Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9535 Topics
D
Dokter ArtsOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
oude factuur

Geachte mevrouw/meneer, Ik heb reeds meerdere malen contact opgenomen met jullie klantenservice. Ruim 80 minuten hebben deze gesprekken geduurd, en diverse malen werd de verbinding door jullie systeem verbroken. Uiteindelijk blijkt dat de factuur een reis zou betreffen die meer dan een jaar geleden is uitgevoerd, dit terwijl jullie maandelijks facturen hebben verstuurd. Het betreft voor mij reiskosten die voor de zaak zijn gemaakt. Inmiddels ben ik van baan veranderd en kan ik deze kosten niet meer declareren aangezien het een afgesloten periode betreft. 

28611
mrfreeze
5 maanden geleden
N
nickhirschOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
NS flex opzeggen niet mogelijk

Als ik mijn NS flex wil stopzetten krijg ik de melding dat ik dit niet kan doen, omdat iemand anders betaald / contracthouder is. Voor zover ik het weet is het account aan niemand anders gekoppeld, en betaal ik zelf. Enig idee hoe dit alsnog gewoon kan stopzetten?

1131
Lorena NS
Moderator
5 maanden geleden
L
LnA10Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
Getting doubled charged in my invoice

I recently got an invoice saying I didn’t check out. I checked my invoice and it clearly says I already checked out. The problem is, NS has mistaken me for not checking out because they charged me double. Look at the highlighted transaction. I checked in at 11:37 and why is there a double check in? Surely it’s impossible for me to check in twice with the same card. The only thing I can think of is there is an error by the machine and it’s not my fault. You can clearly see that I have checked in and out in every station that day. The only weird transaction is the one where it says I didn’t check out. Below the missing checkout line, it shows that I checked in and out already. And interestingly, they decided to send me the invoice now because I didnt check out? It’s already more than a year and It’s not even my mistake. I clearly checked in and out from Schiphol Airport. Why is there a double transaction? Please explain this to me, NS? 

1595
O
5 maanden geleden
E
evarosaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Gewijzigde factuur reizen op rekening

Ik heb begin april over de maand augustus een vernieuwde factuur gekregen. De NS heeft een deel van de reis niet in rekening gebracht (17,20 euro) en wil dat nu wel doen. Deze maand was ik ook vergeten uit te checken wat 20 euro op rekening bracht. Dit was mij niet opgevallen gezien het totaal bedrag dat ik in augustus heb betaald leek op het bedrag dat ik zou moeten betalen als ik wel had uitgecheckt én de reis wel op rekening was gezet, dom… Gezien augustus meer dan 6 maanden geleden is, kan ik geen claim meer indienen.In de voorwaarden van reizen op rekening kan ik niets vinden over wijzigingen in een factuur, weet iemand hoe dat zit? Het lijkt mij niet eerlijk dat de consument na 6 maanden niets meer kan claimen maar dat de NS wel de rekening kan aanpassen.

85431
J
5 maanden geleden
D
Denys GadzemanOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
Goedemorgen, ik heb een probleem. Ik heb een kaartje gekocht en het is nooit in het programma verschenen, dus heb ik een ander kaartje gekocht. Graag het geld voor het eerste kaartje terugbetalen. Bedankt

 

411
Tochjo
5 maanden geleden
F
fatemeh shahlaeiSprinter
gevraagd in Abonnementen
aboneenment

hello I was using korting option of 5.60 per month to get 40 percent korting in normal hours traveling so each month on 6th NS was taking my aboenment, but 27th of May I changed my korting option to season option(119 € per month for getting unlimited travel in the normal hours) now my issue is that on that day (27th May) NS took 36.88 from my bank account and again today i got email that on 10th of juni 238€ NS again will take from my bank account, it means totally within 2 weeks 271€ !!!!but how is it possible how they can calculate that?i should pay pay only 60 euro not 238 € and again 27 of juni 119€ for my unlimited travels, please let me know what is wrong ?!because im paying for kortnig option but i must pay even more than normal traveling 

1679
O
5 maanden geleden
L
LeilabdOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
NS Flex Daal Vrij - Invoicing

Hi, I have a question regarding my subscription and invoicing.I always receive the invoice on the 10th day of each month.On 10/06/2024, I changed my subscription from NS Flex Weekend Vrij to NS Flex Daal Vrij.After changing my subscription, I received a new invoice, stating that I need to pay 78,88 euros for the period from 10/06/2024 to 08/07/2024.I do not understand why I was not charged 119,95 euros, as my new subscription also includes free travel on weekends. Also, will I be charged again for the remaining amount? Can you please explain how this will be handled?Thanks in advance. 

