Producten en services

Ik heb aan het begin van de maand maar één trein gereden voor 5,12 en ik heb een maandpakket van 5 euro, dus waarom is de rekening meer dan 23 euro

M'n dochter had Kids Vrij en is 12 geworden. Nu wil ik een gratis basis abonnement voor haar afsluiten. Als ik die via de website wil bestellen én haar huidige OV-chipkaart wil gebruiken krijg ik de volgende foutmeldingen:De vervaldatum van je OV-chipkaart is verlopen of verloopt binnenkort (101) Deze OV-chipkaart wordt momenteel vervangen. Wijzig je abonnement zodra je je nieuwe OV-chipkaart hebt ontvangen (105)Maar haar kaart is geldig tot 21-03-2027! En diezelfde foutmeldingen had ik twee weken geleden ook, dus ik heb niet echt het idee dat er in de tussentijd een nieuwe OV-chipkaart wordt opgestuurd.Hoe dit te verhelpen?!

Mijn kind heeft een abonnement voor de trein voor 4-11 en  zie dat het verlengd is maar ze heeft inmiddels een andere kaart . Hoe zet ik het abonnement over op haar nieuwe kaart? 

Hoi NS. De emailbevestiging voor mijn nieuwe Flex Dal Vrij is in kosten opgesplitst in weekend; 31 eur pm en doordeweek buiten de spits 76.30 eur pm. Waarom hebben jullie geen keuze voor slechts doordeweek buiten de spits? want ik reis nauwelijks in het weekend maar had alleen de keuze om het Dal Vrij voor 107 eur. 

Ik kan niet meer inloggen in MIJNNS. Heb meermaals aangeklikt dat ik een mail wilde ontvangen voor een nieuw wachtwoord, niets ontvangen, ook niet in de spambox. Daarom maar nieuw account aangemaakt, waarbij ik echter de melding krijg dat de gegevens die ik invul niet kunnen worden opgeslagen. ik zit in een loop en kom er zo dus niet achter hoe ik mijn factuur kan inzien. NOOT: een maand of vier geleden wijzigde ik mijn emailadres van werkaccount naar prive-account omdat ik een andere werkgever heb. Ging enkele maanden goed, ik kon vanuit huis alles prima checken maar nu kom ik er dus opeens niet meer in én ik kan geen nieuw account aanmaken. 

I still haven't received the invoice of July for paying my subscription costs is it normal? The subscription started on 30 June so now i should pay what I've spent in July why i still haven't received the invoice? How does it work?

Goede morgen ,In de bijlage treft u mijn kaart nummer, Ik reis met NS traject daar betaal ik een Standard bedrag per maand voor. Op donderdag 28 juli zie ik dat ik voor het zelf traject 6,30 euro bij mij op de rekening is gebracht.  

Ik kan sinds afgelopen zondag (31/07) geen abonnement meer bestellen…Bij downloaden foto komt steevast het bericht: TECHNISCHE SORING...@@@@!!!!!Maar dit duurt nu al TWEE volle dagen..Aangezien je voor ieder abonn. een foto moet uploaden is dit voor clienten en ook voor de NS heel vervelend….Lijkt er op dat het toch GEEN prioriteit heeft... 

Hi i was using a weekend subscription and i tried to add weekday subscription . Old one got changed . I need both subscription. 

Hi i want to ask if i apply for weekend free subscription with 40% discount, is it possible  to pay the weekdays amount on prepaid not monthly from bank? 

Moet ik voor mijn kind met kidsvrij ook de verplichte 20 euro op de pas zetten?Sorry ben een hele onervaren reiziger dit wordt de eerste keer, en door alle informatie die ik lees begin ik te twijfelen. 

I Have post ask me to pay my factuur. how can i pay this factuur. can you send my payment link 

Het volgende: in verband met werkzaamheden komende maand heb ik 30 juli mijn bestaande abo gestopt en een nieuwe gestart (korter traject). Op zich prima, maar een dergelijke overstap is erg onhandig:Na het starten van het nieuwe abonnement (voor augustus) via de website moest ik daarna nog wel met de trein. De kaartautomaat gaf iets aan over een product ophalen, maar dat er eerst een product verwijderd moest worden (geen exact citaat). Dus ik dacht: ‘Oké, eerst verwijderen, dan de nieuwe er op en klaar.’ Alleen: er was vervolgens (nog) geen nieuw product. Mijn abonnement voor deze maand liep van 1 t/m 31 juli. Alleen door het stoppen van het abonnement heb ik daar de laatste twee dagen geen gebruik van kunnen maken. (Ik weet niet of het de bedoeling is dat je bv. 1 augustus stopt, maar ik neem aan dat dan de nieuwe maand al is ingegaan?) Waarom stopt een abo per direct en niet op de einddatum? Nu heb ik dus betaald voor een rit die (deels) binn

