Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9840 Topics
R
RoMeLe_133Op het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets
Ov-fiets

Ik heb een mail van NS gekregen dat ze € 350,00 in rekening gaan brengen. De reden hiervan is dat ik de OV-fiets langer dan 2 weken in bruikleen heb. Ik wist echter niet dat er een geldigheidsduur was dat je de OV-fiets in bruikleen kon krijgen. Ik zal er voor zorgen dat de OV-fiets voor komend weekend wordt geretourneerd.Tevens wil ik de NS mijn oprechte excuses aanbieden dat ik niet eerder heb gereageerd op het verzoek de OV-fiets te retourneren. Ronald

1724
Momo
2 jaar geleden
C
CyrielLippertsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Beste NS, Na maanden lang te hebben gewacht heb ik nog altijd geen terugbetaling ontvangen, van het vooruitbetaalde bedrag, voor een abonnement dat ik nooit heb kunnen gebruiken. Ik heb drie maal contact met jullie gehad maar tevergeefs. Graag ontvang ik van u een bericht wanneer ik mijn geld terug kan verwachten, de zes weken wachttijd zijn immers al lang verstreken. Dit maakt op mij een erg onprofessionele en rommelige indruk en ik zal dan ook niet snel weer gebruik maken van uw diensten. Laat mij alstublieft iets weten, ik hoor het graag van u. In afwachting van uw reactie,  Cyriel Lipperts

40512
Maxime NS
2 jaar geleden
R
RoyVisserOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Nieuwe NS flex weekend kan niet samen met OV studenten op bestaande OV kaart

De NS mailde mij en ik kreeg netjes enkele weken geleden en brief hierover dat het oude weekend vrij-abonnement (bijabonnement) zou komen te vervallen per 1 maart en dat je gebruik kunt maken van een aanbieding geldig voor 1 jaar. De aanbieding heet NS weekend vrij. Nu probeer ik al een tijdje dit abonnement op een bestaande OV-kaart te zetten maar geen resultaat. Technisch zou het niet mogelijk zijn vertelde mij iemand van de klantenservice waardoor je dus 2 OV-kaarten moet gaan gebruiken. 1 voor het OV-studenten abo en 1 voor NS weekend vrij. Dus 2 OV kaarten voor 2 abonnementen. In het verleden heeft dit wel gewerkt dus waarom kan dit nu niet op 1 OV-chipkaart? NS help!

438212
Robert B
2 jaar geleden
U
Ulrich_CloosIntercity
gevraagd in OV-chipkaart
Ov Chip kaart loopt af / duitse IBAN / ns flex

Hoi allen, Wat was nog de slimste Manier als mijn ov Chip kaart met ns flex weekeind vrij 1e klas en duitse IBAN afloopt?Van tevoren nieuwe kaart bij translink kopen, met PayPal betalen en dan het abbo om laten zetten naar de nieuwe kaart?Graag eben wat Tips aan gezien ook het een en ander met de Shop veranderd is en ik waarschijnlijk sowieso met klantenservice moet bellen, of niet?Groet ulrich

1792
Robert B
2 jaar geleden
F
Flipje2010Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
flex weekend vrij

Ik heb vandaag een flex weekend vrij afgesloten, gaat morgen in, maar heb nog altijd geen mail ontvangen dat ik het flex abonnement kan gaan activeren. Ik had al een persoonlijke ov kaart. Krijg ik die mail pas als het abonnement ingaat? Ik wil er komende zaterdag mee gaan reizen 

2612
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
J
Jantar80Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Checkout not validated

Hello,I checked out from Train at a station but it was not validated and I can see the checkout greyed out with a question mark next to it. As a result I did not get back the difference between the 20euro deposit and the actual ride fee. Can I get some help to get back that amount? Thank you,Jean

431
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
S
SamoaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
ik heb geen bevestigings mail gekregen

Goedemorgen,Donderdag 10 maart heb ik mijn normale abonnement gewijzigd naar een traject abonnement voor mijn werk. Ik heb dit toen al gelijk moeten betalen en heb hem de volgende dag ook al geactiveerd. Er stond toen dat ik een bevestiging mail zou krijgen maar die heb ik nooit gehad, nu wil ik die best graag hebben want zo kan ik via mijn werk mijn geld terug krijgen. Mijn bestelling nummer was *verwijderd door moderator* 

7242
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
F
Fleur1234Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
In en uitgecheckt verkeerde OV kaart zelfde halte

Ik heb vandaag de bus genomen van A naar B met een NS business card.Op halte B checkte ik per ongeluk met mijn persoonlijke OV kaart in en meteen weer uit toen ik merkte dat ik de verkeerde vast had. (Dus enkelen seconden naar elkaar beiden bij halte B.) Daarna checkte ik  met mijn NS business card uit en ben ik uitgestapt.Nu is mijn probleem dat er van mijn persoonlijke OV kaart wél saldo is afgeschreven, vermoedelijk een instaptarief.Kan ik dit nu terugvragen?

