb ik terug laten boeken, nu staan er twee rekeningen open op mijn NS. Kunnen jullie met mij mee kijken en zie of jullie nog een bedrag van mij ontvangen?Met vriendelijke groet, Melanie Kerkhof

Goedemiddag, Wij gaan 4 dagen naar het buitenland en wil de auto bij het station Sassenheim parkeren en vervolgens met de trein naar Schiphol gaan. Een paar dagen later weer terug van Schiphol naar Sassenheim en dan naar huis. Wij kopen beide keren een los kaartje voor de trein. Wat zijn nu precies de parkeer tarieven en krijgen we korting op het parkeren omdat we met de trein reizen ? Alvast bedankt. Bjorn

Wat is op dit moment bekend over de datum van het invoeren van ov pay?Aangekondigd werd, dat dit in de zomer van 2022 zou zijn, met andere woorden m.i.v. VANDAAG!De geldigheid van mijn persoonlijke ov chipkaart - waarop een NS abonnement staat - eindigt in oktober 2022. Moet ik in oktober een nieuwe ov chipkaart aanvragen en dan Euro 7,50 betalen voor een ov chipkaart die - na de invoering van ov pay - ergens in 2023 niet meer geldig is. Wel erg duur! De informatie van de vervoerders - ook van de NS - is tot nu toe erg summier.Ook de info van TLS schiet behoorlijk tekort! Suggestie: de geldigheid van de ov chipkaart stilzwijgend en zonder (extra) kosten te verlengen tot de ingangsdatum van ov - pay

Ik heb een beetje een probleem met hoe de korting berekend wordt voor een reis.Ik heb een dal voordeel abonnement waar ik niet heel veel gebruik van maak maar bij situaties zoals de volgende vraag ik me nog af waaromIk heb een concert over twee weken waar ik uiteraard de trein voor pak. Deze reis duurt anderhalf uur. Echter om het te halen moet ik om 18:24 instappen. (en misschien 1 minuut daarvoor kan inchecken)Zelfs met de marge van 5 minuten in mijn voordeel betaal ik nog wel het volle bedrag terwijl 6% van mijn tijd voor 18:30 is.Ik kan ook niet de reis opsplitsen door in en uitchecken op een willekeurig perron. En als dat wel kon is het probleem dat op die stations alleen NS rijdt en er alleen poortjes zijn in plaats van losse palen. Waarom wordt in deze hele berekening niet ook de uitchecktijd meegenomen en een tijdsafweging tussen beide gemaakt?Er zijn wat ogen dicht bij haken, weet ik zoals: mensen die expres te laat of te vro

Ik heb NS Flex dal Voordeel en daar is mijn OV kaart aangekoppeld. Moet ik nu nog wel steeds tickets kopen of kan ik zonder meer reizen en wordt het ticket achteraf geïncasseerd? 

Beste, ik heb in de ns app een enkele treinreis gekocht van den haag centraal naar Rotterdam centraal. Nu kwam ik er bij het spoor achter dat dit kaartje voor 21 juli 2022 is en niet voor vandaag 30juni. Op het station kreeg ik te horen dat ik contact op moest nemen met de klantenservice en vervolgens een restitutie zou kunnen krijgen. Ik hoop snel iets te horen. Alvast bedankt!

Ik heb vorig jaar mijn dal voordeel abonnement omgezet in een flex basis. Enige tijd na de aanvraag heb ik het flex basis abonnement op mijn kaart geladen en sindsdien reis ik zonder korting, maar het bleek dat de abonnementskosten nog wel afgeschreven werden. Nu zegt de NS klantenservice dat ik binnen 30 dagen naar de kaartautomaat had gemoeten (dat stond niet in de emails) en dat daarom het abonnement niet beëindigd is (dwz de betaling is niet beëindigd, maar de korting wel!), en dat ik de kosten dus ook niet terug kan krijgen.Dat kan toch niet zomaar? Klant heeft aangegeven het abonnement te beëindigen, dienst (korting) wordt niet meer geleverd, dan moet het innen van de betalingen ook stoppen. In het email bericht stond “Had u hiervoor een abonnement op saldo? Deze is nog niet beëindigd. Dat gebeurt automatisch als u uw NS Flex-bestelling op uw OV-chipkaart zet.” wat toch echt suggereert dat op het moment dat het nieuwe abonnement ingaat en de korting vervalt, ook de kost

En weer een storing met e-tickets. De klantenservice had het nog niet druk genoeg. Er is op dit moment een storing gaande met e-tickets helaas. Wanneer je direct dient te reizen, dan adviseer ik om een kaartje uit de automaat te kopen en daarmee te reizen. Zo niet, dan kun je afwachten totdat de e-ticket alsnog wordt verstuurd. Wanneer je reist met de kaartjes uit de automaat en je ontvangt de e-tickets alsnog, dan adviseer ik om deze niet te openen. En later voor restitutie contact op te nemen. En zoals altijd moet de klant weer contact opnemen om zijn geld terug te krijgen.