1036
L
5 maanden geleden
K
KaBeeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Ik wil graag via deze weg herroepen, ik heb verkeerd besteld

Dag NS,Kan iemand aub de volgende door mij zojuist verkeerd geplaatste bestelling annuleren kosteloos? Ik maak dus graag gebruik van mijn herroepingsrecht.  Relatienummer: ***      Ons kenmerk: ***Dit is het referentienummer van uw bestelling: ***   Uw bestelling   NS Flex: NS Flex Dal Voordeel Bestaat uit: 40% korting in het weekend, € 2,20 per maand 40% korting buiten de spits, € 3,40 per maand Vol tarief in de spits, € 0,00 per maand Totaalprijs: € 5,60 per maand Looptijd contract: Doorlopend, maandelijks aanpasbaar Ingangsdatum: 18 juni 2024  

1052
Robert B
5 maanden geleden
M
muisIntercity
gevraagd in NS Flex
Gratis abonnement?

Beste mensen, wie weet de juiste weg. Onze oudste is een half jaar geleden 12 jaar geworden en zijn kids abonnement daarmee ongeldig geworden. Nu de NS die digitale meereis korting heeft ingevoerd, is het handig als die weer een soort van abonnement krijgt op zijn pas ( die van€0,- of zo , de flex basis), maar we moeten nu betalen om dat abonnement op zijn pas te krijgen, naar mijn weten was dat toch ook gratis? Wat doen we verkeerd?met vriendelijke groeten 

1374
M
5 maanden geleden
M
M.E de pagterOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Verzoek tot geld terug bij verloren studenten-ov

Op 4 Juni moest ik voor een schoolproject naar Rotterdam reizen. Echter kwam ik er last minute achter dat ik mijn OV verloren moet zijn. Ik besloot toch naar Rotterdam te vertrekken vanuit Vlissingen, omdat ik op de site had gelezen dat je 1x in het jaar deze kosten mag declareren bij een verloren ov. Ik heb 2x een enkele reis geboekt van Vlissingen naar Rotterdam Centraal en van Blaak naar Vlissingen terug. De volgende dag heb ik gelijk een verzoek van declaratie ingediend bij NS, maar dit verzoek was afgewezen. Ik baal hier enorm van, omdat het mij meer dan 30 euro heeft gekost en ik hier (staat op de site!) recht op heb.  Ik hoop dat ik hier verder mee geholpen kan worden en dat ik mijn geld terug krijg. Groeten,Melissa de Pagter

1356
Daniël NS
Moderator
5 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Overige producten
prijs

Is een intercity duurder dan een sprinter voor hetzelfde traject?

1958
Robert B
5 maanden geleden
A
AnneMeijerOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
Geen overzicht van keuzedagen in de automaat

Jarenlang zag ik in de automaat bij bestelling ophalen mijn keuzedagen. Al geruime tijd zie ik er maar één. Reden voor mij om deze te bewaren, omdat ik denk dat ik er nog maar één heb. in Mijn NS zie ik dat die zuinigheid helemaal niet nodig was, want ik heb er zeven. Allemaal geldig tot eind januari. Na maanden van sparen is mijn zorg of ik ze wel kan opmaken, want ik heb ook een weekendvrij abonnement. ik krijg de indruk dat de NS wil dat mensen op deze manier het gebruiken van keuzedagen uitstellen of ze vergeten, waarna ze vervallen. Vreemd is ook dat ze in de app niet te vinden zijn. 

844
A
5 maanden geleden
S
sembooijinkSprinter
gevraagd in NS Flex
hoe gaat betalen

Ik heb ns flex dal voordeel gehaald maar weet iemand of je als je het heb ingesteld op zo’n machine of je dan nog saldo op je kaart moet zetten of gaat dat aan het eind van de maand van je rekening af hoe gaat dat? 

2039
Thom
5 maanden geleden
M
MarceldeMareSprinter
gevraagd in Abonnementen
Waar is de coulance bij de NS?

Een aantal maanden per jaar maak ik met samen met mijn vrouw gebruik van het weekendretour voor familiebezoek of een stedentrip, omdat dit voor ons met de auto onbetaalbaar is geworden met de huidige brandstofprijzen en parkeergelden.Op 16 april jl had mijn vrouw onze abonnementen weer terug gezet naar een NS-Flex abonnement omdat we op vakantie gingen.We hadden ons niet bekommerd om onze e-mail.Ik was dan ook ook onaangenaam verrast om te zien dat ik bij thuiskomst twee facturen in mijn postvak zag van de NS voor de weekendvrij-abonnement. Er was op mijn e-mail account ook geen bevestiging gekomen van de wijziging. Mijn vrouw had echter wel op haar account op 17 april jl een bevestiging van haar wijziging gekregen.Ik heb vandaag de klantenservice gebeld en na navraag bij de administratie kwam hij terug met de mededeling dat het mijn eigen schuld was dat ik niet gecheckt had of ik een bevestiging had gekregen en dat ze niets voor mij konden doen. Aan het feit dat ik altijd met mijn vro