2662
Robert B
2 jaar geleden
B
bentejasmijnOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
Ns fiets/abbonoment

halloik heb een mail gekregen dat ik 30 euro moet gaan betalen terwijl ik afgelopen maand 0x de fiets heb gebruikt. ik wil ook graag mijn abonnement opzeggen

571
Thom
2 jaar geleden
M
MarijkemeinendevriesOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
dalvrij

Goeiemorgen, ik heb een vraag over mijn Dalvrij abonnement waarmee ik een hele maand onbeperkt kan reizen voor 1 bedrag. Ik kan niet vinden of ik daarmee ook in de treinen van Arriva mag reizen zonder bijbetaling.Graag hoor ik dat van u.

831
Tochjo
2 jaar geleden
W
wilmatjuhOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Maandkaart traject vrij

wij hebben een dochter van 13 die met de trein naar school moet, nu willen wij daar een maandelijks abonnement traject vrij voor nemen, maar dat kan niet omdat wij een BKR notering hebben.nu ben ik niet te beroerd om elke maand naar het ns station te rijden om een maandkaart te nemen,maar wat ik wel erg apart vind is dat een abonnement traject vrij 175 euro kost en een maandkaart traject vrij 209 euro is. Ik snap als een maandkaart wat duurder is, maar gelijk 34 euro vind ik wel heel veel.en dan probeer je de ns te bellen, krijg je altijd een gebrekkig Nederlands sprekend persoon eraan, waar je ook niet verder mee komt, ja een hoge gsm rekening. 

3105
Robert B
2 jaar geleden
S
SariaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abonnement 40% stoppen

HalloIk heb abonnement vroeger jaar (61€) voor 40% korting voor de hele jaar.Ik wil de abonnement neit meer! Ik krijg en email van NS dat ik moet de abonnement vernieuwd Als ik ga niet betalen er is extra kosten!! Ik wil de abonnement stoppen graag .Bedankt 

671
Momo
2 jaar geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in Overige producten
Vroegboek dal korting en extra korting op rustige momenten: opmaat voor verplicht reserveringssysteem voor reizen bij NS?

De laatste tijd zijn er bij NS een paar nieuwe reisformules geintroduceerd waarbij extra voordelig gereisd kan worden als je vroeg boekt, of op een rustig moment reist. Lijkt in eerste instantie leuk, maar neigt m.i. steeds meer naar een systeem waarbij de prijs van een treinreis heel erg gaat afhangen van het moment van reizen en nu ook wanneer je je kaartje ‘boekt’. In het meest extreme geval gaat dat dus over in een systeem waarbij je vooraf voor een bepaalde trein een vaste plaats moet gaan reserveren, zoals in veel andere landen nu al in meer of mindere mate het geval is.Ik hoop niet dat NS deze kant op wil gaan, want daar wordt (spontaan) reizen met de trein een stuk onaantrekkelijker van. Misschien goedkoop als je ver vooraf al een kaartje koopt, maar op het laatste moment reizen zal dan vaak veel duurder worden, om nog maar niet te spreken over de ‘treinbinding’ die een vast reserveringssysteem met zich meebrengt.

1734
R
2 jaar geleden
J
Joke1962Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Reclame flex abonnement

Ik heb 6 maart het flex abonnement afgesloten en zie nu dat er een aanbiedIng is van de eerste 3 maanden voor 2,50. Kan ik daar nog gebruik van maken?

742
Robert B
2 jaar geleden
W
WieweetIntercity
gevraagd in Overige producten
Worden buitenlanders bevoordeeld?

Kenmerken van de eenmalige chipkaartHet is een papieren kaartje met chip. De kaart is verkrijgbaar bij de NS-kaartautomaat, NS Tickets & Service winkel en OV Service & Tickets winkel. Je kunt de chipkaart gebruiken bij alle treinvervoerders. Je hoeft de kaart niet op te laden, je moet wel in- en uitchecken. Je betaalt voor de meeste producten een toeslag van € 1 per eenmalige chipkaart. Er is geen toeslag nodig voor de Railrunner, Fietskaart Dal, Dagkaart Hond, ICE toeslag enkele reis, Euregioticket and Intercity direct Toeslagen. De kaart is alleen verkrijgbaar met een datum die maximaal een week in de toekomst ligt. Behalve als je naar Duitsland, België en Luxemburg reist.