Onze spaanse dochter loopt stage in Amsterdam en vóór terugkeer naar Spanje zou zij Opa en Oma nog even willen bezoeken. Ik bestelde een dagretour voor haar op 12 Augustus as. Nu vroeg zij mij of ik haar even een schema wilde sturen hoe te reizen/overstappen. Héél eenvoudig zei ik. Je neemt de Intercity op elk willekeurig tijdstip naar Heerlen of Maastricht en daarna stap je uit en over in Sittard naar Bunde. Opa zou haar daar dan komen halen. Maar wat blijkt, tijdens het bestellen werd ons niet verteld dat er werkzaamheden plaatsvonden op diverse trajecten en dat de heenreis bijna 4 uur gaat duren (met 4x !!!!!! overstappen (bus/trein). En dan moet ze ook nog eens een keer terug. In totaal 8 uur en 8 keer overstappen. We hebben onze dochter zo ver gekregen dat ze wandelend en met de fiets aardig thuis is in Amsterdam, maar ze ziet het niet zitten om onder deze omstandigheden naar Opa en Oma te gaan. We hopen dat u begrip hebt voor deze situatie en bereid bent de reservering te annu

Hallo, ik heb een daluren dagkaart gekocht voor woensdag 3 augustus. Alleen, ga ik hier geen gebruik van maken en heb wel al betaald. Kan ik mijn geld nog terug krijgen? Met Vriendelijke Groet,Elle Thijssen

Ik heb op dit moment twee weken vakantie. Ik ga dus niet gebruik maken van mijn abonnement in die tijd. Ik wil mijn abonnement (traject vrij, duur abonement) dus op pauze zetten. dit had ik via de NS chat al gevraagd en dat was mogelijk zei die medewerker. Nu blijkt pauzeren dus helemaal niet te kunnen. Dit heeft mij ook laten zien dat die zogenaamde flexibele abonnement helemaal niet flexibel zijn. ik kan die alleen veranderen eens in de 30 dagen, en dan moet het een basis abonnement worden. Waarom kan ik niet voor twee weken een abonnement pauzeren??? Het oude systeem is vele malen flexibeler. Ik voel mij een beetje genaaid, hierdoor heb ik serieuze twijfels over of ik nog wel wil door gaan met het reizen met OV. Waarom zegt een chat medewerker dat je wel kan pauzeren (zelfs uitgelegt hoe het op de factuur zou werken) maar dit in de praktijk dus helemaal niet kan???

Hello,I hope you can help me.I've planned a trip for me and some friends and accidentally bought the wrong train tickets. Instead of driving from A to B, I bought train tickets from B to A. Is there any chance to change that after the payment is already done? Thanks!

Ik woon in Eindhoven (dichtbij Strijp-S station) en moet binnenkort voor mijn werk dagelijks naar Den Bosch. Wanneer ik een traject vrij abonnement aanschaf van Eindhoven Centraal naar Den Bosch, is het dan nog steeds mogelijk om pas op Strijp-S op te stappen? Dit omdat ik op de terugweg met de intercity ga ipv de Sprinter en dan dus nog van Centraal weer naar Strijp moet.Mijn vraag is dus eigenlijk of het uitmaakt op welk station je in/uit stapt binnen dit traject. 

Dag allen,Vandaag een mail gekregen dat er een factuur zou zijn (die verwachte ik ook). Kijk ik in mijn NS: geen facturen…Iemand een idee?

Goedemorgen, er staat (en inmiddels ligt) hier in Dordrecht centrum al een paar weken een OV-fiets. Ik denk inmiddels niet meer dat iemand ernaar omkijkt. Het betreft een fiets met nummer 68981. Voor de netheid heb ik hem even rechtop voor de Albert Heijn (adres: Achterom 42, Dordrecht) gezet.

Zojuist heb ik een fietskaart dal besteld voor vandaag maar niet ontvangen