Laatste update: 09-09-2015 om 13.34 uur. Hieronder een Vraag en Antwoord. Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem gerust in dit topic! Ik beantwoord je vragen graag. Vanaf 31 augustus tot medio september vragen we bijna 1 miljoen NS abonnees toestemming nodig om de pasfoto van je huidige OV chipkaart opnieuw te mogen gebruiken, zodat je als NS abonnementhouder automatisch de nieuwe OV chipkaart per post thuisgestuurd krijgt. Waarom stuurt NS mij een email/ brief om mij te vragen mijn pasfoto langer te mogen bewaren? Volgens onze voorwaarden mogen wij pasfoto’s van onze klanten die ons daar akkoord voor hebben gegeven, maximaal vijf jaar in ons bezit houden. Daarna verwijderen wij de betreffende pasfoto uit onze systemen, tenzij u als klant akkoord gaat met het langer bewaren van uw pasfoto. Voor het maken van een nieuwe OV-chipkaart hebben wij uw pasfoto nodig. Indien u niet langer wilt dat wij uw pasfoto bew

Als je een flex abonnement van traject vrij omzet naar basis. Moet je dan nog naar een apparaat voordat het definitief is of is de wijziging in mijn NS voldoende?

Good day!I have a question.I have monthly subscription that I paid for on July 4.How can I top up my abonement for next month?Is the money withdrawn automaticlly at the end of month?

Hoi! Ik heb een vraag mbt het kiezen van het juiste abonnement.Ik ga 3x in de week in de spits reizen (retour). Dit kost mij nu €40,20 per week. Momenteel heb ik nog een dal-voordeel abonnement.Wat is een voordelig abonnement hiervoor? De NS abonnement online hulp raad mij abonnementen aan die naar mijn weten niet aansluiten op mijn reishistorie (zoals een dal-voordeel abonnement). Kan iemand mij wat op weg helpen?Alvast bedankt! 

Ik heb gistermiddag contact gehad met de klantenservice over mijn abonnement. Ik heb het nummer 09060206 gebeld. Het gesprek heeft 15 min geduurd mede omdat ik tussendoor in de wacht werd gezet. Ik zag in mijn telefoon gegevens dat dit gesprek mij 15 euro gekost. Dat is niet klantvriendelijk.

Hallo,  ik heb een tijdje terug 2 kaartjes geboekt voor naar Utrecht vandaag. Nu is mijn medereiziger ziek geworden en wil ik graag iemand anders mee nemen. kan ik de naam die op het kaartje staan aanpassen? 

Me and my husband cancelled our subscriptions to NS over a year ago when we moved out of the Netherlands. At the time you already made this very difficult for us as we first chose to use a 0 euro subscription which wasnt possible because we did not have access to an NS machine to update the subscription. Then we decided to cancel completely and you made us wait for 2 months as the 0 euro subscription was still in progress. Now I am receiving a new invoice from you. I am absolutely disgusted by your service. Fix this.Amanda

Hoi, ik heb bovengenoemd abonnement, sinds twee maanden maar ik heb er nog niet mee gereisd. Al wel betaald. Op de factuur wordt het juiste kaartnummer vermeldt maar in mijn NS account zie ik het niet terug. Hoe koop ik morgen nu een kaartje voor de trein waarbij ik gebruik maat van de 40% korting. Graag jullie antwoordt.

er wordt mij gevraagd om een nieuwe digitale pasfoto, maar geen enkele foto wordt geaccepteerd. hoe kan dit?

Door werkzaamheden moet ik omtreinen via Rotterdam onderweg van Schiphol naar Den Bosch. Nu is er IC naar Rotterdam *die er anders niet zou zijn). De vraag is: mag ik het Groepsticket Daluren gebruiken hiervoor?

Ik heb dus een tijdje gereisd en omdat ik reis op rekening ben ik even gaan kijken naar wat ik aan het einde van de maand moet gaan betalen, waarnaar mijn eigen verbazing ik fors meer moet betalen dan ik had verwacht.Ik heb op de app per reis gekeken naar wat ik heb betaald voor elke reis en ben erachter gekomen dat de reizen die ik heb gemaakt zonder korting zijn, terwijl ik deze wel moet krijgen omdat ik met een studentenreisproduct reis. (Ik zou dan na 16 juli met korting moeten reizen, maar dit is dus niet gebeurd)Omdat ik dit zelf erg zonder vind van mijn geld wil ik gaan kijken of er enige mogelijkheid is om hiervoor restitutie aan te vragen; de vraag is naar wie ik hiervoor moet bellen, heeft iemand enig idee?

Mijn vriendin heeft bij werkgever een OV kaart met ‘reisbalans’. Ze heeft de kaart ingevoerd op Mijn.NS maar op de app is geen optie om meereiskorting te selecteren. Ik dacht ze zou een NS Flex abbo kunnen afsluiten op haar (via weekgever verstrekte) OV kaart.  Mijn vraag is: kan dat? Kan een NS Flex op een OV kaart waar al reisbalans op staat?Of is de oplossing een extra OV kaart aanvragen met Flex?