56416
B
2 jaar geleden
twentse
twentseOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
restitutie van een deel van abonnement VDU

Ik heb in november €60,- betaald voor een abonnement. Nu overgestapt naar Flex. Krijg ik een deel van het abonnement op VDU terug?

842
Denice NS
2 jaar geleden
H
hanjorOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Buying a ticket with a international phone number.

Hey, so I am in the netherlands for an exchange semester. I would like to see other parts of the netherlands and therefore getting an NS flex membership is the best option. However when trying to buy such a membership I need to fill in my phone number. I have kept my Norwegian phone number because the phone numbers inside the EU works the same (“Roam like home”). However the NS requires a dutch phone number to buy a subscription. Is there any solution for this/ a way to go around it?

11237
rvdborgt
2 jaar geleden
K
KLOOSTEROp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
ONLINE KAARTJE GEKOCHT, WIJZIGEN

Ik heb twee kaartjes online gekocht, maar de reis zal niet doorgaan vanwege familie omstandigheden, nu wil ik de kaartjes naar een andere datum verzetten, kan dit?

50220
Momo
2 jaar geleden
cterhaar
cterhaarOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
betalen voor gecancelde reis

Vanochtend is het niet gelukt om vanuit dordrecht naar Den Haag te reisen omdat er problemen waren bij Rotterdam zuid.Advies was om naar Breda te reizen maar toen ik daar kwam reden nog minder treinen.conclusie, ik ben onverrichter zake weer naar Dordrecht terug gegaan. Kosten waren € 10.  Waarom moet ik betalen voor een gecanceld vervoer?  Dank vor uw reactie, Charlotte ter Haar-Schroder

461
rvdborgt
2 jaar geleden
E
Eva VoortmanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Beveiligde fietsenstalling Zwolle

Goedenavond,Ik wil graag een jaar abbonement afsluiten voor de beveligde fietsenstalling in Zwolle. Nu krijg ik elke keer de melding wat u kunt zien op de foto.Hoe kom ik bij die oopenstaande bestelling? Of hoe krijg ik deze weg ?  Kan iemand me hier mee helpen? 

904
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
J
JacquelineStilOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
betaling

Mijn betaling zou rond de 14e worden afgeschreven,  maar is niet gebeurd.  Wat is er aan de hand en is het ook mogelijk een link te krijgen voor ideal betaling?  Er staat wel voldoende geld op mijn rekening. 

362
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
M
Mn KuijfOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
uitchecken

Ik heb een dreigmail van de NS ontvangen vanwege te laat uitchecken en reizen in de spits. Het gaat om 3 reizen naar Utrecht Vaartsche Rijn, daar staan de uitcheckpoortjes op het perron, ik ben telkens vergeten uit te checken bij aankomst., dat merk ik op de terugreis, nu dreigt de NS met een boete, bellen met klantenservice is hopeloos: U heeft geen mail ontvangen krijg ik daar te horen, en als u dat wel heeft is het uw eigen schuld. De NS moet daar maar poortjes zetten op dat station dan is het probleem opgelost. 

1293
S
2 jaar geleden
E
Ericrod500Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
1e klas reizen, 2e klas declareren

Ik reis sinds de pandemie 1e klas en dat bevalt beter dan 2e klas!Nu declareer ik de reiskosten bij m’n opdrachtgever, maar die wilt alleen de reiskosten van 2e klas betalen.Ik wil zelf het verschil wel betalen, alleen op de uitdraai van de NS staat natuurlijk 1e klas.Hoe kan ik 1e klas blijven reizen en een ns uitdraai van 2e klas krijgen?Dus ik wil de 2e klas kosten declareren en 1e klas blijven reizen waarbij ik het verschil uit eigen zak betaal.graag een oplossing aub.mvrgr,Eric

6885
Robert B
2 jaar geleden
R
Rini1310Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
verkeerde incheck

Ik reis van ede-wageningen naar maastricht op 8 maart jl. ik reis met een vrij reizen dag. In Nijmegen check ik uit en bij Arriva en en dan gaat het blijkbaar fout want de ns rekent het incheck tarief. Ik krijg de mededeling dat er niet is uitgecheckt en vraag het instaptarief terug. Helaas en per ongeluk vul ik als eindstation Maastricht in ipv Nijmegen en vervolgens wordt mijn instaptarief niet gecorrigeerd of terug betaald. Wat nu?

1043
Thom
2 jaar geleden
Daniel
DanielKoploper***
gevraagd in OV-fiets
Gevonden OV fiets Amersfoort

Aan het Prinses Julianaplein in Amersfoort staat al een tijdje een OV-fiets gestald. Net om de hoek van het plein zelf aan de zijkant van de ruitersport winkel. Zijn jullie die toevallig kwijt? (Nummer 38600) 

421
Daniël NS
Moderator
2 jaar geleden
Voorwaarden