30710
MoDe
5 maanden geleden
M
Marius LangenbergIntercity
gevraagd in Abonnementen
NS brengt na ruim een jaar kosten van terugreis in rekening

Ik had sinds November niet meer gereisd, dus had ik mijn flex uitgezet, paar maanden geleden.Nu heb ik die gisteren weer aangezet, en krijg hiervoor vandaag een factuur.19,99 !Volgens de klantenservice is dit nog voor een reis in maart 2023, dat niet (volledig) in rekening gebracht is.Ze geven fout toe. Maar de rekening leggen ze toch bij de klant.Maar is dit nog wel redelijk, na ruim een jaar?Die kosten kan ik nu nergens meer declareren...

2527120
J
5 maanden geleden
D
DinarOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Bestel een gratis ticket of schakel hulp in

Hallo, mijn naam is Dinar. Ik heb een gratis weekendabonnement. Maar ik ben de kaart kwijt.ik ben de kaart kwijt, maar vandaag moet ik met spoed na 18.30 uur naar Den Bosch. en terug. hoe kan je me helpen?

1494
K
5 maanden geleden
D
dotchIntercity
gevraagd in OV-fiets
Station Den Bosch Oost: OV-Fiets-kluis A1 opent en sluit moeilijk

Het lukte mijn dochter niet om kluis A1 (helemaal links op de hoek, voorste rij) zonder mijn hulp te openen. Na terugkomst dacht ik, dat ik de OV-Fiets ook weer netjes in kluis A1 had gezet, maar omdat het lampje niet groen werd besloot ik het nog eens te controleren. Het slot beek niet gelockt. Pas na een paar nieuwe pogingen viel hij in het slot en eindigde de huurperiode correct. In mijn optiek heeft deze kluis op zijn minst wat smeerolie nodig. 

571
Lorena NS
Moderator
5 maanden geleden
S
Simone DolstraOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Factuur betalen

.

731
Dagboek
5 maanden geleden
F
FeicoIntercity
gevraagd in OV-chipkaart
Bus maakt omweg

Goed, het is geen vraag voor NS, wel voor de chipkaart.Het is me twee keer overkomen, in Vlaardingen en in Vught - en wellicht komt het vaker voor.Ik stap in de bus. De bus gaat rijden en komt vijf minuten later weer langs de halte waar ik ben ingestapt. Daarna rijdt de bus naar mijn bestemming.Met de strippenkaart maakt het niet uit, maar hoe zit het met de chipkaart? Moet ik die omweg betalen? Was het zinvol geweest om pas in te stappen toen de bus er voor de tweede keer langs kwam?

26018
Robert B
5 maanden geleden
D
dorienchOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
vroegboekkorting is t zelfde als de normale prijs

Ik heb vorige week een ticket met vroegboekkorting daluren gekocht 1 week voor mijn reis.  En kwam er gister achter dat als ik op mijn reisdag zou inchecken t precies dezelfde prijs is. Dat is toch raar. 

2209
D
5 maanden geleden
R
Roya Madadi
gevraagd in Abonnementen
Request for Refund for weekend Free

Hello,  on 24th of May 2024, I have check in at 18:32 fromNijmegen to Tillburg. I have the weekend free sunscription but I saw I was charged for this trip.  May I kindly ask to check and advise?  Regards,Roya

1204
Robert B
5 maanden geleden
X
XF.HuSprinter
gevraagd in OV-chipkaart
check in cancelled

Hi, i just wonder if it's reasonable when I checked in to a wrong station（I want to take M52 but I check in from train door and check out in 3 mins it costs me 7.48 euro. can I get it refund?

1247
X
5 maanden geleden
O
o.smidOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
hoe kan ik het saldo op mijn OV-chipkaart bezien.

hoe kan ik het saldo op mijn OV-chipkaart zien

3686
iMark
5 maanden geleden
E
Elisabeth58Intercity
gevraagd in OV-chipkaart
Geen OVPay voor 65 plus?

Handig, lijkt ons die OVPay. Speciaal voor incidentele reizigers. Dat zijn we. Helaas! Als je ouder bent dan 65, kan je hiervan geen gebruik maken. Dan MOET je namelijk toch eerst een OV-chipkaart kopen. Hoogst eigenaardig vind ik dat.Iemand die weet waarom dit is? 

294721
H
5 maanden geleden
O
OguzhanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
I can't purchase subscription

After I login to NS, I go to products page and I can't see any prices near the subscription. When I click them to buy, I see below error. I can't add any subscription and my friends have the same problem too. Can you please help?Error message on the page:“We are unable to show the prices in the webshop.”

9131
Rory NS
Moderator
5 maanden geleden
Voorwaarden